251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 ноября мне в приложении Альфа банка пришло уведомление, что завтра спишется комиссия 149 рублей, потому что не выполнены условия - не совершено покупку в октябре на сумму более 10000 рублей. Валерия помогла решить вопрос со списанием комиссии, с которой я был не согласен. Выражаю благодарность службе поддержки

Совсем недавно получила дебетовую карту Альфа банка и мне было непонятно как начисляется кэшбек за покупки! Спасибо консультанту Эдгару, который оперативно объяснил, все про начисления. Рассказал какой процент начисляется за покупки, было совсем непонятно, но Эдгар развеял мои недопонимания 

 Эдгар компетентный и очень вежливый, было приятно решать непонятные мне вопросы 

Пользуюсь кредитной картой с годовым льготным периодом на покупки совершенные в первые 30 дней и льготным периодом 60 дней на покупки после 31 дня. Пересмотрел все вкладки в приложении и никак не мог разобраться, какую же мне сумму необходимо внести что бы не платить проценты на покупки после 31 дня в льготный период. обратился с данным вопросом в чат, где оператор Ольга очень быстро разобралась с моим вопросом, ответила на все вопросы по интересующим меня платежам и более того поняла, что у меня скорее всего стоит старая версия приложения и отправила ссылку на новую версию, установив которую я теперь вижу всю интересующую меня информацию. Огромное спасибо оператору.

Я посмотрел историю транзакциу и заметил, что у меня списали деньги за коммисию , я про данную комиссию не знал и был не согласен, нажал "оспорить операцию", буквально в 2 клика написал обращение и отправил, меньше чем 5 минут и приходит ответ от банка - деньги вернули , даже дали совет, как избежать подобных ситуациях в будующем.

2 октября 2024 года обращалась за помощью в онлайн чат по вопросам премиального обслуживания, так как возникло недопонимание. оператор эльвира очень вежливо все разъяснила, помогла разобраться и сделать выбор. Также проконсультировала и по другим продуктам, такие как альфа стикер. Большое спасибо за то что можно всегда обратиться с вопросом, проблемой и тебе всегда помогут.

Клиентом Альфа Банка являюсь с 2007 года. И всегда в этом банке сложные вопросы решались профессионально. Порадовал меня Альфа Банк и в этот раз. После смерти мужа объявился сторонний наследник, дело дошло до судебного разбирательсва возникла необходимиость документального подтверждения финансовых обязателств в том числе и по закрытым продуктам. Вопрос касался нескольких банков и только сотрудник Альфа Банка по имени Наталья помог решить вопрос за несколько минут, да еще так профессионально, что у меня возникло огромное желание написать этот отзыв. Честь и хвала такому профессиональному и главное грамотному подходу. Я пришла и объяснила ситуацию и Наталья сама определила какие формы документов решат мой вопрос. Огромная благодарность лично Наталье и Альфа Банку за подбор таких сотрудником. Чего не могу сказать про ВУЗ Банк и банк Открытие.

23.11.2024 решил поискать банки с кешбеком, выбор пал на Альфа-Банк, потому что карта полностью бесплатная без каких-либо условий. 

Заказал карту на сайте, привезли ее в тот же день к дому, что очень удобно. Сотрудник банка Искужин Фаниль Ямилевич привез карту, заранее позвонив, рассказал про все бонусы банка, помог настроить мобильное приложение, ответил на все вопросы.

1. Сегодня была списана комиссия 750 рублей страхования кредитной карты. На обращение по отключению страхования кредитной карты банк отреагировал моментально. Страховая сумма вернулась в течении 1-2 минут. Больше спасибо Банку за понимание и быстрое решения вопроса. Обязательно по рекомендую Банк своим знакомым и друзьям. 

Добрый день, 18.10.2024 у меня сняли с кредитной карты страховку по кредитной карте в размере 975,4 р. Я попросила вернуть мне деньги и оформить отказ от страховки. Общение происходило через онлайн чат. В течение 15 мин мне офрмили отказ и вернули деньги на карту. Всё прошло очень легко, быстро и просто😊. Хочу поблагодарить за оперативность, вежливость и простоту в решении вопроса. 

13 ноября мне посоветовали дебетовую карту Альфа-Банка. Я зарегистрировалась в мобильном приложении банка и начала пользоваться картой онлайн: оплачивала покупки, выбрала кешбек. Очень удобно, что можно уже пользоваться услугами банка, при этом ещё не получив физическую карту.

Далее я выбрала удобную мне дату для встречи с представителем. Дата была назначена на 17 ноября 2024 года, в районе 17:00-19:00 вечера. Мне приходили уведомления о встрече в приложении. Также Максим, представитель банка, позвонил мне заранее и напомнил о встрече и поинтересовался в какое точное время мне было бы удобно получить карту. Максим приехал в 17:00, как и договорились. Представитель банка общался вежливо, объяснил все функции карты и ответил на вопросы, которые у меня были в связи с пользованием приложения. 

