251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 ноября.2024 г. в 15:58 возникли срочные вопросы сразу по 2 сервисам в банке, по 2-м картам и по дебетовой и по кредитной. По кредитной интересовал вопрос с комиссиями и по дебетовой вопросы как ее лучше использовать и какие льготы можно получать. Написала в чат мобильного приложения Банка, робот - быстро переключил меня на сотрудницу Альфа-Банка Викторию, которая разобралась с двумя вопросами поочередно. Оба вопроса решила быстро (буквально минут за 10!) и подробно рассказала о решении и как сделать так чтобы в будущем ситуация не повторялась. Рассказала про льготы и функции дебетовой и про возврат комиссии ошибочно списанной с моей кредитной карты. Комиссия после этого вернулась на мой счет, деньги списанные за комиссию. Но по возврату ошибочно списанной комиссии - Больше всего помогла на следующий день 17.11.2024 г. в 09:59 Руководитель поддержки Альфа-Банка в соцмедиа Лилипео Татьяна. Именно она инициировала возврат ошибочно списанных средств на мою карту после обращения на сайте banki.ru Спасибо Большое!

И главное что оператор объяснила все простыми словами без использования сложных терминов, видимо в Банке так просят, что очень удобно для клиента! Дополнительно понравилось и вызвало восторг, когда оператор посоветовала как можно получить дополнительную выгоду и окончательно все продукты донастроить так чтобы они работали как мне нужно! Спасибо Большое оператору Виктории и Альфа-Банку, такое отношение очень Радует и не страшно обращаться за поддержкой и пользоваться услугами!

1. Дата обращения была 24.11.2024 года, меня зовут Олеся, меня смущало то, что если я не делаю траты на 10000 в месяц, то списывали коммисию, меня это не устраивало, хотела уже закрывать карту, но так как оператор пошел мне на уступки, чтобы я осталась с ними, сказал, что вернет деньги и обслуживание карты будет бесплатным вовсе! Я осталась довольна, спасибо! Остаюсь с Альфа-банком!

Являюсь клиентом уже около года. Иногда возникают вопросы, на которые мне всегда оперативно отвечают в чате поддержки. 17 ноября в 16:57 мой вопрос заключался в том, какие есть условия пользования дебетовой картой. Меня конкретно интересовали кешбэки и другие полезные функции. Оператор Егор изучил мой вопрос и дал мне подробные разъяснения по моей теме, а именно скинул мне данные про кэшбек и суперкэшбек. Также указал ссылку на сайт, где я смогу подробнее ознакомиться с этим. После обслуживания оператор пожелал мне хорошего вечера. Было очень очень приятно. На все свои вопросы я получил качественный ответ.

В общем и целом, всегда приятно общаться со службой поддержки, мне всегда все подробно разъясняют, до тех пор, пока я не пойму на 100%. Спасибо! Оценка 5 из 5!

Добрый день. Я недавно воспользовался услугой Рекомендация карты Альфа- банка и хочу поделиться своим положительным опытом. Сначала я думала, что это будет сложно.

Но работа тех поддержки меня удивило 

Быстро отвечали и решили проблему 

Дебетовую карту настоятельно рекомендовала дочь на основании собственного положительного опыта пользования такой картой. Оформление прошло очень быстро через заполнение рег. Формы в телефоне (для этого нужно пройти по ссылке). Правда курьера с пластиком мы так и не дождались, поэтому поехали за картой в отделение.

Начало сотрудничества очень порадовало: приветственный кэшбэк 500р за первые 500р, потраченные с карты; возможность выбрать 4 категории с кэшбком из 7-ми плюс 5-я, которая случайно выпадает на барабане и может суммироваться с одной из уже предложенных банком. Все категории уже который месяц у меня удачные. Всегда есть Продукты 3% (до того было 5%), а также Здоровье 5%, АЗС 5%, Строительство и ремонт 5%. На следующий месяц 10 числа кэшбэк превращается в рубли, которые зачисляются на карту.

Приятно, что коммунальные платежи банк проводит без комиссии, как и все переводы

Заказала карту Альфа- Банка по рекомендации, но курьером карту мне не смогли доставить так как я в этот момент находилась в деревне. За получением карты обратилась в банк по проживанию в городе Дюртюли. При первой попытке получить карту мне отказали объяснив что карты закончились и курьер в пути. Получить карту я смогла с 3 попытки, но пришлось ждать, так как специалистов для обслуживания клиентов в банке только 2.

