248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала дебетовую карту Альфа-банка 10 ноября по рекомендации друга, на следующий же день получила её. Доставил карту представитель банка Денис, очень приятный молодой человек, который подробно показал как пользоваться сайтом и ответил на все интересующие меня вопросы. Позже мне стало интересно, когда начислят деньги на мой счет и счет моего друга за рекомендацию столь замечательной карты. 12 ноября я написала в чат с банком и задала вопрос, на который тут же получила ответ от Елены. Она быстро помогла разобраться с вопросом, ответив, что деньги зачисляться в течение 3-4 дней. Так и произошло.

19 числа я обратилась в офис банка, расположенный на улице Чкалова, с просьбой установить мне мобильное приложение на телефон. Поздоровавшись, меня с улыбкой на лице встретила очень приятная сотрудница, которая за считанные минуты скачала мне приложение. 

Картой я пользуюсь совсем недавно, но нахожусь в большом восторге от ее использования. Большие кешбеки, оперативная поддержка, приятные сотрудники в офисах и многое-многое другое - это то, что объединяет в себе лишь один банк - Альфа-банк!

В марте 2024 года решила открыть счёт и получить дебетовую карту. Сначала заказала курьером, но по скольку я часто перемещалась по городу в гибком графике, встретиться с ним мне было трудно и я спонтанно решила заехать в офис на пл. К. Маркса, 5.

Порадовало, что не отказали предоставить услугу в офисе и сразу выдать карту, без ожидания или переноса встречи с курьером ☺️ Девушка рассказала о доп продуктах банка на тот момент, объяснила плюсы карты (кэшбек, бесплатное обслуживание, из того что запомнилось☺️). На дополнительных услугах не настаивала, не пыталась навязать, что я тоже очень ценю и не пыталась занять больше времени, чем того требовало оформление карты, по скольку я торопилась, этот момент мне тоже был важен. На мои вопросы по отвечала вежливо и доступно. Осталось приятное впечатление от банка☺️ и уже пользуюсь картой почти год, ни разу не пожалела👍

Обратился в службу поддержки 20.11.2024 в 22:14 по вопросу о кэшбеках на месяц.

Кешбек за ноябрь хотел выбрать, но в предложении увидел категорию Одежду и Обувь, но позже я увидел специальное предложение для меня , но там тоже была категория Одежда и обувь, на что я и обратился в чат.

Спустя минуты 4 мне вежливо ответил сотрудник банка Сергей. Переспросив вопрос "Где я увидел именно спец предложение" я дал ему ответ на что он ответил кратко ясно и понятно. Как оказалось в таком случае предложение с кешбеком будет то которое с самым наибольшим Кешбеком. большое спасибо хочу сказать поддержке за такую оперативность и конкретику в ответах. спасибо!

20.11.2024 я обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом о кэшбэке. Меня интересовало, какой кэшбэк мне начислят за покупку продуктов (3% кэшбэка), если я куплю закрытую бутылку воды в ресторане — будет ли это 5% кэшбэка за покупки в ресторанах или 3% как за продукты? Оператор Карина ответила мне очень быстро и предоставила развернутый ответ. Оказалось, что в таких случаях категория определяется по МСС-коду покупки, в зависимости от того, какой код установлен конкретно у организации. Хочу выразить благодарность службе поддержки за оперативность и ясность ответов.

Мне карту порекомендовал муж сестры, я заказал её через ссылку в телеграмма. Карту мне доставили очень быстро прямо к дому, в удобное для меня время. Сотрудник Альфа банка был очень вежлив и тактичен, а так же выполнял услуги быстро и чётко , проконсультировал меня о продуктах Альфа банка, помог выбрать категории кэшбэка и подключить актуализацию данных через Госуслуги. Встреча произошла 13.11.2024 в 19:00 с сотрудником Кириллом.

Сложилась такая ситуация, что никто , так же как и я сама не могли перевести мне деньги на карту Альфа-банк, написала в ча поддержку в приложении, на связь вышла оператор Елена, сделала проверку, оказалось , что по моему номеру закреплен еще один клиент. Приложила скриншоты(доказательств) того, что являюсь владельцем номера я, Елена оформила запрос на исправление данных, тем самым решив мою проблему👍

Спасибо, за быстрый ответ и решение проблем дистанционно, ведь не всегда есть возможность приехать в отделение банка.

