251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я заказала данную карту через мобильное приложение Альфа банка.

По поводу доставки мне понравилось что сотрудник Елена по моей просьбе, поменяла адрес доставки, и привезла мне карту в мкр.Зайково.

Мне очень понравилась сотрудница банка, она очень общительная и профессионально выполнила свою работу, рассказала все о преимуществах карты пятёрочка. Помогла с установкой и регистрацие в приложении.

Встреча произошла 23.11.2024, помогла мне сотрудница Мосина Елена Викторовна. Очень благодарна ей, и рада что я попала именно к ней.

Здравствуйте, 24 ноября я написал в онлайн-чат поддержки банка по вопросу получения Альфа-Стикера, как мы знаем Apple Pay не работает на территории РФ из-за санкций. Я нахожусь и в 100км от города Саратов, отделений Альфа-Банка по-близости нету, только партнерский банк. Поэтому я решил написать в чат поддержки в 22:54 по местному времени.

Инна - специалист Альфа-Банка внимательно изучила мою проблему и дала подробный развёрнутый ответ за 6 минут, ровно в 23:00 мой вопрос был решён! Я очень рад, что можно без звонков и поездок получить, качественный и развёрнутый ответ, а также доброе отношение. Проверил адрес доставки, но к сожалению в мой город не доставляют. На выходных доеду до Саратова и получу стикер. Благодарю Альфа-Банк за удобство пользования мобильным приложением, а также за обслуживание 24/7!

Здравствуйте! 21.11.24 решила оформить карту дебетовую карту. Долго не могла определиться с выбором банка. Выбор пал на Альфа-банк. Представитель банка Елизавета В. подсказала как правильно нужно это сделать. Она подробно рассказала о возможностях и сервисах. С ее помощью заказала карту курьером. 

 24.11.24 в 17:10 курьер Анна привезла карту прямо домой. Предварительно созвонившись со мной, и уточнив могу ли я ее принять. Сотрудник все объяснила и помогла с регистрацией в приложении банка, настроила все опции, которые были нужны лично мне. В общении она была очень приветливая и вежливая. 

Если говорить про приложение, то оно очень удобное и простное! В тот же день 24.11.24. обратилось в чат с поддержкой для оформления платежного стикера, где мне быстро все рассказали и помогли. 

В общем, остались только положительные эмоции и от банка, и от его сотрудников. 

Хочу выразить благодарность за помощь курьерам г. Кирова, которые приезжали с доставкой карт ко мне. 

Кроме того, что всё помогли подключить, активировать, также помогли открыть брокерский счёт, подключить госуслуги, сбп. Объяснили, ответили на вопросы, показали как можно пользоваться счетами в приложении банка. 

Очень вежливые, отзывчивые, понимающие, знающие. После получения карты, мы звонили им ещё по одному вопросу, и девушка соглас илась помочь в вопросе, которые не могли решить на горячей линии. 

Здравствуйте, обратился в банк 24 ноября в 18:07 с вопросом о том какие условия для карты альфа тревел и какие условия следует выполнить чтобы получить бонус с акции пригласи друга. Оператор Всеволод подключился для помощи мне и обьяснил что, в возрасте 14 - 17 лет - 300 рублей мне и другу , 18 - 19 лет - 500 рублей мне и другу , от 20 лет - 1000 рублей, если его оборот по карте в каком либо из трех предедущих месяцев менее 5000 рублей, 1500 рублей, если его оборот по карте в каждом из трех предедущих месяцев от 5000 рублей мне, а приглашенному другу 500 рублей. Далее я решил узнать что, нужно сделать чтобы получит выплату рекомендателю и приглашенному другу. В итоге я получил что, надо сделать мне 5 покупок от 3000 рублей в течении 90 дней после оформления другом заявки на карту, а другу надо получить карту и совершить покупку по карте. Хочу поблагодарить оператора Всеволода за моментальные и полезные ответы. 

Я обращалась в поддержку банка 23 ноября в 22:02. Я хотела открыть вклад в Альфа банке, но меня не устраивал процент по вкладу. Я решила узнать у поддержки, так как нигде это не написано, поднимут ли ставку по вкладу, если я переведу получение стипендии в Альфа банк. Вначале мне ответил бот и перевёл меня на оператора Ирину. Оператор попросила пару минут, чтобы разобраться с моим вопросом. Затем она ответила, что перевод стипендии и зарплаты никак не повлияет на ставку по вкладу, но повлияет на ставку по кредиту в положительную строну. А также сказала, что максимальную возможную ставку я могу сразу увидеть в приложении, когда буду вводить параметры: сумма и срок. Но я уже увидела свой процент по вкладу, но я хотела бы как-то его увеличить, поэтому я спросила можно ли как-то увеличить ставку, мне ответили нет. В конце я спросила, а если я в первый раз оформляю вклад, какой-то бонус будет? Я это спросила, потому что в первый раз открываю вклад, думала хоть какой-то бонус будет, но мне ответили, что не будет. Поддержка банка помогла мне оперативно, ответила развёрнуто, это помогло мне разобраться в проблеме. Также хочу поблагодарить оператора Ирину за компетентность и отзвычивость. Банк однозначно рекомендую!

