251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, меня зовут Владимир, я являюсь клиентом банка. Но, решил ещё заказать дебетовую карту х5 карту, так как условия очень хорошие и выгодные. Заказал самостоятельно через веб.версию. Оформить ее было очень легко и быстро без каких либо проблем. Предложили вариант получения доставкой, что было очень удобно для меня, потому что в отделение карты партнеров не выдают.
24 ноября 2024 мне пришло смс о доставке, позвонила сотрудник Павличенко Анастасия для согласования, приехала во время, выдала дебетовую карту и предложила много разных услуг, помогла активировать и рассказала все действующие акции. Так же предложила дебетовую детскую карту для моей дочки. Получил на месте и ее, спасибо 

Добрый день! Оформляла дебетовую карту на условиях бесплатного обслуживания Банком. Однако заметила автоматическое ежемесячное списание со счета карты в размере 149 рублей. 

В пятницу 22.11.2024 в адрес технической поддержки Альфа-Банка через приложение было направлено обращение по отключению пакета услуг за обслуживание карты. В этот же день пакет отключили. Но списанные за обслуживание средства так и не начислили . Пришлось написать повторные обращения в поддержку- 23.11 и 24.11. По итогам вернули все списания в полном объеме. В общем и целом, сотрудники Банка быстро реагировали на запросы, результатом довольна, так как мой запрос был закрыт в полном объёме: закрыта услуга по платному обслуживанию и возвращены все средства. Скрины обращений и операций по возврату во вложении

Обратилась в приложение банка 23.11.2024

Были разные вопросы по поводу карты 

Оператор Никита очень быстро ответил на мои вопросы.

Что радует, что сразу можно обратиться к оператору, а не слушать 100 шаблонов от роботов.

У меня две карты «год без процентов»

Волновал вопрос платного обслуживания, будет ли оно после.

Оператор ответил на мой вопрос.

Также уточнила есть ли в банке кредитные карты с льготными переводами.

Меня также проконсультировали.

Очень удобно, что можно задать любые вопросы и не нужно идти в банк.

Также оператор написал условия по кешбеку.

Спасибо за быстрые ответы!

Заказала карту через знакомого, который уже более года пользуется Альфой и хвалит банк за удобство приложения и выгодные кешбэки и акции, вот я тоже решилась. Заполнила заявку и уже в этот день была возможность привезти карту прямо к дому в любое мне удобное время. Это однозначно большой плюс к сервису доставки. Встретились с сотрудником Искужиным Фанилем Ямилевичем 24.11.2024 г. Он подробно рассказал о возможностях карты, помог разобраться в приложении, показал все важные функции, а также помог решить проблему, возникшую при оформлении. Сотрудник компетентен и очень вежлив. Встречей осталась довольна.

Я взял кредит 288 тыс.,от этой суммы по две операции 67474,38руб и 3127,92руб 29.07.2024 взяла страховая компания (за страховку),списали деньги просто так и я позвонил в Альфа банк на номер который был на их сайте,29.07.2024 сотрудница банка сказала что поможет вернуть деньги в течении двух недель.Долго ждать не пришлось ,было два пополнения по 67474,38 руб и 3127,92 руб ,вернули 01.08.2024 .

Спасибо Альфе за вежливость и понимание клиентов,сотрудница быстро и грамотно решила проблему🙏

22 ноября заказал карту х5 альфа банка. Чтобы получать повышенный кешбек в пятёрочка и перекрёстке. 24 ноября промежуток 17-19 должны были доставить карту. Представитель Артемий приехал даже раньше,все объяснил,помог,настроил. Спасибо,что помог мне найти кешбек и активировать карту. Спасибо Артемию за помощь и что подстроился под мое время. Представителю ставлю 5 звезд. 

Я обратился в поддержку банка 24 ноября 2024 года в 13:00. Мне срочно понадобилось снять наличные. Но я забыл карту дома. Я решил узнать можно ли снять наличные в банкомате без карты. Я написал в поддержку с этим вопросом, но была ещё проблема, что у меня айфон. Мне ответил оператор Пётр. Он сказал, что снять деньги без пластиковой карты не получится. Передо мной извинились за эту ситуацию. Пришлось возвращаться домой чтобы снять деньги. Поддержка банка ответила оперативно. Банк рекомендую! Отдельная благодарность Пётру за быстрый ответ, мне это очень помогло! 

Вот переписка с банком:

Я написал: Здравствуйте. Могу ли я снять деньги в банкомате без использования пластиковой карты, если у меня Айфон, просто срочно нужно это сделать, но карту дома забыл. 

Мне ответил бот, но он не дал нужного ответа, поэтому я попросил перевести на оператора.

Мне ответил оператор Пётр: Здравствуйте, Владимир! Уже работаю над вашим вопросом - 5 минут, пожалуйста.

