251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Летом этого года оформила кредитную карту с годом без процентов. Оформление происходило в офисе банка. При оформлении не увидела в договоре дополнительную услугу страхования, о чем так же не было рассказано сотрудником банка, оформлявшим кредитную карту. 01.07.2024г. в 05:20 произошло списание комиссии за организацию страхования в размере 569,83 руб. Списанную комиссию увидела в истории платежей только через 3 дня. 04.07.2024г. позвонила на горячую линию в банк, объяснила ситуацию, оператор составила обращение от меня с просьбой вернуть деньги и отменить данные доп. услуги. В этот же день обрашение было рассмотрено, услугу отключили и комиссию вернули на счет. Мелочь, а приятно. Это был мой первый положительный опыт с Альфа банком. Очень приятно, что для банка большое значение имеют довольные клиенты, нежели конфликты и негативное впечатление. 

Доброго времени суток недавно я заметил то что перевод с одного банка на другой то с него списывается комиссия поэтому я решил обратиться в службу поддержки с вопросом "Взымается ли какая-либо комиссия за переводы до или после какой-то определенной суммы" На что мне ответила кстати довольно быстро специалист Любовь о том что до 100.000 переводы бесплатные и сообщила что у меня полность бесплатная тарифная база.Ниже прикреплю скриншоты общения со специалистом.

23 ноября 2024 года я обратилась в чат с банком с вопросом о том, подключенны ли мне какие либо платные услуги, так как очень переживала, чтобы мне не начислили никаких дополнительных платежей. На связь со мной вышла оператор Дарья. В любезной форме она сообщила, что решает вопрос и в течение пяти минут я получила ответ. Оперативным ответом я осталась довольна. Спасибо за чёткую работу чата. Скриншоты моего обращения прилагаю. 

1. Заметила списание у себя по кредитной карте за страхование.Попросила в он лайн чате отключить эту страховку, так как я ее не подключала.Очень быстро щенез он лайн помощника оформила обращение.Через несколько минут страховку отменили, деньги вернули на счёт.Потом правда ту же сумму списали как проценты по кредиту, но это уже второй вопрос.Общение оформили очень быстро

Обратился в чате приложения с таким вопросом: Что делать с комиссией за пользование кредитной картой в случае отъезда из страны на долгий срок и невозможностью ее оплатить, чтобы затем не попасть на проценты?

Оператор довольно в короткий срок, причем позднее время (около 23:00 ч.) дала вполне понятный и удовлетворяющий ответ. Совет: просто заранее положить данную сумму и можно не переживать что попадешь на проценты. Спасибо за быстрый ответ, особенно за то что поддержка работает можно сказать круглосуточно.

Отличная и понимающая поддержка в Альфа банке!!! 

За покупку по кредитной карте мне не начислили кэшбэк. На моё обращение банк ответил, что моя кредитная карта не участвует в программе лояльности, но в индивидуальном порядке кешбэк пересчитали и доначислили. 👍🏽

Ещё раз хочу поблагодарить поддержку банка за индивидуальный подход, незамедлительное и качественное решение моего вопроса.

Хочу похвалить сотрудника Альфа-банка,Анну,она мне рассказала что кэшбэк начисляется за покупки по карте только по оффлайн и онлайн,показала как выбрать кэшбэк на месяц,и что есть каждый месяц возможность прокрутить колесо на большой кэшбэк,теперь знаю как пользоватся кэшбэком,спасибо Анне за предоставленную информацию!

10.11.2024 в 12:20 обратился онлайн-чат поддержки по поводу начисления кэшбека.Там мне ответила вежливая Анастасия. В прошедшем месяце у меня было специальное предложение от партнёра банка - Sokolov (кэшбек 10%). Он не был зачислен. В чате все подробно описал, и мне составили обращение, которое рассмотрели менее, чем за сутки. Очень радует такая оперативность. Обращение было решено в положительную сторону. Спасибо за лояльность и честность.

11 ноября 2024 года написал в поддержку, чтобы уточнить вопрос на счет заказа стикера альфа банк, на вопрос ответил альфа - помощник и поэтапно мне рассказал мне как можно заказать стикер альфа банк, что это такоке и какого вида они бывают, за что я ему безумно благодарен, после этого уже не было вопросов и сделал все правильно.

Мое знакомство с Банком началось с небольших проблем. При оплате покупок телефоном никак не принималась моя карта, несколько раз я решала эту проблему через чат банка и всегда их рекомендации и советы помогали выйти из этой ситуации. Скачала по рекомендации оператора стороннюю программу и вообще перестала сталкиваться с проблемой при оплате телефоном. Стало комфортно и удобно, особенно, если карту забыла дома. Спасибо большое за компетентную помощь и приятное обслуживание. 

