251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток! К сожалению,моё повторное знакомство с банком,началось с обмана.Решили с мужем оформить дебетовые карты,так как планировали разместить вклады в этом банке.Сначала привезли мужу карту.При звонке на ГЛ,вдруг узнаем,что подана заявка на кредит.Хммм..интересно.Но у операторов уже шаблон ответа,что вы не переживайте,там отказ. На следующий день история повторяется с моей заявкой на ДК!И ответ аналогичный!Мы не оформляли заявки на кредиты!Также оператор сказала,что заявка оформлена представителем,когда дрставляли карту! Уважаемые представители банка,на каком основании вы без согласия клиентов подаете заявки на кредиты и даже не предупреждаете? Просьба убрать информацию в БКИ об этой заявки!

Через месяц после Оформления кредитной карты было списание комиссии за страхование, списание о котором нигде не проговаривалось изначально! Обратилась 24 ноября в 20:00 в чате банка, для уточнения причины списания, специалист объяснил, что согласие прописано в договоре при получении кредитной карты, и если это было сделано по ошибке, в течении первых 30 дней сумма возвращается полностью. Я подтвердила, что согласия не было. Сумму списания вернули в полном размере. Меньше чем за 20 мин. вопрос решился. Благодарю!

Поведаю свою историю , у Альфа банка , была акция 50% кешбека за продукцию Бигфеста у партнера "ВКУСНО И ТОЧКА", в рамках которой обещали выплатить 50% кешбека за покупку конкретной позиции в рамках акции "БИГФЕСТ", в течении месяца совершал покупки у данного партнера и оплачивал их карточкой альфа банка , наступает 10-ое ноября ( рассчетная дата начисления кешбека по спецпредложению ) и я обнаружил , что 50% мне выплатили далеко не за каждую приобретенную мною позицию в рамках данной акции . И сразу же я обратился в чат банка , вызвал специалиста для решения вопроса . Со мной общалась сотрудница поддержке " Екатерина" , яч огбъяснил ситуацию , а также приложил скриншоты , подтверждающие отсуствия начисления кешбека . Выписал все позиции и суммы кешбека , что мне не были начислены по данной акции , оператор в течении 5 минут обрабатывала мой запрос и зарегестрировала обращение А24111024855 , с ориентировочным сроком рассмотрения 4 календарных дня . Обращение было рассмотренно чуть ли не мгновенно , примерно за 10-20 минут . Альфа банк незамедлительно начислил мне положенный кешбек ,а также принес оффициальный извинения за доставленные не удоства .

 Да с одной стороны , мне бы хотелось , чтобы кешбек начислялся автоматически , без моих дополнительных действий и обращений в поддержку. Но учитывая то , сколько альфа банк шел ко мне на встречу в рамках лояльности , то я считаю этот банк заслужил право на ошибку . Все банки не без греха что же тут таить . Выражаю огромную благодарность специалисту Екатерине , за её проффесиональный подход в решении моего вопроса . Скорость с который альфа банк рассматривает обращения , просто поражает ! Вопрос был решен и от обращения в поддержку остались исключительно положительные эмоции! 

Здравствуйте. Вчера зашла в приложение Альфа банка и обнаружила, что по не понятной мне причине появился дополнительный долг по кредитной карте в размере 600р. Посмотрела историю, оказывается списали комиссию за страховку. При получении кредитки я страховку не заказывала. Поэтому сразу же написала в поддержку. На разбирательство ушло некоторое время и пришлось много переписываться с поддержкой, что по началу напрягало. Но, самое главное, что потом в итоге сотрудник поддержки Ольга вопрос решила положительно в рамках одной переписки! Думала, что составят запрос и буду ждать ответа несколько дней! Но, банк к моему удивлению, сработал оперативно, деньги за комиссию вернул в полном объёме, страховку отключили. А так же по итогу у меня появился повышенный лимит по карте! Спасибо, что хорошо относитесь к своим клиентам!

Событие произошло 24.11.2024. Увидела в интернете рекламу накопительного счета от альфа-банк. Я уже пользовалась альфа-счетом, но особо не вникала. И меня зацепил достаточно высокий процент вклада. Обратилась в чат-поддержку 24.11.2024, в 20:19. Ответили оперативно, подробно рассказали об условиях, сколько нужно тратить со счёта, чтобы высокий процент вклада сохранялся. Все быстро, понятно, вежливо. Не раз обращалась в поддержку альфа-банк, они меня всегда радуют. Спасибо. 

В мобильном приложении Альфа банка заказал Кредитную карту Альфа банка 365 дней без процентов, очень оперативно со мной связался работник банка, все объяснил, ответил на мои вопросы , мы договорились о встрече и 2 сентября Я получил заветную карту с лимитом 240000р, что полностью перекрывало мои планы)). Карту брали чтобы закончить ремонт в квартире- заказать мебель и люстры. Очень порадовало что можно оплачивать по Qr коду без каких либо дополнительных комиссии. 8 и 11 сентября совершили запланированные покупки на 110050р и 114100р соответственно по Qr коду магазинов. Хотелось бы отметить что минимальный платеж по кредитке совсем небольшой, но мы разбили его на равные части на 12 месяцев и выплачиваем без каких либо процентов! Что с учётом нынешней инфляции - отличное предложение! 

