248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 ноября 2024 года обратилась в он-лайн чат Альфа банка по следующему вопросу: с меня сняли деньги за страхование. На мое удивление в чате ответили сразу, причем не чат-бот а оператор Юлиана. Оператор мнн пояснил, что я сама подписала электронным способом договор страхования, на что я ответила, что мне не акцентировали на это внимание и попросила оформить заявление на возврат страховой суммы. Оператор составил заявление, сумму вернули и все платные услуги Юлиана мне отключила. Вопрос был решен быстро,в мою пользу, за что спасибо Юлиане и альфа банку. Лояльность к клиенту у банка развита хорошо Впредь обязательно буду внимательнее. Альфа банку доверяю на 100%.

Хочу поделиться информацией о быстром положительном решении Альфа-банком спорного вопроса по списанию комиссии. Эта ситуация случилась с моим мужем, но так как он очень консервативен, то вопрос решала я. У мужа есть дебетовая Альфа-карта, она бесплатна в обслуживании. Но в сентябре 2024 г. мы обнаружили, что со счета этой карты была списана комиссия в размере 149 р. за дополнительную платную услугу "Переводы". Это услуга, по согласованию с менеджером, должна была быть отключена, но прошло списание. Мы проверили историю - и обнаружили еще одно списание, также в размере 149 руб., в августе 2024 г. Так как при получении карты сразу оговаривалось, что все платные услуги мы отключаем, мы решили позвонить через Мобильный банк и выяснить ситуацию. Это было 15.09.2024 г. Так как это карта мужа - при звонке сначала представился муж, что это действительно он, и уже потом передал трубку мне. Время было 23.30 МСК, но поддержка Альфа-банка работает круглусоточно. С нами говорил менеджер Евгений, очень приятный по голосу и разговору молодой человек. Я ему объяснила ситуацию и Евгений самостоятельно (что мне очень понравилось), но с наших слов, за нас составил обращение в банк, чтобы мужу вернули ошибочно списанную комиссию за 2 месяца в размере 298 руб. Обращение № А24091511021. Когда мы уже заканчивали диалог с Евгением, мужу вернулись на счет списанные деньги. Мы были приятно удивлены, что так оперативно решился вопрос, даже не пришлось ждать, и деньги получили сразу. И еще понравилось, что Евгений, как представитель банка, дал возможности решать вопрос мне, а не вынуждал обьяснять ситуацию самому мужу, как владельцу карты. Спасибо Альфа-банку за гибкий подход в работе с нами. 

Решил открыть карту в Альфа-Банке благодаря партнёру проекта Свой в Альфе - Ирине, ID 919795. 31 октября мы пообщались очно по поводу кэшбэков в разных банках, о вкладах, накопительных счетах и она посоветовала дебетовую карту Альфа-Банка. Ирина рассказала, как возвращать до 5000 рублей в месяц за покупки, как увеличить эту сумму до 7000 рублей и где выбирать категории кэшбэка, каким образом открыть накопительный и брокерский счета, вклад. 1 ноября сотрудник выездного канала Оксана привезла карту домой, помогла её активировать, установила мобильное приложение и помогла в нём разобраться. Хочу выразить благодарность Ирине и Оксане за внимательность, вежливость, скорость и терпение, учитывая, что задаю много вопросов и не всегда получается выполнять какие-то действия с первого раза. 

20 Ноября 2024 года в 21:20 отратился в чат поддержки с вопросом "Когда надо внести платеж по кредитной карте *4316 чтобы не переплачивать за комиссию?" Оператор Мария ответила
"Спасибо, что дали время.

Дата окончания льготного периода - 11 декабря. Нужно будет внести сумму до даты окончания.

Сумма задолженности на данный момент - 499 500 руб.

Отслеживать её можете вот так: нажмите на кредитный счёт → Задолженность.

