251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидела, что у меня произошли странные списания по карте, тут же решила написать в поддержку разобраться в чем дело, сотрудники сообщили, что у меня была включена страховка карт (дебетовой и кредитной). Но я точно помню что ничего не подключала, сообщила им, что, скорее всего, они по ошибке подключили мне её автоматически. На моё негодование тут же среагировали и предложили вернуть отключить страховку и оформить возврат денежных 

Недавно у меня возникли некоторые переживания по поводу расходов по кредитной карте, и я решила обратиться за помощью в Онлайн-чат. Я хотела временно заблокировать карту, чтобы не потратить лишние деньги. 31.08.24 написала в чат в 22:56, и на мой запрос сразу же откликнулся Альфа-Помощник. Он уточнил, нужно ли мне временно заблокировать карту или закрыть ее. Я ответила, что нужно заблокировать, и он мгновенно отправил мне инструкции, куда нажать для этого.

Честно говоря, я была приятно удивлена тем, как это оказалось простым и быстрым процессом! Всего за несколько секунд мой вопрос был решен. Это действительно радует, когда есть возможность получать такую оперативную помощь в чате. Альфа-Помощник прислал мне еще одно сообщение, в котором спросил, как я оцениваю его консультацию, и попросил поставить ему оценку. Это было так мило и приятно! Я даже улыбнулась, когда прочитала его сообщение.

Через три минуты, в 22:59, в чат подключилась Виктория. Я рассказала ей, что Альфа-Помощник уже помог мне с вопросом. Виктория была очень дружелюбной и сообщила, что если у меня появятся дополнительные вопросы, я всегда могу обратиться в чат. Я была приятно удивлена, узнав, что поддержка работает круглосуточно! Это очень удобно, ведь теперь я знаю, что в любое время могу получить помощь.

Мой опыт общения с Онлайн-чатом был исключительно положительным. Быстрая реакция, четкие инструкции и приятное общение сделали мой вечер намного спокойнее и приятнее. Я уверена, что в будущем буду обращаться за помощью именно сюда, если возникнут какие-либо вопросы. Спасибо Альфа-Помощнику и Виктории за их отличную работу!

24 ноября 2024 года я зашёл в мобильное приложение Альфа-Банк и заметил, что с карты было списано 99 рублей. Я стал клиентом Альфа-Банка в октябре этого года, поэтому я не знаком со многими функциями и услугами банка. Я решил посмотреть детальную информацию о списании: выяснилось, что 99 рублей - ежемесячная стоимость услуги "Альфа-Чек". Я не подключал данную услугу, не был проинформирован о том, что услуга подключается по умолчанию и что она платная. Я оспорил списание в приложении: попросил отключить услугу; указал, что не был осведомлён об услуге, и ввёл почту для обратной связи. В течение минуты средства были возвращены на карту, а услуга отключена. Я очень доволен быстротой действий службы поддержки и предоставленной возможностью оспорить списание

У меня был открыт вклад в Альфа банке на 3 месяца. И в конце ноября он заканчивается. Но так как процентная ставка сейчас стала больше, я решила не пролонгировать а закрыть. Но не знала как это сделать. 24 ноября, за 4 дня до окончания срока вклада, написала в чат поддержки банка. 

Мне ответил оператор Григорий. Он рассказал как можно все сделать самой в настройках. И предложил, если возникнут сложности, отменить продление вклада прямо в чате. Я попросила, чтобы мне помогли. Оператор Григорий уточнил какой именно вклад я планирую не продлять и всё настроил. Мою проблему решили очень быстро. Большое спасибо за внимательное отношение и оперативность. Теперь я могу открыть новый вклад на лучших условиях. 

Доброго вечера! Хочу похвалить работу Альфа Банка! 11 марта обращалась в поддержку. Списали деньги за обслуживание, написано было, что ежемесячнАя комиссия. Я конечно не поняла какая, и решила оспорить этот момент.

Написала в поддержку, где меня направил Альфа-Помощник на ссылку, где нужно было составить обращение в банк. Все было максимально быстро и удобно. Номер обращения A24031118006

Ответ пришёл в этот же день. Я удивлена, что этот вопрос решили очень быстро. Деньги вернули и помогли отключить плату за комиссию. Очень благодарна!