Обратился в чат банка по поводу покупки долларов. Хотел узнать, можно ли сейчас их купить, нет каких-либо ограничений на количество приобретенной валюты.

Написал в мобильном приложении вопрос. К диалогу со мной подключилась оператор Анастасия.Довольно быстро отвечала на вопросы.

Уточнила такой момент, что можно приобрести только в том отделении ,где есть касса.

Скинула мне ближайшие отделения и график работы.Всю информацию о курсе узнавать в отделении.

Хочу выразить благодарность за компетентность и отзывчивость.

Рекомендую обращаться в чат, решают вопрос сразу за пару минут.

Я начал пользоваться Альфой совсем давно, но не обращал внимание на кэшбэк, а когда обратил понял что он не копится, я написал ы поддержку 24.11.24, 21:03 по местному времени (НСО), через 12 минут в 21:15 ответила поддержка Девушка по имени Айгуль и объяснила что в месяц нужно набирать сумму более 100₽ за что ей отдельное спасибо оценил ее работу разъяснила все по факту, Поддержка в Альфа-банк как всегда на уровне

Хочу поблагодарить поддержку, быстро решили вопрос.

Помогли разобраться с кредитом, которого никогда у меня не было, как мне казалось.

 Но главная проблема заключалась со входом в личный кабинет банка, не получалось войти через AKEY, быстро подсказали, что нужно сделать, я исправил все ошибки и теперь могу быстро заходить в банк, без лишних вопросов.

Также рассказали, что я могу установить приложение на ios в офисе банка, либо заказать установку курьером, что очень удобно, без приложения тяжело!

Консультацией остался очень доволен, все мои проблемы были решены за 10 минут, оператор ответил практически моментально, я даже не успел убрать в сторону телефон в ожидании ответа, все было очень быстро и оперативно.

В Альфа-Банке лучшая поддержка

22.11.24 заказала Кредитную карту на доставку в г.Волгоград, ул.Лисянского влд.49. В этот же день 22.11.24 мне позвонил сотрудник банка (Кристиан) и в 17:30 привез карту.С самого начала встречи я чувствовала себя комфортно. Сотрудник был очень дружелюбным и отзывчивым. Он подробно объяснил все этапы процесса получения карты и ответил на все мои вопросы, что значительно упростило весь процесс. Я оценила его профессионализм и знание всех нюансов, связанных с услугами Альфа-банка. Рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграла больше часа времени, за что и благодарна Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживала, что опоздаю из-за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации! Я осталась очень довольна своим обращением в банк и тем, как быстро и эффективно была решена моя задача. Спасибо за отличное обслуживание! Рекомендую всем обращаться в Альфа-банк

20 ноября попытался перевести деньги со СВОЕГО счета в Альфе на СВОЙ счет в Тинькофф через СБП по номеру телефона. Первый перевод на более крупную сумму прошел успешно, деньги на счет в Тинькофф упали. Второй перевод на более мелкую сумму не прошел, после чего меня вынинуло из интернет-банка. Дальнейшие попытки войти в интернет-банк и мобильное приложение успехом не увенчались - возникало сообщение о блокировке. Звонок на горячую линию также проблему не решил - сказали ехать в офис. Поездка в офис также проблему не решила - сотрудница долго с кем-то созванивалась, потом начала вещать про каких-то третьих лиц (при переводе со СВОЕГО счета на СВОЙ) и в итоге сказала привозить родственника, который подтвердит мою вменяемость - таким образом в этот день я уехал ни с чем. 23 ноября я привез жену, но у нее даже паспорт не удосужились проверить - зачем требовали родственника я так и не понял. Зато задавали глупые вопросы вроде "вы себе переводите?", "а какой в Тинькофф процент?", "а вы вкурсе, сколько вы потеряли у нас, выводя деньги?". По итогу все разблокировали. Я уже было обрадовался, но рано... В интернет-банке и приложении пришлось регистрироваться заново, после этого включился лимит на операции. Ладно, подождал сутки. На следующий день, т. е. сегдня 24 ноября (спустя более 24 часов после перерегистрации в приложении и интернет-банке) я попытался вывести оставшуюся сумму, но интернет банк мне упорно писал, что на счету недостаточно средств, хотя там было с запасом. Обратился в чат, где сотрудник мне не моргнув глазом заявил, что раз у меня в Тинькофф указан другой номер, то этот перевод считается как другому лицу, а значит бесплатный лимит только 100к, в который я не вписываюсь, а для комиссии не хватает средств. Я указал, что 20 ноября перевел таким образом сумму больше указанного лимите и все прошло гладко и без комиссий. Только после этого аргумента сотрудник согласился зарегистрировать обращение, но какое-то кривое, которое не видно в разделе "обращения" в мобильном приложении и интернет-банке.