А льготный период посмотреть можете вот так: тоже на кредитный счёт → Период без % раздел."
хотел бы поблагодарить Марию , за столь исчепывающий и блестящий ответ
[URL=https://fastpic.org/view/124/2024/1120/f2d9d0d0959930ea58fe15c350cf98ab.jpg.html][IMG]https://i124.fastpic.org/big/2024/1120/ab/f2d9d0d0959930ea58fe15c350cf98ab.jpg[/IMG][/URL]

20.11.24 заказала дебетовую карту Альфа - банка trevel

Заявку приняли сразу. В течении 5 минут пришло ответное смс о дате и времени доставки. Очень удобно, что время можно выбирать самостоятельно курьер доставить так как удобно клиенту 

В назначенное время подъехал Денис, предварительно позвонив и уточнив время и место встречи 

Доставил конвер с картой, подробно рассказал о продуктах банка , помог скачать приложение и активировать карту 

Все прошло быстро, грамотно и доступно 

Спасибо, буду рекомендовать вас друзья 😊

Добрый вечер. Хочу выразить благодарность Оператору Альфа банка Виктору за помощь произвести возмещение средств по уплате комиссии, так как я не опытный пользователь. Я ошибочна 15.11.24. перевел деньги из приложение со счёта кредитной карты Альфа-Банкна Яндекс Маркет в приложение. При оформлении заказа на лекарств не хватала денег. И добавил из Альфа банка но не знал о комиссии. А когда обнаружил в приложение списано денег за комиссию. 171, 30. Обратился по телефону из приложение Альфа банка 19.11.24. в 22:20 сразу ответили и перевели на оператора. Быстро ответил и представился Виктор и я представилсяи начили диалог. Я объяснил ситуацию он выслушал внимательно попрасил оставаться на линии чтобы проверить информацию.Через несколько минут вернулся извинился за ожидание. Предложил написать обращение.Но так как я не опытный пользователь попросил его помочь мне и он выполнил мою просьбу. Быстро решил вопрос и вернул мне деньги на счёт. Ещё помог в другие вопросы дал полезные советы. По больше таких специалистов как Виктор. Спасибо большое за его профессионализм, доброжелательность, вежливость за умение работать с клиентом за то что ещё есть такие специалисты в нашей тяжёлое время в Альфа банк которые идут на встречу. Объясняют , помогают и быстро решают вопросы. 

  Услышала о возможности обменивать валюту в приложениях банков, по подробнее узнать об этом я решила в приложении банка. 20ноября 2024г. в 22:15 я спросила у оператора Екатерины про курс обмена валют и возможных способах ответа онлайн, либо оффлайн , в ответ меня быстро ознакомили с курсом валют, адресами отделений и банкоматов, после чего у меня возник вопрос о минимальной сумме обмена в офисе, крайне быстро я получила ответ что минимальной суммы для обмена нет.
Оператор Екатерина была очень вежливой и дображелательной, благодарю её за подробную информацию по моему вопросу и его быстрое решение. 

20 Ноября 2024 года в 21:26 отратился в чат поддержки с вопросом "Когда надо внести платеж по кредитной карте *9235 чтобы не было переплаты?" оператор Виктория ответила что ей нужно время 3-5 минуты, Виктория ответила чтобы не начислили проценты нужно оплатить до 11.12.2024г до 23:5 по мск, но порекомендовала сделать это раньше, хотел бы поблагодарить Викторию за ответ, который поможет мне не переплатить за комиссию
[URL=https://fastpic.org/view/124/2024/1120/512ea74c442f6b3691afc5ca884af169.jpg.html][IMG]https://i124.fastpic.org/big/2024/1120/69/512ea74c442f6b3691afc5ca884af169.jpg[/IMG][/URL]

Заказал кредитную карту в приложени. Сотрудница банка заранее позвонила, уточнила время и приехала вовремя, была очень приятным в общении и компетентным в своем деле, рассказала про все акции и ответила на все мои вопросы. Дата встречи 20.11.24г. Время около 8 часов вечера. ФИО сотрудника Седых Инга Юрьевна

Долгое время не пользовался своей кредитной картой, но плата за обслуживание продолжала списываться. Написал в поддержку, и команда оперативно разобралась в ситуации, быстро вернув мне комиссию.