23 октября получил Альфа Банк дебетовую карту + привязанный к ней кредитный счет. Решил воспользоваться возможностью снять наличные без комисиии (до 50 тыс в месяц по условиям, которые озвучил менеджер). Деньги успешно снял, прошел месяц, и 24 ноября рассчитался первый обязательный платеж. В дополнение к обязательному платежу в истории транзакций появились два платежа, на 590 и 748р. В описании этих платежей были указаны "Резерв по счету" и "Комисиия за организацию страхования". Если резерв по счету в размере 590р я ожидал, хоть и без названия - это первый год обслуживания кредитного счета. То страхование для меня стало сюрпризом, о котором никто не предупреждал. 

Разумеется, сразу обратился в онлайн-чат (24.11.2024 в 12:32), спросил, что это за платежи. Оператор Виктория в течение 10-15 минут ответила и объяснила, что это за платежи и сразу же прислала инструкцию и ссылку, как вернуть деньги за страхование и отказаться от него в дальнейшем.

Перешел по ссылке, оформил возврат и отказ от услуги - деньги вернули моментально. Уточнил в чате, списаний за страхование больше не будет, услуга отключена. Заодно спросил, когда будет следующий платеж за второй год кредитной карты (были подозрения, что в январе уже начнется второй год, но нет, год считается с момента открытия карты). Вопрос был полностью решен в 12:56, за 24 минуты с момента моего первого сообщения.

Виктория, спасибо за быстрый ответ и решение моего вопроса. Скрытая платная услуга была успешно отключена, деньги за нее сразу вернулись. Банку заслуженно 5*.

24.11.2024 г в 17:44 я обратился в чат Альфа-банка, так как мне помощь понадобилась. Ко мне на помощь пришёл консультант Никита и мгновенно поинтересовался чем мне помочь. Я захотел вклад открыть, начать себе копить на свои маленькую мечту. Никита мне на все вопросы ответил толково, быстро и очень интересовался все ли мне понятно, мне как пенсионеру это очень важно, ведь мы не все можем знать. Объяснил как я могу оформить самостоятельно и без проблем, ну а если я не смогу, то мне можно снова к ним в онлайн чат обратится. Спасибо вам Никита и Альфа банку за отличный сервис. 

Приветствую вас!!! Хочу поделиться опытом получения дебетовой карты в Альфа банке. 

Доча отправила мне ссылку сказала почитай и закажи,очень хороший кэшбэк и бесплатное обслуживание.Перешла по ссылке заказала,пришло сразу сообщение с указанием даты и времени когда карта будет доставлена, очень удобно выбрала дату 05.11.2024 и удобное время .Сначала пришло сообщение,что по моему адресу подьедет Анна и номер телефона .Приехала очень обаятельная девушка Анна ,все рассказала ,показала .Очень благодарна Анне за её подробный рассказ и терпение .Спасибо ,все оперативно в чаде отвечали быстро и оперативно ,всем советую Альфа банк.

Нужно было сделать перевод, но не знал как лучше, чтобы без комиссии. Используя сбп или обычным платежом. Для получения помощи профессионалов, обратился в чат 24.11.24 11:46. Ответила оператор Диана очень быстро. Объяснила все доступно. Сделал правильный выбор, если будут вопросы обязательно зайду в чат.

Зайдя в мобильное приложение Альфа-банк 24.11.2024 обратил внимание, что с кредитной карты списано 159 руб. Перешел в раздел операции и увидел, что списали с меня комиссию за услугу Альфа-чек. Решил оспорить данную операцию, т.к. не знал, что она у меня была подключена ранее. Перейдя по кнопке "оспорить", попал в чат с банком, где на удивление для меня удалось в итоге решить положительно вопрос с ботом, не привлекая сотрудников Альфа-банка. Автоматически сформировалось обращение в банк и буквально через минуту, к моему удовлетворению, вопрос был решен в мою пользу. Деньги вернули на карту, подписку на услугу отменили в связи с тем, что я не был о ней осведомлен в полной мере. Спасибо за оперативность, человеческое отношение в решении вопроса и плюсик за возможности "искусственного интелекта" (а именно чат-бота).

Добрый день, меня зовут Владимир, альфа банком я не пользовался. Но, решил заказать дебетовую карту, так как условия очень хорошие и выгодные. Заказал самостоятельно через веб.версию. Оформить ее было очень легко и быстро без каких либо проблем. Предложили вариант получения доставкой, что было очень удобно для меня, потому что в отделение подойти не смог.

24 ноября 2024 мне пришло смс о доставке, позвонила сотрудник Павличенко Анастасия для согласования, приехала во время, выдала дебетовую карту и предложила много разных услуг, помогла активировать и рассказала все действующие акции. 

