251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Привет! Давно хотела вернуться в "строй" Альфа-Банка, а тут увидела, что у него появилась вертикальная карта, а я люблю всё такое необычное, да плюс суперкэшбек, чем не могут похвалиться другие банки. Меня пригласил сотрудник по проекту "Свой в Альфе", спасибо Анастасии. 13 октября представитель Павел привёз мне карту прямо домой. Хочу отметить вежливость и даже заботу представителя. Я не очень люблю, когда начинают навязывать все эти совершенно ненужные тебе дополнительные услуги, за которые представитель получает прибавку к зп, как я предполагаю. Тут этого нет. Представитель быстро проверил мои документы, очень коротенько (я спешила) рассказал о преимуществах банка, помог подключить подписку "Смарт", которая меня очень заинтересовала (хотя до этого я о ней не знала), а также мы вместе активировали категории кэшбека в приложении. Ещё рассказал о брокерском счёте и о том, как можно по факту "заработать" на этом. Я осталась очень довольна встречей, так как мне не подключали ничего дополнительного лишнего, что мне было не нужно.

1. 24.11.2024 я сделала крупную покупку в ТЦ "Строитель". Покупка была спланирована так, чтобы получить повышенный кэшбек. Однако, проверяя личный кабинет, я увидела что категория определилась как "прочие" покупки. Кэшбек вышел, вместо ожидаемого, 1%. Я обратилась в чат, объяснила проблему. Специалист Оксана быстро откликнулась и решила вопрос в мою пользу, за что я очень ей благодарна.

14.11.2024 мною была подана заявка на кредитную карту через сайт Альфа банка, которая была одобрена.
20.11.2024 ко мне приехала представитель Альфа банка Александра. При вручении карты на все вопросы ответила, ни минуты моего времени не потратила. Как бонус комфортный автомобиль в котором мне вручалась карта.

Сама кредитная карта позиционируется как с льготным периодом на снятие наличных, но при снятии наличных с вас будет удержана комиссия 5.9% + 150р если переводите кредитные деньги.
21.11.2024 я связался с оператором чата Альфа банка Иваном используя чат в мобильном приложении Альфа банк. Иван помог отключить страховки и платное смс-информирование.

Из минусов вижу только непрозрачные условия при заказе кредитной карты, когда после подачи заявки на сайте 14.11.2024 мне было сообщено только о том что кредитная карта одобрена, но узнать кредитный лимит я могу только после получения и активации карты.

24 ноября 2024 года обратилась в чат поддержки альфа банка, меня заинтересовал вопрос перенос даты платежа по кредиту. Хотелось понять как это сделать и какие условия переноса, будет ли эта услуга платной для меня. 

Консультант Алия в течении 5 минут смогла ответить на этот вопрос. Алия довольно подробно рассказала про изменение даты платежа, рассказала как это происходит, как отменить дату переноса, при каких условиях невозможно будет поменять дату. Уточнила что отправить заявку на перенос даты можно сделать прямо в чате через оператора. Но мне было не понятно, платная услуга это или нет, консультант в течении минуты сразу принялся за мой вопрос и разъяснила мне что для меня эта услуга бесплатна. 

Очень довольна что поддержка банка, всегда на связи. Операторы отвечают всегда очень оперативно.

Хочу поделиться крайне негативным опытом пользования Кредитной картой Альфа-Банка Год без процентов! Скажу сразу ЭТО РАЗВОД! Никакого года там нет, а только 30 дней!! Как говорится, читайте мелкий шрифт внимательно! Я не прочитал, и банк стал ежемесячно, без уведомлений списывать деньги со счета! То есть первые 30 дней вы можете расплачиваться картой без процентов, а за все остальное уже банк тайно будет списывать деньги и ваш баланс будет таять на глазах! Банк без уведомления подключают Альфа-Чек, это функция для оповещений, но когда перестаёт работать, тогда они списывают тайно комиссию и страховку!! А страховку сотрудники в банке подключили так же не сказав о ней ни слова!!! Вот так банк и зарабатывает на кредитках деньги! Сами подключают услуги, которые не работают и потом без уведомления списывают деньги! В течении 3х месяцев они списывали со счета по 4800₽, а когда я заметил подозрительно низкий баланс они предложили вернуть деньги за 1 месяц!!!))) Приятно, когда возвращают тебе часть украденного!!)) Поэтому крайне не рекомендую никому оформлять кредитки в этом банке, потому как даже если вы внимательно прочитаете договор, они найдут способ вас обобрать! Поэтому лучше пройти этот Альфа-Банк стороной. Всем удачи!)

