248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 ноября в 01:00 по МСК, я обращался в онлайн чат Альфа Банка, по вопросам доставки дебетовой карты. В доставке я указал неправильную дату, и хотел поменять ее на день раньше. Оператор Анна полностью помогла в решении вопроса, касательно доставки, и поставила ту дату, которая мне была нужна. Спасибо большое банку и оператору за оперативность, и решении моего вопроса.

Здравствуйте, оформила карту Альфа-банка, не прочитала до конца с условиями карты. 20 ноября перевела с кредитной карты на дебетовую карту деньги, в итоге сняли комиссию 170₽. Я не согласилась с этой комиссией и обратилась в чат банка за помощью. Мне за секунду составили обращение в банк, и за столько же примерно вернули деньги. Хотя! Они верно сняли комиссию просто я не до конца была знакома с условиями. Банк идет на встречу, помогает своим клиентам и решает вопросы.

Совершенно случайно обнаружила, что у меня списали комиссию за услугу Альфа-чек. Естественно я сразу написала в чат в приложении, малейший оператор объяснил мне в какой момент я подписалась на эту услугу, ну естественно это было случайно и я просто не обратила внимание на кнопки которые натыкала. Я обьяснила Оператору, что Я не планировала пользоваться данной услугой и случайно ее включила. В тот же момент оператор составил заявку на отключение и возврат средств. Честно признаться я 2 раза подряд( в августе и сентябре) попадала на эту услугу по своей невнимательности и торопливости и оба раза операторы отработали идеально метко и быстро. 

20.11.24 возник вопрос об отображении заправок, так как в этом месяце получил дополнительный кэшбек в категории "заправки" 7%. Сотрудник Михаил быстро среагировал, качественно разъяснил о полных правилах акции; сроках действия, порядок системы начисления бонусов, о зависимости размера кэшбека от количества заправок. Спасибо за помощь, быстро, четко и всё понятно

• Обращалась в банк по начислению комиссии, вопрос был быстро решен , деньги вернули на счёт , услугу отключили, все устроило . Помимо этого обращалась дистанционно по телефону к оператору по утере дебетовой карты , все быстро восстановили , доставили новую карту очень быстро, меня все устроило .Советую Альфа банк , я являюсь по постоянным клиентом! Довольна!

1 сентября,я обратилась в чат банка в мобильном приложении.по вопросу своей дебетовой карты .было произведено неизвестное списание в сумму 999 рублей.

сотрудница Алена ,помогла решить быстро этот вопрос ,что была оформлена подписка ,хоть я эту подписку не оформляла .было решено заблокировать карту в целях безопасности и повторного списания ,подписка тоже была отменена. обслуживание мне очень понравилось,так как оперативно объяснили откуда было произведено списание и за какую услугу,а так же быстрое блокирование карты.

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа Банка, которые оченб помогли мне в решении моего вопроса. Расскажу как было. Оформил кралитную карта Альфа Банка, но упустил момент, что обслуживание карты платное - 590₽/год. Написал обращение в чат, что мол почему так, я ничего не знал. Сотрудница вошла в мое положение, была очень доброжелательна, написала, что можно эти деньги вернуть,без каких-лиьо проблем. Сумма не большая, но все же. Деньги вернули через пару минут снова на счет банковской карты. Огромное спасибо! Очень рад, что остались еще такие банки, которые понимают клиента. 

Заказала детскую карту. Сотрудник Альфа - Банка приняла заявку, уточнили дату заявки. Приехала курьер Фатима. Оформила детские карты и мне карту. Ооооочень долго это делала. Не получалось оформить, созванивалась с другим Курьером. Свалив вину на меня. По итогу детские карты не активны, хотя активацию проходила. Позвонила в службу поддержки, сказали не зарегистрированы номера. Хотя курьер их вводила. В итоге мне надо ехать в банк, забить номера телефонов детей. В чем тогда смысл приезда курьера. Проще тогда было сразу в банк приехать! 15.11.2024 привезли карты 

20 октября 2024 года я оставила заявку в форме анкеты через сайт Альфа-банка на открытие дебетовой карты, выбрав доставку картой курьером на дом, потому что в моём населённом пункте нет офиса, а до ближайшего города добираться не совсем удобно.

