251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 ноября 2024 года я пользовалась приложением Альфа-Банка и обнаружила продукт Alfa Only. Я не была знакома с этим продуктом и поэтому в 18:58 решила обратиться в чат поддержки с вопросом о нём.

Сначала со мной связалась сотрудница банка Ксения, которая сразу же переключила меня на другого специалиста. В 18:59 со мной связалась Юлия — сотрудница банка, которая, поприветствовав меня, сразу же приступила к решению моего вопроса.

Уже в 19:03 Юлия подготовила для меня ответ. Она подробно объяснила мне, что такое Alfa Only, и рассказала о всех его преимуществах. Мне очень понравился её ясный и понятный ответ на мой вопрос. Я благодарна вам за помощь!

Отличный банк. Проблемы решают быстро и в пользу своего клиента. 

Делал перевод из счёта Альфа-Банка на счёт другого банка. Про комиссию ничего не знал, да и при переводе никакой информации о ней не было. Позже выяснилось, что комиссия списана. Я обратился с этой проблемой в поддержку банка, на оспаривание. Проблему решили моментально, в мою пользу, хоть я был и не прав и комиссию вернули обратно на счёт.

23.11.2024 задал вопрос в Чат в приложении Альфа-Банка об условиях акции и когда придут деньги. В течении минуты со мной связалась оператор Наталья. Она очень вежливо отвечала на мои вопросы, быстро проверяла информацию и подробно объяснила все условия, рассказала о сроках зачисления вознаграждения. 

Летом этого года пару раз приходили то письма то еще что то от банка с предложениями по оформлению карты.

Мне нужна была дебетовая и в целом, по условиям, все устраивало. Делал онлайн зяавку на карту, где в самом конце выяснилось, что карту доставляет только курьер, в отделение ее заказать нельзя. Узнал в чате, сказали можете идти в отделении и там заказывать и забирать. Меня это не устраивало и я отложил все это на пару месяцев. Вчера пошел специально в отделение, чтобы все оформить без курьеров и т.д., все оформили, дали карту. И на протяжении всего вечера я не мог перевести на нее деньги ни по СБП, ни по номеру карты. Вылетает ошибка в любых банках, с которых я пытался перевести деньги на эту прекрасную альфу. Пишу в чат, выясняется, что у меня "раздвоение" профилей, нужно идти в отделение. Опять. Спрашиваю, сколько по времени будет весь этот процесс идти объединения профилей - отвечают от 3 дней до недели. Я в гневе. Сегодня иду в отделение, говорю, что у меня проблема с переводами из-за раздвоения профилей. Начинают проверять, говорят, что у меня оказывается растроение (!) профилей. Можем говорит, оставить обращение, которое будет рассматриваться до месяца (!). Плюс, вы должны сходить к своему сотовому оператору, взять какую-то справку о том, что данный номер принадлежит мне и снова явиться к нам в отделение. Вы что издеваетесь? Почему у вас вообще может происходить то какое-то раздвоение, то растроение профилей? Я специально пошел в отделение, оформил все лично, и ваши сотрудники даже не имели возможности глянуть в каких количествах моя персона у вас там двоиться или троиться? Почему чтобы получить простую дебетовку я должен бегать к вам в отделения, которые еще и не особо рядом с домом находятся? И к сотовому оператору я еще должен сбегать. Обязательно. Пользоваться вашей картой я не буду, никуда ходить я тоже больше не буду и ждать месяцами когда вы там разберетесь с профилями тоже не собираюсь. Вы косячите, не понятно каким образом раздваиваете одного человека с одинаковыми данными, а я бегать должен. 

В начале августа 2024 года я стал клиентом Альфа Банка. Оформил дебетовую карту и банк к дебетовому счету карты добавил мне еще и кредитный счет с лимитом в 150 тыс. руб. Условия по этому счету такие же, как если бы у меня была кредитка, только он бесплатный - без комиссии за годовое обслуживание! В общем с этого момента я стал активно совершать покупки с данного кредитного счета, свои деньги не тратил - пользовался деньгами банка. А я до этого пользовался также активно кредиткой другого банка и видимо привык к интерфейсу его приложения, где было расписано до какого числа мне нужно внести минимальный платеж и платеж для беспроцентного периода. Поэтому мне тяжело было переключиться на коммуникации по кредитному счету в приложении Альфа Банка, ну и естественно я просрочил платеж для беспроцентного периода и банк мне уже начислил проценты. Так как я не нуждался в деньгах Альфа Банка моей целью было внести полностью платеж для беспроцентного периода во время, но по не знанию не получилось и мне начислили проценты в размере 1993, 48 р из-за двух дней просрочки беспроцентного периода. Я сразу полностью закрыл весь долг вместе с начисленными процентами, чтобы хуже не было. Произошло это 6 ноября 2024 года в 12 дня и после оплаты по счету я сразу обратился в онлайн чат приложения банка с просьбой вернуть мне начисленные проценты, так как я плохо разобрался в нюансах погашения. Мне оперативно пришла на помощь в чате сотрудник Дарья, она мне все подробно расписала - куда заходить, куда смотреть в приложении, чтобы отслеживать информацию о сроках и платежах. Дарья предложила мне составить обращение в банк, подробно там описать ситуацию и попросить о возврате уплаченных процентов. Я сразу составил данное обращение и уже на следующий день получил ответ от банка с решением о возврате уплаченных процентов. Меня очень порадовал подход банка к разрешению данной ситуации. Уровень лояльности к клиентам на высоком уровне! Всем и всегда рекомендую Альфа 👍

