251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 ноября 2024 года решила оформить дебетовую карту Альфа Банк по совету близких. Перешла по ссылке приглашению, заполнила форму, выбрала время, когда буду дома и в ближайшее время со мной связалась представитель Низамова Елена. Елена предложила подъехать в удобное время и место, получилось даже быстрее получить карту. Приехала очень приятная девушка, процесс оформления занял меньше десяти минут, в течение которых мне подробно объяснили условия, кешбек, обслуживание и тд. Я плохо ориентируюсь в новых приложениях, но Елена помогла все настроить и отвечала на все вопросы. Уже в половине седьмого карта была активирована и готова к использованию. Очень рада, что воспользовалась услугами Альфа Банка. Большое спасибо. Буду рекомендовать друзьям 

Заказала карту вечером, уже на следующий день её привезли, курьер позвонил мы договорились о точном времени. Подробно рассказали о плюсах карты и о кешбеках (по большей части из-за них выбор пал на этот банк, почти всех же большой кешбек). Мы были с подругой и как раз ей тоже сделали карту, нам скачали приложение. Также после выполнения всех условий пришел бонус за друга. Всем советую!!! 

Я недавно стала клиентом Альфа банка, мне очень понравилась дебетовая карта с БЕСПЛАТНЫМ обслуживанием, высокими кэшбэками, каждую неделю в пятницу разыгрывается повышенный кэшбэк "Альфа - Пятница" и порекомендовала 5 дебетовых карт своим родственникам. За это я получила вознаграждение по 1000 р. за каждую карту и мои родственники получили по 500 руб. Все очень довольны картой. Также после того, как один из родственников получил карту, я задала в чат банка (в приложении) вопрос, когда мне зачислят вознаграждение. Оператор всё проверил и написал, что вознаграждение мне уже выплатили, указал число выплаты и последние цифры карты моей. Выплата действительно пришла.

Здравствуйте. 2 ноября в приложении альфа банка появился баннер, который предупредил, что кто то создал копию моего номера. Я тут же сообщил это своему оператору. В ходе разберательст выяснилось, что это косяк оператора.

Кристина оператор банка, помогла мне подтвердить свою личность, дала мне полную инструкцию. Что помогло быстро решить вопрос. Очень рад, что у альфы такая система защиты.

15 октября я обращалась в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка по поводу непонятных мне списаний с кредитной карты. Оператор Захар быстро ответил, был вежлив и все понятно и доступно мне объяснил. Оказалось, что деньги у меня с карты были списаны за обслуживание кредитной карты. Захар объяснил, что первый год пользования картой был бесплатный,а далее списывается комиссия за годовое обслуживание.
Очень удобно,что на все мои вопросы ответили быстро и не пришлось никуда идти и звонить. Благодарю Захара за грамотную консультацию и оперативные ответы!

23.11.2024 обратилась в чат, а потом в контакт центр с запросом вернуть списанную комиссию за перевод собственных средств на карту другого банка, списали как мне ответили по условиям обслуживания, но ни сообщения ни предупреждения не было и я об этом не знала,оператор составила обращение и тут же пришел ответ и возврат списанной комиссии, спасибо за быстрое решение проблемы в пользу моего обращения, еще осталась зарезервированная по счету комиссия она в обработке, надеюсь, что ее тоже вернут ) 

В основном пользуюсь картой Альфы и так как у меня Айфон я решил взять стикер, хочется платить телефоном и не носить пластик с собой. В ночь с 14 на 15 ноября я заказал себе стикер Альфа-банка, доставку назначил на 21.00-23.00 пятницы. Днем 15 ноября позвонил представитель банка, подтвердил встречу. Уже неоднократно заказывал так карты и знал что привезти могут в любое мне удобное время. 

Представителя звали Данила- приятный молодой человек: привез, объяснил как использовать. Несмотря на то, что было уже поздно и думаю он уже хотел домой, он помог мне разобраться с брокерским счетом и самое главное подключил к профилю госуслуги( у меня номер в банке и на госуслугах не совпадал и из-за этого у меня не получилась это сделать самому). Рассказал про СМАРТ(на встрече я решил его не подключать, но через день все же подключил, т.к. он выгоден, если много пересылаешь и лимит кешбека больше). 

Сам стикер красивый, смотрится стильно, всегда срабатывает на кассе. буду рекомендовать его друзьям.

28 октября 2024 года написал в поддержку, чтобы уточнить вопрос на счет комиссию за снятие наличных, на вопрос ответил альфа - помощник и поэтапно мне рассказал мне как можно снять деньги и какая будет комиссия за ту или иную сумму, даже рассказал про комиссию за проверку баланса в банкомате, за что я ему безумно благодарен, после этого уже не было вопросов и сделал все правильно.