Как и заявлялось ранее, при получении физической карты и ее авторизации, прийдёт выплата 500р. Так и вышло, сразу после авторизации пришли деньги.

Я благодарю банк за вежливое отношение к своим клиентам и за интересованность в каждом клиенте. 

Зашла в приложение и в истории операций видела списание за услугу пуш-уведомления, 99 руб. в месяц. Раньше, насколько мне известно, услуга была бесплатной, о том, что она платная меня не уведомляли.

Написала обращение в приложении банка, бот-помощник сразу предложил нужные причины обращения и интуитивно-понятные дальнейшие действия.

Так как я не знала о подключенной услуге отключила ее через чат. Деньги, списанные за нее ранее вернули на карту.

Спасибо!

Не так давно я оформила дебетовую карту альфа-банка. Пользуюсь я ей уже около полугода. Но 5 сентября со мной произошла одна проблема. Дело в том, что банкомат удержал мою карту. Тогда я написала в поддержку банка в приложении. Буквально через минуту мне ответила сотрудник Дана. Она предложила мне перевыпустить карту в приложении, а также закрыть старую карту и новую привязать к тому же счету. Я согласилась, и уже через день новая карта была у меня. Большое спасибо за оперативную помощь!

29 сентября обратился в онлайн-чат банка, ведь столкнулся с проблемой акцией "Приведи друга"

Оператор Юлия достаточно быстро обратилась с ответом, и все отлично объяснила, вместе решили проблему, был очень рад ее помощи, на следующий день, как и полагалось, бонус пришел. Спасибо оператору Альфа Банка за таких бдительных и активных операторов!

Решил тут значит я завести кредитку от альфы , зашел на банки.ру, и оформил на сайте заявку , быстро позвонили задали доп вопросы И сразу предложили выбрать дату встречи с представителем банка. я немного опоздал на встречу с представителем, но мы быстро нашли компромисс !) встреча прошла хорошо, Александр мне все рассказал показал , мы подписали онлайн договор и установили новое приложение. Встреча прошла в четверг с Александром , а это значит что после заявки Прошло менее 2х суток ) вообщем рекомендую ! 

При переносе данных со старого на новый IPhone приложение Альфа-Банка не установилось автоматически, так как в настоящий момент оно отсутствует в App Store и поэтому заказал установку через сайт банка. Встреча с представителем (курьером) Альфа-Банка состоялась в городе Норильск в назначенный день (09.10.2024 в 10:00), в ходе которой вежливый курьер установил мне приложение для IPhone.

Увидив списание больше чем должно было быть, начала смотреть историю. Оказалось впервые списалась комиссия за перевод с помощью стороннего сервиса. Раньше делала так много раз, о комиссии знать не знала, её не списывали. Оспорила комиссию, мне всё доспуно объяснили и вернули её, несмотря на условия тарифа ♥️

Мне 17 и я хотела открыть накопительный счёт в Альфа-банке. Написала в бота с этим вопросом моментально был прислан ответ. Хочу похвалить бота, так как в нём была предоставлена вся необходимая информация для открытия счета. До этого от него приходили оповещения о выборе кэшбэка, что очень удобно. Еще заметила одну особенность Альфа-банка, в конце обращения бот присылает безумно милую гифку с енотом. В общем, этот банк однозначно заслуживает вашего внимания, от себя рекомендую 🥰

Хочу поделиться отзывом о быстром ответе службы поддержки в мобильном приложении банка.

24 ноября 2024 года при оплате услуг ЖКХ по QR-коду столкнулась с такой проблемой, что система выдала ряд получателей платежа, но все были с другим филиалом. Нужного мне не оказалось.

Написала в чат о своей проблеме.
Ответ был быстрым. Оператор Яна уточнила, что можно также оплатить по реквизитам и указанным способом комиссии не будет.

1. 21 ноября 2024 года я обратилась в Альфа банк, чтобы закрыть дебетовую карту, на которой был баланс в минусе. Но сотрудница банка предложила отключить платный пакет услуг по обслуживанию карты. В итоге пакет был отключен и деньги вернулись на карту. Спасибо за отзывчивость и вашу работу! Успехов в вашем труде!

24 ноября обратилась к менеджеру в онлайн чат, с вопросом по страхованию продукта , у меня 30 ноября функция сама подключилась и снялись деньги с карты, менеджер помогда мне разобратьвы и написать в обращение письмо с моей проблемой. Деньги должны вернуть , все хлоошо. Спасибо альфу банку и менеджерам за вашу заботу