251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 ноября 2024 года я обратился в чат через онлайн приложение, чтобы решить вопрос связанный с комиссией "Альфа-чек", которую я ранее отключал, обратился через кнопку "оспорить операцию" и в течении пары минут вопрос был решён.

Хочу поблагодарить сотрудников банка, которые помогли быстро решить данную ситуацию

12 апреля 2024 оформила потребительский кредит онлайн через интернет банк альфа банка. Все очень быстро оформили и перевели деньги, сумма 1000000руб. Перед подписанием договора очень помогли опереторы через смс, и звонки через приложение. Все понятно объяснили по страховке, как и когда вность платежи по кредиту. Разъяснили по кешбеку 10% на дом и ремонт. Спасибо Артуру и Ирине. 

Обратилась в мобильный банк 23.11.2024 года,с уточнением по вопросу к оператору. Вопрос состочл в том,чтобы узнать сколько стоит облсуживание по моим картам. Часто слышу,что банки могут снимать деньги, не указав причину. Я очень хотела четко знать сколько и когда,быть уверенной. 

 Ответила в чате оператор Виктория, взяв 10 минут на обработку вопроса, вернувшись обьяснила ситуацию. По картам обслуживание у меня бесплатное,именно по дебетовым,но киедитная карта 990 рублей,спасибо за информацию.

Всех приветствую обращался в тех поддержку альфа банка 21 ноября с вопросом по выплати приглашения за друга буквально через 5 минут получил очень информатианый и открытый ответ на мой вопрос по поводу того почему мне перечисляют за приглашения друга 300 рублей ответ я получил сразу ответили по доброму все рассказали.Очень добрая поддержка всем советую топи топ очень мило ответили 

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить прекрасных сотрудников Альфа-Банка,знающих и любящих свое дело, которые не оставят в трудную минуту, с не решенным вопросом. 12.10.24 в 16:44, я обратилась в поддержку чат-онлайн,в удобном мобильном приложении, с вопросом о рассрочке. Меня интересовало могу ли я перенести платёж по рассрочке, т.к я не успеваю заплатить в срок, на что мне предоставлен незамедлительно ответ,и я разобралась в ситуацией. Спасибо оператору Ксении, мне все понравилось и было понятно.🥰

21. 11.2024 заказала Дебетовую карту на доставку в г._Волгоград_____ , ул. Титова____ д__43а__, мне поступило СМС сообщение о том, что 

ко мне приедет Кристиан. 

Утром мне позвонил Кристиан и в 11часов дня мы договорились на встречу. Привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. Все прошло очень быстро. Я практически не отвлекалась от работы. Ответил на все мои вопросы паказал как пользоваться приложением. Дал свой номер если в случае возникновения вопрос могла с ним связаться. Очень давольна менеджером за скорость доставки карты и за подробную информацию. 

23 ноября около 10 часов вечера, я написал в поддержку Альфа-Банк по вопросу "когда мне начислят бонус, как за нового клиента" мне ответил оператор Ксения. Она рассказала, что для начала нужно целевое действие для получения выплаты. Также и рекомендатель должен выполнить следующие условия:

1. Рекомендатель, чтобы получить выплату за рекомендацию, должен выполнить любое из трёх условий: 

- сделать покупки по любым картам Альфа-Банка на сумму от 3000 ₽;

- сделать 5 и больше покупок на любую сумму, в том числе по кредитной карте;

- не снимать наличные, в том числе по кредитной карте. Все было очень быстро и качественно выполнено❤️

23 ноября около 18:05 я написал в поддержку альфа банка, чтобы узнать "Как сообщить о мошенниках и что делать в таком случае? ".

Ответил мне оператор Марина. Она рассказала, что если вдруг мошенники смогут, каким то образом узнать данные от моей карты, то мне стоит обратиться в банк для блокировки карты и личного кабинета. Благодаря оператору Марина я поняла, что мне делать в такой ситуации. Благодарен Марине за хорошее объяснение!

Я решил воспользоваться услугой «Оплата частями» от Яндекса, выбрав оплату в приложении «Летуаль» с помощью сервиса «Яндекс Сплит». Я перешёл на страницу оплаты, указал карту Альфа-Банка в качестве способа оплаты, чтобы часть суммы была списана с этой карты. После этого мне пришёл код подтверждения для списания средств с карты Альфа-Банка. Я ввёл этот код, но сумма не была списана и сразу же вернулась обратно на карту. Я не понимал, в чём проблема, и решил обратиться в службу поддержки Яндекса Сплита. Однако я не получил внятного ответа. Тогда я обратился в чат поддержки банка Альфа-Банка со словами «почему не проходит платёж». Через несколько минут в чат поддержки присоединилась оператор по имени Алёна. Она сказала, что со стороны банка и с нашей стороны операция прошла успешно, но была отменена Яндексом. Она отправила запрос, чтобы уточнить информацию более детально, и пообещала сообщить мне ответ, как только он поступит. На следующий день я получил ответ от Алёны. Она сообщила, что операция была отменена автоматически. Такие отмены могут формироваться устройством, даже если оно электронное, когда оно не получает ответа от одной из систем. В данной ситуации на этапе перечисления платёж был отменён, но это не связано с проблемами с моей картой.

