161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела попробовать вложить деньги в доллары, но ехать в банк за наличными долларами, стоять в очереди, тратить свое время на все это очень не хотелось.

И я решила открыть валютный счёт в долларах. Для этого 19.03.2025 года я написала в чат Альфа-Банка свой вопрос - может ли оператор помочь мне открыть валютный счёт в долларах. Оператор Вера решала мой вопрос, переписка с ней была с 21:55 до 22:01.

Вера очень быстро открыла мне в рамках чата валютный счёт в долларах, спросила есть ли у меня ещё вопросы и пожелала мне хорошего настроения. Спасибо оператору Вере из Альфа-Банка за её работу, за её дружелюбие и профессионализм.

24.03.2025 в 11:12 я обратился в онлайн чат альфа банка по вопросу того что я являюсь зарплатным клиентом или нет. Оператор Алина ответила на мой вопрос. Она мне разъяснила, что да я являюсь зарплатным клиентом и получаю все доступные привелегии от этого. На мой вопрос о комиссии за переводы в размере 149 рублей в месяц и 1 категории сейчас у зарплатных клиентов отсутствует. Поэтому мне доптупно 3 категории на выбор и при трате более 10 тыс рубл в меся комиссия за переводы браться не будет. Так же Алина спросила не хотел бы я оформить кредитную карту с периодом без процентов в 60 дней. На что я вынужден был отказаться, так как 60 дней это мало. Ранее у банка была карта 365 дней без процентов целый год, вот ее я бы оформил. Спасибо большое Алине за решение моих проблем

Недавно я увидела, что в Альфа-Банке можно открыть валютный счёт в долларах, юанях и так далее. Данное предложение меня заинтересовало, так как можно обойтись без самой валюты, а открывать и закрывать операции по курсу валюты на момент проведения операции.

И вот имея валютный счёт, я столкнулась с проблемой - а как его пополнить. С этим вопросом я обратилась в чат Альфа-Банка 20.03.2025 года. Моим вопросом занималась оператор Карина, переписка с ней была с 22:28 до 22:47. Карина объяснила как пополнить счёт и сказала, что курс будет показан на экране, а конвертацию произведём автоматически.

В итоге у меня всё получилось без проблем, счёт пополнен.

Хочу поблагодарить оператора Карину из Альфа-Банка за её нелегкую и важную работу, за её ответ и быструю помощь мне. Спасибо, Карина!

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам альфа банка за их труд и профессионализм! 24.03.2025 обратилась в чат онлайн-банка( мобильное приложение) с просьбой решить проблему о списании комиссии за услугу альфа-чек, которую я не подключала. Сотрудник банка помог мне составить обращение и в течении 1 минуты деньги мне вернули на карту. Спасибо за оперативность 

24.03.2025 я обратилась в техподдержку банка с претензией что у меня со счета списали 99.00 за подключенную подписку Альфа-чек, подписку я не подключала и обратилась с просьбой отключить её и вернуть списанную сумму за подписку. Специалисты банка очень оперативно все проверили, отключили подписку и вернули средства на счёт. Очень благодарна за оперативное решение вопроса.

Мой телефонный номер не изменился, но я перешла с обычной сим на виртуальную. Банк заблокировал вход. По 30 - 40 минут висела в ожидании ответа оператора - безрезультатно. Зайти в отделение не могу, т.к. я не в России. Мне нужно сделать выписку и заплатить налоги до конца месяца. Банк умно предлагает решить вопрос через онлайн-банк, но при этом туда же и не пускает, потому что заблокировал тот самый номер телефона, который привязан к аккаунту банка. Очень клиентоориентированно.

Событие произошло 24.03.2025 в 19:59. Я обратился в чат альфа банка для решения проблемы.

В 20:01 мне предложила помощь сотрудница Юлия. Я спросил что после регистрации у меня появилось 2 карты, и что могло случиться если я закрыл одну карту. Юлия ответила, что ничего не случиться, это вирутальная карта, и что я могу закрыть её когда она мне не нужна. Я спросил, а обслуживание её платное или бесплатное, Юлия ответила что бесплатное. А таже я спросил откуда она у меня появилась, сотрудница ответила что она появляется при регестрации, чтобы можно сразу было ей пользоваться. Юлия пожелала мне хорошего дня, а я перестал переживать, что что-то могло пойти не так, если я закрою виртуальную карту.
Спасибо большое сотруднице и Альфа банку за предоставленную оперативно помощь!