Хотелось бы поделиться с мнением о представителе Аььфа-банка Д-ой Хадижат,которая работает в Свой в Альфе.
Мы вели диалог по Ватсап с 16 ноября и по сей день ведём. Хадижат рассказала о плюсах дебетовой карты с повышенным кэшбеком и показала как экономить до 5 тысяч в месяц.Я узнала о разных категориях кэшбека (продукты,аптеки,АЗС-всё, чем мы пользуемся). Она проконтролировала чтоб пришло смс о сотруднике банка,который доставит карту, с его номером. Карту Я заказала на 16-ое ноября с 15-17 ,а получила 22 ноября в 13:17.Мне помогли установить приложение Альфа-Банк. Хочу поблагодарить Хадижат за то, что рассказала о такой карте, отвечала на мои вопросы о кэшбэках,выгоде,приложении. Была на связи 24/7 🌸
Прикрепляю скрины для достоверности информации.⚠️⚠️⚠️
Очень довольна работой сотрудника,желанием помочь.🤗

Добрый день! Хочу поделиться ситуацией, с которой я столкнулась в Альфа-банке и рассказать, как моя проблема разрешилась. 14 июля в истории я обнаружила списание 149 рублей за услугу, которую я не подключала. По данному вопросу я обратилась в онлайн чат. В течении 10 минут услугу мне отключили и, что особенно приятно списаные средства вернули на счет. Сотрудник Илья был очень вежлив и быстро среагировал на ситуацию. С таким банком приятно сотрудничать!

Получилось так, что я потеряла свою кредитную карту и очень расстроилась. Написала в онлайн чат в приложении Альфа-банка. Все доступно было объяснено, что и как делать. Заказала карту на дом, чтобы доставка была в вечернее время. В тот же день 13.11.2024 года, мне карту доставили до дома. Очень было приятно, что никуда не надо ехать. Очень большой плюс. Приехал сотрудник, Рукосуев Д.В. очень вежливый. Все доступно объяснил и рассказал , как активировать карту. Файл с фотографией карты и конверта к сожалению не смогла загрузить. 

Я задумался над тем, как можно быстрее всего закрыть потребительский кредит и, подсчитав сколько примерно Я смогу зарабатывать в месяц, Я понял что могу выплачивать большую сумму в месяц, чем ту, чему равен ежемесячный платеж, тогда мне стало интересно, на что будут в первую очередь идти деньги, выплаченных сверх ежемесячного платежа. Я написал в чат-поддержку и там мне объяснили, что если платить больше ежемесячного платежа, то будет уменьшаться ежемесячный платеж. Спасибо поддержке за то, что помогли разобраться в вопросе. 

23.11.2024

 стала новым клиентом Альфа-банк, хочу поблагодарить оператора за быстрый ответ! 

Попросила закрыть виртуальную карту, доли секунды прошло и вуаля карта закрыта, очень была удивлена скорости оператора Валерии! 

Очень впечатлило. 

В дальнейшем банку процветания , успеха и новых клиентов! 💐

Добрый день! 

Была проблема, было списание за годовое обслуживание 1490р и потом на это начислили проценты, около 200 рублей за несколько месяцев. Хотя картой не пользовался. Но в поддержке мне помогли, правда не с первого раза)

отменили и коммисию и обслуживание за год, в течение 2 минут. Помог Евгений. Спасибо! 

23 ноября обратилась в чат-банка, чтобы подробнее узнать об услуге семейного счета в Альфа-банк, так как хочу подключить её. Меня интересовало, как будет распределяться счёт и кэшбэк между членами семьи и как эту услугу можно подключить. Оператор Никита быстро ответил мне, и как можно быстрее подробно ответил на всё мои вопросы. Теперь я знаю всё что мне надо об этой услуге. 

Никита, спасибо за вежливость и оперативность! 

Здравствуйте, в какой раз хочу похвалить сотрудников Альфа-банка. 7 февраля решил поставить другой счёт как основной, но сам не знал, как это делать. Поэтому написал в поддержку Альфа-банк, где мне ответил оператор Анастасия. Сначала она объяснила, как понять, где какой счёт находится, а после помогла мне его поменять. 

Анастасия была очень вежлива со мной. Быстро решила мою проблемы, как мне было нужно. Спасибо большое Анастасия за помощь☺

Я 06.10.24 (18:05) обратился в чат с помощником, у меня была проблема я забыл пин-код от карты я написал в чат и мне быстро ответили, и мне предложили поменять пин-код от карты и это мне помогло, мне помог робот-помощник, я рад что у нас всё получилось . Мне понравилось обслуживание банка.Спасибо 🙏

Здравствуйте! Хотел бы поделиться своим опытом обращения в поддержку Альфа-Банка. 19.08.2024 у меня произошёл небольшой инцидент: на заправке я случайно оплатил кофе дважды. Сотрудники заправки оформили отмену операции и выдали чек, чтобы я мог обратиться в банк для возврата средств.

Прошло несколько часов, а деньги на счёт так и не вернулись. Я начал беспокоиться, что что-то пошло не так, и решил написать в онлайн-чат поддержки. На моё обращение быстро ответила оператор Ксения. Хочу поблагодарить её за профессионализм и терпение!

Ксения внимательно выслушала мою ситуацию, подробно объяснила, как происходит процесс возврата средств, и успокоила меня, заверив, что деньги обязательно поступят в течении 15 дней. Такой подход очень обрадовал — чувствуется, что поддержка не просто «для галочки», а действительно старается помочь клиенту.

После общения я перестал переживать и просто дождался возврата денег.

Раньше сталкивался с похожими ситуациями в других банках, где приходилось по несколько раз звонить и объяснять одно и то же. В Альфа-Банке всё по-другому: поддержка работает быстро, понятно и по делу.

Огромное спасибо вашей команде за внимание и помощь! Отдельно благодарю Ксению, которая так грамотно всё объяснила и сняла все мои переживания.