Спустя 5 минут Пётр ответил: Благодарю за ожидание. Владимир, к сожалению снять деньги без пластиковой карты с помощью айфона нету возможности. Сожалею, что сложилась такая ситуация. Если у вас будут еще вопросы - пишите нам, поможем.

16 ноября я совершила покупку в сервисе Маркет Деливери на сумму 1555,52 руб. и оплатила картой Альфа Банка, по которой был предусмотрен кешбэк 20% (максимум 300 руб.), т.е. как раз максимальная сумма для начисления 300 руб. равна 1500 руб. Но после доставки заказа я заметила, что начислили только 1%, так как данная категория также мною была выбрана на ноябрь. Написала в техническую поддержку, на мой вопрос ответила оператор Дарья, все четко разъяснила как начисляется кешбэк, успокоила меня тем, чтобы я не переживала и что до 10 числа следующего месяца кешбэк будет начислен и если вдруг не начислят, то повторно им написать) Очень дружелюбно пообщались) В итоге через 5 дней у меня уже отобразился нужный мне кешбэк, даже раньше, чем я думала) я была рада и благодарна Альфа банку за то, что в чат-поддержке есть толковые, знающие свою работу сотрудники, могу сказать, что мою проблему решили даже быстрее, чем я думала) благодарю Альфа Банк❤️🫶🏼

30 октября, в 13:23 обратился в чат поддержки в приложении Альфа-банка чтобы узнать стоимость платежного стикера для оплаты которым сейчас все пользуются.

 Оператор Екатерина в чате поддержки очень быстро рассказала про стоимость стикера, это заняло 3 минуты, а также, как его заказать. Спасибо за шикарный стикер от Альфа банка! Много раз удивляюсь уже хорошей поддержке Альфа-банка, очень быстро и понятно, спасибо Альфа-банку и Екатерине за такую приятную поддержку. Продолжайте в том же духе!

5 октября в час дня в приложении Альфа-банк я обратился к оператору со следующей проблемой: я только-только погасил все кредиты, наконец-то разобрался с ними, и одним прекрасным днём я случайно увидел, что у меня висит некая задолженность в небольшую сумму, около 500-1000. Я сразу же решил обратиться чат с этой проблемой и Юлия с превеликим удовольствием и с профессионализмом обьяснила мне в чём дело, оказывается, переживать было не о чём, просто маленький баг в системе. Спасибо ей большое, что обьяснила!

24.11.2024 я обратился в поддержку Альфа Банка с вопросом про кешбек . Меня интересовал , если к примеру , у меня выпал кешбек с барабана афиша и выранных категориях тоже есть афиша , то эти категории суммируются ? Мне ответил оператор Николай сразу же после моего вопроса он дал мне развернутый ответ . Выбранные категории из барабана суммируются .Не суммируются только 1% на все покупки и суперкешбек.Большое спасибо поддержку за такую оперативность и конкретику в ответах.

18 октября 23:39. Я увидела в банке кешбек и не знала что это

Я решила написать в поддержку и спросить что такое кешбек и что означают 5% и 1%.

Тогда мне ответила оператор Татьяна и подробно расписала что такое кешбек и как он работает.Я спросила Татьяну о том что надо что бы MCC кода совпадали с категорией которые там написаны, и она написала да и ещё написала как это работает

Мне очень понравилось обслуживание и качество работы Татьяны, и как она мне все расписывала в подробностях и давала понять как это работает!!! 

23 ноября я увидела списание в размере -1999 рублей за страховой продукт. После сразу обратилась в банк, а именно написала в поддержку. Меня консультировал сотрудник банка Денис. Я обратилась с просьбой отменить страховку, которая была автоматически подключена к моей кредитной карте, и с запросом о возврате денежных средств за данную услугу.Меня сооренитривали по вопросу про страховой продукт и как отключить эту услугу. С его помощью я написала обращение в банк. После этого Денис самостоятельно написал обращение в банк, чтобы мне вернули деньги. Проблема была решена в кротчайшие сроки. Спасибо за клиентоориентированность!

21 ноября узнал о такой акции, совместной с Х5 group, как Апельсиновая карта от Альфы. Решил заказать карту. Доставил ее уже через 30 минут, в 18 часов,
представитель Никита Олегович. Оформление прошло очень быстро, через 10 минут карта была на руках. Никита был доброжелателен и смог ответить на все интересующие меня вопросы (кредитная ли карта, стоимость обслуживания и т.д.). Пользуюсь этой картой уже пару дней и меня все устраивает. Хороший кэшбэк (7%) мне нужен был для пятёрочки и он работает.

23 октября, 17:28. Я решила узнать, есть ли у меня бесплатное обслуживание или оно все таки платное

Я написала в поддержку и мне сразу ответила оператор Евгения. Я задала ей свой вопрос и она сказала подождать что бы посмотреть есть ли у меня бесплатное обслуживание. Евгения ответила через минуту и написала что у меня есть бесплатное обслуживание и написала что у меня каждый месяц будет списывать по 99р за уведомления, я не знала что у меня подключена такая услуга и попросила её отключить.Потом Евгения написала через минуту что отключила мне эту услугу!

