251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Через неделю мне исполняется 45 лет и необходимо изменить паспортные данные. В отделение идти времени у меня нет и стоять в очереди то же. 

23 ноября 2024 года в 18:35 я обратилась в онлайн-чат. Я подробно описала свой вопрос и уже через несколько минут получила ответ. Запрос состоял в том как сделать это быстро и не посещая отделение банка, а также, чтобы мне было понятно и я смогла сделать это самостоятельно не прибегая к чьей-либо помощи. 

Сделать это можно самостоятельно через приложение или же в чате, где подробно объснят каждый шаг. Благодаря специалисту я поняла, что это простой шаг, который не требует больших усилий.

Также Екатерина сообщила мне, что у меня не подтверждена СИМ-карта, этого я не знала.

Спасибо за то, что Екатерина предоставила мне подробный план действий и инструкций.

Спасибо банку и специалистам за то, что оперативно отвечают на вопросы и крайне доступно все объясняют, что даже люди в возрасте в состоянии справиться! 

Обратилась в альфа банк 23.11.2024 года в 18:50 по поводу платных комиссий и оповещений. Хотела узнать нет ли у меня скрытых платежей и услуг. Ответила мне оператор Эльвира т подсказала, что у меня нет платных оповещений и скрытых платежей. Эльвира быстро отреагировала и все объяснила. Спасибо альфа банку, что не подключили скрытые платежи. 

Заказал карту после получения сообщения от альфа банка о заявке организации на ее открытие. Заказал за 5 минут, указал адрес где готов забрать карту. 

Доставили в указанный срок, предварительно позвонили и предупредили что нужен паспорт. 

Понравилось, что Сотрудник быстро заполнил анкету, все разъяснили и рассказал о всех возможностях карты, а так же поставил приложение на телефон.
Искужнин Фаниль Ямилевич, дата доставки 23.11.2024

02 октября столкнулась с проблемой оплаты товара в лк одного из маркетплей ов, сотрудник которого утверждал, что банк оплату отклоняет. Связалась через онлайн чат с оператором, которая была очень терпелива и корректна, несмотря на мои текстовые "вопли негодования". Анастасия закрыла вопрос с оплатой достаточно быстро, за что ей отдельное спасибо. 

21 ноября написала в чат приложения, чтобы узнать почему списали деньги с моей дебетовой карты (149 рублей). Сотрудница Елизавета быстро ответила и понятно объяснила, что списание было за услугу "Бесплатные переводы", которую я, действительно, забыла отключить. Елизавета по моей просьбе отключила услугу, и мне вернули комиссию на счёт. Понравилось, что быстро решили вопрос, поняли и вернули деньги. Спасибо! 

Всех приветствую, хочу поблагодарить Альфа-Банк. 15 ноября в 10:02 я обратился в службу поддержки Альфа-Банка с проблемой того что у меня сняли 399 рублей за подписку в приложении PREMIER. Через 2 минуты мне ответил оператор Альфа-Банка Оксана. Она мне подробно объяснила что деньги можно вернуть, написав в поддержку PREMIER. Я так и поступил, после этого мне отменили подписку и через несколько дней вернули мои деньги. Тем самым служба поддержки Альфа-Банка помогла вернуть мне мои деньги. Огромное спасибо! Оператору Оксане и всей команде Альфа-Банка.

7 ноября я услышал про новую функцию звонка в тех. поддержку сразу из приложения банка. Стало интересно, ведь ни у одного из других банков такой функции еще я не видел. Написал в поддержку, чтобы узнать, как именно позвонить.

Оператор Ирина быстро и вежливо мне ответила куда именно нажимать чтобы совершить звонок из приложения. Так же на всякий случай отправила номера горячей линии и время их работы. Приятно)

Отличная функция, Альфа-Банк! И спасибо за приятное обслуживание))

7 ноября обращался в поддержку, в чат Альфа-банка, по поводу акции пригласи друга. Проблема заключалась в том, что пригласил друга, все условия были выполнены, но денежное вознаграждение мне не было зачислено.
В чате быстро и оперативно мне ответил оператор, попросил несколько минут для проверки всех данных и через несколько минут, мне дали развёрнутый ответ. Оказалось, действительно, произошла ошибка, и почему-то заявка по обработке прошла мимо, но после моего обращения всё исправили. И да, вознаграждение по акции мне пришло на следующий день.
Огоромное Спасибо Альфе и отдельно оператору Анаталию.

21 октября оформила заказ в приложении Золотого Яблока на сумму 1015 рублей. Поскольку видела этот магазин в списке партнёров Альфа Банка, решила оплатить покупку картой именно этого банка, чтобы получить повышенный кэшбэк. В начале следующего месяца обратила внимание, что кэшбэк был начислен в размере 1% (стандартный на все покупки). 

Вечером 5 ноября обратилась за помощью в поддержку банка в мобильном приложении Альфа Банка. Во вкладке "чаты" выбрала пункт "создать обращение". Далее необходимо было выбрать операцию и причину по которой я не согласна с начисленным кэшбэком. Соответственно выбрала "кэшбэк от партнёров" и операцию по оплате заказа в Золотом Яблоке от 21 октября. Обращение было создано и отправлено на обработку. 6 ноября в 9:02 мне пришло смс сообщение с информацией о том, что моё обращение ориентировочно будет рассмотрено до 8 ноября. Спустя 41 минуту, в 9:43 пришло смс о том, что обращение рассмотрено и ответ можно посмотреть в приложении в разделе "Обращения".