В субботу, 23.11.2024 мой была произведена оплата ЖКУс кредитной карты Альфа-банка. Так как в этом месяце мне выпала категория кэшбека "3% на ЖКУ", то было принято решение платить именно с Альфы.

Оплатила электроэнергию на сумму 1564,88. Но никакой кэшбек рядом с операцией не отобразился, да и сама операция сперва выглядела как "Прочие расходы". По опыту знаю, что пока операция в обработке, ничего особо можно не ждать, так как система ещё не отработала. В воскресенье, 24.11.2024 с утра посмотрела, как отображается операция, тип расходов с "Прочих услуг" поменялся на "Коммунальные платежи", но кэшбек так и не отобразился.

Решила написать в поддержку и уточнить, почему так. Оператор Полина ответила, что в категории "Коммунальные платежи" отображения в режиме онлайн не будет, кэшбек отобразится в течение 4-10 дней и начислится 10 числа следующего месяца. 

Я успокоилась, жду свой кэшбек) 

Немного неудобно, конечно, что он не отображается сразу, но сам факт, что есть такая категория в банке, уже радует, ведь обычно никто за это не начисляет.

Планирую оплатить на пару месяцев вперед, так будет выгоднее) Дополнительные 500 рублей на тот же ЖКУ потом совсем не лишние)

Когда попробовал вывести накопленные средства из приложения Чек-скан на карту альфа банка, то кроме комиссии за вывод еще списались 198руб с альфа карты по какой-то автоматичечки подключившейся услуге альфа-чек, 5 апреля 2024г написал претензию - услугу отключили и деньги вернулись на счет! Все быстро и оперативно. Спасибо.

Приобрела продукт по акции, за который должен был начисляться кэшбэк в размере 100% (сыр Фетакса), но спустя неделю он так и не начислился. Обратилась в онлайн-чат, объяснила ситуацию, получила консультацию от специалиста Анны и специалист Александра помогла составить обращение по данной проблеме. Получила обратную связь, проблему решили. Классно, что у банка есть такие акции, которые не уступают другим и очень лояльных и отзывчивая служба поддержки.

Очень оперативно решили вопрос страхования. Нужно было отключить страхование жизни и желательно без посещения отделений банка. Без проблем с телефона, всё через чат с оператором было сделано. Тут же была возвращена сумма перерасчёта за оставшиеся дни по страхованию за месяц. На всё про всё ушло менее 10 минут. 

Благодарна за очень быстрое решение моей претензии. 

Была списана комиссия 99 рублей по карте, написала претензию в онлайн-чате. Удобный онлайн-чат, помогает сформулировать претензию. В течение часа сумма была возвращена на карту. Я являюсь клиентом альфа банка около 3 месяцев, мне нравится приложение, все понятно, быстро, много всего интересного. И удивлена была , что так быстро решили претензию. Спасибо альфа-банку. 

Устраивался на работу, указал карту мастеркард альфа банка для получения зарплаты,хотя требовалась карта мир. 

Когда понял свою ошибку. оформил карту мир в офисе банка за 5 минут. 

Но все ещё был не уверен в том что зарплата упадёт мне на карту. 

Обратился 23 июня в Онлайн чат за помощью.

Сотрудник Лилит все подробно объяснила и в дальнейшем никаких проблем с зарплатой не было. 

Спасибо за быстрый и чёткий ответ. 

24 ноября увидел что не хватает 99 рублей на балансе, списали их за оповещение оплаты, я не знал что подключена эта услуга и написал в поддержку, проблему решили быстро, не прошло и часа как деньги уже были у меня, очень рад что банк идёт на встречу и помогает клиентам, при том что месяц я пользовался этой услугой. 