Я очень рада что мне помогла в данной ситуации Евгения, все объяснила, проинформировала об услуге и помогла мне её отключить!!!

24 ноября в 18:27 вечера Обратилася в чат банка, чтобы уточнить условия перевода валюты через личный кабинет. Интересовало, какая комиссия взимается и есть ли ограничения.

Оператор Алена объяснила, что комиссия составляет 0,7% от суммы перевода, но не меньше 990 ₽ и не больше 9900 ₽. Однако сообщили, что сейчас перевести валюту в другой банк невозможно из-за новых ограничений. Оказалось, зарубежные банки могут блокировать переводы, и банк не может на это повлиять, поэтому такие переводы временно отключены.

Все объяснили четко и понятно. Благодарю за компетентность сотрудников и оперативность в ответах. Рекомендую обращаться в чат для решения вопросов!

Списывали каждый месяц по 149 рублей.

Картой уже не пользовался и решил закрыть ее, что бы не списывали комиссию.

Но как сначала в России, сначала сделал, потом прочитал инструкцию.

Карту закрыл и написал оператору, оказывается, можно было карту не закрывать. Оператор отключил услугу, но помимо того, САМ вернул списанную комиссию - 149 рублей.

Однозначно Альфа думает о клиентах, и делает все что бы клиент был рад и с ним.

Из-за этого случая, карту переоформлю, пригодится.

фото прилагается.

10 октября 2024 года обратилась в чат в 12:42 с поддержкой,так как пришло время вносить платеж по кредиту,но с утра денег не было на счете,позже как внесла их,они не хотели списываться в счет кредита,тут же мне ответил бот,я попросила оператора,и уточнила что вопрос срочный,в 12:45 мне ответил оператор,ее звали Яна,но так как я уже была занята вышла из чата,в 15:33 я вернулась в чат,и тут же мне ответила оператор Татьяна,она перенаправила меня на коллегу Кристину,которая компетентна в моем вопросе,она ознакомилась с перепиской что очень удобно,и ответила на мой вопрос,но мне нужно было одно уточнение,но я снова вышла из чата,позже в 19:15 я задала еще один вопрос для уточнения выше написаного операторами,в 19:16 присоединилась Дарья,ответила на вопрос в 19:20,деньги списались вечером,и автоматически как мне и сказали операторы,спасибо большое за оперативность,вопрос решили,меня успокоили 

Всем добрый день. Рекомендую Альфа банк. Не так давно получил карту Альфа банк, и у меня возник вопрос, что будет если я забуду пароль от своей карты. Написал в чат поддержку банка 24.11.2024 в 15.50. И мне сразу же ответил альфа помощник. Если забыли пароль, старый посмотреть нельзя, и можно установить только новый. Если забудете пароль, не переживайте, просто напишите в чат поддержку, вам там все объяснят и расскажут, что нужно сделать. Еще уточнил сразу же один вопрос у альфа помощника. Вопрос был такой, по карте альфа банка бесплатные переводы в другой банк? Сразу же получил ответ, что могу переводить деньги без комиссии в любой другой банк. Переводы по номеру телефона бесплатны и свыше 100 000 рублей по сбп и через систему переводов. Альфа помощника рекомендую, если у кого то есть какие то вопросы или проблемы, всегда подскажет и поможе, как решить вашу проблему.

С Албфой банком сотрудничаю довольно продолжительное время и периодически у них возникают какие-то проблемы с начислением кешбеком.

Вот и вновь пришлось обращаться в банк по начислению кешбэка, но чувствую, что решать вопросы там просто никто не хочет ни в чате, ни при обращении в колл-центре.

И так, в чём суть вопроса - в ноябре мне вдруг посчастливилось и первый раз выпал повышенный кешбек за комунальные услуги, но получить я его так и не смогла.

По условиям начисления кешбека нужно было оплатить коммунальные услуги через приложение, но сколько я ни пыталась там оплатить - возникала ошибка.

Я обратилась на горячую линию, там мне сказали, что раз не получается оплатить через приложение, то можно оплатить на сайте компании картой и кешбэк также начислится. 

Я несколько раз переспросила, точно ли начислится кешбэк, если я оплачу таким способом, меня также несколько раз заверили, что кешбэк точно начислится.

Я послушала оператора и оплатила картой на сайте банка, но кешбек не начислили и около операции стоит пометка "По этой операции нет кешбека".

Звонила опять по этому вопросу на горячую линию и писала в чат банка, но вопрос так и остался нерешённым.

Такое отношение банка к своим клиентам просто раздражает.Уж если не хотел бак давать мне кешбек в этой категории, так и не надо было предлагать его.

В очередной раз разочаровалась банком, наверное буду прощаться с ним.