Проблема с начислением повышенного кэшбэка была в том, что я оформила заказ в приложении Золотого яблока, вместо того, чтобы перейти по ссылке, как было указанно в дополнительных условиях у данного партнёра. Несмотря на это, мне пообещали начислить его в индивидуальном порядке в течение дня.

Осталась полностью довольна решением моего вопроса, особенно готовностью банка пойти на встречу, оперативностью и удобством мобильного приложения.

Обратился в поддержку альфа банка в 9 вечера 23 ноября по поводу подписки альфа смарт: были непонятны условия и момент с суперкешбеком.

Оператор Любовь помогла разобраться в вопросе: оказалось, что топовая категория обновляется каждый месяц, она прибавляется к остальным, и уточнили ее срок при отключении подписки. Добавляется 1 % к годовым на накопительный счет, дают еще одну попытку на барабан с кешбеком с большим шансом на 100%, бесплатные уведомления. Расписали условия уменьшения стоимости при остатке на счете более 20 т р.
Хочу выразить благодарность оператору Любови за четкую и подробную информацию, оперативность.

Доброго времени суток недавно я хотела снять деньги с банкамата но оказалось что я забыла пластикувую карту но я срочно нуждалась в деньгах и я решила связаться со службой поддержки Альфа-Банка где мне очень быстро в течении 5-10минут доходчиво дал ответ специалист службы поддержки Оксана сообщив о том что не получится снять деньги без пластиковой карты.Ниже прикреплю скриншоты переписки с оператором 

Добрый день. Недавно я начал пользоваться кредитной картой Альфа банка. Очень удобное в использовании приложение банка и сама карта, но к карте была подключена страховка: " Защита карт". Как только я захотел отказаться от этой страховки, я написал обращение в банк по средством онлайн чата и страховка практически сразу отменилась и мне даже вернули денежные средства за пользование страховкой. Мне очень понравились скорость обслуживания и оператор онлайн банка который сразу понял, что мне нужно. С Уважением, Дмитрий

Обратился недавно в альфа-банк , по поводу списанных 1999 рублей , по услуге "Защита карты от интернет-мошенников" , которую я не подключал. Быстро среагировали и вернули средства , спасибо помогала сотрудник банка Татьяна , ей отдельный респект, буквально на следующий день. Просто шик и блеск , не зря перешел с Тинькофф) 

Я часто замечаю от своих знааомых,что говорят о скрытых платежах,комиссией банка разных. Я человек немолодой и хочу прозрачные условия,знать сколько нужно платить и за что. И если есть скрытые платежи,то возможность оспорить.

Понравилось,что у Альфа банка автоматические обращения,которые можно оспорить. Но мне нравится писать операторам,они быстро обьясняют и отвечают в короткие сроки. 

Я обратилась 23 июня 2024 года в 18:40. Мне ответила оператор чата Виктория и обьяснила по моей ситуации. На данный момент у меня нет скрытых платежей,комиссий и платных оповещений. Считаю что переодически нужно проверять. Благтдапю оператора за оперативность.

Добрый вечер!

Хотелось бы отметить и похвалить отличную работу сотрудников Альфа-Банка. 15.09.24, я обратилась за помощью в чат-онлайн мобильного приложения с вопросом, сколько мне начислят процентов,если я не оплачу кредит в назначенную дату, чат-бот корректно изъяснил мне всю нужную информацию, спасибо. Буду и дальше пользоваться альфа-банком! Прекрасный банк,всем всегда довольна.🙃

В Альфа-банке нравится работа с кэшбеком Операции отображаются сразу и видишь, сколько денег ты получишь. Был вопрос по начислению кэшбека за операции по инвестиционному счету. Моему товарищу, оформившему карту позже меня кэшбек пришел, а мне нет.11/10 написал в чат, думал что будут мучения с чат-ботом, но нет, сразу перевели на оператора, который включился в проблему и решил вопрос, денбги пришли на следующий день после обращения.

Решила заказать дебетовую карту для личного пользования Оставила заявку на сайте И через несколько минут позвонил курьер и привез карту Очень понравилась оперативность и вежливость представителя, помог загрузить и установить придожение, объяснил о правилах пользования Рассказал все о карте, все плюсы, правила пользования, был вежлив. 

Представитель Олег, приехал в 16:30 23.11.2024 

Спасибо большое за обслуживание 

Обращался в поддержку по поводу перевода денежных средств. 15.11.23 мне помогла девушка Дарья. Она дала точный ответ, оказалось, что недоразумения были на стороне получателя. Всем рекомендую этот банк, тут всегда помогут. Начал давно пользоваться Альфа Банком, они вызывают доверие и подтверждают это на деле.

23.11.2024 я обратился в чат поддержки Альфа-Банк для объяснения использования кэшбека при покупках товара так как мне раньше никогда деньги не возвращались. После обращения меня связали с оператором Оксаной в 21:05 для предоставления информации об использовании кэшбека после чего мнение чем через 5 минут Оксана предоставила мне предложение банка 5% от покупок начиная с 25 числа. Блогадарю Оксану за помощь, а так же в предоставлении ценной информац для выгодных покупок.

09.11.2024 г. я обнаружил списание комиссии за услугу, которую я не подключал. Составил обращение в чат поддержке Альфа банка. Сотрудник банка Елизавета все проверила и прислала ссылку на оспаривание данных операций. Заполнил данные и буквально в течении нескольких секунд деньги зачислили мне обратно на счет. Спасибо, что не пришлось долго разбираться и доказывать свою правоту! Моя проблема была быстро решена! Это очень радует. С удовольствием продолжу дальше пользоваться вашими картами!