11.03.2025 обратившись к сотруднику службы поддержки Альфа-Банка по вопросам применения к моему банковскому счету ограничений на получение и переводы средств, выяснилось, что данное ограничение обусловлено соблюдением мер к противодействию терроризму в соответствии с 115 ФЗ. В адрес сотрудника службы поддержки мной были направлены объяснения о ошибочной интерпретации операций совершенных мной и просьба снять ограничения. Сотрудник службы поддержки запросил от меня фотографию писменно оформленного пояснения смысла проводимых операций и согласился принять данное пояснение ДИСТАНЦИОННО, направив данное объяснение 12 марта в адрес Альфа-Банка уже на следующий день мне поступило СМС об отмене всех ограничений. Т.е фактически Альфа-Банк снял ограничения в течении одного дня с момента направления пояснений, ДИСТАНЦИОННО. Я вижу как часто люди сталкиваются с аналогичными проблемами в других банках, но никогда не видел, что бы проблема так быстро решалась. Благодарю сотрудника поддержки Альфа-Банка !

Сегодня, спустя долгое время защел в банк и увидел, что в течение 5 месяцев с меня снимали комиссию за переводы, услуга в общем, но я не подьзовался картой от слова совсем, отлично помогли, буквально только что составил обращение по всем комисссиям и мне вернули все деньги за 5 месяцев, очень благодарен банку За честность и быстроту решения вопросов.

Я обратился в чат поддержки Альфа банка через приложение с вопросом о кэшбэке 20% на заказы в Яндекс Еде. Меня интересовали условия акции и правила ее использования. Оператора долго не пришлось мне ждать, ко мне подкючилась Мария и подробно ответила но все мои вопросы, объяснила нюансы и дала четкую инструкцию.

Очень приятно, когда сотрудники банка работают так быстро. Оператор проявила терпимость, вежливость на все мои вопросы. Благодаря ей я разобрался в условиях кэшбэка и уже пользуюсь им с максимальной выгодой. 

Спасибо банку за качественный сервис и отличную поддержку! Рекомендую!!!

Вот уже почти на протяжении трёх лет являемся клиентами Альфы как ЮЛ и наверное перестанем такими быть...

Всё бы ничего, но:

1) в ноябре 2024 года заметили, что комиссии за все операции стали выше, а какого-либо предупреждения со стороны банка не было (только потом выяснилось что они оповещают письмом через приложение). К слову говоря сейчас прислали письмо, что опять повышают комиссию с 1 апреля. Это второе повышение с ноября 2024 года.

2) посетили отделение банка в январе 2025, но там ничем помочь не смогли, ссылаясь на то, что нужно писать письма через приложение (21 век, Карл! Зачем вас воообще отделения тогда ????) В тот же день составили обращения через ЛК банка, но ответа не получили.

PS. Суть обращения была в том, что банк не уведомил о смене тарифа и в приложении банка отображалась одна информация о лимитах, а по факту снималась другая комиссия. Так же менеджер в отделении назвал не ту комиссию, которая была на самом деле. (все обращения сохранены в приложении, скриншот обращения прикладываю)

3) Спустя месяц без ответа решили пригласить персонального менеджера Т. Сюзанну В-вну и уже лично с ней все обсудить. Вроде бы встретились и все объяснили, она все зафиксировала и пообещала разобраться. Но тут начинается самое интересное!

После нашей встречи Сюзанна ни разу не перезвонила с обратной связью, а все мои попытки связаться с ней первым по телефону были обычно сброшены с ее стороны с обещанием перезвонить, но перезвонов так и не случалось. Приходилось мне опять звонить очень занятому персональному менеджеру :))

4) После оценки мной менеджера в приложении банка со мной тут же связываются из службы оценки качества банка и выясняют почему мы поставили такую оценку менеджеру и приходилось все пересказывать в какой раз. 

!!! Но после этого еще один звонок и на проводе уже молодой человек, сотрудник банка (как представился не помню) начал вести со мной беседу и ПООБЕЩАЛ, ЧТО ДО 21 МАРТА БАНК ПЕРЕСЧИТАЕТ КОМИССИЮ С НОЯБРЯ 2024 И ВЕРНЕТ НА РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ РАЗНИЦУ + посоветовал сменить тарифный план и отправил информацию через Сюзанну на электронную почту.

