251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Долгое время не пользовался дебетовой картой, спустя время решил проверить приложение, но когда вошёл в приложение увидел минус на счету, набежало -500р. за обслуживание карты, которой не пользовался, мелочь, но не приятно, тогда принял решение погасить долг и закрыть карту, написал в чат приложения, где сотрудник банка, предложил изменить тариф и вернул всю набежавшую комиссию за это время. После такого отношения банка решил оставить данную карту, возможно буду использовать её, т.к. часто вижу рекламу от партнёров, где предлагают скидки и неплохой кешбек.

Понадобилось перевести себе деньги в другой банк. Но совсем недавно читал что есть способ перевода через межбанковский перевод средств на свои счета , и решил попробовать воспользоваться им в альфа банке. Тем более что реквизиты своего счета в другом банке как раз были под рукой. При открытии вкладки переводы сразу увидел вкладку переводы по системе быстрых платежей, атак де переводы по номеру карты , а вот как сделать именно межбанковский перевод из приложения было непонятно. Благо кнопка чат была рядом и на мой вопрос сотрудник банка ответил довольно быстро что для меня важно , так как время ожидания должно быть небольшим так как долго ждать просто нет возможности . Как он объяснил мне , что комиссия при переводе до 30 млн в месяц не распространяется не только на платежи по сбп но и в том числе на межбанк или перевод по реквизитам себе . Также оператор рассказал мне что в приложении есть кнопка лимиты где можно посмотреть информацию информацию о лимитах и их остатках на даную операцию и остатке на перевод без комиссии по реквизитам счета в другом банке.

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка, 14.11.2024 мне позвонила сотрудник банка поздравила с наступающим днём рождения и начала рассказывать про кэшбэк на рестораны, если вдруг я хочу отпраздновать ДР в ресторане! Мене это очень понравилось! Потом я сказал, что не пользуюсь картой Альфа банка, так как у меня на счету минус 740₽, минус этот появился из-за услуги обслуживания карты или за оповещения, я не помню! Сотрудник сказала, что закроет этот долг и отправит на карту сверху ЕЩЁ 20₽, так и произошло! Я В ВОСТОРГЕ!!!

В Альфа банке у меня имеется вклад, дебетовая карта, но вот так вышло, что были нужны наличные средства и решила взять здесь кредитную карту.

Было много вопросов, на которые всегда быстро и грамотно отвечали сотрудники в чате.

9 ноября 2024 года я обратилась за консультацией по поводу снятия денежных средств. Потому что поблизости нет банкоматов Альфа банка, а куда-то ехать времени не было.

Сначала мне ответил сотрудник Андрей, нл у меня остались ещё вопросы, какие точно банки- партнёры не возьмут комиссию за снятие. Тут к диалогу подключилась оператор Юлия и подробно написала мне всех партнёров, в каких банкоматах можно снять наличные и какую сумму. Спасибо!

Добрый день, меня зовут Елена, я клиент банка. Но, решила заказать еще одну дебетовую карту, так как условия очень хорошие и выгодные. Оформить заявку мне помогла дочка через веб.версию. Оформить ее было очень легко и быстро без каких либо проблем. Предложили вариант получения доставкой, что было очень удобно для меня, потому что в отделение подойти не смогла.

24 ноября 2024 мне пришло смс о доставке, позвонила сотрудник Павличенко Анастасия для согласования, приехала во время, выдала дебетовую карту и предложила много разных услуг, помогла активировать и рассказала все действующие акции. 

24 ноября 2024года, на дебетовой карте альфа банка в истории, я обнаружил, что с меня сняли комиссию за перевод денег на карту другого банка, но предварительно, об этом, меня во время перевода не предупредили, и комиссия была снята через пару дней после совершения операции, чему я очень сильно удивился, я тут же обратился в поддержку, через приложение альфа банка, где уведомил о том, что с меня сняли комиссию за перевод без предупреждения, мою претензию приняли безоговорочно, и в течении нескольких минут вернули деньги за комиссию, мне обратно на счёт, чему я был приятно удивлён т. к. такое здравое отношение со стороны банка к своим клиентам я встречаю впервые. Хочу поблагодарить службу поддержки банка, за мгновенно решение моего запроса, приятно иметь дело с надежной финансовой организацией. 

Добрый день. 7 ноября 2024 года в 9:58 я обратилась в онлайн чат через мобильное приложение Альфа-Банка с вопросом о том, что в приложении исчез кэшбэк. На мой вопрос ответил сначала Альфа помощник а затем переключили на оператора Василину. Которая быстро проверила информацию по моему запросу и сообщила что мое приложение устарело и мне его надо просто обновить, и тогда все снова будет отображаться. После завершения диалога с оператором , я обновила приложение и кэшбэк снова появился у меня👍. Вопрос мой был решен оперативно быстро 👍Спасибо😊

Обратился в альфа банк 24 ноября 2024г. У меня есть кредитная карта альфа банк, не пользуюсь больше года. Мне начислили комиссию за обслуживание. Написал в мобильной приложение, о закрытии карты и пояснение вопроса про "комиссию" за обслуживание. Сотрудник "Алина" за 4 минуты оформила "обращение о закрытии кредитной карты и возврата комиссии" решение проблемы за 4 минуты в пользу пользователь, альфа банк ты лучший!!!! 