Переписка с банком:

Я написала: Здравствуйте. Есть ли у вас какие-то бонусы за перевод стипендии в

Альфа банк, желательно повешенный процент по вкладам, если нет как можно повысить процент по вкладу?

Мне ответил Альфа-Помощник: Готовы помочь, но нужно немного времени. Получится подождать ответ до 4 часов?

Я ответила: Нет

Затем мне ответила оператор Ирина: Здравствуйте, Анастасия! Уже работаю над вашим вопросом - 3-5 минут, пожалуйста.

После 3 минут она мне ответила: Анастасия, к сожалению, перевод стипендии не будет влиять на процентную ставку по вкладам. Максимально возможную ставку вы увидите в приложении при вводе параметров - сумма и срок. Увеличить данную ставку нельзя. Перевод стипендии будет влиять на возможность формирования для вас кредитных предложений и условия по ним, например, на процентную ставку.

Потом я спросила: я уже увидела максимальную ставку, как мне её увеличит?

Оператор Ирина мне ответила: Варианта увеличить данную

ставку нет. Мы сразу предлагаем клиентам максимально возможную ставку у нас в банке без выполнения дополнительных условий. Также хочу вам рассказать: у нас появилась новая функция: теперь, если нужно, вы можете позвонить нам даже из приложения - для этого вам нужен будет только стабильный интернет и доступ в приложение. Это удобно и выгодно: вам не придётся проходить дополнительную идентификацию по кодовому слову и платить за исходящие звонки, что особенно актуально в роуминге. 

Я просила: а если в первый раз оформляешь вклад, бонус будет?

Оператор Ирина мне ответила: Нет, я бы вам обязательно предложила, если бы были такие варианты

В конце я поблагодарила за помощь сказав: Спасибо за помощь!

Оператор попрощалась со мной: Спасибо за обращение! Хорошего вечера!

13 ноября 2024 обратилась в чат банка с вопросом по поводу изменения условий пользования картой и счётом. Виртуальный помощник не смог помочь и я попросила перевести на оператора. В 10:27 направила запрос, а через минуту уже подключилась оператор Полина и пояснила суть изменений. У меня должны были отключиться бесплатные уведомления ,поэтому я сразу спросила у Полины , как можно эти уведомления отключить. Она прислала мне инструкцию как это сделать в личном кабинете. Все было понятно и четко, по инструкции все отключила. Благодарю банк и оператора Полину за оперативную и понятную консультацию.

Решила купить сыну на Яндекс Маркете iPhone 15, оказалось, что по дебетовой карте Альфа-Банка будет весомая скидка, без раздумий сразу оформила карту, оказалось, в целом очень много плюшек и бонусов, которые манят пользоваться именно «Альфой»

Карта была оформлена поздно вечером, а доставили уже утром к выбранному времени 24.11.2024 в 10:50 МСК. Отдельную благодарность хочется выделить сотруднику банка, который доставил карту, Павлов Максим, очень компетентный и с приятной манерой общения, всё подробно и наглядно объяснил.

Хочу отметить быструю работу банка, 22 июня подала в мобильном приложении заявку на кредит и ее быстро предварительно одобрили. 24 июня я посетила отделение банка лично. Ожидание было не долгое. Менеджер Светлана меня выслушала и мы приступили к подбору подходящего варианта оплаты для меня, а также выгодный процент кредита.
было несколько вариантов, но в некоторых вариантах была слишком большая страховка, но менеджер подобрала устраивающий меня вариант.
сотрудник был вежлив и одобрение заявки не заняло много времени, что вызывает только положительные эмоции 

Всех приветствую,

У меня списали комиссию

в период с:

10.11.2024-14.11.2024

          на сумму

30.00 рублей

За переводы по картам.

Я составил обращение. 

Так как операционая система моего телефона ios я пользуюсь онлайн банком который работает не хуже приложения, обращение было просто и быстро составить, описать всю ситуацию и сослаться на конкретные списания, в конкретный период 

Номер обращения A2411140814.

Составлено 14.11.2024

Обращение отработано быстро, комиссию МОМЕНТАЛЬНО вернули на счёт.

Хотел бы поблагодарить службу поддержки банка за лояльное отношение к клиентам их банка.

Сработали чётко, быстро и с уважением ко времени клиента, ведь зачисление произошло практически моментально

Но хотелось бы чтобы комиссии по переводам не было.