И вот наступает 21 марта и конечно же комиссию никто не вернул и с обратной связью не вернулся! :)

Пришлось мне опять звонить Сюзанне и все это говорить, через минуту приходит смс "Ваше обращение зарегистрировано под номером U2503210852. Рассмотрение займёт около 3 дней(-я)." То есть, а для чего мы ждали опять 10 дней как и попрсоил сотрудник банка ???

В конце концов сегодня прислали сообщение, что комиссию уже вернуть не смогут!!! А зачем тогда было обещать, что комиссию перерассчитают и вернут ??? 

ОБМАН СРЕДЬ БЕЛА ДНЯ И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ!

Хотела поделиться своим опытом, раньше я всегда оплачивала мобильную связь в одном из крупных банков, пока внезапно не появилась комиссия за пополнение баланса телефона. После этого я узнала, что Альфа-банк не берёт комиссию за это, и обратилась в чат Альфа-банка 19.03.2025 года. 

В чате я задала вопрос, можно ли пополнить баланс сотового телефона в рамках чата. Ко мне присоединилась оператор Карина, переписка с ней была с 18:58 до 19:09.

Карина сказала, что пополнить баланс в рамках чата не получится и затем подробно описала как это сделать мне самой. Я тут же попробовала и у меня всё получилось. 

Спасибо оператору Карине из Альфа-банка за детальную помощь в решении моего вопроса и спасибо ей за пожелание хорошего настроения мне. 

Я захотела открыть счёт в валюте в Альфа-банке и, чтобы самой долго не искать, как это сделать, я 17.03.2025 года обратилась в чат банка с просьбой открыть счёт. 

Моим вопросом занимался оператор Владимир, переписка с ним продолжалась с 19:15 до 19:36.

Владимир поинтересовался в какой именно валюте необходим счёт, я ответила, что в юанях. После этого Владимир открыл счёт, пожелал хорошего дня и отличного настроения.

Хочу поблагодарить Владимира за оперативность, доброжелательность к клиентам и позитивный настрой, спасибо, Владимир. 

24.03.25 обратился в онлайн-чат в Альфа-банке в 19:33 по местному времени с двуямя вопросами, а именно как выбрать кэшбек по акции альфа-пятница и через какое время он придет. 

На два моих вопроса ответила оператор Юлия буквально через одну минуту после того как я вызвал оператора. На первый вопрос когда будет приходить кэшбек по данной акции оператор дала конкретный и понятный вопрос. Потом я спросил как и где можно выбрать кэшбек по этой акции, Юлия сказала что нужно перейти в раздел "Кэшбек и сервисы", где и необходимо выбрать предложение "Альфа-Пятница".

Хорошо когда есть такие операторы как Юлия. Поддержка Альфа-Банка на высоте. Спасибо вам за быструю реакцию и оперативность! Банк советую.

21.03.2025 мне положил на карту деньги мой отец, понадобились срочно на квартиру и кредит, карту я отдал им на случай нужды, сам завел стикер , после внесения путей зачисления через банкомат я поехал снимать деньги, в итоге счет заблокировали - причины банк не предоставил , изначально обратился в отделение тк деньги не получилось снять , сотрудник позвонил и передал мне трубку, ответил на вопросы, далее все..ожидание, на сл день отделение не работает , еду в другое и о чудо другие сотрудники объяснили что вопрос решался сразу, но теперь из за некомпетентности сотрудников возникла серьезная блокировка , на вопрос уведомления меня и запросах документов сотрудники удивились и сказали что должны были быть(не было) адекватным сотрудникам предоставил документы, объяснительную 22.03.2025 , сегодня 24.03 банк по прежнему удерживает средства , а сотрудник сб что-то рассматривает (документы это справка 2НДФЛ и пояснение-2 листка )За сегодня уже 3 обращения и 2 звонка было сб. Если не будет оплаты выгонят из квартиры так же просрочка по кредиту , а СБ рассматривает..

По факту банк конечно же будет ссылатся на обязательство перед регулятором, проверять спорные операции и так далее, НО по факту Альфа-Банк просто прекрывается данными обязательствами. Служба СБ работает халатно, деньги удерживают не предоставив никаких письменных уведомлений (по факту просто кража денег и незаконное обогащение за счет клиента). По факту нагло используя деньги своих клиентов, нанеся огромные издержки как финансовые так и репутационные. Ужасный банк! И я понимаю, когда банк реально преследует мошенников и прочих лиц, но когда счет(карта) моя. Операции все производились мной (в данном случае близким родственником) деньги с карты ни на какие спорные операции не уходили, все переводил себе же на другие счета, что не запрещено по закону! Требую в срочном порядке вернуть мне мои денежные средства незаконно удерживаемые банком. Буду писать жалобу в ЦБ а так же заявление в полицию. 