20.11.2024г я обратилась в банк с помощью растолковать мне по всем моим картам информацию о годовом обслуживании. Оформила я их много, но вот задумалась об их стоимости. Сотрудник подключился в течение 5 минут и быстро и подробно расписал мне все условия по всем моим действующим картам, а также уточнил ближайшую дату списания по кредитной карте. Сотрудник был любезен и вежлив, что не могу не отметить. Спасибо за качественное обслуживание. 

Прошло много времени, но на написание отзыва появилось время только сейчас)

5 июля обратилась в чат альфа банка, с просьбой о закрытии двух кредитных карт . Одна из кредитных карт была в общем счете с дебетовой . Мне надо было оставить один счёт, только в дебетовой карте, кредитную счёт закрыть. Я обратилась в самом приложение в чат поддержки . Оператор София помогла мне решить проблему быстро и качественно. Прекрасный банк и сервис.Рекомендую❤️

10 ноября потерял карту альфа банка и заказал новую , и всего лишь через 2 дня приехал курьер с картой очень быстро и вежливо всё оформил и рассказал все фишки альфа банка перед приездом курьер позвонил и вежливо предупредил и спросил удобно ли мне встретиться в назначенное время И всего лишь через 20 минут после звонка стоял ожидая пока я выйду из подъезда 

#СПАСИБО АЛЬФЕ

Добрый день.

Предложили приобрести карту Альфа банка,сотрудник Елена доставила карту на дом,в удобное для меня время.

Помогла с установкой приложения, рассказала как пользоваться.

Объяснила,что такое брокерский счёт и как получить выгоду ,по ее совету купила акции ,, Газпром,,.

Рассказала о кеш-беке и партнёрах Альфа банка.

Елена, проконсультировала меня по всем интересующим вопросам.

18 ноября заказала карту по ссылке друга и уже на следующий день стала обладателем карты. 

Приехал представитель банка Елена. Она рассказала мне о всех бонусах и прелестях данного банка, помогла установить приложение. Понравилось ее общение, отсутствие негатива и то, что все было кратко и ясно, без ничего лишнего. Так же хотелось бы отметить пунктуальность Елены. Благодарю за хорошее отношение к клиентам.

1. Обращалась в чат банка, чтобы решить проблему с шаблоном оплаты сада. Создала его в начале года, но потом удалила, т.к. сумма каждый месяц разная была, а списывались деньги по сумме шаблона. После удаления в ЛК он исчез, но всё равно списания происходили. Обращалась в чат банка, чтобы решить проблему с шаблоном оплаты сада. Создала его в начале года, но потом удалила, т.к. сумма каждый месяц разная была, а списывались деньги по сумме шаблона. После удаления в ЛК он исчез, но всё равно списания происходили.
   Сотрудник Юлия быстро нашла данный автоплатеж и удалила его, за что ей спасибо. Рада, что всё получилось сделать через чат, поскольку нет времени ехать в офис банка.

Опоачивала покупку картой альфа банк , мне пришлось вернуть товар по собственным причинам , и возврат средств осуществили так же на ту карту , с которой отплачивала , возврат был совершен 5.11 , деньги сразу не поступили , на что я обратилась в службу поддержки банка , чтобы узнать когда придут средства , оператор достойно всё объяснил , что возврат поступает в течении 15 календарных дней , а мне оставалось только ждать поступление )

в скором времени средства были зачислены , спасибо что помогаете с такими вопросам , скрины переписки с чата прилагаю 

20 ноября 2024 года в 21:53 обратился в чат Альфа Банка за помощью. Возник вопрос какие условия стоят на подписке "Альфа Онли" На что мне после обещанных 6 минут не дожидаясь этого времени ответила сотрудник банка Сергей.

Оператор Сергей подключился почти сразу же и вежливо со мной поздоровался , и сообщил , что уже работает над моим вопросом. спустя некоторое время он прислал мне понятную кратку информацию по подписке и условиям.