Завёл карту Альфа-банка ради кэшбэка на разные категории расходов. 20 октября в 19:33 заказал пиццу в ресторане Maya pizza на 1136 руб. Покупка зачлась как "Фаст-фуд" и пришёл кэшбэк всего лишь 11 руб, то есть 1% как за "Прочие покупки". А в октябре у меня был кэшбэк 5% за "Покупки в кафе и ресторанах". В тот же день в 19:36 написал об этом в чат поддержки через мобильное приложение. 

В 19:37 мне уже ответила менеджер Юлия. 

Через 6 минут она объяснила почему так получилось и решила вопрос в мою пользу: 

"Евгений, мне очень жаль что у вас возникла такая ситуация, направила запрос по вашему вопросу. В рамках лояльности исправили вам кэшбэк. В приложении отобразится в течении 30 минут. 

Иногда бывает так, что торговая точка регистрируется на МСС-код, относящийся к другому типу предприятий — например, Фастфуд для ресторанов. Торговая точка сама определяет, к какому типу она относится. В зависимости от этого к её торговому терминалу прикрепляется МСС-код. 

Мы используем стандартный справочник МСС-кодов и рассчитываем кэшбэк исходя из него".

В итоге категорию изменили и зачислили мне 55 руб как 5% от стоимости покупки. 

Всё сделали быстро и доброжелательно! 

Я хочу поблагодарить банк за оперативное реагирование и скурпулезное внедрение в ситуацию. У меня была неприятная ситуация с одним сервисом, где без моего ведома с меня списали 896 руб. Эту операцию я не подтверждала , о чем я написала в чат Альфа банка. Сотрудники чата отправили мой запрос в службу безопасности банка, и через несколько дней мой вопрос был решен положительно и деньги вернулись на карту. Я была даже немного удивлена, что мою проблему решили так оперативно, мне не пришлось идти в банк и писать заявления, а достаточно было подробно описать свою ситуацию в чате банка. Я являюсь зарплатным клиентом банка и не собираюсь с него уходить, желаю держать марку и дальше.

Добрый день, читатели. 22 ноября около 10 часов вечера я написал в чат банка. Главная моя проблема на тот момент была привязка всех банков на старую SIM-Карту. 

Отдельно хочу поблагодарить консультанта Ольгу, рассказавшую максимально подробно и в то же время кратко о смене номера! Ответила через 3 минуты!

Порадовало, что не пришлось добираться в отделение банка и тратить свое время. Всё в приложении, всё удобно и сделано для людей

Написала обращение, т.к. не была согласна со списанием денежных средств с моего счета за Альфа-стикер, помогли закрыть его, а также вернули средства на мой счет. Всё сделали быстро,четко ,без лишних движений. Очень довольна этим банком, всегда стараются помочь быстро и без нервов. Ещё раз большое спасибо! 

Здравствуйте, 24.11.2024г написала обращение в онлайн чат Альфа Банка, чтобы разобраться со списанием с кредитной карты, были списаны комиссии и страховые суммы. Сотрудник Руслан помог составить обращение по возврату комиссии по ссылке, а также просто объяснил почему была списана страховая сумма. Спасибо!

Списали с моей кредитной карты 159 р. за услугу "Альфа-чек". Я узнала, что данная услуга у меня подключена уже по факту списания денежных средств. Каким образом я ее подключила, я не знаю, но точно не специально. Когда поняла, что деньги списаны, написала в онлайн-чат банка обращение с просьбой отключить указанную услугу. Через два часа мне пришел ответ о том, что данная услуга отключена, и, что было для меня очень неожиданно приятно, списанные деньги мне вернули! Большое спасибо "Альфа-банку! "

Здравствуйте, 23.11.2024года обратилась в контактный центр Альфа Банка по поводу списания с кредитной карты комиссии и страховой суммы. Дозвонилась очень быстро сотрудница Арина все проверила, четко объяснила , помогла отключить услуги, направила ссылки по вопросу. Спасибо за оперативность, вежливость и четкие разъяснения по вопросам!

24.11.2024 зашёл в онлайн банк и заметил списание денежных средств, за какую то подписку. Естественно был возмущён. Сразу через чат написал в банк, ассистент выдал все необходимые вопросы, в общем претензию написать не составило труда и долго времени не потратил. После обращения в течении менее 5 минут, денежные средства были возвращены. Был удивлён за такие быстрые решения данного вопроса.