251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 24.11.2024 в 20:16 написал в чат альфа банка моб приложения с вопросом о том, как установить мобильное приложение на айфон, потому что у меня его нет в магазине, сотрудник поддержки Сергей оперативно подключился в чат, быстро изучил диалог, и посоветовал мне придти в офис альфа банка, и попросить там установку приложения, я сказал что нахожусь за границей, и не могу прийти в офис, спросил что можно делать в таком случае. Также оператор посоветовал воспользоваться веб версией альфа банка на телефоне, либо вызвать сотрудника на дом, а так же поискаить способы установки приложения в интернете. Сначала я хотел пользоваться веб версией, но понял, что там я не смогу получать коды, спустя непродолжительное время поиска в интернете, я нашел какой то способ установить, и на удивление, у меня получилось установить ваше приложение! Огромная благодарность сотруднику за поздравление с прошешим ДР, очень приятно, спасибо! Буду пользоватсья вашими услугами и дальше!

18 ноября обратился с вопросом о том, есть ли какие-то подписки для уменьшения комиссионных платежей (за переводы, смс-оповещения и другие плюшки). Оператор Ева быстро рассказала о наличии таких подписок, причём как и о обычной, которая только убирает комиссию за переводы, так и другой, более продвинутой подписке, в которую входит увеличенный лимит кэшбэка, надбавка по накопительному счёту и прочие бонусы. Хочу выразить благодарность за такую оперативную поддержку в чате, которая доступно расскажет о полезных продуктах банка😊

Добрый вечер.

Сегодня 24.11.2024 17:50 оставил заявку на получение дебетовой карты по домашнему адресу. В 18:03 со мной связался представитель банка Алёна. В 18:30 представитель уже выдавала мне карту. От момена заказа карты до доставки прошло меньге часа. Супер быстрая доставка. Представитель при звонке представился, соглосовал удобное время и уточнил где удобно будет провести встречу - Дома или у сотрудника в машине. Я выбрал провести встречу дома и сотрудник поднялся ко мне домой.

Встреча по времени заняла не больше 20 минут. Узнал от сотрудника про интересную акцию по брокерскому счету (покупаешь акции на 1000₽, а получаешь вознагражление 5000₽) И я согласился участвовать в акции. Сотрудник оперативно установил мобильное приложение для сделок на айфон ( на айфоны банковские приложение устанавливать проблематично, очень удобно что сотрудник может делать это на встречк и не надо ехать в офис). Совершили сделку и теперь ожидаю подарок в размере 5000₽.

Поэтому сервисом доставки карт Альфа Банка очень доволен. Быстро, качественно и сразу видно, что сотрудники хорошо знают продукт, который предлагаю, обо всем консультируют и отвечают на все интересующие вопросы. Рекомендую.

Заинтересовалось реферальной программой "пригласи друга" в альфа банке,и сразу же чтобы уточнить все моменты обратилась в поддержку.В поддержке меня встретила обаятельная оператор Ульяна.Ответила быстро,точно и доступно,общалась вежливо и достойно,объяснила подробно все условия и расписала выплаты.спасибо Оператору Ульяне и пльфа банку за их лучшие условия по реферальной программе.

2 сентября 2024 года в 14.40 я обратился в чат в моб приложении, чтобы узнать где есть поблизости банкоматы, оператор Вероника подсказала мне, где я могу найти банкоматы на карте в приложении, благодаря ее помощи я нашел банкомат, отправился к нему, положил деньги в приемник, после пополнения написало что время пополнения превышено и приёмник закрылся. Написал в 14:49 об этом в чат, диалог взяла оператор Вероника, после чего она прислала мне какую то ссылку-форму, но номера банкомата у меня не было. В 15:16 диалог взяла оператор Елена. Она посоветовала позвонить в отделение и сообщить об этой проблеме. Уточнила какой банкомат и в каком отделение был, после позвонил в поддержку по телефону и они мне подсказали и помогли, сказали номер банкомата необязательно знать, и сообщила о том, что деньги придут в течение 1 - 5 дней. Деньги пришли быстро, хочу сказать сотрудникам спасибо большое за оперативную помощь и решение!