Сегодня (24 ноября 2024) в истории увидела непонятные мне списания за эту осень. Нажав на одно из них, увидела, что можно подать обращение. Меня перекинули в чат с Альфа-Помощником, где мне я просто выбирала подходящие ответы из предложенных. Я узнала, что эти списания были за услугу Альфа-Чек (меня не предупреждал сотрудник банка об этой услуге, когда я заводила карту), и вначале расстроилась, думая, что деньги не вернуть. Но в конце диалога с Альфа-Помощником я поняла, что обращение составляется не только чтобы отключить услугу, но и все-таки вернуть потраченные деньги! Прошла максимум минута после подачи обращения, как мне зачислили обратно на карту 297 рублей. Также сразу мне пришло сообщение с решением банка об отключении услуги Альфа-Чек и о зачислении моих 297 рублей. Я осталась довольна. Буду пользоваться картой Альфа-банка дальше!

Являюсь клиентом банка уже год. Никогда не было проблем, по сей день. Сейчас же, понял, что карта нужна мне только одна, так как было 3, для собственного удобства. Все условия по тарифам чисты и открыты , за это похвала.

Но я конкретно о блокировке. Написал в чат, так как не мог сам заблокировать карту. Мне очень быстро ответили, в 20:35 оператор Ольга ответила мне, я ей все сказал как есть. Позже меня перенаправляли на профильных специалистов, они понимали все с двух слов и уже в 21:22 сотрудник Мария сделала все мне желаемое. Большое спасибо банку, никогда не подводил.

Пользуюсь дебетовой картой больше года. 19 ноября произошло списание на сервис яндекса, но сумма не была похожа ни на оплату подписки, ни на покупку. Сомневалась, что в чате банка помогут разобраться, ведь это не их списание. Обратилась 24 ноября в чат в мобильном приложении. Оператор Анна очень быстро ответила и проверила это списание. Расписала, какой это был перевод. Также Анна предложила варианты, на что могли списаться деньги. Благодаря оператору смогла разобраться. Если бы обращалась к сервису, с которого списали деньги, то это заняло бы намного больше времени. Отдельно хочется похвалить оперативность и вежливость операторов. Спасибо. 

20 нября в 20:25 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, потому что у меня не отображаласть покупка по кредитной карте, но при этом льготный период начался. Я описала проблему и уже через несколько минут прсоединился оператор, девушка все подробно объяснила, сказала, что покупка в обработке и уже скоро все отобразится в личном кабинете, так и случилось, уже на следующий день все отобразилось. Спасибо за оперативность и помощь, всегда рядом!

Я будучи парнем простым из села был вынужден набрать мфо долгов. И пока активно собирал ( щас не об этом ) нарвался на сайт лохотрон где оставил данные карты, в итоге мне списали 2к с карты за "подбор займа". Мошенники чистой воды! Писал в поддержку сайта, а там просто игнор. Были мои последние бабки, ну че... С горя написал в поддержку альфа банка, и знаете. через 2 недели мне вернули бабки, а еще заменили карту. Получаю на нее свою зарплатку, на работе и выдали альфу. Крч огромный респект, смогли вырвать бабки у мошенников. Без полиции, а то я уже боялся. НО щас уже нигде не оставлю данные карты.

Выбрала Дебетовая карту потому что она позволяет управлять своими финансами, используя средства, которые находятся на счете. Я уже попробовала выгодно совершать покупки, снимать наличные и получать бонусы , мне понравилось.
Я уже успела ощутить предложенные мне преимущества:
- Бонусной программы
- Возможности безналичных расчетов
- Удобного мобильное приложение
- Защиты от мошенничества
Также могут кто интересуется попробовать интернет-банкинг, валютные операции и привязку к системам мобильных платежей.
Мне понравились условия моей Альфа карты, ведь их мне посоветовала Ольга после моего обращения в онлайн чат. Долго не могла определиться с выбором карты подходящей по запросам мне. Искала на просторах сети и в итоге в онлайн чате определилась в своём выборе по совету Ольги. Ольга очень хорошо и быстро поняла вопрос и проконтролировала по сервисам и продуктам. У меня быстро получилось оформить карту дебетовую и её за 1 день мне доставил курьер Дмитрий. Курьера я назначила в удобную для меня дату и время 15 ноября с 11:00-17:00. Перед получением Дмитрий со мной связался по телефону, уточнил подробности и возможности получения. В 13 часов дня я уже держала карту в своих руках.
Спасибо за оперативность и возможность получения карты не выходя из дома. Буду рекомендовать своим близким

Добрый вечер!  