Позже я обратился с просьбой закрыть карту, и консультант Владислав отлично справился с задачей — всё прошло быстро и без лишних сложностей.

Благодарю за профессионализм и высокий уровень обслуживания! Очень приятно, когда вопросы решаются так оперативно

Хотела бы выразить благодарность Альфа-банку за их быстрое решение вопросов. 

В августе обращалась в банк, чтобы оформить кредитную карту. Сотрудница доступно обьяснила условие, ответила на все вопросы, помогла установить официальное приложение. Все это втечение 40 минут! Просто супер! 

Неделю назад также обращалась в чат поддержки, чтобы закрыть счёт кредитной карты, сотрудница Анна внимательно выслушала, обьяснила все условия карты и помогла решить вопрос. 

Спасибо банку за их отзывчивость! 

Недавно я воспользовался услугами Альфа-Банка через чат и хочу поделиться своим опытом. У меня возникла проблема с возвратом комиссии в размере 550 рублей, и я решил обратиться за помощью именно в онлайн-чат.

С самого начала общения оператор Екатерина была очень вежлива и привеетливым. Она внимательно выслушал мою ситуацию и быстро предложил алгоритм действий для возврата комиссии. Я был приятно удивлён, с какой скоростью мне предоставили все необходимые инструкции.

На протяжении всего общения оператор отвечал на все мои вопросы и подробно объяснял каждый шаг. Благодаря его профессионализму и ясным рекомендациям я смог без лишних хлопот подготовить документы, необходимые для возврата.

В итоге, всего через несколько дней мне пришло уведомление о том, что комиссия была успешно возвращена на мой счёт. Я остался очень доволен качеством обслуживания и оперативностью сотрудников. 

Спасибо Альфа-Банку за быструю помощь и поддержку! Чат действительно стал для меня удобным инструментом для решения вопросов. Рекомендую всем воспользоваться этой услугой!

В феврале 2024 года получила карту альфа банка, захотела протестировать банк на размер кешбека. Отлично полтзовадась картой и переводила деньги из любого банка. В мае заказала кредитную карту год без% для покупки браслета. Удобно, плеупаешь и целый год не платишь%. И тут начались пробоемы с переводами. 

Оказывается лет 10-12 назад я была клиентом банка и в багке хранилась информация обо мне, как о клиенте. Соответственно, после выдачи второй карты, мои данные задвоились. (Благо есть возможность запроск денег по системе сбп из другого банка) 

Но о задвоении я узнала написаы в поддержку банка в мобильгом приложении. 

Оператор Марина 10 июня в 10:17 сообщила, что произошло задвоение моих личных данных как клиента и потому переводы невозможны до устранения причины и обьединения данных в системе. 

Необходмо ехать в банк, 

Спасибо оператору Марине за быстрый ответ и решение моей проблемы

Добрый день
Хочу искренне поблагодарить Алфа-Банк за отзывчивость и готовность пойти на встречу!
Я много оплачиваю с карты в интернете и в последнее время стал замечать, что суммы списываются куда больше, чем должны были быть. В истории операций стали появляться комисии за перевод денежных средств, хотя переводов не было, были только оплаты(
Я прямо в истории операций создал обращение в банк с просьбой разобраться и по возможности вернуть комиссию, которая была списана ошибочно, банк рассмотрел мое обращение и принял положительное решение. Очень благодарен за такое отношение, ведь суммы не малые.
Спасибо Вам!

Обратилась в поддержку Альфа-банка 16.10.2024 с просьбой изменить дату платежа по потребительскому кредиту. Менеджер Виктория ответила в течение 2х минут, четко и поделу. Помогла оформить заявку на перенос даты, от меня потребовалось только подтвердить её.  

