251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я пользуюсь дебетовой картой Альфа банка больше 2-х лет. Не вчем доволен, но иногда делаю покупки с этой картв. Недавно столкнулся с трудностями в связи со снятием наличных. Банкоматы Альфа банка в нашей местности встретишь не часто. Поэтому мне нужно бвложить точно узнать с каких банкоматов можно снять деньги без комиссии. 2; ноября 2024 я написал этот вопрос в поддержку банка через онлайн чат. На помощь отозвалась специалист Алена. Она предоставила мне список банков партнеров и также предупредила, что запрос баланса платный. Оказалось, что из этого списка банкоматы 3-х банков находятся не далеко от моего дома. Больше спасибо!

21-го ноября в 22:32 обращалась в чат банка по поводу акции Альфа Пятница. В этот раз сделали актуальную категорию "доставка продуктов". Это и так популярная тема, а с кэшбэком доставку заказывать ещё приятнее и выгоднее.

Хочу поблагодарить оператора Анастасию за подробное изложение условий акции. Её ответы были полными, быстрыми и понятными. Моё обращение в столь поздний час не осталось незамеченным. Приятно, что даже вечером можно получить помощь!

Я узнала, что в моём случае можно получить максимум 400 рублей кэшбэка, т.к. выпало "15% Перекрёсток Доставка". Акция действует только на одну покупку, совершённую только 22 ноября. Я спрашивала можно ли для получения кэшбэка сначала добавить карту банка в приложение Перекрёстка и оплатить из приложения, Настя ответила, что так можно. Кредитной картой тоже можно оплатить покупку. Детской картой нельзя.

1.11.2024 года после работы я пополняла свою карту в терминале Альфа банка. Положила деньги в купюроприемник и тут случилось самое интересное. Банкомат написал, что он переполнен, деньги вернёт и отключился.

Я в шоке. Позвонила по номеру телефона горячей линии. Оператор сразу определил, где я нахожусь, в какой терминал положила деньги. 

Меня спросили, какую сумму я положила в купюроприемник. Я назвала ее. Оператор сказал, что разберутся во всем и в течение 3 дней деньги зачислятся на мой счёт. 

Конечно, я расстроилась, не рассчитывала попрощаться с деньгами на 3 дня.

В тот же вечер вся сумма была зачислена на мою карту, чему я несказанно рада.

Благодарю поддержку Альфа банка за профессионализм и быстрое решение проблем клиентов.

Две ситуации быстро решились через приложение и звонок оператору, очень удивлена скорости рассмотрения и быстрому решению вопросов! 1) делала заявку на кредит, ее одобрили, но он не понадобился, я отменила его сразу же на след.день, и всё ок, отменили без комиссий, процентов и т.п. очень быстро 2) спустя четыре месяца после этого обнаружила, что от того запроса остался счёт, который, как я думала, закроют, но нет. На нем была комиссия за три месяца пользования, но им, естественно, никто не пользовался, т.к. я была уверена, что его закрыли, в приложении он также был в скрытых, увидела случайно. Позвонила, объяснила ситуацию, что точно просила закрыть - всё рассмотрели сразу, заявку на пересмотр комиссии сразу одобрили, буду ждать возврата и полного закрытия! Спасибо, очень вежливые сотрудники, для меня звонки всегда стресс, готовилась к обороне, но была очень приятно удивлена!

Хочу поблагодарить сотрудника контактного центра за быстрое решение моего вопроса в течение 5 минут. Пользуюсь картой Альфа-банка с апреля 2024 года. Каждый месяц были большие расходы, т.к. привлекал хороший кэшбэк по удобным категориям. Последние два месяца при оплате в магазинах я пользовалась больше картой другого банка, а по карте Альфа-банка расходы составляли меньше 10000 рублей, и у меня стали списывать комиссию. Когда я позвонила в банк и спросила, за что я плачу комиссию, мне ответили, что это за возможность осуществлять переводы на большие суммы без процентов. Тогда я сказала, что мне не нужна эта услуга и я хочу вернуть списанные с меня за 2 месяца деньги. Мне тут же эту услугу отключили и вернули деньги за 2 месяца, чему я очень обрадовалась. Так быстро мои вопросы с банками ещё не решались, и это с учётом того, что я дозвонилась до оператора сразу, без ожидания. Спасибо большое! Это классное обслуживание!

