251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 мая 2025 года, я обратилась в чат с банком по поводу срока возврата денежных средств за покупку, так как при возврате в магазине сообщили, что срок возврата денежных средств у всех банков разный и для точной информации необходимо проконсультироваться с сотрудником банка. В чате мне ответил сотрудница
Алена. Сотрудница сообщила, что сроки возврата зависят не только от торговой точки и банка-получателя. Обычно же возврат поступает в наш банк в течение от 1 до 15 календарных дней, а деньги зачисляются на счёт на следующий рабочий день после получения возврата от банка-эквайера. Спасибо Алене за предоставленную информацию, проконсультировала быстро и конкретно.

Написала в чат в мобильном приложении о несогласии за списания по услуге информирования о списаниях/зачислениях на счёт карты Альфа-чек. Услугу не подключала, была добавлена без моего согласия. В течении пары минут переписки в чате и отправки обращения, деньги за списания по услуге были возвращены на карту. Спасибо большое. 

30 мая обратилась на горячую линию банка для возврата комиссии за перевод на свою карту в другой банк, так как при переводе комиссия не была указана и списалась через несколько дней после перевода. Оператор помог составить обращение для возврата комиссии. Банк достаточно быстро рассмотрел обращение и вернул комиссию, в ответе на обращение была указана причина списания и вариант её решения. Очень довольна помощью и ответом банка, так как если есть какие либо вопросы то всегда можно обратиться в чат поддержки или позвонить, операторы всегда вежливо и оперативно решат вопрос и помогут.

1. Добрый день. Ранее я оставляла заявку на дебетовую апельсиновую карту от Альфа-Банка. Позавчера ко мне приехал курьер Александр быстро всё оформил и рассказал как пользоваться приложением. Рассказал о привилегиях и подписках. Очень грамотный специалист и хороший сотрудник. Так же он грамотно объяснил что в связи с проблемой интернета по всему городу могут быть проблемы с переводом денежных средств. Очень хороший специалист 👍

29 мая были списаны деньги за услугу Альфа -чек, которую я , как мне кажется, не подключала. В чате банка быстро ответили на мой вопрос, деньги вернули буквально через несколько минут после обращения, услугу отключили. Очень радует быстрое и компетентное решение вопроса.

Спасибо оператору Алене.!)

30.05.2025 зашла в ЛК банка и увидела обибочно подключенную услугу #Альфа чек# стоимость которой составляет 99 руб. месяц .Данная услуга мне не нужна по этому я обратилась в банк через онлайн чат.

Оператор Василиса быстро вышла на связь и также быстро решила данную проблему отключив данную услугу ,а денежные средства которые были списаны вернулись на счёт.

Большое спасибо,оператору Василисе за быстрое решение проблемы .

Отличное мобильное приложение, все просто и понятно. Благодарю сотрудника Марию, которая оформляла мне дебетовую карту, и помогла разобраться в функциях приложения. Пользуюсь с удовольствием, удобно выбирать кэшбек, крутить рулетку и получать выгоду от покупок! В будущем еще открою вклад в этом банке. Проценты хорошие, спасибо :)

• Добрый день. Вчера, 29.05.2025,обратилась в чат Альфа-банка. Хотела узнать,в течении какого времени возврат денежных средств с магазина придет на карту. На помощь мне пришёл специалист Альфа-банка Семён, не заставил ждать и сразу же ответил, что возврат приходит в течении 3-5 дней. Спасибо Вам за оперативность! 

Здравствуйте. Потеряв симку которая привязан мобильному банку, Я обратился в банк чтобы заблокировали. Покупав новый sim-карту, через некоторое время я лично пошёл в банк с идентификационными документами чтобы мне разблокировали карту. Ожидал достаточно много времени пока специальный менеджер который в каждом отделении один, пришла и занималась с вопросом. После того как сотрудница разблокировала мою карту с мобильным приложением. Я увидел что у меня включенный некоторые подписки. В раздел чата Я написал что у меня отключили. Подписка alfa smart включился 22 мая в отделение альфа-банк когда разблокировали мой личный кабинет, в тот же день они отключили, из меня списали 399 руб, хотя и сказали что первый месяц бесплатно, я не заметил что списались меня 399 руб, обратился в техподдержку по звонку, сказал ситуацию что по вине ихнего сотрудницы включился это и при отключении ещё и списали 399 руб, в тот же день включили в тот же день отключили но списали 399 руб, не соответствовал то что они рассказали что первый месяц даже бесплатно хотя это мне надо не было, мне не устроил что они без моего разрешения что-то включают без моего согласия. Я создал по данному вопросу обращение и данная проблема моё решили, и извинились. Всё разрешился в день обращения когда я заметил что они списали эту сумму. Благодарю за оперативность

Во время внесения наличных на Альфа-карту без комиссии в банкомате стороннего банка заметила, что баланс банковско карты был скрыт. После нажатия на кнопку "Показать баланс" не появилось предупреждающего сообщения о возможном списании комиссии за эту операцию, и комиссия списалась. В приложении Альфа банка решила оспорить эту операцию, воспользовавшись чат-ботом "Альфа-Помощник". Составление обращения заняло всего несколько минут, так как не нужно было самой придумывать текст жалобы, а чат-бот задавал нужные вопросы и просил выбрать один из вариантов ответа. Обращение было решено в течение нескольких минут. Сотрудники Альфа банка посчитали, что отсутствие предупреждающей информации о наличии и стоимости комиссии за операцию является достаточным поводом для возмещения средств по уплате "Запрос баланса". Комиссию сразу же вернули на мой счет. Спасибо за оперативность!

Я так доволен обслуживанием этого банка. В течение нескольких минут после поднятия вопроса. О неизвестном списании денег. Они вернули их. И я обязательно посоветую этот банк своим друзьям.Они так хорошо обслуживают. Я так рад пользоваться этим банком.Они очень хорошо предоставляют услуги. 

«Ваш банк — первоклассный! Безупречный сервис, удобная онлайн-платформа и заботливый персонал делают управление финансами легким. Настоятельно рекомендую за надежность и удовлетворенность клиентов!»

29 мая ошибочно сделала перевод с кредитной Карты на дебетовую , хотела наоборот и перепутала счета , увидела комиссию, расстроилась, что из-за не внимательности лишилась не маленькой суммы .
Сразу же написала в чат поддержки, там Бот предложил составить обращение самой , я пояснила всю ситуацию, через 2 минуты после отправки обращения , пришел ответ что решено . Комиссию мне вернули в полном объеме , банк пошёл на встречу не смотря на то , что ошибка была все же с моей стороны .Спасибо большое!

Добрый день! Команда онлайн чат быстро и оперативно помогла мне справится с проблемой переводов, как таковой проблемы небыло, мне было не понятно сколько по итогу выходит комиссия на переводы в другой банк, потому что в аналогичных банках взымается комиссия на переводы по реквизитам, Альфа банк и команда онлайн поддержки не только подсказали и сориентировали о комиссиях и переводах так и приятным бонусом стало, что таких комиссий практически нет, в очередной раз убеждаюсь, что не зря сотрудничаю с данным банком!