251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сделал дебетовую карту альфа банка по ссылке друга и получил приятный бонус. Как я заказал карту она сразу же была готова, что приятно удивило ведь в других банках нужно ожидать чтобы получить карту. Пришёл в отделение банка. В отделении всё чисто и убрано. Хочу заметить оперативность работы сотрудников, как я зашёл ко мне сразу подошли и вежливо спросили по какому я вопросу. Потом мне быстро помогли оформить карту и помогли разобраться в работе приложения. Хочу похвалить персонал банка за чистоту и вежливость.

Спасибо за решение вопроса день в день.
повела себя не очень хорошо, когда писала претензии в чат с банком.
потом просто зашла в операцию и оспорила ее. Деньги вернули в этот же день.
Сама ситуация: открыла с месяц назад карту и не использовала ее. Помню что выбрала повышенный кэшбэк на аптеки. И вот перевожу деньги на карту ровно на лекарства и с температурой плетусь в аптеку. Там обнаруживаю, что моего ровно не хватает, потому что была списана комиссия Альфа-чек. В итоге не могу купить лекарства в полном обьеме и плетусь домой.
Там начинаю писать в чат с банком через приложение. Мне отвечает раз за разом автомат. В ответе инструкции как подключить этот самый альфа-чек и ни словечка о том, откуда он вообще взялся.
последний ответ, что подключила я сама, когда заполняла договор у курьера. Очень странно, потому что я специально спрашивала, есть ли плата за обслуживание. Нет, карта бесплатная навсегда. Вспоминаю, что при встрече с курьером приложение вообще не открылось по какой-то ошибке.

радует, что после того, как через само списание нажала Оспорить, деньги вернулись. И даже сообщение звучало по-человечески.
чуть горько от повторных предложений подключить то, от чего с трудом отказалась.

24 ноября в 00 08 решила спросить в чат поддержки Альфа банка про айфон пэй, так как удобно оплачивать , но не знала как это сделать. Оператор Сергей ответил на мой вопрос , сказав что карту мир можно загрузить в смартфон с помощью мобильного платежного сервиса Mir pay , но это доступно для андройд. А на айфоне это не получится сделать. Мне нужна была справка и выписка , поэтому спросила и мне помогли , обьяснив где это можно сделать по ссылке. Далее в 00 27 спросила про инвест копилку, не знала что это такое, оператор помог , теперь знаю что это накопительный инвестиционный счет , и можно получить доход в виде фиксированной процентной ставки , но это с 18 лет. Пользуюсь банком давно стал основным у меня, быстро отвечают и помогают.

1. Недавно воспользовалась кредитной картой Альфа Банк для осуществления своих потребностей по покупке дорогостоящего товара,мне не хватило наличных средств,я решила снять в банкомате недостающую часть денег.Как мне показалось-это был банкомат этого банка(Альфа Банк).Вся процедура не заняла у меня по времени и пяти минут.Затем,я осуществила свою мечту ,купила,что запланировала.Прошло немного времени,я зашла в свой мобильный банк и удивилась остатку по кредитной карте,вместо ожидаемой суммы,я обнаружила меньшую.Когда начала разбираться и вникать в подробности,поняла,что Банк снял с моего кредитного счета ещё и комиссию за снятие наличных денег.Я была в полной уверенности,что все сделала в соответствии с условиями договора по обслуживанию кредитной карты.Затем начала искать способ узнать более подробно о проблеме,так как была несогласна с таким решением проблемы.К удивлению заметила,что в разделе чаты,очень удобный подход к клиентам,там уже каким-то образом поняли мою проблему и предложили написать претензию,если я не согласна с этой комиссией.Я конечно же воспользовалась этой возможностью и отправила запрос,объяснив свою ситуацию.Ответ пришёл очень быстро в течение дня.Банк рассмотрел мою претензию и отписался,чтобы в следующий раз,я была повнимательнее и ещё раз ознакомились с положениями договора,а также сообщил о том,что снятую с моего кредитного счета комиссию уже вернул.Но по балансу карты я не видела возврата,подождав пару дней,я обратилась в сам банк с вопросом о возврате денег к консультанту.Консультант очень доходчиво объяснила,что деньги зачисляются на счёт в течении 3 рабочих дней,так все и произошло.У меня остались хорошие впечатления о банке,так как сотрудники дорожат своими клиентами.Буду рекомендовать Альфа Банк своим знакомым.