23.11.2024 в 23:34 Я увидел на сайте альфа банка во вкладке кешбек от партнеров, кешбек на сервис "Авито" с кэшбеком до 10%. Видимо, из-за плохого интернета, я не смог зайти в эту акцию и посмотреть условия, поэтому написал в чат, узнать условия.

Мне довольно быстро ответила оператор Альфия и объяснила, что:

Максимальный кэшбэк по акции за весь период акции — 2000 ₽

Акция распространяется на бронирование квартир и домов посуточно.
Кэшбэк будет начислен только после регистрации в программе лояльности МИР «Привет!»

Для оплаты в интернете нужно выбрать способ оплаты «Банковская карта», указав её номер.

Кэшбэк не будет начислен за бронирование отелей.

Кэшбэк не будет начислен при оплате по СБП.

Подробные условия я могу найти в разделе: Кэшбэк и сервисы → Предложения партнёров → Кэшбэк от партнёров

После этого я уточнил, где можно зарегистрироваться в программе лояльности МИР «Привет!». Оператор Альфия мне ответила, что на сайте: https://privetmir.ru

Большое спасибо Альфие за подробные ответы на мои вопросы.

Событие произошло 25. 11.2024, где то 01.00.

В интернете увидел рекламу с

Накопительным счетом от Альфа

Банка, процент был достаточно

высоким и заинтересовал меня.

Я зашел в приложение но не смог

разобраться. Во первых я не знал

где его открыть, во вторых какие

условия для получения

максимального процента

который я видел в рекламе. Я

написал в службу поддержки что

бы мне помогли. Специалист

поддержки ответила

очень быстро и помогла

разобраться как найти Нс в

приложении, а так же очень

подробно объяснила условия.

Очень нравиться что в Альфе

такая оперативная поддержка

Здравствуйте! 25 ноября 2024 года я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка через мобильное приложение. Мой вопрос касался условий открытия накопительных счетов: мне нужно было уточнить, с какого возраста их можно открывать и какие процентные ставки сейчас действуют. Это было важно, так как мне ещё нет 18 лет.

Поддержка ответила довольно быстро, что приятно удивило, особенно учитывая, что я писал в час ночи по московскому времени. Я общался с Юлией, и хочу отметить её оперативность и профессионализм. Юлия чётко и понятно ответила на все мои вопросы, предоставив информацию о минимальном возрасте для открытия счёта и о текущих процентных ставках. Обслуживание в чате произвело на меня исключительно положительное впечатление. Быстрота реакции и компетентность Юлии – это большой плюс.

Примерно в течении часа мне стало интересно подробнее узнать о вкладах, и Владимир, другой сотрудник поддержки, очень подробно всё объяснил. Я получил всю необходимую информацию и остался доволен оперативностью и профессионализмом как Юлии, так и Владимира. Спасибо им обоим за помощь!

24 ноября я обратился в чат поддержки в мобильном приложении Альфа Банка с вопрос по поводу оформления кредитной карты. После закрытия кредитной карты у меня оставался кредитный счет, к которому не были привязаны карты, мне необходимо было узнать, можно ли открыть карту в рамках существующего кредитного счета.

Оператор Виктория быстро подключилась к чату и ознакомилась с вопрос. После чего ответила на вопрос, уточнила адрес удобного для меня отделения и оформила карту в рамках существующего счета.

Я остался очень доволен работой службы поддержки банка.