Здравствуйте, каждый месяц списывали разную сумму за операции, за обслуживание карты, за снятие наличных, за какой-то покет услуг, когда заказывал карту мне привезли ее на дом, и мне не говорили что будут списывать или что-то, мне сказали не каких списаний на ней не будет, каждый месяц списывали разную сумму, от рубля и доходило почти до 300 рублей, я не знал что делать, пошел в отделение банка- альфа банка, попросил помочь мне с этой проблемой, мне сотрудники помогли объяснили, я создал в личном кабинете обращение, указал все операции, выбрал нужную причину, и мне вернули деньги за операции, я считаю что альфа банк самый лучший и самый надежный, что сотрудники помогли что помощь в личном кабинете, спасибо вам огромное, буду советовать вас друзьям) 

Подключала услугу альфа премиум, а когда она стала на нужна, я забыла отключить, и у меня списали 2990р. Мне позвонили из банка, напомнив, что у меня эта услуга. После вопросов, сразу же сказали, как отключить, если не нужна. Вообще очень вежливое общение было по телефону, что осень приятно. Услугу я отключила, как и сказали, через мобильное приложение. Все очень быстро решилось, без всяких проблем, деньги вернулись. Спасибо за качественную консультацию и быстрое решение проблемы! 

24 ноября увидела списание за уведомленик. обратилась с проблемой в онлайн чат Альфа банка. 

Рассказала ситуацию ( понятия не имела, что у меня подключена подписка на уведомления и сотрудник когда выдавал карту не сообщил об этом ). Сразу пришёл ответ, а через 5 минут вернулись деньги.

 Очень быстро и приятно, что вошли в положение. 

Месяц назад оформила в Альфа-Банке кредитную карту. Вспомнила, что можно отказаться от страхования, чтобы не платить лишние деньги. Сегодня, 24 ноября в мобильном приложении банка вышла в чат и позвонила оператору. Удивилась очень быстрой связи, очень быстро соединили с оператором Ириной. Ирина сразу поняла, какой вопрос меня интересует и не прошло и минуты, как она все решила. Ирина была очень вежлива. Спасибо Альфа банку, его сотрудникам за хорошие продукты и профессиональное обслуживание.

узнала от подруг про премиум карта альфа банка с повышенным кэшбэком и повышенным лимитом на кэшбэк,чему была приятна удивлена,ведь,сэкономил - считай заработал

Сначала была немного настороженна тем что у не платное обслуживание,но решила узнать ув тех поддержке у альфа банка сколько оно стоит.

обратилась с вопросом про обслуживание премиум карты 24.11.2024 в 16:44, ответила оператор Алина и при этом крайне быстро,за 9 минут дали полный и конкретный ответ со всеми нюансами,чему приятна удивлена

рада что подруги расказали про эту карту,учитывая что денег на продукты тратится много,2990 за обслуживание карты покрываются и даже уходят в +,и к тому же первый месяц пользования для меня оказался бесплатным,также не могут не радовать то что присутствуют безкомиссионые переводы и пополнения а также увеличенные ставки по вкладам

Благодарю опертора Алину за опертивное оказании помощи в решение вопроса

Добрый день! 

Обращалась 24.11.2024 в банк через приложение Альфа банк в чат для уточнения информации по поводу действия акции новым клиентам за открытие брокерского счета, оператор Денис развёрнуто объяснил о наличие такой акции и подробно объяснил что нужно ежемесячно покупать ценные бумаги на сумму не менее 1 000 р ежемесячно в течение 5 месяцев, объяснил когда придёт вознаграждение и что важно не пропускать покупки. Дополнительно сообщил что покупать можно только в будни с 10:00 по 23:50 по мск, рассказал про приложение Альфа инвестиции. Понравилось что ответили быстро, не взирая что был выходной день, и что информация была очень подробно указана. 

Интересовали условия по вкладу. К тому же я пенсионерка. Разбираться с большим объемом информации в этой теме мне сложно, поэтому я обратилась к специалистам в чат 24.11.24 в 12:29. Оператор Анастасия мне все подробно объяснила по условиям, процентам, суммам и срокам. Сама бы разбиралась очень долго. Спасибо за информацию.

Оформил дебетовую карту по ссылке жены 07.07.2024. При оформлении указал удобное для меня время 10.07 с 9 до 11. Со мной связался представитель банка Вагиз. Напоминае о встрече приходили каждый день, что очень удобно для меня. Вагиз приехал во время. Оформление прошло быстро и без проблем. Сотрудник вежливый и приятный в общении. Спасибо. 

Заказал доставку карта Альфа банка из за хорошего кэшбэка .
доставку сделали в тот же день .
Дата встречи 23.11

Время 15.20

Сотрудник Павлов Максим был внимателен и приветлив . также Установил приложение и активировал карту . У меня возникла проблема с активацией в связи с сменой сим-карты , однако и эту проблему решили мгновенно . Отличный сервис , рекомендую всем !