248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил закрыть одну из кредиток Альфы, так как годовой беспроцентный период заканчивался, а со второго года её обслуживание становилось платным, что-то около 1000 рублей. Погасил задолженность, а кнопки "закрыть счёт карты" в приложении не нашел. Оказалось, вопрос надо решать через чат с банком. Сначала пообщался с ботом, потом подключилась специалист. Как положено, немного "поуговаривала" не закрывать карту, мол, пригодится ещё, но после пары аргументов согласилась закрыть карточный счёт. Всё прошло быстро и просто, взаимодействие через чат мне понравилось. 

Сегодня 21 ноября в 00:16 мне пришлось обратиться в чат поддержки Алфа банка. Нужно было узнать можно ли сделать так,чтобы у нас с мамой был один счёт на двоих,но карты у нас было две. Так как нам на данный момент нужен именно такой вариант,иначе переводить с карты на карту уже просто устали. В чате мне сначала ответил бот,он написал что оператор ответит через пару минут,но спустя уже секунд 30 в чате появилась оператор Ирина, она ознакомилась с моим вопросом и через пару минут я получила ответ,что Да можно сделать такой счёт. Оператор объяснила мне как сделать такой счет,уточнила интересует ли меня ещё какой нибудь вопрос и пожелала мне хорошего дня. Вот за это прям отдельное спасибо,аж настроение поднялось😊! Обслуживание отличное,общаются вежливо,все чётко и понятно объясняют,ещё раз спасибо. Альфа банк буду рекомендовать 💯%.

Обратился 09.11.24 в 14.41 по московскому времени на горячую линию в личном кабинете с вопросом как правильно пользоваться сервисом Подели? Ответ мне не пришлось ждать долго и уже через 1 минуту со мной связалась специалист Софья. Сотрудник банка попросил подождать 5 минут для уточнения информации. Спустя четыре минуты н мне подсказал, что оплатить покупку с Подели можно как онлайн (на сайте магазина), так и офлайн (на кассе). 

При оплате на сайте магазина-партнера нужно добавить товар в корзину и выбрать способ оплаты Подели.

При оплате офлайн нужно сообщить кассиру, что оплата покупки будет с Подели. Далее нужно отсканировать QR-код c рекламного материала на кассе и делать так, как указано в инструкции на смартфоне. Либо показать свой QR-код из приложения Подели. 

Мне так же подсказали, что для оформления заказа не требуются никакие документы. Если покупка Подели первая, то нужно зарегистрироваться. При повторной покупке регистрация не требуется, достаточно лишь авторизации. Оплата Подели не занимает много времени. Это проходит в течении нескольких секунд, по результату которого будет принято решение. 

Консультация по времени заняла несколько минут, на все вопросы я получил ответ.

Здравствуйте, обращался 12 ноября в 19:40 на сайте в чат тех. поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать о комисии и лимитах снятия наличных в банкоматах. 

Стоял у банкомата, необходимо было узнать о тарифах "на наличные". Оператор Земфира быстро уточнила информацию и дала ясный ответ. Спасибо ей большое! Мне стало понятно и я смог снять деньги, не боясь, что снимут больше (из-за комиссии) :)

Я был приятно удивлён оперативностью тех. поддержки Альфа-Банка, она оказалась быстрой и полезной. Теперь я знаю, как снимать наличные без лишних комиссий и ограничений 😎 Рекомендую банк)

Очень понравилась оператианая работа банка по выдаче карты. 19 ноября 2024 года заказала карту и уже 20 ноября в 13. часов 45 минут приехал очень доброжелательный и распалагающий к себе курьер Григорий и выдал мне карту. Подробно обьяснил как пользоваться мобильным приложением, помог оыормить карту Х5 клуба, рассказал об инвестициях. Обьяснил как пользоваться комбо-счетом. Спасибо! 