Обращался в чат с таким вопросом:Могу ли я увеличить лимит по категориям и суперкэшбэку в этом месяце?Мне ответила сотрудница Анастасия и рассказала мне,что можно оформить подписку альфа смарт,также добавила,что подписка дает много преимуществ,я с удовольствием воспользовался данной подпиской и мне подарили первый месяц бесплатно.Хотел поблагодарить чат банка и сотрудников,которые там работают и оперативно решают все мои вопросы.

Здравствуйте, хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Сергея, который 22 ноября помог решить вопрос сколько я могу открыть кредитных карт. Сергей быстро и грамотно помог мне разобраться с вопросом.Хочу поблагодарить за качественное обслуживание хорошее отношение к клиентам. Спасибо большое Альфа банк, поддержка топ .

11 ноября в 10:29 обратится в чат поддержки по поводу пользования приложением. На связь вышел альфа-помощник, а уже потом присоединилась Яна.

Я являюсь клиентом банка уже около 3 месяцев, но до конца так и не разобрался как им пользоваться, поэтому решил написать в поддержку. Яна полностью закрыла мои вопросы, такие как: как подключить уведомления?; сколько стоит оплата в месяц данной услуги?; где можно посмотреть историю расходов?

Спасибо большое Яне за помощь!

Обращался к сотруднику в чат с таким вопросом:Подскажите суммируется кэшбэк в категории месяца с предложением партнера(М-видео)?Мне ответила великолепная сотрудница банка Анастасия и сказала,что кэшбэк по категории не суммируется с кэшбэком по акции партнера,также пояснила,что будет начислена наибольшая сумма кэшбэка(либо от банка,либо от партнера).Хотел бы выразить благодарность онлайн чату банка,так как в нем вежливые сотрудники,которые могут оказать оперативную помощь с решением моего вопроса.

Как обычно каждый месяц выбираю категории кешбэка и на ноябрь мне первый раз предложили категорию на коммунальные услуги. но главным условием была оплата через приложение Альфа-банка. Попробовала оплатить, вбив все данные вручную, несколько раз выдало ошибку. пришлось оплачивать через другой сервис.

Решила выяснить, почему так произошло. Каково было мое удивление, когда специалист объяснил, в чем проблема да ещё и сразу же вернул мне кешбэк, который я не получила. Оказывается можно оплатить через qr код и проблем не будет, кешбек в этом случае все равно придет. Теперь буду знать, спасибо большое за такое трепетное отношение к клиентам. Не видела такого ни в одном банке!

• Хочу выразить благодарность партнёру Альфа банка З-ой С. Н., я долго думала, сомневалась заказывать ли карту Альфа-Банка, Светлана подробно рассказала о всех плюсах данного банка и я решила заказать карту курьером себе домой. 23 ноября 2024 года позвонил курьер Дмитрий, сообщил, что через 2 часа приедет (предварительно уточнив адрес) и через 2 часа подъехал к моему дому. Хочется отменить компетентность данного сотрудника, всё очень быстро сделал: установил приложение Альфа-Банк, активировал карту, пояснил о возможностях карты, был вежлив. Я очень довольна обслуживанием сотрудников и услугами Альфа-Банка.

Я сделала заказ карты через сайт в городе Брянске. Не смотря на позднее время доставки, плохую погоду и выходной день, ко мне пришёл курьер, всё объяснил, помог всё скачать и настроить. До приезда Светлана ( курьер) связалась со мной по телефону и обговорила условия встречи. Это была суббота 23.11.2024г., время 19:00ч. Встречей и обслуживанием я осталась довольна. Буду рекомендовать свои знакомым.

Заказал 6 ноября карту Альфа банка.23ноября мне позвонил представитель Регина ,и сказал что сегодня привезет карту.Вечером мне привезли карту.Обьяснили все насчёт карты,ее обслуживания,кешбэка и много других бонусов,все было четко и ясно.Рассказали про бонус за приглашенного друга,и рассказали про много других акций и предложениях.