Внезапно сломался автомобиль и срочно понадобились наличные деньги для его ремонта. В других банках, клиентом которых я являюсь, за снятие наличных с кредитных карт взимается приличная комиссия. В связи с чем, я решил обратиться в Альфа-Банк, где я уже периодически снимал наличные деньги с кредитки при возникновении такой необходимости без какой-либо комиссии. Я вспомнил, что в октябре я уже снимал со своей кредитной карты 50000 рублей и что лимит у меня на снятие наличных 50000 рублей, но все равно решил обратиться в онлайн-чат банка по вопросу снятия наличных свыше этого лимита. Мне пришел на помощь специалист онлайн-чата Александр, который разъяснил мне, что я могу снять в ноябре без комиссии ещё 15000 рублей, так как у меня лимит на снятие наличных в календарном месяце 50000 рублей и 50000 рублей я снял ранее в октябре. Огромное спасибо Александру за помощь и за грамотную своевременную консультацию в этом вопросе. Иногда эта помощь очень важна, даже казалось бы в решении незначительного вопроса. Теперь мой автомобиль вновь на ходу благодаря Альфа-Банку и специалисту онлайн-чата Александру.

5 сентября мы общались с Анной id 36092448 по поводу кэшбэка в банках и она посоветовала оформить себе карту в Альфа Банк и 13 сентября я уже был обладателем карты Альфа Банка и детской карты. На своём примере Анна показала как пользоваться приложением ! Каждый месяц 25 числа напоминает о выборе категори й кэшбэка и десятого числа каждого месяца выводить кэшбэк на счёт.Она скинула видео инструкцию как легко можно оплатить услуги ЖКХ без комиссий! Зайти в приложение Альфа Банка-Платежи-коммунальные услуги (во вложении скрин общения) Огромная благодарность партнёру Альфа Банка Анне за трепетное отношение!

Я 24.07.2024 оплатил заказ дебетовой картой Альфа-Банк на маркетплейсе ozon, но в связи с обстоятельствами мне пришлось отменить заказ. Отменив заказ, я ожидал поступления списанных денег, но этого не случилось. Прождав некоторое время, я написал тех. поддержке Альфа-Банк, и объяснил всю ситуацию. Спустя недолгое время мне ответила Варвара, после чего она попросила указать списанную сумму. Ответив, она объяснила, что данная проблема не касается банка, и вежливо попросила обратиться в тех. поддержку маркетплейса. И вследствии чего мне вернули полную сумму.

24 ноября списали комиссию 590 рублей с кредитной карты , окощалось что эта комиссия за ГО обслуживание 

При этом представитель банка уверял что обслуживание бесплатное не предупредил о комиссии .

Написала в поддержку объяснила что меня не предупредили об ГО , через 2 минуты деньги вернули на кредитную карту, огромное спасибо 

21 ноября мне необходимо было оплатить Сплит от Яндекс банка, что я и сделала, а после была неприятно удивлена, обнаружив комиссию в размере 600 руб. Т.к. это моя дебетовая карта, то я не ожидала, что будет доп.списание. 22 ноября я обратилась через чат в банк. Оператор Анастасия вежливо объяснила, что необходимо подождать, когда платеж будет проведен и можно будет подать заявление на возврат комиссии о которой я не догадывалась. 24.11. платеж был проведен и я успешно подала заявление на возврат. Каково же было мое удивление, когда банк без лишних слов, автоматом, вернули комиссию за платеж от 23.11. и от 23.10., который также был списан из-за моей невнимательности. Вот это я понимаю лояльность к клиентам! Спасибо вам большое, любимый банк. Теперь буду внимательнее. Ни разу не пожалела, что выбрала именно вас в 2014 году!

14.11.24г.в 11:47 обратилась в чат А банка по поводу возврата денежных средств за отмененную покупку. Сначала чат бот всё объяснил, затем в 11:49 на связь вышла оператор Мария и разъяснила механизм возврата денежных средств на счёт. У меня был частичный возврат, не всей покупки и я узнала, что банк вернёт либо отдельной операцией, либо сумму покупки уменьшит на сумму возврата. 15.11.24г.в 7:55 деньги уже вернулись на счёт отдельной операцией. Хочется поблагодарить сотрудницу чата Марию за интересный, вежливый, быстрый и понятный ответ!