Являюсь пользователем Альфа-банка уже полгода. Изучил всю систему банка. Имею много карт других банков, знакомые часто просят совета, какую карту щас практично оформить. Порекомендовал своим друзьям Альфа-Банк. Рассказал всё, что выделяет этот банк от остальных, а именно о выгодных условиях кэшбэка, а также кредитных условий и прочее. Так как они проявили интерес к этому банку, предложил им оформить дебетовую карту по моей реферальной ссылке, дабы получить вознаграждение. После оформления карты получил вознаграждение, но размер соедующего бонуса не вырос. Я впал в недоумение, так как условиях было написано: "больше друзей - больше денег". Я подумал, что в системе приложения какой-то сбой. Обратился за помощью в поддержку 15.11.2024 в 10:02, и на помощь оперативно пришла сотрудница Ксения. Она объяснила мне, что размер вознаграждения зависит от возраста рекомендателя. Так как мне нет 18, размер моего вознаграждения составляет 300 рублей и повышен быть не может. Хочу выразить огромную благодарность Ксении за предоставленную консультацию, за обладание нужно компетнтностью и за лаконичность.

24.11.2024 в 10:29 я решил узнать, какие вообще в альфа банке существуют подписки на повышение кэшбека.
И уже в 10:36 получил понятный ответ от оператора - Владислава, на мой конкретный вопрос. Он мне предложил подписку "Альфа-Смарт", которая заинтересовала меня. Из его ответа мне стали интересны подробности подписки "Альфа-Смарт", а именно: сколько стоит обслуживание в месяц и дополнительные бонусы. На что он мне дал очередные доступные для всеобщего понимания ответы.
Очень понравилась работа Владислава. Быстро, кратко и понятно ответил мне на все мои вопросы, связанные с подпиской.

Участвовал в данной акции в октябре. За несколько транзакций кеш зажали. Я обралился в чат приложения. У меня потребовали информацию, за какие операции кеша нет. Я предоставил скрины начисления партнера, скрины транзакций, за которые кеш есть и за которые нет. Сказали - приняли обращение, ждите 10 дней, но напишите через 5-6 дней. Пишу. кеша нет. Ответ - вам все скорректировали! Что?! Кеша нет!! Оказалось, они решили, что я про обычный кеш. Сказали - ждите 10 дней. Вот прошли 10 дней - нет кеша! Пишу им. Меня вообще не поняли, мол вам же все скорректировали! После того, как я 10 раз объяснил, в чем проблема, и снова предоставил скриншоты ВСЕХ операций, они согласились, что кеш не начислен. И, внимание, ответ! Вы, значит, не выполнили условия, КуАР код не сканировали! Ну здравствуйте, как бы мне пробилась цена акционная, если б не сканировал? Видно же , что таких цен нет у них, это по акции Бигфест! И тут они вывозят: кеш начисляется автоматически при подтверждении партнером, раз нет - значит не выполнили, обратитесь во Вкусно и Точка

Нормально?! Это где в правилах прописано, что клиент с партнером разбираться должен, а банк не при делах? Не рекомендую вестись на их акции, они кеш зажмут а вас отправят разбираться самому с их партнерами, хотя это их обязанность, а не клиента! Крайне ненадежный банк и некомпетентные сотрудники!

14.11.2024г списали комиссию за услугу "Альфа-чек" (оповещение об операциях) в размере 159 руб., которая была подключена при оформлении кредитной карты в сентябре 2024г. Почему-то я пропустила эту комиссию при оформлении. Увидела, что с меня списаны денежные средства, только 21.11.2024г. Сразу же обратилась в банк, было составлено обращение № A24112121906, которое тут же было рассмотрено и деньги моментально возвращены на счет, услуга отключена. Огромное спасибо за человеческое отношение и понимание. Я все больше и больше начинаю любить этот банк и всем советую, ни разу не пожалела о сотрудничестве с Альфа-банком.

