251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу похвалить сотрудника онлайн чата мобильного приложения Альфа банка за подробные разьяснения по рекомендации. 21 ноября 2024, 02:59 я написал в онлайн чат приложения с вопросом по рекомендации детской Альфа карты с кэшбеком, так как собирался отправить рекомендательную ссылку другу. В 03:00 в чате ответила сотрудница Татьяна, она написала про возрастные ограничения акции, расписала пункты условий участия в программе для рекомендателя и рекомендуемого, требования к участникам программы, процесс подачи заявки и получения карты. Спасибо Татьяне за подробные ответы, помогла разобраться в условиях предложения банка, после этого отправил рекомендательную ссылку другу.

Хочу спасибо сказать оператору чата Земфира вы про лучшая )

24 ноября я написал в чат банк по вопрос как установить логин и пароль для входа ведь у меня всегда были проблемы со входом и не получалось установить логин и пароль , но консультант Земфира помогла как сделать и установить пароль и теперь проблем со входом в личный кабинет нет.

добрый день, хотела бы поделиться ситуацией с подключением страховки к моей кредитке альфа-банка. Во время подписания документов ничего об этом сказано не было. Зайдя в очередной раз в свой интернет-банк 21 июля 2024 года обнаружила около 1500 потерянных денег. Сразу написала в чат с вопросом, что за страховка и когда я успела ее подписать (может быть и правда она была в документах). Оператор миляуша за 5 минут (дада, сейчас перепроверила переписку в чате и это правда заняло 5 минут) отменила услугу страхования и вернула деньги! Ну за такой сервис я готова поставить оценку 5 баллов! 

17 ноября заказала дебетовую карту Альфа‑Банка с доставкой.19 ноября получила карту. Помог с получением и установкой приложения на телефон Лысенко Артем Александрович.Выбирала промежуток времени 19:00-21:00.Артем в 19:14 уже позвонил, сказал что подъехал и за 15 минут получила карту. Спасибо за оперативность! 

У меня смартфон без модуля NFC, и карта не всегда под рукой. Поэтому в таких случаях единственный способ оплаты для меня – оплата по QR-коду. В целом владел информацией, что при оплате не физической банковской пластиковой картой, а по QR-коду кэшбэк от банка не зачисляется. Но введя в поисковике в интернете «будет ли кэшбэк при оплате QR-кодом Альфа-Банк» получил противоречивую информация. Первый результат в поиске выдал, что кэшбэка не будет, а второй результат выдал, что будет, причём второй результат вёл на страницу официального сайта Альфа-Банка. Там было указано, что кэшбэк начисляется при оплате QR-кодом через терминалы Сбера. С данным вопросом я обратился, написав в чат службы поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении. Оператор Дарья перевела на профильного специалиста Разию. Разия дала мне неактуальную информацию, ответила быстро, написала, что кэшбэк будет, я даже не успел уточнить детали, как она сразу отключилась. Я повторно задал свой вопрос. Оператор Мария перевела на профильного специалиста Еву. Ева отнеслась внимательно, изучила всю информацию и дала исчерпывающий ответ, который показал, что оператор Разия дала мне неверный ответ. Оператор Ева написала: «Ранее была акция «Кэшбэк 1% за оплату по QR-коду Сбера (Плати QR)» на данный момент данная акция закончилась 30.09.2024. «К сожалению, на данный момент за оплату по QR-коду кэшбэк не начисляем». Спасибо большое Еве за предоставленную информацию. И, надеюсь, Альфа-Банк уберёт страницу с сайта с неактуальной информацией и из выдачи поискового запроса.

11 ноября я обратился в поддержку, потому что думал, что должны были начислить больше кэшбека за покупку. Однако, похоже, я что-то перепутал и не совсем правильно понял условия. Служба поддержки очень оперативно ответила на мой запрос и помогла разобраться с ситуацией. Они подробно объяснили, как работает программа кэшбека и почему сумма, которую я получил, соответствует условиям. 

21 июля в 4:26 написал в поддержку с проблемой с акцией за которую дают бонус, расписал проблему и меня связали с помощником Артёмом, он же объяснил почему не пришел бонус и сообщил сроки в которые данный бонус должен прийти, далее после срока мне так же не пришел бонус, я повторно обратился в поддержку где мне в кратчайшие сроки помогли и выплатили бонус за акцию. Понравилось что поддержка работает быстро и качественно, а так же объясняет, что как и почему. Бонус получил все честно, банк заслуживает внимания и проводит интерестные акции с приятным бонусом.

Обратился в мобильное приложение банка( чат) по поводу открытия вклада или накопительного счета. Хотел узнать сроки возможные, процент по ним и другие условия. Все оперативно и подробно рассказала специалист Мария, проконсультировала) Понравились условия по их вкладу Максимальный ( 22% с капитализацией!) , планирую положить деньги под хороший процент) С нынещней инфляцией, считаю, что такая доходность по вкладу это очень неплохое предложение! 