Ответ был очень хорошо написан и понятен дословно. только вот вопрос был Единственный почему же обслуживание повысили с 1.500.000 миллионов до 2.000.000 миллионов. на что Сергей мне кратко ответил и рассказал почему же. Я согласился на подписку! Далее уточнил о подписке со скидкой в случае нарушения условий, на что Сергей мне тоже все объясни.
Хочу сказать огромное спасибо оператору Сергею,который помог мне с подпиской Альфой Онли. Сергей уделил мне свое время на подробный ответ и ответил на все вопросв, которые меня интересовали. Оператор был очень вежлив, и приложил все усилия что бы помочь мне с этим, за что я и говорю вам и ему спасибо! 

Когда проучил стикер, продавец сказал что стикер стоит 590 рублей, я согласился, и приходит списание за обслуживание, я не понял. думаю что 590 рублей в месяц, написал в поддержку, уточняю этот вопрос кстати сразу же ответил сотрудник, объяснил что так пришло списание, больше списываться не будет, обслуживание бесплатное, а еще в моменте не годования была такая функция оспорить операцию и я ее нажал, моментально вернулись деньги, хотя списание было верное, респект 👍 

17.11.2024г. обратился в чат приложения Альфа банка чтобы помогли разобраться с проблемой -У меня сняли за годовое обслуживание кредитной карты,хотя когда я её оформлял, представитель банка,который мне её оформлял заявлял о бесплатном её обслуживании в первый год. Оператор Надежда вышла на связь буквально через пару минут после моего сообщения и проинформировала меня,что за мою кредитную карту есть годовое обслуживание в первый год,оно равно 590р. После чего было сформировано обращение в банк. Решение пришло через пару минут и мне вернули деньги, которые были сняты за годовое обслуживание.
Выражаю огромную благодарность оператору что так быстро и качественно решила мой вопрос Такой внимательный подход и быстрый ответ оставили у меня приятное впечатление.

12 ноября 2024 года я обнаружила в мобильном приложении Альфа-банка,что у меня списали комиссию за услугу Альфа-чек.Меня это расстроило,но в офис обращаться не было времени,поэтому решила написать в чат в приложении. Настолько просто оказывается составить обращение, с помощью наводящих вопросов я очень быстро справилась с этой задачей. И буквально сразу получила ответ от банка.Меня это приятно удивило. Проблему мою решили,комиссию вернули. Спасибо за оперативность и сэкономленное время!!!

Добрый вечер, 12 ноября 2024, 01:30 я написал в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка по поводу премиального сервиса, которым пользуюсь в настоящее время. В 01:30 в чате ответил оператор Сергей, напомнил мне о дате и сумме списания комиссии за премиальное обслуживание, также чтобы полностью перейти на бесплатное обслуживание необходимо будет закрыть и премиальную карту. Далее, Сергей подробно описал условия бесплатного обслуживания, что изменится при перходе с премиального сервиса на универсальную линейку карт, подсказал что переход нужно совершить не позднее 24.11 чтобы избежать комиссии банка. После этого Сергей рекомендовал мне открыть бесплатную пластиковую дебетовую карту, так как в сравнении с виртуальной, карту можно носить с собой и оплачивать покупки в магазинах. Хочу похвалить оператора Сергея за помощь, разьяснения по комиссии за обслуживание, за то что помог мне избежать лишних затрат. Спасибо!  

Обратился на днях в офис , так как нужны были денежные средства для покупки авто, в отделении банка подобрали три варианта автокредита, все были с дополнительными услугами от которых мне нельзя почему то было отказаться (со слов работника банка) ,что же делать деньги нужны уже завтра (пришлось взять) , средства поступили в этот же день, на следующий день состоялась сделка по покупка авто . Спустя время узнал что я имею право отказаться от дополнительных услуг и что они добровольные ( о чем мне не сказали сотрудницы банка) , позвонил на горячую линию , девушка банка по телефону все более подробно разьяснила , сказала что да действительно можно отказаться , составила мне заявку , через два дня мне вернули комисиию на карту , спасибо большое за помощь и более понятную информацию .