24 ноября 2024 года увидел в истории списания средств, что появилась комиссия за перевод со стороннего приложения, деньги списали лишь только после того как перевод состоялся. Пришлось оставить обращение в банк о том, что в процессе перевода денег никакой комиссия не было расчитано. Спустя несколько минут мое обращение рассмотрели и вернули средства (1,95% от суммы перевода ) на счет. Лояльное отношение к клиенту, рекомендую чат поддержки и чат обращения как и банк в целом 👍👍👍ниже прилагаю скрин обращения и решение моего вопроса. 

Банк не даёт досрочно погасить кредит, ссылаясь на технические проблемы.

В апреле 2024 года мною были оформлены кредитные каникулы длительностью 3 месяца. С июля платежи по кредиту возобновились и я продолжила исправно платить дальше (просрочек по платежам ни разу не было). Однако в приложении до сих пор (ноябрь 2024) при нажатии на кнопку «погасить досрочно» высвечивается надпись, что я на кредитных каникулах и я не имею возможности досрочно погасить кредит, для погашения необходимо обратиться в отделение. Необходимая сумма для полного досрочного погашение на кредитном счёте имеется с запасом.

19.11.2024 я приехала в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 127 в 19:00 (отделение работает до 20:00). Сотрудники отделения сказали, что такие вопросы решает человек, который работает до 18:00.

20.11.2024 я поехала в другое отделение по адресу Коломяжский пр. 15, корп. 2. Провела там 2 часа. Сотрудники явно не знали, что нужно делать, но в итоге дали заполнить заявление на досрочное погашение кредита. После выхода из отделения пришло уведомление, что погасить кредит не получилось и мне надо позвонить в колл-центр. В колл-центре сказали, что сотрудник отделения неправильно ввёл номер кредитного договора и погасить кредит из-за этого не получится. Предложили составить новое заявление, но сказали, что оно будет обработано только на следующий день, так как принято колл-центром после 16:45. В отделение заявлено было подано до 16:45, но из-за ошибки сотрудника, погашение кредита перенеслось на следующий день.

21.11.2024 я позвонила в колл-центр уточнить всё ли в порядке с моим заявлением. Девушка сказала, что в нём ошибки, то неправильная сумма для погашения, то почему-то предлагала датой досрочного погашения сделать 13 декабря (дата ежемесячного платежа). В итоге спустя 47 минут разговора она сказала, что всё перепутала и на самом деле моё заявление принято, никаких проблем нет, и сегодня ТОЧНО спишутся деньги для досрочного погашения после 23:00. Деньги не списались.

22.11.2024 я снова приехала в отделение на ул. Савушкина, д. 127, где мне дали заполнить заявление о прекращении действия кредитных каникул (по словам сотрудников система думает, что я на кредитных каникулах). Я написала заявление, сотрудники уверили, что на следующий день (в субботу 23.11.2024) в приложении появится возможность погасить кредит. Однако на сегодняшний день 24.11.2024 такая возможность не появилась.

На протяжении всей недели я писала в чат поддержки, там мне ничем не могут помочь, говорят обращаться в отделение. Но в отделении мне тоже никак не помогают! Как и на горячей линии. Проценты по кредиту начисляются ежедневно! Никаких оснований для отклонения моих заявлений на полное досрочное погашение кредита у банка нет.

Сегодня, 24 ноября 2024 года, я приняла решение заказать дебетовую карту Альфа-Банка. Процесс оформления оказался удивительно простым и быстрым. Я заполнила все необходимые данные на сайте банка и вскоре получила подтверждение о том, что моя заявка принята. Кроме того, я смогла договориться о доставке карты на удобное для меня время.

Уже в тот же вечер, когда я ожидала курьера, я была приятно удивлена тем, как быстро всё прошло. Представитель банка, Евгений, пришёл ко мне в назначенное время. Он оказался очень вежливым и профессиональным. В ходе общения он подробно объяснил все условия использования карты и ответил на все мои вопросы. Я почувствовала, что нахожусь в надёжных руках, и вся процедура прошла на высшем уровне.

Таким образом, я осталась очень довольна качеством обслуживания и оперативностью Альфа-Банка. Теперь у меня есть новая карта, и я с нетерпением жду возможности начать её использовать!

Обратился в онлайн чат банка 24 ноября 2024 года в 21:10 с вопросом о том, какой у меня лимит по кэшбеку.

Через несколько минут оператор Ольга мне все объяснила, сказала что лимит составляет 5000 рублей.