Летом этого года, 2024-го, я решила наконец-то оформить кредитную карту "365 дней без процентов" в Альфа-банке. Честно говоря, сайт немного запутал меня, особенно вся эта история с процентами и льготным периодом. Я вообще не сильна в банковских тонкостях, поэтому решила сходить в офис на Ленина 90, чтобы всё подробно выяснить.

В офисе меня встретила очень милая девушка, к сожалению, имя я уже не помню, но запомнила её приветливость и доброжелательность. У меня было куча вопросов: как именно работает этот льготный период, что будет, если я не успею погасить всю сумму вовремя, какие есть дополнительные услуги (страховка, например), и не слишком ли это рискованно для меня. Я, наверное, задавала вопросы по несколько раз, потому что некоторые моменты мне были совершенно непонятны. Но девушка ни разу не показала своего раздражения, всё спокойно и подробно объясняла. Она даже нарисовала мне на бумажке схему, как работает погашение долга, чтобы я всё поняла наглядно!

Благодаря ей, я наконец-то разобралась во всех нюансах. Оказалось, что всё не так страшно, как я себе представляла. Она помогла мне с оформлением карты, и я ушла из банка с хорошим настроением. Сервис на высшем уровне! Большое спасибо за помощь Альфа-Банк!

Хочу поблагодарить сотрудницу Карину из чата с банком. 24 ноября 2024 года у меня возникла проблема - пользовался своим старым айфоном, настроил Face ID и всегда заходил в онлайн-банк через него. Но недавно купил себе новую модель, установил приложение и хотел зайти, но забыл пин-код. Со старого телефона зашел в банк и написал в чат с банком, ответили через пару минут. Карина была вежлива в общении, подробно рассказала как сменить пин-код. Проблему решили, оказывается при входе в онлайн-банк нужно было нажать "забыли код", не увидел сам, теперь буду знать. Спасибо Карине и Альфа банку за качественное обслуживание! 

было списание с карты за страховой продукт. 22 ноября.

написал сразу в чат, так как не знал что за списание оператор молодец, сразу сказала за что было списание,и ответили кстати быстро.

так как я не знал что у меня подключен эта опуия,попросил вернуть денежные средства,на что составили обращение и сразу приняли положитльный результат,в течение 3х дней сказали зачислят деньги обратно. Отлично рекомендую этот банк.

быстро отвечают и решают все вопросы и проблемы.

лайк

альфа банк лучший банк

          19 ноября 2024 года в 19:26 я обратился в чат службы поддержки Альфа-Банка, чтобы уточнить условия акции в рамках программы "Альфа-Пятница", где предлагался 20% кэшбэк в Магнит Доставке. Как оказалось, детали предложения вызвали у меня вопросы: распространяется ли кэшбэк на всю сумму заказа или только на стоимость продуктов, исключая доставку?  

          На мой запрос быстро откликнулся оператор Сергей, который вежливо попросил уточнить, о какой именно акции идёт речь. Я отправил скриншот с предложением, и Сергей оперативно объяснил, что кэшбэк начисляется на всю сумму заказа, включая доставку. Ответ был чётким, исчерпывающим и помог мне сразу разобраться в условиях акции.  

          Пятницу я встретил во всеоружии: сделал заказ, оплатил его и уже через несколько минут увидел начисленный кэшбэк. Это было очень приятно и сняло любые сомнения по поводу прозрачности программы.  

         Могу сказать, что сервис Альфа-Банка приятно удивляет своей оперативностью и вниманием к клиентам. Особенно хочу отметить Сергея за профессионализм и терпение в разъяснении деталей, которые не всегда очевидны с первого взгляда.  

         Теперь я намерен активнее пользоваться акциями Альфа-Банка, поскольку они действительно выгодные и удобные в реализации. Если возникнут вопросы, обязательно обращусь в чат поддержки, где уже не раз убедился в их компетентности.  

         Рекомендую программу Альфа-Пятница всем, кто хочет получить выгоду от покупок, и выражаю благодарность команде Альфа-Банка за высокий уровень сервиса!

Перестал работать Альфа стикер при оплате в физических магазинах.

Обратился в чате с проблематикой в мобильном приложение альфа-банка.

Оператор Карина предложила бесплатную замену альфа-стикера.

Оформила мне доставку в ближайшие для меня отделение.

Думал изначально что замена платёжного стикера будет платной, но Альфа банк приятно удивил.

Замена бесплатная, доставка в удобное отделение банка. Будет готово в течение трёх рабочих дней.

Решили вопрос оперативно.