Номер моего обращения. A2411248551

Сотрудница Алина, 24 ноября 2024 года 

Здравствуйте сегодня (24.11.2004) я хотел просто с ничего приобрести доллар. Я был довольно затруднён в их покупки в альфа банке, решил написать в поддержку, был отклик от оператора Альфие, сходу она спросила, "Уточните, пожалуйста, вы хотите конвертировать рубли в доллары, я правильно понимаю? "

На что я ответил нет я хотел именно обменять рубли в доллары, если конечно я правильно понял, суть не в этом. Потом она скинула места банков в моём городе где я могу обменять рубли в доллары, я спросил можно ли это оплатить картой или нужно снимать наличные, что потом она сказала что для точной информации ей нужно время. Я подождал потом она дала огромный список как обменять рубли в доллары в приложении, тут я запутался то либо это надо делать в банке илм сотоки в приложении, я спросил её, она сказала если деньги есть а онлайн счёте то мне проще это сделать уже в самом приложении, а если есть наличные надо обязательно идти в банк. 

+ Что имено мне понравилось это скорость начального овтета от поддержки, она составила около минуты

+ понятное объяснение в пошаговых инструкциях при обретение ( всё без воды) 

+ дохочего объясняют

± для доп информации нужно довольно долго подождать, конечно трудно назвать плюсом и тем же минусом мне пришёл очень огромный текст о покупке долларов в банке. 

- нету попросту потому что их не могло быть веть обслуживание банка прошёл не мало через плохих людей и они умеют общаться со своими клиентами

Респект Альфие 5 звёзд. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфабанка! 21 ноября мне подарили новый телефон и я не задумываясь перенесла все данные с одного телефона на другой, и.... поняла, что приложения не работают, а поскольку я активный пользователь банка и на тот момент не могла пользоваться компьютером - то у меня началась практически паника, что я не могу пользоваться приложениями и брокерским счетом. в четверг, 21 числа я сразу обратилась в чат поддержи, рассказала ситуацию и мне оператор Ирина сразу предложила, что приедет представитель и все сразу мне настроит! на следующий день! сразу в удобное для меня время приехал представитель и за 5 минут решил мою проблему! причем не сразу уехал, а ждал, пока я войду во все приложения и проверю все ли работает! Спасибо ФЕДОРУ!!! причем он звонил несколько раз и напоминал , что приедет и действительно приехал к назначенному времени! Выражаю благодарность и одназначно с удовольствием пользуюсь банковскими услугами!!!!

22 ноября примерно в 17.50 я обратился в контакт-центр Альфа-Банка с вопросом про ипотеку - интересовали условия предоставления ипотечного кредита и вообще, с чего начать. Оператор Ольга очень подробно, в течение почти 20 минут, рассказала про подачу заявки, сроки рассмотрения, требования к заемщикам, процентные ставки, даже про виды льготный программ, которые существуют в Альфа Банке. Теперь мне стал понятен механизм предоставления ипотечного кредита, нужно выбрать правильное время. Спасибо за такую объемную разъяснительную работу) 

Здравствуйте! Некоторое время являюсь клиентом Альфа-Банка. Узнал, что банк проводит акцию "Приведи друга", где за привлечение нового клиента выплачивают бонус. Решил поучаствовать в акции, но из-за того что у меня нет дебетовой карты (только счет и кредитная карта) у меня возникли сомнения в получении бонуса по этой акции. С этим вопросом я обратился в чат банка через мобильное приложение 31 октября около 9:30. Через 5 минут к моему вопросу подключился Данил и передал его профильному специалисту. В 9:41 к вопросу подключилась Крестина и дала подробные и разворнутые ответы на все мои вопросы. Благодаря ее консультации я выполнил все условия акции и получил бонус! Еще раз спасибо за Вашу работу!

15.11.24 с меня списали денежные средства 1123 рубля за страхование жизни за снятие наличных по кредитной карте. 22 ноября я обратилась в чат банка с этим вопросом, т.к. не понимала за а что было списание. Альфа- помощник сразу ответил на все мои вопросы, дал подсказки для понимания и ссылки и предложил отключить страховку. Я согласилась, тут же ответила не несколько вопросов и страховку отключили. Деньги почти сразу вернулись на счёт карты. Мне очень понравился такой сервис: быстро, понятно, удобно! Молодцы!