Ужасный банк, никому не рекомендую.

Сегодня столкнулись , как оказалось , с большой проблемой, которая значительно потрепала нервы. Ребенок, после года беспроблемного пользования стикером, не смог оплатить покупку, на экране телефона всплывало сообщение о том , что он не достиг права пол зования в своей стране) Набор продуктов обычный, ничего запрещенного( булочки, сок...) По звонку оператору( очень бы хотелось , что б уже компетентные специалисты были, из раза в раз попадаются от слова совсем неграмотные специалисты)девушка уверяла меня, что не достаточно средств для покупки и она видела транзакции, потом уверяла, что и вовсе запроса на покупку не видела, потом объясняла , что старый терминал и не к тому уголку прикладывается стикер, а потом и вовсе предложила его заменить как негодный. И на каждый ее утвердительный ответ я повторяла сомнительно одно, при чём тут сообщение на телефоне с возрастом. После очередного подождите еще пару минут она удалилась и вернувшись предложила написать в чат с банком для актуализации данных. Написав в чат, данные актуализировали, но карта заработает в течении суток. Как оказалось им очень жаль, что это не сделали с начале пользования стикером. То есть, РЕБЁНОК, пользовался более года без проблем, об актуализации не уведомили при выдаче, а стикер именной!!! Не уведомили и сейчас о данной процедуре, просто приостановив пользование, а ГДЕ УВЕДОМЛЕНИЕ !!!Полный непрофессионализм и разочарование!!! Ребенку стикер взят на тот случай, когда ездит вне города на разные мероприятия и вот так легко может оказаться без средств для оплаты покупки!!! Просто, банк и его сотрудники не грамотно и не профессионально выполняют свои обязанности.

Обращалась в онлайн чат Альфа-Банка 21 марта , так как заметила неправильное начисление кешбэка. В категориях на март выбрала доставку от Деливери с 20% кешбэком. Сделала заказ, а в истории операций увидела начисленный кэшбэк в 1%. Уже так бывало, поэтому сразу обратилась в чат- поддержку. Бот не смог помочь, поэтому я позвала оператора. Через пару минут Валерия включилась в диалог и начала решать вопрос. За пару минут Валерия изменила расчёт кешбэка по операции. Я проверила и убедилась, что кешбэк был начислен верно теперь. Валерии спасибо за быструю помощь 🤝

Скриншоты чата прикрепляю

Здравствуйте Заявку на получение карты подала еще давно, но все не было времени встретиться с представителем банка, на горячей линии договорилась, что приду в отделение по адресу г.Воронеж, Ленинский пр-т, 116А, по приходу сразу встретил сотрудник, улыбчивый молодой человек, к сожалению не запомнила его имени, помог с получением талона в очередь и проводил в зону ожидания. Не смотря на большое количество посетителей очередь продвигалась быстро, меня практически сразу пригласила к себе сотрудница банка Юлия, быстро заполнила все документы, очень подробно рассказала о всех условиях и акциях банка, установила приложение мне на телефон и рассказала про все его функции, помогла с активацией карты. Очень понравилось, что не просто подписали документы и отдали карту, а буквально за ручку провели по всем пунктам от начала и до конца, самостоятельно даже спрашивать ничего не пришлось. Выражаю огромную благодарность Юлии за наполненную консультацию и комфортное общение.

24.03.2025 в 20:22 я обратился в поддержку, чтобы узнать лимит на создание виртуальных карт. Спустя пару минут получил ответ от сотрудницы Анастасии. Она объяснила, что можно создать не более 7 карт на имя клиента. А если лимит достигнут, то еще одну карту получится выпустить только через 60 календарных дней с даты выпуска первой карты.  Ответ был быстрым и понятным, спасибо ;)

20 марта 2025 зашёл в свой мобильный банк и обнаружил, что у меня списали 399,00 рублей за некую подписку. Мелочь, но неприятно... И скорее на эмоциях, чем с целью решения вопроса, написал в поддержку тут же в мобильном банке. Представляете моё удивление, когда мне не только ответили, но и мгновенно вернули списанные деньги? Такие эмоциональные качели! Только что я был возмущен -- и вот я уже восхищён! Огромное спасибо операторам за скорость и участие. Номер Обращения №А2503209886.