24.11.24 Написал я в поддержку АльфаБанка с вопросом по поводу кэшбэка. У меня возник вопрос, если у меня в барабане суперкэшбэка выпал кэшбэк и при этом в специальных предложениях или в категориях по выбору тоже есть кэшбэк, то какое из предложений именно будет работать на покупку или заказ? Оператор Артем ответила через 3 минуты после озвучивания моего вопроса и ответил на него, понятно. Получается в таком случае будет работать кэщбэк с наибольшим процентом, а в случае с барабаном суперкэшбэка и категории они будут суммироватся. Благодарю поддержку альфа-банка за такую оперативность и понятные ответы.                              

Заинтересовала кредитная карта Альфа банка, так как до зарплаты еще 2 недели, а сумку хочется купить уже сейчас. 

Решил обратиться в поддержку, чтобы мне рассказали о всех доступных функциях, условиях данной карты. 24.11.24. Сотрудник Мария (большое ей спасибо) рассказала мне о "Balance Transfer" - закрытие кредитки другого банка, очень крутая функция. Льготный период 60 дней без процентов меня удивил, тк от других банков я слышал сроки только меньше. 

Хочу отметить, что какой бы вопрос у вас не возник - сотрудники чата поддержки Альфа-Банка всегда помогут и расскажут обо всем подробно, понятным языком, а главное - быстро. Спасибо вам!

Искал банк, в котором наиболее выгодно можно открыть премиум, чтобы в том числе бесплатно пользоваться бизнес-залами в путешествиях. Решил уточнить, какие сейчас условия в Альфа-Банке.

Оператор Иван сразу же подключился к чату. И в течение 20 минут предоставил ответы на все мои вопросы. Подсказал, что в ноябре-декабре обслуживание будет для меня бесплатным. Направил ссылку для заказа карты, подробно рассказал способы и сроки открытия премиума. А также уточнил, что для получения бесплатных проходов в бизнес-залы нужно обязательно поддерживать остатки на счетах и если остатки будут меньше, даже при оплате премиума, бизнес-залы будут недоступны.

Спасибо Ивану за быструю, честную и полную консультацию, которая помогла мне сделать правильный выбор. А также спасибо, что не навязывал никаких ненужных услуг типа кредитов.

Обратился я в банк 27.10.2024 с целью узнать как мне получить денежное вознаграждение за оформлении карты "Альфа-Банк" по опрделенной ссылке 

Спустя пару минут мне ответил оператор "Екатерина" , ей я описал мои вопросы по акции "1000 Рублей за оформление карты Альфа-Банк"

Оператор любезно ответил на мои вопросы и дал контакты горячей линии "Свой в Альфе"

Позже я узнал у них требования для получения вознаграждения и был доволен ответом.

Этот банк среди многих отличается своей ответственным подходом к клиентам. А поддержка помогла и ответила на все мои вопросы'

27 августа в 17:18 обратился в чат с целью узнать подробности о бесплатной пробной подписке Альфа-смарт и Альфа Премиум. Через минуту оператор Арина уже дала ответ по первому варианту подписки (Альфа-смарт) и переключила на оператора Эльзу, которая уже дала ответы по подписке Альфа Премиум и дополнила по моему предыдущему вопросу. Из ответа Эльзу я случайно узнал еще об одном уровне подписки Alfa Only. В 18:05 к диалогу подключилась Яна, которая рассказала о самом дорогом и премиальном пакете в линейке банка. Чуть позже поступила дополнительная информация от операторов Юлии и Олега, а в 18:41 подключилась Марина, которая дала более чем исчерпывающее инфо о Alfa Only, который меня заинтересовал. Благодарен, за подробные ответы от сотрудинков банка!