Максимально лояльный банк. Вернули комиссию за услугу смс информирование, про которую совершенно забыл. Другие банки сомневаюсь, что вернули бы, а Альфа молодцы. Обращался в воскресенье в чат, думал долго будет решатся вопрос, но за 10 минут мой вопрос был решён. Дальше буду сотрудничать с этим банком. 👍🏻

24.11.24 заказал дебетовую карту на доставку по адресу г. Волгоград, ул. Варшавского д. 6. Сотрудник банка Виктор приехал вовремя, позвонил за 30 минут. Карту заказывал по реферальной ссылке, сотрудник объяснил, какие условия нужно выполнить для получения вознаграждения.

Объяснил как выбрать кэшбек и в какие сроки можно выводить. Отключил услуги которые мне не требуются.
встречей доволен продуктивно и по факту.

Добрый день, некоторые время назад решил обзавестись картой Альфа банка и был приятно удивлён насколько просто было оформить и получить карту. Заявка на выпуск карты заняла буквально пару минут и через пару дней представитель Альфа банка уже привёз мне мою карту, порадовало то, что мне не пришлось самому разбираться в том, как скачать приложения банка в нынешних реалиях, представитель помог мне это сделать, это не заняло много времени. Так же он объяснил мне функционал приложения и доступные услуги, всё прозрачно, быстро и понятно. Сама карта выглядит стильно и современно, пользоваться ей одно удовольстви!

Сегодня, 24.11.2024 , зайдя в банк, я увидел, что с меня была списана сумма в размере 298 рублей двумя операциями. Ранее я уже обращался в поддержку и отключал данную услугу, но почему-то деньги списали. Обратился в поддержку и оспорил данную ситуацию. В течение пары минут деньги были возвращен. Хочу похвалить банк за оперативное решение данной проблемы.

В начале ноября выпустила карту своему молодому человеку, длч совместного использования. 

Карту получили через день, все подключили установили приложения. После у нас возникли проблемы с переводам. По ошибки друзья выслали деньги с другого банка, не на тот номер который привязан к карте, деньги списались но так и не дошли. 

Позвонила в поддержку объяснила всю ситуацию, спросила что можно сделать, задала вопросы. Очень отзывчивый и вежливый персонал все объяснил помог разобраться в сложившейся ситуации, проверил все счита привязаные к лицу, объяснил нам проблемы и что следует сделать. 

После сделали как нам и объяснили, деньги вернусь обратно, сами остались рады что решили данную проблему с помощью оператора без осложнений и ожиданий. Всему рады. 

23 ноября заказала карту Альфа банка, 24 числа того же месяца карту привёз курьер Дмитрий, очень вежливый молодой человек, доступно объяснил как пользоваться данной картой, ответил на все интересующие вопросы, так же рассказал про платёжный стикер, что это и как он работает. Всё было быстро и понятно. Спасибо большое, Дмитрий. 🥰

Здравствуйте, сегодня я обрушится в онлайн чат поддержки с вопросом о начислении кешбека.
Консультант Кристина рассказала, когда начисляется кешбек, а именно за покупки в ноябре, кешбек придет 10 декабря. Как я понял, кешбек всегда приходит 10 числа, это очень удобно. У консультанта Кристины дополнительно спросил как повысить кешбек, чтобы его было больше. Кристина очень быстро ответила мне, не пришлось практически ждать. А ответила она, чтобы повысить кешбек можно подключить подписку Альфа-Смарт. Эта подписка позволяет увеличить лимит по кешбеку до 7000₽, дополнительную категорию кешбека, эксклюзивный кешбек у партнеров и многое другое.

Хочу выразить благодарность консультанту Кристине за ее оперативность, это меня очень радует.

Сегодня столкнулась с проблемой, утром по неизвестной мне причине были списаны деньги за страховку кредитной карты. Заметив это я сразу же обратился в поддержку , где мне все более чем доходчиво объяснили и отключили эту страховку, деньги вернуть через поддержку не получилось, поэтому вместе с ней составили обращение. Не прошло 1 минуты после отправки обращение, как пришло смс о возврате моих средств за страховку. Однозначно 10/10 за скорость и сервис.