24 ноября 2024 года обратился к сотрудникам банка через мобильное приложение Альфа-Банк за помощью решить проблему о оплате комиссии за стикер (без предупреждения при получении было списано 590 р). После моего обращения долго ждать не пришлось, быстро пришли на помощь сотрудники банка, решили мою проблему и вернули списанные деньги за комиссию обслуживания. Очень классный банк. Моментальное решение проблем и шикарное отношение к клиентам, спасибо большое за помощь советую всем пользоваться данным банком.

Хочу поблагодарить компанию Альфа-банка и операторов! Они помогли решить мою проблему очень быстро. Я стала обладателем дебетовой карты данного банка 21.11.2024. На следующий день 22.11.2024 в 18:25, при оплате не смогла оплатить покупку на кассе магазина. Обратилась к чат-помощи в приложении банка с сообщением: "Не проходит оплата". В этот же момент мне ответил чат-бот и уточнил, где оплачивала покупку. Я ответила, что это произошло в магазине. Затем, он попросил подождать пару минут и перенаправил меня на оператора Алену. Она уже подсказала, что моя карта находилась в статусе не активна. Порекомендовала мне установить пин-код по карте и повторить произвести оплату. Я уточнила: "Как ее можно активировать?" Оператор Алена прислала мне инструкцию для активации карты. Это все оказалось легче чем я думала. Активация заняла две минуты! Через пару минут после инструкции оператор уточнила, все ли у меня получилось. И мой ответ последовал: "Да!" Алена поблагодарила меня за обращение в чат и если у меня возникнут какие-то проблемы, она ждет моего обращения вновь. Полностью довольна обслуживанием Альфа-банка! Моя проблема была решена всего за 10 минут. Не думаю, что пожалею о своем выборе данной компании! Буду рекомендовать друзьям. 

Оформил кредитную карту Альфа-Банка, воспользовался несколько раз. Далее через месяц была списана страховая комиссия, о которой я впервые слышу, на встрече с представителем про нее не было ни слова. Заметил только 19.11 , после чего сразу обратился в онлайн чат в приложении для возврата средств и отключении данной услуги. Хочу поблагодарить сотрудницу Балкаш, за оперативное решение проблемы, средства вернулись в течении нескольких минут.

Интересно было выяснить какие преимущества у Альфа-Банка по сравнению с другими банками по вкладам (вклад до этого в Альфа-Банке не открывал). Для того чтобы подумать открывать или нет, зашел в приложение Альфа-Банка, но понял, что не могу разобраться где собственно и как открыть вклад в Альфа-Банке через приложение. Благо знаю о поддержке, запросил помощь в поддержке. Оказывается сейчас в приложении придумали какую-то шторку на главной странице и пока ее не спахнешь, не увидешь функционал для окрытия вклада. (Сейчас чтобы открыть вклад на главном экране смахните вниз шторку со стрелкой -> Новый продукт -> Накопления -> Альфа-Вклад). Все это мне подсказал сотрудник поддержки (Александр) за что ему большое спасибо. Еще уточнил про подписание договора вклада через приложение (подписывать ничего не требуется). Благодарен, что оперативно помогают клиентам разбираться в обновлении приложений!

КоХочу выразить благодарность вашему банку за помощь в решении моего вопроса! У меня была ситуация, связанная с акцией “Приведи друга”. Я обратился в службу поддержки, чтобы уточнить, как получить вознаграждение. На мой запрос ответила оператор Ольга, которая подробно объяснила все условия акции, помогла разобраться в нюансах и была очень вежливой и внимательной. Благодаря её профессионализму и оперативности, я получил всю необходимую информацию.

Большое спасибо вашему банку за такую качественную клиентскую поддержку! Отдельная благодарность Ольге за её отзывчивость и грамотный подход. Теперь я с ещё большим удовольствием пользуюсь вашими услугами!

Я обращалась в поддержку банка 24 ноября 2024 года в 12:34. Я через неделю должна поехать на отдых заграницу. И мне для этого понадобились доллары, но я не знала можно ли их сейчас купить. Я спросила у поддержки: можно ли сейчас купить доллары; есть ли ограничения на количество приобретаемой валюты; где можно купить доллары; нужно ли иметь при себе наличные деньги для покупки валюты и нужно ли иметь при себе паспорт? Мне ответила оператор Александра, она попросила подождать 10 минут. Спустя 25 минут, после небольшой задержки, она дала мне ответ. Александра сказала, что доллары на данный момент можно купить в отделении банка, но не во всех, она дала мне ссылку на те отделения, где можно купить доллары, но уточнила, что нужной суммы может не оказаться. Также сказала, что нужен паспорт.

Потом я решила уточнить можно ли оплатить покупку валюты картой или только наличкой. Но мне уже ответила другой оператор, Надежда. Она сказала, что можно оплатить картой и наличными, что для меня очень удобно. 

Благодарю оператора Надежду за быстрый ответ и Александру за развёрнутый ответ. Банк однозначно рекомендую. Мою проблему решили быстро. Поддержка у банка на уровне!