Обнаружил, что с меня списывается комиссия за переводы по СПб. Несмотря на то, что я редко пользуюсь картой, но делаю раз в месяц небольшой перевод ( оплата интернета ). С меня списывалась ещё и комиссия 150 рублей в месяц. Что не то, чтобы много, но когда картой не пользуешься и из 600 рублей переводов ты ещё и 150 комиссию платишь это неприятно. Написал в поддержку, выбрал в приложении несколько списаний и через минуту деньги вернулись мне на карту. 

Очень быстро решают проблемные вопросы.

Добрый день! Хотела поделиться своим положительным опытом в Альфа Банке.

20 июня 2024 года я решилась на открытие дебетовой карты, первым делом потребовалось заполнить анкету на сайте. Это заняло всего пару минут, все было очень удобно и понятно. Сразу после заполнения анкеты мне предложили выбрать удобное время для встречи с представителем Альфа Банка.

Встреча была назначена через 2 дня. Очень обрадовало то, что можно выбрать абсолютное любое удобное для вас место. На встречу приехал представитель Станислав, который очень порадовал своей вежливостью и грамотностью. Представитель банка ответил на мои вопросы об условиях использования карты, платное ли обслуживание, можно ли получить стикер для оплаты, рассказал о всех тонкостях использования, а также помог в установке приложения! У меня остались очень положительные впечатления после общения с сотрудниками банка, а также радует то, что операторы Альфа-Банка 24/7 на связи, и в любой момент помогут разобраться в какой-либо проблеме! 

19 ноября написала в чат по поводу списани,была подключена какая-то подписка и за неё былы снята комисси,оператор ознакомился с проблемо,решил составить обращение и отключил не нужную подписку,помог все быстро сделать и как неожиданно деньги вернулись почти сразу же и я была этому очень рада,оперативность на высшем уровне.

21 ноября 2024 заказала карту Альфа банка для личных целей, курьер привез, карта была уже вскрыта без меня! 

Попросила отключить все платные услуги, в итоге 23ноября обнаружила списание денег с карты за пакет платных услуг.

Так же 23 ноября обратилась в чат поддержки, оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос , составила обращение и отключила все платные пакеты.

Спасибо за быстрое решение проблемы.

18 апреля 2024г. Был удивлён когда увидел списание страховки, за использование кредитной карты, решил в ту же секунду написать в поддержку и решить эту проблему, на удивление всё решилось за пару минут и ответ с решением не заставили себя долго ждать, операторы работают очень быстро🚀

Как только обратился, сразу же оперативно помогли. 

Стараюсь делать выгодные покупки картой в магазинах ,делать интернет-покупки , и получать кэшбэк ,поэтому изучала разделы с кэшбэком за покупки у партнеров банка и проходящие акции банка с кэшбэком. Кроме того, по ТВ слышала про барабан,в котором выигрываем кэшбэк за покупки в пятницу ,и где это искать в кабинете, я не знала. Рассматривая условия акций,проводимые в магазинах нашего города , у меня возникли вопросы по оплате покупки по СБП, про программу Привет Мир, о которой сказано в акциях ,что значит размер кэшбэка «до 5 %». Я обратилась в чат за разъяснениями.24.11.2024 ,ночью в 2:44 на связь вышел Роман и все подробно объяснял до 3:34.Роман мне рассказал о двух барабанах, один – на размер кэшбэка по пятницам ,второй –кэшбэк на категорию на целый месяц. Переспрашивала у Романа дважды , когда не смогла найти колесо на кэшбэк по пятницам, Роман ответил что барабан появится только в пятницу,я сейчас другой день недели .Барабан на повышенный кэшбэк за покупки в течение месяца я нашла , благодаря подсказке Романа,сама разобраться не смогла,оказалось , непросто его найти . Про покупки по СБП- в магазине мне даст кассир qr код, я наведу камеру смартфона (в личном кабинете есть раздел оплаты по qr коду) , и оплачу.Если акция предполагает кэшбэк с условием регистрации в программе «Привет, «Мир», мне нужно сначала зарегистрироваться в программе , а сайт найти в интернете. Я зарегистрировалась после диалога.В размере кэшбэка написан размер кэшбэка –до 5 % , это значит, что ровно 5 %.За счет округления суммы покупки при расчете будет немного меньше , поэтому указано –до 5%.Спасибо профессионалу Роману за терпеливый разговор ,я все выяснила благодаря ему.В конце разговора я прочитала добрые пожелания от Романа, очень понравилось , спасибо большое .

В один прекрасный день увидел списание по карте за обслуживание ,которой уже давно не пользовался и забыл , а списали как раз за целый год обслуживания порядка 2000 рублей . Сначала написал через чат , а потом и решил позвонить через приложение собственно в сам банк , после некоторых объяснений прекрасная девушку на другом конце провода сказала что все поможет вернуть , и вот спустя 20 минут деньги за обслуживание мне вернули и я успешно закрыл карту ,т.к. у меня есть такая же только без обслуживания ( прошлая карта была премиум)