07 ноября заметила, что сумма кэшбэка изменилась и стала меньше, чем я ожидала. Естественно, расстроилась (это же деньги, на которые я уже мысленно планировала потратить). Написала сразу в чат поддержки в приложении. Ответил нейропомощник – предложил варианты решения, и заверил, что всё проверят до 5 дней. 

Разобрались быстрее: через 2 дня сумма кэшбэка вернулась в приложение, ещё с плюсом за покупки, которые я успела сделать за это время. Было приятно, что всё так быстро решили.

Вообще с нейропомощником очень удобно быстро искать информацию. Например, недавно открыла вклад, но на старте не понимала, как начисляется доход на остаток за месяц или каждый день, можно ли пополнять или снимать деньги, если открою его. Мне все быстро "разжевали", я выбрала удобный вариант, и не тратила время на самостоятельный поиск и вычитывание условий. С некоторыми другими банками у меня был не самый лучший опыт: ответы не отвечали на входящий запрос и дублировали друг друга... 

Мои плюсы:

+ Автоматизация – на высоте.

+ Человеческий тон оф войс в чате и простота в коммуникации с клиентами, всегда приятно.

+ Скорость решения проблем.

Недавно выпустила карту Альфа-Банка, в первое время столкнулась с некоторыми вопросами,сначала не могла понять,как перевести себе на счёт кэшбек 500 р. за покупку от 3 тыс., затем не смогла разобраться,откуда появилась 2 карта в мобильном приложении. Написала в чат с банком в приложении,с помощью альфа-бота удалось очень оперативно разобраться в моих вопросах и получить подробный ответ,не пришлось даже звонить на горячую линию.В итоге кэшбек переведен,а вторая карта закрыта.

Как отменить комиссию за организацию страхования? Что это?

Обратился в онлайн чат банка альфа банк, специалист Юлия, оперативно вышла на связь со мной, выяснила причину моего обращения и оперативно дала рекомендации по решение вопроса, дала пряму ссылку на ресур по которому можно было без лишних вопросв все решить!!

Добрый день, оставляла заказ на получение дебетовой карты. Встречу запланировала на выходной день, представитель приехал ко мне домой, выдал мне мою новую карту, помог активировать её в приложении, а так же рассказал про все нюансы и плюсы её пользованием. Так же узнавала на счёт оформления детской карты для ребёнка, полную информацию мне так же предоставили

24 ноября 2024 года, заказал дебетовую Альфа карту, по ссылке друга, решил поучаствовать в реферальной акции Альфа банка. Как способ получения карты, я выбрал доставку курьером, так как все привезут домой, не надо никуда ехать, в удобное время все можно получить на дом ) доставку я кстати оформил на этот же день 24.11.2024 с 15-17. Со мной связался Чаптыков Игорь (представиткль ) уточнил во сколько может подъехать, договорились о встречи на 16:30, в данное время Игорь приехал. Был очень пунктуален, помог скачать приложенеие , рассказал про условия реферальной акции, проконсультировал по самой карте, был вежлив, и встречу провел быстро и понятно, примерно за 10 минут )

Спасибо Игорю за его работу!!

29 июля 2024 в 14:53 я обратился в Альфа-Банк через онлайн-чат в мобильном приложении по поводу некорректного начисления кэшбэка за оплату связи БиЛайн. Оператор Кристина, несмотря на высокую загруженность и технические работы, уделила максимальное внимание моему небольшому вопросу. Досконально выяснила обстоятельства, максимально вежливо и развёрнуто вела переписку и вручную скорректировала ошибку в 17:07

Хорошее и качественное обслуживание в работе с клиентами. Перестала пользоваться дебетовой картой, поэтому по тарифу списывали комиссию за обслуживание карты. Обратилась в поддержку, чтобы заблокировать карту, но мне предложили сменить тариф на бесплатный и даже вернули списанную ранее комиссию. Чему я была приятно удивлена. Быстро решили проблему.

Заказала ребенку платежный стикер, который был привязан к одному номеру телефона, но потом поменяли сотового оператора и нужно было изменить телефон на стикере. Оказалось, что сделать это можно только при личном обращении в банк.

Сьездила в отделение, нас приняли очень быстро, без ожидания сразу передали вопрос сотркднику, который внёс изменения. Телефон на нужном стикере обновился в течение суток.

Спасибо за лояльное отношение к клиентам.