Добрый день, обратился в чат банка по поводу покупки долларов. Хотел узнать, можно ли сейчас их купить, нет каких-либо ограничений на колличество приобретенной валюты, а так же с какого возраста можно покупать валюту.

Написал в мобильном приложении вопрос. К диалогу со мной подключилась оператор Наталья. Давольно быстро отвечала на вопросы.

Уточнил такой момент, что можно приобрести только в том отделении где есть касса, а касса оказывается есть не везде.

Скинула мне ближайшие отделения и график работы.

Благодарю за компетентность и отзывчивость.

Рекомендую обращаться в чат, решают вопрос сразу за пару минут.

 Решила заказать себе карту Альфа - банка. Подала заявку на сайте, через ссылку скинутой мамой, которая является клиентом вашего банка. Карту пообещали привезти на следующий день в любое место. На следующий день мне позвонили, сказали, что сегодня у нас заплонирована встреча по получению карты. Карту привезли ко мне домой, что было очень удобно, так как найти время на встречу до и после рабочего дня, для меня было проблематично. 

Представитель банка, Борислав, оказался очень вежливым и профессионалом в своей сфере. На все мои вопросы ответил, всё очень качественно объяснил, рассказал о преимуществах карты. Карту привезли 20.11.24, в 13.00, оставляла заявку на это время, Борислав подъехал к этому времени.
В общем, мне очень понравилось как прошла доставка Альфа-банка карты. 

Сегодня, 24 ноября 2024 в 19:09 обратился в онлайн чат банка с вопросом о том, где находится ближайший пункт обмена валют, так как нужно было срочно обменять доллары на рубли. 

Через несколько минут мне ответил сотрудник банка Сергей с ответом на то, где можно быстро обменять валюту. Сотрудник ответил, что обменять можно только в офисе. Затем задал вопрос, актуален ли адрес, указанный в профиле, чтобы подобрать ближайший ко мне обменник, который очень понравился и облегчил работу. Я ответил да, и мне скинули адрес обменника, который находился в 20 минутах от моего дома ,что было отличным вариантом.

Затем я спросил, есть ли лимиты по обмену долларов на рубли. Сергей ответил что нет, никаких лимитов нет.

Хотелось бы поблагодарить оператора Сергея за полные ответы и быструю работу!) Спасибо)

1 октября текущего года я оформила дебетовую карту с бесплатным обслуживанием без комиссий и условий. При оформлении в банке дебетовой карты никто о комиссиях за обслуживание и переводы не предупредил. За период с 01.10.2024 по 24.11.2024 с меня сняли комиссию в размере 298 руб. за переводы с карты, хотя по условиям карты в первые два месяца эта опция бесплатна, потом, если с карты потрачено менее 10 тыс. руб., переводы становятся платными. Написала обращение в банк N A2411247100 от 24.11.2024. В течение 5 минут мой вопрос был решен и 298 руб. вернулись мне на счет. Я довольна, мелочь - а приятно. Альфа-банк - вы лучшие!!! 

Хочу поблагодарить сотрудницу банка Кристину. У меня списали с кредитной карты услугу за уведомления. Мне помогли составить обращение. У меня не получилось самой его написать. Услугу отключили и деньги вернули обратно на кредитную карту. Сумма в размере 159 руб хоть и не большая. Но для пенсионера это тоже деньги. Очень приятно получить их обратно. Вопросом сотрудница банка очень быстро во всем мне помогла. Мне очень нравиться этот банк.

3 ноября в 13:34 написал в чат приложения банка, с вопросом о зачислении денежных средств за программу "приведи друга". ответ был достаточно быстро получен, после некоторых уточнений все понял, оператор Наталья была очень вежлива со мной и разговор был очень теплый.

Также порадовал оперативный и чёткий ответ на заданный мною вопрос оператора Натальи, без лишних вопросов. Наталья подсказала, как я могу самостоятельно подать заявку на акцию "приведи друга". Оператор Наталья в конце пожелала хорошего дня и прислала стикер, тем самым подняв настроение. Обьяснила сложное очень простыми словами, банком очень доволен!

Пользуюсь Альфа уже полгода, и из тех банков которыми я пользовался этот самый удобный и с наиболее отзывчивой поддержкой. Хочу поблагодарить Альфа банк и в частности оператора отзывчивого оператора Марию за понятную консультацию в удобном формате онлайн-чата. Я спрашивал как выгоднее поменять рубли на доллары ,и получил развернутый и понятный ответ, с подробной инструкцией как и что делать.Также очень нравится в банке кредитка на 365 льготного периода (других настолько выгодных не видел) и кешбеки с реально актуальными категорями(в последнее время банки стали давать очень узкие категории ,но альфа ,к счастью, не пошел по этой гиблой дорожке).