Всем привет! Я пользуюсь дебетовой картой Альфа банка больше 2х лет. Мне многое в этом банке не нравится, но что касается службы поддержки, то иногда помогают. Недавно совершал покупку и мне не начислили кешбек, так я сразу в онлайн чат обратился. Это было 3 октября 2024г. Быстро ответили, мне помогала оператор Александра. Она сказала, что кешбек потом высветится, 10-го числа следующего месяца. Мне не понравилась эта неопределенность, но с другой стороны как она сказала так и получилось. В итоге мне начислили кешбек, и мне захотелось похвалить сл поддержки, но только на 4 звезды. Больше я Альфа банку не поставлю. 

25 ноября 2024 года обратилась в Альфа-банк с просьбой произвести возмещение денежных средств по уплате комиссии в размере 399 рублей за подписку Альфа-смарт за период 02.11.2024 по 24.11.2024, которую я забыла отключить, и, преимуществами которой я не пользовалась. Очень благодарна банку и его сотрудникам! Во-первых, мне помогли составить обращение. Во-вторых, мою просьбу удовлетворили сразу: денежные средства, которые Альфа-банк списал по условиям обслуживания, тут же были возвращены на мой счёт в полном объëме. В-третьих, для меня как пенсионера, очень важно, что Альфа-банк ставит хорошие человеческие отношения выше условий и тарифов. Спасибо банку и его сотрудникам за быстрое и положительное решение моего вопроса! 

Хочу оставить положительный отзыв на онлайн чат Альфа-Банка. Чат сделан быстро и удобно, все вопросы помогает решить онлайн бот, в случае чего потом вас перенаправляют к сотруднику банка, если решить вопрос не удалось. Ответы на все вопросы есть в чате. Оформила карту по реферальной ссылке друга, но друг не объяснил ни условия, ни сроки, в общем ничего. Обратилась сегодня в чат поддержки, все объяснили и показали. Спросила все интересвющие вопросы, по поводу обслуживания карты, снятия наличных, переводов и тд. В чате все есть👌 Вся семья пользуется альфа-банком, в первую очередь из за удобства и мгновенной помощи по решениям вопросов. По сравнению с другими банками, именно чпо поддержки очень удобный , и без лишних нажатий и кнопок помогает решить вопрос. Рекомендую👍

Недавно я обращался в поддержку Альфа-Банка по поводу взятия рассрочки. У меня возникли вопросы по поводу условий, и мне не было понятно, как они работают. Обратился в поддержку, где оперативно и быстро ответила оператор Анастасия. Она быстро и подробно объяснила все условия рассрочки, как будут происходить платежи, какие будут проценты, и как выгодней взять рассрочку. Благодаря её объяснениям, мне стало все понятно, как использовать рассрочку.
Хочу поблагодарить поддержку Альфа-Банка и оператора Анастасию, они помогли мне в тяжелой ситуации.

Недавно со мной получился неловкий момент в транспорте, пытаюсь пробить билет, а на терминале выходит "карта в стоп-листе банка", у меня шары на лоб вылезли, такой стыд, вроде деньги на карте есть, покупки вчера проходили, что происходит? Быстро пишу в чат банка, время 8 утра с копейками, мне ооочень оперативно ответила Екатерина и всё объяснила, оказывается, что несколько дней назад у меня с карты не прошла оплата за проезд и карта автоматически попала в стоп-лист транспортной компании, зашла на сайт, оплатила билет и заработало, дальше я ехала спокойно по делам. 

Хочу поблагодарить оператора Екатерину, что оперативно и доходчиво объяснила, если бы не она, то пришлось бы идти пешком, а так я всё исправила за пару остановок.