По моей карте 06.11.2024 была списана комиссия за организацию страхования. Я позвонила по номеру горячей линии 06.11.2024 в 20:02 ч. с целью уточнения почему списалась данная сумма (214,92 руб), девушка оператор вошла в мое положение, все подробно расспросила и предложила написать претензию для их возврата и деньги автоматом вернулись ко мне на счет. Спасибо сотруднику банка, не помню к сожалению имя девушки. Мне очень понравилось лояльное отношение к своим клиентам, решение моего вопроса заняло меньше минуты! Отличное обслуживание клиента. Приятно работать с таким банком. 

Здравствуйте, хотела бы поблагодарить сотрудников чата мобильного приложения альфа банка,за подробную информацию как воспользоваться предложением черной пятницы в сервисе афиша.23.11.24 у меня был вопрос по тому лимиту кэшбэка за покупку билетов и суммируется ли с выбранной категорией менеджер Анна и Анастасия консультировали и дали ответ на мои вопросы, очень порадовала информация,что нет лимита и я могу купит билеты на представление через сервис афиша в Альфа банке,также у другого менеджера узнала что за два заказа от 1500 в Яндекс еде дают промо 300р на следующую покупку,что порадовало тоже, спасибо банку

23.11.2024 обратилась в чате приложения по поводу блокировки кредитной карты по причине утери. Оператор Алена через минуту уже ответила на мой вопрос. Очень вежливо и корректно предоставила ответы и на другие вопросы. В итоге за пару минут я уже выпустила и активировала новую карту, а старую заблокировала. Спасибо за помощь. 

В 22:20 22 ноября Обратилась в чат банка с вопросом по поводу детской карты для ребенка.Оператор присоединился быстро.Оператор Никита ответил на все мои интересующиеся вопросы по поводу детской карте,так как хочу оформить карту для ребенка.В начале оператор Никита отвечал слегка долговато-10 минут,но потом время ответа заняло быстрее. Оператор рассказал об услуге контроль,по которому я могу следить за тратами,а также заблокировать при утере карты.Также, можно сделать рекомендацию и получить небольшой бонус. Мне нравится сам банк и его обслуживание ,поэтому оформлю карту для ребенка. 

Оператор Никита объяснил подробно как оформляется карта по шагам,какие условия,ответил на все мои вопросы,поэтому сложность в оформлении не возникнет.Спасибо!

Выражаю огромную благодарность за быстрое решение моей проблемы!Была снята комиссия за перевод средств в другой банк,но об этом меня нигде не уведомили.Поэтому я совершила перевод с дебетовой карты как ни в чем не бывало совершенно не подозревая ,что с меня снимут комиссию в 4,раза больше чем сам а сумма перевода.После обращения в банк сумму комиссии ,которую сняли мне вернули в течении 10 минут!!Просто невероятно!! Спасибо!!

Была акция кешбек на Яндекс еду 50%. Сделал покупку на 895 рублей Условия выполнил, однако обещанного кешбека не получил. Написал в поддержку - составили обращение и в краткие сроки все решили и доначислили мне мой кешбек. В целом проблемы редко появляются, но если и появляются, то оперативно решаются 

15.11.24 Я пригласила друга на открытие расчетного счета с условиями на мое получение 10.000р, а другу 3.000 бонусов. Мой друг перешел по ссылке и оформил счет для ИП. Мой друг подписал 21.11.24 все документы и открыт счет. Я в этот же дент обратилась в чат поддержки в мобильном банке и спросила, когда мне придет вознаграждение, оператор Надежда ответила что выплата придет не поздее следующего месяца. Сегодня 23.11.24 мне пришла выплата в размере 10.000р, а другу 3.000р. Спасибо за честность банку. Скриншоты прикрепила. 

Раньше пользовалась другим банком, но по рекомендации близких людей перешла на Альфа-банк и теперь вообще не имею проблем с обслуживание 24\7 Могу обратиться в приложении с тем или иным вопросом. Например, не так давно возник вопрос: почему открыто 2 карты, хотя создавала я одну. Моментально пришел ответ на заданный мною вопрос. Мне объяснили, что сразу же делают виртуальную карту, что бы человек мог пользоваться банком, пока не доставят его карту, и что ее можно самостоятельно удалить в приложении. Вообщем, рада я тому, что могу обратиться и быстро получить ответ на интересующее.

Кешбек. Вообще молчу. Никогда столько не приходило пока пользовалась другими банками .

• сегодня хочу рассказать про то,как получал дебетовую карту,я клиент альфа банка уже год-полтора,не мог никак забрать пластиковую карту, у меня был срок,чтобы забрать её-до 20-ого сентября 2024 года,я собрался 25 сентября узнать, могу ли я ещё забрать пластиковую карту,я написал в поддержку и мне помог профильный специалист Марина,она очень грамотно и быстро рассказала мне как и где я могу забрать карту,на что после этого обращения я поехал в отделение и забрал пластиковую карту