В анкете я указала день и время , удобное для доставки, и накануне мне пришло смс-уведомление с подтверждением предстоящей встречи. В назначенный день утром, 27 октября 2024 года мне прислали ФИО сотрудника банка.

Полякова Полина Васильевна.

Консультант позвонила мне и через 15 минут встреча состоялась. Полякова Полина квалифицированный работник банка, вежливый и приятный в общении.Она проконсультировала меня по вопросам использования дебетовой карты, условиях открытия других банковых продуктов, объяснила, как пользоваться приложением, ответила на все мои вопросы.

Рекомендую всем воспользоваться услугой курьерской доставки карты Альфа-банка на дом, это очень удобно и занимает мало времени, к тому же очень выгодны условия пользования продуктами этого банка.

Пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка. 20.11.2024 обращался в службу поддержки Банка в мобильном приложении по вопросу скидки при оплате заказа в Яндекс маркете и начислении кэшбека. 

На первом этапе взаимодействовал с автоматическим помощником. Отдельная благодарность вам только за то, что так быстро соединили с оператором и не пришлось 20 минут нажимать на экран, пытаясь объяснить искусственному интеллекту, что мне нужен сотрудник. Между моей просьбой "Пригласите оператора" и передачей обращения в работу прошло 2 минуты!!!!!

Сотрудник горячей линии Алина быстро помогла разобраться с ситуацией, объяснив, что косяк со стороны Яндекс маркета. 

Очень доволен обслуживанием. 

Альфа-карту нужно было оформить для зарплатного проекта организации, в которой я работаю удаленно. Заказала карту, но возникла необходимость уехать в другой город в день передачи карты. Очень быстро перенесли встречу на нужный день в новом городе.

Сотрудник Павлов Максим приехал 20.11

в 13.15. Доставил до квартиры, очень быстро оформили карту, помог установить приложение, рассказал об акциях банка и выгодных предложениях, а также о возможностях и преимуществах карты. Был вежлив и коммуникабелен. Порадовало сотрудничество с банком. 

5 ноября впервые выпускала дебетовую карту Альфа-банка. Очень удобный формат выпуска по ссылке-приглашению от друга (друг получит 1000 рублей за рекомендацию в течение двух месяцев, а мне в течение недели после первой покупки 10 ноября уже зачислили 500 рублей на карту). Вечером 5 ноября заполнила анкету, запланировала удобное время встречи с сотрудником для получения карты в интервале 19-21 часов. На следующий день 6 ноября в районе обеда был звонок от сотрудника Никиты с подтверждением, Никита уточнил, могу ли я на час пораньше встретить его с картой, мне было удобно и я согласилась. Встреча прошла в точно запланированное время, в 18.00 сотрудник позвонил, что подъехал к дому и уточнил, как мне удобнее будет, чтобы я спустилась или он поднялся бы ко мне с картой. Мне было комфортнее спуститься вниз, с телефоном и паспортом. Очень вежливый курьер, который помог активировать карту, настроить приложение, сопроводил от и до, объяснил все нюансы относительно кэшбэка. Не было никакого навязывания дополнительных услуг, что очень радует, при сотрудничестве с другими банками всегда оставалось неприятное впечатление, что им главное что-то продать, а здесь только положительные эмоции. Спасибо!

20ноября 2024г. увидела в мобильном приложении списание комиссии за услугу "Альфа-чек". Несмотря на то, что все мы читаем договор, в котором прописаны условия предоставления данной услуги, но почему то я не обращала внимание на списание суммы в 96 рублей,. Подала обращение в банк. Буквально через пару минут обращение уже было рассмотрено в мою пользу и деньги были возвращены. Большое спасибо за оперативность и положительное решение вопроса.

Вчера, 19 ноября, Альфа-банк объявил о запуске новых сверхтонких платёжных стикеров, и я сразу оформил заказ, так как пользуюсь iPhone, в бесконтактная оплата на них недоступна.

Стоит отметить, что у меня есть обычный платёжный стикер банка, но, к сожалению, срабатывает он не всегда с первого раза, и не везде, поэтому приходится носить с собой обычную карту на всякий случай. Кроме того, использовать его под чехлом было проблематично, потому что он относительно толстый, из-за чего чехол выпирает.