Потом я спросил, можно ли как то увеличить кэшбек. Мне ответили что да, можно, если подключить подписку Альфа смарт. При подключении данной подписки лимит будет составлять уже 7000 рублей. Также очень приятно удивило добавление новой категории, скидка в Альфа инвестициях и семейный доступ, ведь семья у меня большая))

Благодарю Ольгу за ее старания и быстрые и четкие ответы на все волнующие вопросы.

У меня возник вопрос про кэшбэк и я написала в чат банка в приложении 24.11.24 около 20:00. Через минуту мне ответила оператор Яна. Я хотела узнать, до какой суммы выплачивается кэшбэк. Яна ответила, что он выплачивается на сумму до 100 000, и т.к я планирую потратить больше, она мне посоветовала оплатить покупку в два чека, чтобы кэшбэк был больше! Очень ценно такое отношение сотрудников, которые не только отвечают на вопрос, но и помогают полезным советом.

Здравствуйте ) дата обращения 24. 11. 2024 оператор Ирина помогла мне с решением вопроса. Я обратилась для закрытия счета, потому что у меня стали списываться деньги за услугу, а так же у меня есть другой банк. Ирина поздоровалась, представилась и вежливо попросила назвать причину закрытия счета. После моего объяснения она очень вежливо извинилась и предложила решить вопрос по другому. По мимо того, что мне объяснили за что были списания, мне ещё рассказали все плюсы, а так же вернули все списанные суммы. Я очень довольна обслуживанием и благодарю Ирину за консультацию. 

19 ноября 2024 года я заказала дебетовую карту в Альфа-Банке. Вскоре мне пришло СМС-оповещение, и отдельное спасибо за напоминание о приближающейся встрече за день до неё.

21 ноября 2024 года ко мне приехала представитель банка Ольга. Она заблаговременно позвонила, чтобы уточнить, состоится ли наша встреча, и сообщила точное время. Ольга сразу же поинтересовалась, скачала ли я приложение, и помогла с его установкой. Она также подробно рассказала мне об этой карте и помогла открыть вклад на выгодных условиях.

Когда я выразила желание открыть брокерский счёт и рассказала о своих планах, Ольга терпеливо объяснила мне все детали. Несмотря на проблемы с интернетом, она помогла мне настроить его.

Добрый вечер, обратилась в мобильный чат поддержки 24 ноября 2024г. в 20:53 с вопросом какие есть условия по вкладу. Ответила специалист Ольга, уточнила на какой срок и какую сумму планирую положить и планирую снимать или пополнять вклад. После уточнения вопросов, попросила не много подождать, чтобы подобрать вклад именно под мои условия. Предложила условия при открытии вклада, к примеру, на сумму 300 000 рублей на 6 месяцев с пополнением и снятием: ставка 16,41%, если оставляете проценты на вкладе, ставка 15,87% если снимать проценты с вклада. При открытии на 1 год вклада в 300 000 рублей с пополнением и снятием: 10%, если оставлять % на вкладе, 9,57% если снимать проценты. Большое спасибо специалисту Ольге, что с помощью вопросов подобрала именно такой вклад, который мне подошёл.
Очень нравится поддержка банка, всегда быстро отвечают и помогают с решением вопроса. Особая благодарность специалисту Ольге за помощь в индивидуально подобранных условиях по вкаду. 

Всем здравствуйте, хотел бы расскзаать свою итсорию взаимодействия с альфа-картой

Давно знал про существование альфа-банка. И Мой друг пригласил меня в этот банк и сказал, что в нем сейчас проходит акция, и что если я зарегестрирую карту по его ссылку, то ему дадут 1000 рублей, а мне 500 . Я согласиля. Карту заказал утром 25 октября, и мне ее привезли уже вечереом того же дня. Приехал вежливый представитель банка звали, передал мне карту с бесплатным обслуживанием. Также он дал полезные советы по пользование приложением.

Мне повезло в ежемесячном кешбеке мне выпало 7 процентов на технику, а я как раз хотел купить себе новый холодильник

И вечером того же дня сходил и купил продукты. И мне захотелось сделать виртуальную альфа-карту. Сделал и не мог понять как ее активировать написал в поддержку, и мне быстро ответила оператор Екатирина. Мне выслали подробную инструкцию по активации, и я активировал свою карту. С тех пор пользуюсь банком и никаких проблем нет. И деньги за акцию мне зачислили буквально в теченни недели. Вообщем большое спасибо

Здравствуйте. Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне, когда обращалась за консультацией через приложение в чате. Быстро оператор пришел на помощь и пояснил ответ на вопрос мой. 

Вопрос состоял из того, можно ли снимать без комиссии деньги с кредитной карты. 

И очень приятно было услышать, что в самом деле можно ежемесячно снимать без комиссии до 50 тыс рублей. Которые в течении 60 дней в итоге нужно погасить. Очень удобное предложение. Не во всех банках такое встретишь. Спасибо персоналу всего альфа банка!