20 ноября (сегодня )обращался в чат с банком,в приложении,из за многих вопросов .Хотел узнать насчет как открыть накопительный счёт,чем отличается накопительный счёт от обычного счета и чем отличается накопительный счет от вклада и что выгоднее открыть вклад или накопительный счёт, много вопросов было). Спасибо большое Надежде и Илье,сначала помогала Надежда но потом пропала и мне потом начал помогать Илья, Спасибо ему большое смог помочь мне,все подробно объяснял и проверял всю информацию,быстро отвечал,после общения с Ильей у меня больше не осталось вопросов, сомнений в накопительном счете да и сам теперь знаю больше информации, документы - скриншоты прикрепил ) надеюсь этот отзыв зачтут,заранее спасибо,сам благодаря Илье открыл накопительный счёт,пока нет возможности пополнить его но в дальнейшем хочу пополнить и зарабатывать какие то проценты. Спасибо,еще вернусь :)

Хотел порекомендовать по бонусной ссылке детскую карту брату, но так как информация была не очень понятна 20.11.2024 решил написать в онлайн чат и проконсультироваться со специалистом. В течении одной минуты со мной связалась специалист Экатерина. Я задал вопрос: Могут ли родители рекомендовать детскую карту своему ребенку по ссылке чтобы получить бонус? На что получил ответ от Экатерины: Если вашему ребенку от 14 лет, то да. Но так как моему брату 9 лет соответственно ответ на этот вопрос меня не удовлетворил. Я задал ей вопрос: А если девятилетнему ребенку порекомендовать карту, бонус зачтут или нет? На что Экатерина ответила: Если ребенку до 14 лет, то эта карта будет привязана к счету его родителей и поэтому рекомендовать самому себе не получится, соответвенно рекомендация не зачтется. На что последовал следующий вопрос от меня: А если я посоветую карту девятилетнему брату, зачтется ли мне бонус? Экатерина ответила: Если у родителей брата нет дебетовых карт в нашем банке, то бонус зачтется.  

В принципе ту информацию, которую мне объяснила Экатерина, мне была понятна, но к сожалению карту не получилось оформить, так как у родителей уже имеются дебетовые карты в альфа банке.

В целом доволен консультацией специалистов в онлайн чате, всегда быстро и в любое время отвечают на все вопросы!

20/11/2024 обратилась в чат с просьбой закрыть кредитную карту из за того что списываются дополнительные комиссии альфа чек и страхование. Сотрудник предложил не закрывать карту а отключить платные услуги. И вернуть стоимость одной услуги. если комиссий по карте не будет. Продолжу пользоваться. Спасибо. Проблема решена. 

По ссылке приглашению от сестры, которая уже давно пользуется услугами банка, оформила Дебетовую карту и сразу 3 детских карты для своих детей. 10.10 была приглашена в офис банка в г. Стерлитамак, ул.Коммунистическая 96 для оформления карт. В банке помогли зарегистрироваться по Эл.очереди, ждать долго не пришлось, т.к. сотрудники работают очень оперативно. Сотрудница Светлана быстро отсканировала паспорт, оформила все 4 карты, объяснила как скачать и установить приложение, переименовала для удобства все карты именами детей, объяснила как выбирать выгодные категории кэшбека, и как можно получить дополнительные деньги за приглашения. Была удивлена оперативностью и лёгкостью оформления. Детям тоже установили приложения. Благодарю за качественный сервис! Приглашая по ссылкам знакомых я уже получила 6500руб за месяц. Всем советую пользоваться услугами Альфа банка! 

23 - Октября, написал в чат банка обращение, с проблемами наложения ареста на мой банковский счёт. 

В течении двух минут мне ответила сотрудница банка Виктория, она быстро ознакомилась с моими арестами, и помогла в решении моей проблемы, после чего мои счета и карты были разблокированы, и я смог пользоваться своим банковским счётом в полном объеме. 

Спасибо за помощь в решении проблемы! 

Заказал дебетовую карту альфа банка по реферальной ссылке, в день встречи со мной свчзался специалист Акопов Александр, с ним мы согласовали место и время встречи.

На встречу представитель прибыл воврнмя, помог установить пртложение и рассказал про все действующие акции и продукты банка, от встречи остались только хорошие эмоции!

19 ноября в 21 46 я заметил то что в приложение показывает что у меня 2 карты, но пользуюсь я только одной написал в поддержку Альфа-банк можно ли ее как то заблокировать или закрыть , мне ответил оператор Юлия , обьяснил что ее можно закрыть , для этого нужно зайти в "мои продукты , действие , закрыть карту" закрыл успешно , оператору и Альфа банку большое спасибо . Вскоре в 21 49 поинтересовался в каких сервесах самые большие кешбеки , оператор Артем мне обьяснил что это можно найти в меню "Кешбек и сервисы и там выбрать лучший кешбек" теперь решил что буду делать доставки в самокат и оплачивать Альфой картой, получая за это до 14% кешбека . Еще сегодня в 19 56 спросил про инвестиции альфа банк, так как я открыл брокерский счет , мне стало интересно за фондовый рынок, и я задал ряд вопросов про акции, облигации, фонды. Оператор Анна ответила , и я стал понимать за все активы в инвестициях . Благодарю Альфа банк за чат поддержку , где отвечают на высший уровне . 