Я хочу выразить огромную благодарность за оперативную помощь и решение моей проблемы. Вы лучшая поддержка банка!

Увидел списание комиссии, не понял за какой перевод. Обратился в чат. Оператор Екатерина всё объяснила. 

Создал обращение, комиссию вернули. Мелочь, а приятно.

23.11.24 я просматривала списания на своей карте и обнаружила, что было списано 49 руб за обслуживание карты. Сразу написала в службу поддержки, так как никаких платных услуг не подключала. Сотрудник Максим из онлайн чата все проверил, и предложил оспорить данное списание. Я составила заявку буквально за минуту и через 20 секунд деньги уже вернулись на счет! Спасибо, что все так быстро! Дебетовую карту Альфа банка рекомендую, очень нравится пользоваться!😊

2.11.24 обратилась (обращение # A2411020885) через приложение в чате, чтобы мне отключили страховку кредитки, т.к. я не нуждаюсь в ней. Работой оператора удовлетворена, отвечали быстро, оперативно, страховку отключили и вернули сразу же первый страховой взнос.

Условиями самой кредитки очень довольна, рекомендовала мужу данный банк, карту уже получил) 

Добрый вечер. 11 октября я обратилась с супругом в отделение по адресу Коломяжский 15, г.СПб. В первое посещение банка в августе мне направильно написали фамилию из-за чего я столкнулась с массой проблем, таких как нерабочий профиль в приложении, ошибка в контактных данных, невозможность закрыть карты счета. 11 числа мы обратились в банк с целью отказаться быть клиентом банка и четко и доступно сказали, что нужно все закрыть. В результате ни мне, ни супругу не было сделано ровным счетом ничего. Более того меня спрашивают кодовое слово, которое у меня никто не спрашивал. В итоге, в этом банке не могут правильно открыть карту и не могут закрыть карту. Не пользуйтесь данным банком или надейтесь, что вам попадется нормальный специалист, а не некомпетентный, безразличный работник.

По оштюки открыл кредитный счет рассрочки, начислили сумму и списали проценты, я сразу оплатил сумму, а остались проценты, написал в поддержку, объяснил ситуацию, вопрос решили за 3 дня, комиссию по рассрочке банк вернул и сам закрыл, всё было сделано на высшем уровне. Очень доволен этим банком за быстрое решение вопросов и проблем!

1 ноября 2024 в 21:46

пользоваться альфа банком я начала недавно, но этот прекрасный банк очень порадовал меня) меня мучал вопрос про то правильно ли все я сделала по условиям акции или нет, обратилась к оператору и да, это был чудесный опыт) оператор вежливый и милый, быстро и очень понятно помог с моим вопросом. вообщем мне все понравилось, а еще плюс этого банка что обслуживание полностью бесплатное) обожаю этот банк

23.11.2024 решил отключить программу страхование жизни и здоровье по кредитной карте. Для этого обратился в чат с банком, перейдя в раздел "чаты" в мобильном приложении Альфа банка. Просто написал: "как отключить страховку по кредитной карте" и чатбот "Альфа помошник" сразу же предложил отключить страховку прямо в чате. Я выбрал "Да" и бот выдал ссылку на созданте обращения в банк. Перейдя по ссылке бот предложил выбрать страховку которую я хлчу отключить. Я выбрал необходимую мне страховау и нажал моздать обращение. В течении минуты мне отключили страхоаку по кредитной карте и вернули денежные средства за последний месяц, списанные за страховку. Все получилось без волокиты и звонков в банк, очень удобно! 

Хочу поделиться своим положительным опытом встречи с представителем банка Альфа Банк, Сергеем, 2 ноября. Сергей приехал вовремя. Он очень подробно и понятно объяснил все нюансы пользования дебетовой картой, ответил на все мои вопросы. Помог установить приложение и рассказал о кэшбеке.
Мне особенно понравилось, что Сергей не только рассказал о функционале карты, но и поделился полезными советами по управлению финансами. 

Большое спасибо за его работу! 

23 ноября 2024 г просматривая историю операций по своей кредитной карте, увидела снятие за комиссию по организации страхования. Само страхование я не подключала, поэтому обратилась в Чат с банком, мне сразу ответила оператор Анастасия, объяснила что это за страхование и дала информацию для составления заявки на отмену данной страховки. Заявку заполнила быстро, и в течение пары минут ее уже рассмотрели и одобрили, комиссию вернули на карту, страховку отключили! 

Спасибо за оперативность! 

Я хочу поблагодарить агента банка Юрия С-на, за то, что он рассказал мне о вашем банке, о кэшбеке, который здесь предоставляется, о том что есть такая бесплатная дебетовая карта, которой я могу пользоваться и получать кэшбек по выбранным категориям, которые я сама выбираю по своему желанию. Просто и удобно было заполнить заявку и выбрать время когда курьер привезет карту, ее доставили быстро и в срок, мне понравилось такое взаимодействие.