21 ноября 2024 года я оформил заявку на получение дебетовой карты с доставкой в город Волгоград, по адресу улица Кузнецкая, дом 18, подъезд 2. 22 ноября , в 11:40, мне позвонил Андрей, представитель банка, чтобы подтвердить доставку. В начале двенадцатого он приехал и вручил мне карту.

Андрей подробно рассказал мне о преимуществах дебетовой карты, включая кэшбэк и возможность снятия наличных в любом банкомате. Он также объяснил, как пользоваться мобильным приложением для управления счётом и проведения платежей. Наша встреча заняла всего 10–15 минут, что меня очень порадовало, учитывая, что я мог опоздать на занятия в университете.

Я был приятно удивлён оперативностью Андрея и сотрудников Альфа-Банка. Они сделали всё возможное, чтобы я получил карту как можно быстрее, и это позволило мне сэкономить время и избежать стресса. Я выразил свою благодарность Альфа-Банку и его сотруднику за высокий уровень обслуживания и профессионализм.

После получения карты я сразу же проверил её работоспособность. Она оказалась очень удобной в использовании, и я был рад, что выбрал именно Альфа-Банк. Благодаря быстрой и качественной доставке, я смог избежать проблем и продолжить свои дела без лишних задержек.

Здравсвуйте, оставляю отзыв под огромным количеством впечатлений. 

Во-первых: Мне порекомендовали этот банк как один из самый заинтересованный в своих клиентах банк, что для меня очень важно, потому что в наше время специалисты других банков, часто умалчивают какую либо информацию и не договаривают.
Во-вторых: Решаюсь заказать карту, что меня очень удивило, и её привезут сегодня вечером! 

Вот это да, я рассчитывал, что как обычно, дня 3-4, причем рабочих дня. А сегодня (день получения) суббота. Вот это сервис! 5 звезд!
В-третьих: Специалист заранее позвонил, договорилились о времени получения карты. За 20 минут до приезда он перезвонил, напомнил) 

В-четвертых: специалист поднялся к квартире, к сожалению у меня сломана нога, что мне очень помогло!) Все объяснил, показал, рассказал что могу пригласить друзей, порекомендовать и получить приятный бонус!)

Подытож: Сервис по всем фронтам 5 звезд, в "состоянии эффекта" позвонил уже 3 друзьям, поделился впечатлениями и порекомендовал банк! 

Спасибо большое за отличный сервис❤️

Хочу сказать спасибо сотрудникам банка за то, что оперативно всегда решают любые вопросы. В сентябре этого года (2.09.24) была проблема с тем, что за операцию по карте не начислили кэшбэк, он был как раз повышенный в размере 20%, и оператор Анастасия всё проверила на основании моего скриншота с данной акцией, после чего ошибку сразу исправили и кэшбэк начислили. Спасибо за быстрое решение возникающих проблем

23 ноября написал в чат поддержки банка, хотел отключить услугу страхочания кредитной карты и вернуть деньги за последний месяц. Вопрос решили в течение пары минут, деньги сразу перевели обратно на кредитку. Удобное приложение, сотрудники быстро реагируют на любые вопросы, все объясняют. Хороший банк

Решила открыть вклад в данном банке из за высоких процентах.Обратилась в онлайн чат банка 22 ноября в 21:31.Сначала оператор Софья не была заинтересована задавать мне вопросы,помочь как либо.Просто отправила ссылку,которая была не рабочей.Затем я начала задавать вопросы которые меня волновали.Оператор Софья мне досконально объяснила.Что за Альфа вклад "Максимальный".Думала уже открывать,но она сказала,что он без снятия и пополнения,а меня такие условия не устраивают.Оператор подобрала вклад именно под мой запрос,задавала вопросы,что бы подсказать,какой именно вклад мне подойдет.Уточнила сумму,которую я хочу вложить и сказала под какой процент будут лежать деньги на вкладе.В целом,в начале диалога мне не понравилось обслуживание,но после всех моих вопросов мнение изменилось.Меня хорошо проконсультировал,подсказали какой процент по вкладу будет у меня и объяснили по шагам как открыть его.Я осталась довольна обслуживанием и по подсказкам оператора открыла вклад.Спасибо!

Добрый день! Недавно узнала об акции Альфа-банка: "приведи друга". Не совсем до конца была понятна технология выплаты в рамках акции, написала в чат мобильного приложения, в чате подключилась оператор Ксения , все объяснила, в том числе как происходит выплата, сроки выплаты и условия! Воемя ожидание не составило более 4 минут, удобно пользоваться приложением и опееративно получать ответы от сотрудников банка, не переживая за безопасность данных.
Спасибо! уже пригласила несколько человек! 

Обратился с проблемой,списали комиссию на которую не подписывался,в итоге сотрудник банка все узнала и очень оперативно решила мою проблему,деньги вернули на счет!благодарю сотрудников альфа банка за оперативное решение проблемы,очень все понравилось,всегда буду обращаться за помощью в отделение банка города Петрозаводск