Банк просто супер 

В этом банке у меня дебетовая карта,кредитная карта ,а также кредит.

Начисляются очень хорошие кэшбеки и по дебетовой, и по кредитной карте,ты просто выбираешь в конце месяца категории на следующий месяц и получаешь бонус в виде кешбека за свои покупки,которые переводятся в рубли 1 кешбек=1 рубль 

Несколько раз были вопросы по начислению комиссий,всё отработали очень быстро, комиссии вернули. 

Например, 12 ноября я обратилась с вопросом по списанию непонятной для меня комиссии в размере 990 рублей ,я составила обращение и уже 12 ноября мне ответили и всё расписали и при этом вернули списанную комиссию. Также была ситуация, когда я случайно перевела деньги с кредитной карты и у меня также списали комиссию в размере 157.20 рублей , 6 ноября я также оставила обращение, 7 ноября мне уже ответили на мой вопрос,описали за что списали комиссию и вернули деньги, которые списались.

Также у них очень классная программа приведи друга, заработала по этой программе кэшбек.

24 ноября 24г обратился в онлайн чат по поводу списания комиссия по страхованию кредитной карты. Данная комиссия списалась 25.09 и 25.10.24г. Я её заметил случайно 24.11. Так как данную услугу я сам не подключал, я обратился в чат, чтоб мне её отключили, так же попросил рассмотреть вопрос о возврате списанных сумму комиссии. Оператор Юлия мне оперативно помогла составить обращение в банк, тут же пришла смс, о том что комиссию мне вернули, да ещё и за 2 месяца. Далее подключилась оператор Виктория и проверила информацию и с ней все проверили, что комиссия зачлась в погашении кредита. Я благодарен банку и сотрудникам за оперативное решение моего вопроса, а так же за возврат списанных комиссий. Такого быстрого решения вопроса я не встречал ни в одном банке. Спасибо. 

Недавно оформила дебетовую карту в Альфа-Банке и осталась очень довольна взаимодействием с их представителем. Сотрудник проявил высокий уровень профессионализма и внимательности к деталям. Меня проконсультировали по всем вопросам, связанным с картой, объяснили особенности тарифов, рассказали о преимуществах различных программ лояльности и возможностях кешбэка.

Особо стоит отметить дружелюбие и готовность помочь. Представитель не просто предложил стандартный набор услуг, но действительно постарался подобрать то, что максимально соответствует моим потребностям. Оформление карты заняло минимум времени, а процесс был простым и понятным благодаря четким инструкциям.

Карта была доставлена курьером в удобное для меня время, что добавило комфорта в использование банковских услуг. В итоге я получила качественный продукт и отличное обслуживание, которое оставляет желание продолжать сотрудничество с Альфа-Банком.

Рекомендую всем, кто ищет надёжного партнёра в мире финансов, обратить внимание на Альфа-Банк и его команду профессионалов.

24. 11.2024 в 20.50 я решала вопрос по кредитной карте. В истории операций я 12 ноября отключала услугу альфа чек, но по непонятным мне причинам её подключили обратно. Я поспорила это решение в приложении мобильном, в личном кабинете. Решилось все быстро, деньги вернули. Далее я обратилась с этой проблемой в чат поддержки. Консультант Екатерина быстро узнала всю информацию и мне отписалась. Сначала я была возмущена, почему это без моего согласия и оповещения мне подключили услугу, но с Екатериной все проверили, чтобы больше таких неприятных моментов не было. 

22 ноября 2024 года сделала заявку на открытие дебетовой карты Альфа-Банка. Договорились с сотрудницей Туниной Анастасией Владимировной, что она подъедет ко мне 24 ноября 2024 года с 19 до 21. Было очень приятно, что Анастасия позвонила и предложила приехать раньше, в более удобное для меня время. Весь процесс проверки личности, заполнения анкеты и выдачи карты прошел оперативно и занял не больше 10 минут. Кроме того, Анастасия помогла установить интернет банк, обучила работе в нем. Плюс к этому помогла установить приложение Альфа Инвестиции. Объяснила основные параметры работы. Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа банка Туниной Анастасии Владимировне за помощь, оперативность и клиентоориентированность.