Ответ о переносе даты пришёл в тот же день. 

Хочу поделиться своим впечатлением от обращения в Альфа-Банк. 20 ноября 2024 года я написал в службу поддержки с просьбой закрыть свой Альфа-Счет. На мое обращение быстро отреагировал оператор Виктор, который оказался настоящим профессионалом своего дела.

Всего за 5 минут Виктор успешно решил мою проблему, предоставив четкие инструкции и ответив на все мои вопросы. Я был приятно удивлён, насколько быстро мне показали как закрыть свой Альфа-Счет. Такое внимание к клиентам и оперативность действительно заслуживают похвалы!

Большое спасибо Виктору и всей команде Альфа-Банка за отличное обслуживание! Вы сделали процесс максимально простым и удобным. Рекомендую всем обращаться именно в этот банк! Еще раз благодарю!

Альфа банк часто делает акции совместно со Вкусно и точка. Вот и сейчас идёт акция 50 процентов кэшбек за покупку определённых товаров. Сделала и я покупку. Прошло 10 дней, кэшбек почему - то не отображается . Обратилась в чат 18 ноября. Оператор Ксения расспросила , в какой акции участвую. Проверила информацию. Написала, что ждать кэшбек надо 10 числа следующего месяца. На что я указала, что кэшбек даже не отображается во вкладке Кэшбек от партнёров, и что я планирую ещё покупки по акции делать, как тогда ориентироваться, за что начислили, за что нет. Оператор поняла меня, предложила составить обращение. И почти сразу же перевела мне на счёт кэшбек за покупку, я даже не ожидала, что так быстро решат проблему. Молодцы Альфа банк, замечательная поддержка. Скрины переписки прилагаю.

20.11.2024 Я заказала дебетовую карту , с помощью доставки в город Волгоград, ул Грейдерная 30 

20.11.2024 года мне поступило смс сообщение о том что с 17:00-19:00 ко мне приедет представитель банка Илья .

В 17.05 мне позвонил Илья и сказал , что может приехать сейчас, но я сообщила , что задерживаюсь на работе и попросила приехать к 19:00 и Илья вошел в мое положение)

Илья приехал выдал мне карту , рассказал про кэшбэки , брокерский счет, а так же про преимущества подписки и про детскую карту )) Меня заинтересовали все выше перечисленные предложения и я сразу скачала Альфа банк инвестиции и оформила на месте детскую карту 💳

Мне понравилось, встреча заняла минут 10 . От такой быстрой встречи , я удивилась и выиграла больше часа времени , за что и благодарна Альфу банку и данному сотруднику.

Я очень довольна спасибо!🌹

Альфа Банк навязал мне к сумме кредита ДМС на 260.000₽ о котором я даже не знала. Обман с этим ДМС у банка очень распространены. Мне нужен полный возврат средств за то, что мне навязали при выдаче кредита и о чем меня не проинформировал. буду обращаться в Центробанк, рос потребнадзор, суд и к блогерам, если не вернете полную сумму навязанного принудительно дмс

В начале ноябре через сайт альфа банка оставили заявку на получение ипотеки и уже через два дня получили одобрение.

Квартира была уже нами выбрана.

19.11.2024г мы с женой,с ребенком и риелтором поехали в офис альфа банка по адресу проспект Ленина 54а.

Нас встретили приятные девочки сотрудники и мы пошли конкретно к нашему менеджеру Маргарите Сергеевне.

мы искренни благодарны ей за работу,всё подробно объяснила и показала,помогла немного сэкономить на процентах,объяснила как гасить досрочно и как это делать чуть выгоднее. В общем сделала всё как для себя.

Огромная благодарность нашему ипотечному менеджеру Маргарите и альфа-банку за быстрое одобрение заявки и за то,что все прошло хорошо.