24.11.2024 заказала карту по ссылке, которую мне прислала дочь. в тот же день ко мне приехал сотрудник Альфа банка Егоренков Евгений и очень оперативно выдал мне карту, объяснил мне условия получения подарочных бонусов за выпуск карты. Сотрудник был любезен и все очень подробно объяснил. А так же рассказал как я могу еще заработать дополнительно открыв брокерский счет. Спасибо Евгению за то, что не только рассказал о возможности заработка на кешбеке, но и сохранности и приумножении моих средств, подобрав подходящий мне инструмент без риска ухода в минус. Спасибо вашему банку за классные продукты и крутых специалистов!

21.11.24 у меня произошло списание за "Альфа-чек" в сумме 159 руб, но я не поняла что это такое. Через приложение я позвонила оператору и она грамотно объяснила , что это за услуга, оперативно составила заявление на возврат денежных средств на счёт. И отключила данную услугу. Я очень благодарна ей за квалифицированную помощь. 

Добрый день!

20.11 в 10:48 я обратилась в Альфа Банк с проблемой начисленных процентов, при этом в льготном периоде у меня покупки отсутствовали. Со мной работал оператор Данил. Он разъяснил, что на момент возмещения комиссии по прошлому моему обращению операции не успели пройти подтверждение, поэтому произошло погашение другого долга. Данил рекомендовал оставить обращение по ссылке, но была проблема, форма приложения выдавала ошибку. Тогда оператор составил обращение сам, все подробно в нем изложил. Думаю, это повлияло на его положительное разрешение через пару дней. Выражаю оператору благодарность! Ну и Альфа – любовь! 

Скриншоты прикрепляю вложениям к данному отзыву.

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с сотрудницей Альфа-Банка Любовью по вопросу открытия накопительного счета. Когда я обратился в чат банка с вопросом об открытии нового счета, Любовь сразу же откликнулась и профессионально повела диалог.

Она подробно рассказала о двух типах накопительных счетов:

- Счет на минимальный остаток
- Счет на ежедневный остаток


Любовь терпеливо и детально объяснила все условия, включая:

- Процентные ставки (базовые ставки и надбавки)
- Условия начисления процентов
- Особенности работы с разными типами счетов
- Возможности получения повышенных ставок


Особенно ценю, что она не просто перечислила условия, а помогла разобраться, какой вариант счета будет более выгодным в моей ситуации. После подробной консультации мы оперативно открыли счет прямо в чате.

Общение с Любовью оставило очень приятное впечатление благодаря её:

- Профессионализму
- Внимательности к деталям
- Готовности подробно объяснять все условия
- Эффективности в решении вопроса


В результате я получил не только нужный банковский продукт, но и исчерпывающую информацию о том, как максимально эффективно им пользоваться. Такой уровень обслуживания действительно выделяет Альфа-Банк среди других банков.

четыре года назад представитель Альфа-банка уговорила открыть счет в банке и эквайринг. Эквайринг поставили быстро , выручка за несколько дней поступила на счет. Но мне не пришли коды, пароли и прочее на мой номер телефон для входа и распоряжения расчётным счетом до сих пор !

я поехала в Альфа-банк, чтоб разобраться почему я не могу попасть на расчетный счет и тут мне сотрудник банка говорит , что я уже открывала счет в Альфа-банке до этого ! для меня это было сюрпризом , тк я никогда не открывала до этого счет в этом банке ! соответственно были использованы сотрудниками банка мои паспортные данные без моего согласия и использован при этом левый номер телефона , который ко мне не имео никакого отношения.

Два раза ездила в банк , обещали что все коды и пароли и прочее прийдет в течение дня на мой номер телефона , но так ничего Не пришло . Выдали также физическую карту , для вывода средств с расчетного счета , но ей я пользоваться соответсвенно не могу , но ежемесячно снимают по 149 р скорее всего со счета , к которому у меня нет доступа . Если это безобразие не разрешится и мне не вернут деньги на счет в полном объеме и не дадут доступ к нему , вынуждена буду обратиться с жалобой в ЦБ.