Доставку я оформил на сегодня, 20 ноября, во временной промежуток с 19 до 21 часа. В 10 утра со мной связался поедставитель банка Дмитрий и подтвердил встречу, уточнил, в какое именно время мне будет удобно встретиться.

За 20 минут до встречи со мной снова связался представитель, уточнил подъезд и домофон.

В 20:37 стикер был у меня. Встреча прошла быстро и ненапряжённо. Представитель сверил данные паспорта, помог активировать стикер, дополнительно рассказал про кэшбек. Стикер выдали в фирменном конверте. На смартфоне он выглядит стильно, а самое главное, не мешается под чехлом, потому что действительно очень тонкий и, что не мало важно лично для меня, не мешает подключению аксессуаров MagSafe.

В целом, я в очередной раз остался доволен работой Альфа банка. Надеюсь, что новый платёжный стикер решит проблемы, которые возникали с предыдущим. Кроме того, хотелось бы увидеть новые стикеры в других дизайнах, которые были анонсированы.

Несколько раз с моей дебетовой карты снимались деньги за комиссию по услугам. За какие, я не поняла. Я пенсионерка, и конечно, лишняя потеря денег меня сильно беспокоила. Я сразу писала обращение онлайн, и мне через пару минут приходило информативное сообщение от банка с разъяснениями. Банк буквально сразу возвращает деньги на счёт карты. Никаких проблем с Альфа-Банком у меня нет, а онлайн-банк очень удобен для пользования пожилым людям!

   20.11.2024г. была запланирована встреча с представителем Альфа банка, которого зовут Игорь, для получении дебетовой карты Х5 клуба. Встреча была назначена в промежутке с 11 до 13 часов на адрес: г. Волгоград, Волгоградская облась, ул. Хиросимы, д.16. Это всё было указано в смс-сообщении. За 15 минут до приезда, если быть точнее, то в 12:45, позвонил представитель Игорь и приехал к 13 часам ровно, привез саму дебетовую карту Х5 клуба. Он мне рассказал все преимущества данной карты, про снятие/переводы. Про возможность открыть брокерский счёт и получить за это награду. Так юыло упоминание, что при оформлении подписки "Х5 Пакет" кэшбек будет больше. 

   Встреча заняла менее 10 минут. Не ожидала, что всё пройдёт так быстро. Благодарю Альфа банк за то, что принимают на работу качественных сотрудников. На работу я свою не опоздала, поскольку оперативно с представителем всё сделали и обсудили все интересующие нас вопросы.

Хоть и прошло всё быстро, но вопросов по крайней мере у меня не осталось.

Добрый вечер хочу сказать, что банк меня впечатлил за моё время пользования, тоесть было разных проблем, такие как при создании дебетовой карты, я с толкнулся с проблемой, такой как раздвоение счётов вроде так, тоесть мне не могли люди переводить денежные средства, я обратился в отделение банка, в городе Саранск по адресу, ул Комунистическая дом 52, как только я пришёл, сразу направили к консультанту, если не ошибаюсь Анастасия, я ей разъяснил всю проблему, она сразу поняла, и составила заявление, на удалении одного счета, сказали ожидать в течение одного месяца, но заявление одобрили быстро в течение неделе, по выводам можно сказать, что работают оперативно, так со временем заказал стикер, на бесконтактную оплату, курьер привёз быстро, так же было конверт с призом, где попалось 3000 на оплату ЖКХ, курьер объяснил как всё сделать, так же у банка много выгодных предложений на кешбэк, буду дальше пользоваться и советовать близким

• Добрый вечер! Сегодня сотрудник Альфа-Банк подъехал в назначенное время (даже немного заранее) и мы встретились для оформления дебетовой карты. 
• Сотрудник пригласил к себе в автомобиль в котором было комфортно заниматься процессом оформления. Затем сотрудник выдал мне карту и попутно с её активацией рассказал о преимуществах, кешбеках и возможностях карты. В разговоре со мной был вежлив и открыт. 
• В общем и целом я был доволен работой сотрудника. Подобных ситуаций хоть и не было но могу уверенно сказать что встречей был доволен и всё прошло очень даже хорошо и относительно быстро. Думал что будет быстрее но информации хватало для того чтобы задержаться и прислушаться к ней. Спасибо Александру (сотруднику) за его подход и работу в общем.