10.11.2024 года, находясь в магазине Дикси, по адресу г видное, школьная 72, имел в очередной раз неосторожность воспользоваться "чужим" банкомат, чтобы пополнить карту мир, Альфа, а дальше все по классике, деньги в банкомате Сбера, а моем счету зачисления нет, на мониторе "ошибка "! Звоню в сбер, там сказали не чем помочь не могут, звоните в свой банк! Позвонил через приложение альфа банка в кол центр, не помню имя девушки, она быстро составила заявку, посочувствовала( очень приятно) и спустя 10 дней сбер отдал, точнее перевел мне мои кровные! В очередной раз очень рад, что зарплатник Альфа, они на деле СВОИХ не бросают, и так же уверен, что они так же "поторопили" сбер для заселения! Спасибо!

Решил отключить функцию "страхование кредитной карты". Написат в онлайн-чат, пара кликов (ответов на вопросы) и бот сообщил, что в течении часа запрос возьмуи в обработку, однако в ту же минуту пришло смс, что услуга отключена! Прекрасно, что есть возможность не только отключить услугу, в отличии от других банков, но и сделать это ежеминутно, не выходя из дома! 

Здравствуйте. 08.09.2024г в 12: 20 обратилась в чат в мобильном приложении Альфа - банка с просьбой закрыть ненужные карту и счет , так как пользуюсь только одной картой. Оператор Евгений ответил через несколько секунд , очень быстро , что порадовало , есть с чем сравнивать . сотрудник очень отзывчивый , вежливый , хотел максимально помочь и помог ) закрыл все ненужные счета , чему я очень благодарна . Не пришлось самой в этом копаться и ездить в банк , а он находится далеко и проблематично добраться . Евгений решил мой вопрос оперативно и качественно, спасибо ему ! 

Для решения проблемы, обратилась в чат службы поддержки 12 ноября в 10:43 с вопросом: как можно в приложении банка сформировать расходные операции в разрезе по категориям, месяцам и суммам, чтобы не считать вручную. Информация срочно понадобилась, а как сформировать мне не понятно. В чате мне ответила сотрудник Анжелика в 10:44, ознакомившись с вопросом, Анжелика 

подробно разъяснила, где посмотреть сумму поступлений и списаний в разделе Расходы и доходы, где отображаются все операции и как выбрать категорию, пояснила путь в приложении, как и где на странице приложения найти нужное меню. У меня сразу не получилось, Анжелика терпеливо подсказала на какую и где стрелку нажать. Анжелика предупредила, что не все операции учитываются в сумме покупок или процентов по накопительным счетам, не учитываются операции-исключения, например оплата мобильной связи и коммунальных услуг. В ходе общения Анжелика попросила уточнить, все ли у меня получилось? Благодаря сотруднику службы поддержки я справилась и сформировала нужную мне точную информацию по расходам за последние 6 месяцев по определенным категориям. Очень довольна общением с сотрудником службы поддержки, выдержкой, вежливостью и профессионализмом.

Скрин обращения в чат направлен на responses@banki.ru

12 ноября мне привезли дебетовую карту Альфа-банка, которую я ранее оформила на стороннем сайте, перейдя по ссылке в приложении Яндекс-Маркет. При получении мной карты, оказалось, что оформляя карту я не глядя ткнула галочку "открыть кредитный счет". Я студентка и молодая мать, кредитный счет мне был совершенно не нужен, и, честно говоря, я их даже боюсь, тем не менее представитель банка вручил мне карточку с 30 тысячами кредитных денег. 

В тот же день я обратилась за помощью в чат с мобильным банком, объяснила ситуацию и очень вежливая сотрудница Анастасия не стала меня уговаривать оставить кредитный счет и навязывать его, а вошла в мое положение и закрыла его в тот же день. Теперь у меня на душе спокойно, очень приятно что есть такие понимающие сотрудники.