Месяц назад начал пользоваться Альфа банком. А на днях друг предложил оформить детскую карту для моего сына по своей реферальной ссылке. За её оформление было обещано вознаграждение 500 рублей после совершения первой покупки, любой. Я оставил заявку по ссылке, в течении двух часов приехала менеджер банка, и выдала карту. Из документов понадобились мой паспорт (чтобы привязать карту ребёнка к моему счету) и свидетельство о рождении сына. Совершили небольшую покупку с нее и на всякий случай, решил написать в чат, чтобы проверить, все ли условия соблюдены (и нет ли подводных камней). В чате мне оперативно ответил менеджер Виктор, подтвердив, что все ок и вознаграждение поступит в течении 10 дней. 

Ещё один плюс: у ребёнка так же есть категории кэшбека, например 5% на продукты, обувь и развлечения. 

К карте прилагается много наклеек, ребёнок доволен! Кстати, я могу в любой момент ее заблокировать со своего аккаунта, если ребёнок её потеряет. 

На сегодняшний день общением с банком доволен! 

Я обратился в поддержку банка 24 ноября 2024 года в 17:09. У меня возникла проблема с реферальной ссылкой. Мой друг раньше имел брокерский счёт в Альфа банке, но закрыл его год назад, но снова захотел открыть в этом году. Я сказал, что он может это сделать по моей реферальной ссылке и ему за это дадут бонус. Но мы точно не знали дадут ли нам бонус или нет, так как у него уже был брокерский счёт. С этим вопросом я обратился в поддержку банка. Мне ответил оператор Максим, он перевёл меня на профильную специалистку Айгуль. Она попросила подождать пару минут. Через 9 минут Айгуль сообщила мне, что мы с другом получим бонус, поскольку условия акции требуют, чтобы у него не было открытого брокерского счета за последние 90 дней перед регистрацией по реферальной ссылке. Поддержка банка решила мою проблему оперативно! Банк однозначно рекомендую! Отдельное спасибо оператору Айгуль.

Переписка с банком:

Я написал: Здравствуйте. У меня есть реферальная ссылка на брокерский счёт. У меня есть друг, который закрыл счёт полгода назад, если я поделюсь с ним ссылкой и он выполнит все условия, нам выплатят вознаграждение?

Мне ответил оператор Максим: Перевожу вас на профильного специалиста - он вам поможет

Затем мне ответил оператор Айгуль: Здравствуйте, Владимир! Уже работаю над вашим вопросом - 5 минут, пожалуйста.

Спустя 9 минут Айгуль ответила: Вы можете рекомендовать Альфу друзьям и родственникам и получать деньги, если они оформят брокерский счёт по его личной ссылке. Выплаты и начисления подарочных акций в рамках программы не будет, если у приглашённого друга: уже был брокерский счёт в течение 90 дней до оформления им заявки на брокерский счёт; есть открытый брокерский счёт на дату оформления заявки по рекомендации; уже оформлен ранее брокерский счёт по рекомендации. Рекомендателю предусмотрено вознаграждение в размере 1500 ₽, но вознаграждение для приглашённого друга в рамках рекомендации брокерского счёта - не предусмотрено.

24.11.2024 я обратился в поддержку Альфа банка по вопросу кэшбека. Меня заинтересовали пользования кэшбеком и как выбирать категории кэшбека. Оператор Анастасия ответила через 2 минуты, и дала ясный ответ как выбирать категории кэшбека, и условия пользования кэшбеком. Позтому я незамедлительно подключил себе кэшбек и начал пользоваться!!! Хочу поблагодарить поддержку за такую оперативность и помощь клиентам!!!

21 ноября произошло списание денежных средств площадкой ВБ (Вайлбрис) без моего ведома. Обратился в чат поддержки, 24 ноября текущего года в 22:07. В течение одной минуты мне написала оператор Ольга, задала сопутствующие вопросы, всё проверила , подсказала что сделать, помогла составить обращение. Вопрос решился в течение 5 минут, быстро и с результатом. Очень хорошо, когда ты можешь обратиться в чат, даже с самым глупым вопросом, операторы всегда подскажут , помогут, всегда вежливые. Спасибо вам за помощь.

Альфа-банк - это 5 из 5. Я остался очень довольным.