251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Достаточно давно была оформлен счёт в Альфа-Банке, однако не мог получить пластик из-за того что жил в закрытом городе. По приезде в Москву хотел оформить доставку карты, однако столкнулся с тем, что не получается заказать и выдаёт неведомую ошибку. Обратился в поддержку с просьбой закрыть открытую карту.
Меньше чем через минуту (а именно в 5:13 утра) мне ответил специалист службы поддержки Артём. Узнав у меня причину он поспешил меня обрадовать новостью, что возможно просто оформить перевыпуск, о котором сразу и не вспомнил, чтобы у меня было меньше сложностей.
В итоге сделали перевыпуск, приятно что служба поддержки не в лоб делает то, что хочет пользователь, а вникает в вопрос и предлагает более комфортные варианты!!!

Обратилась 20.11.24 в 22.50 по московскому времени на горячую линию в личном кабинете с вопросом как правильно в личном кабинете оплатить за интернет провайдеру Ростелеком? 

Несмотря на уже позднее время, ответ мне не пришлось ждать очень долго и через 8 минут со мной связалась специалист Карина. Сотрудница банка мне подсказала, что оплатить за интернет провайдеру Ростелеком можно в приложении банка, для чего в поисковой строке нужно ввести «Ростелеком». Далее необходимо выбрать из провайдеров нужного. В моем случае нужно выбрать «Ростелеком (Интернет, ТВ, Гор. связь)». В появившемся окне во вкладке «Оплатить» ввести лицевой счёт и сумму для оплаты. Нажать кнопку «Оплатить».

Консультация по времени заняла несколько минут, на все вопросы я получила ответ.

 Обратился в поддержку прямо в онлайн предложении так как не задолго до этого перевел деньги нечаяно со счёта кредитной карты вместо зарплатной из-за этого у меня сняли комиссию за перевод но что вы думаете всё быстро решилось и мне вернули комиссию а комиссия была не маленькая 1500 рублей в общем всё понятно и легко альфа банк лучший банк рекомендую не пожалеете Кеш бек копится проценты отчисляются что ещё нужно.

Думаю у всех, кто пользуется банковскими продуктами, иногда возникают вопросы, нужна помощь или консультация специалиста. Можно, конечно, позвонить по горячей линии. Но, как мне кажется, гораздо удобнее написать в чат. 

Я не так давно стала клиентом Альфа банка, решила получить больше выгоды от своей карты, написала все, что меня интересует в чат в приложении. 

Мне очень хочется отметить качество работы службы поддержки Альфа банка - скорость, чуткость, внимательность к деталям и индивидуальный подход. Это очень приятно, что можно получить помощь, не ожидая полдня ответа. Сразу понятно, что отвечает живой человек, а не робот. 

16.11.2024 были вопросы по акции приведи друга. Оператор Иван сразу поприветсвовал меня, ответ поступил через пару минут. Также ответил на дополнительные вопросы и подождал в чате. 

Очень довольна. Мои лучшие рекомендации!

Обратилась 23 ноября в чат в приложении 

по вопросу страхования кредитной карты 

Посчитала это для себя необходимым и связалась в помощи по отключению данной услуги 

в чате быстро ответили, перенаправили по обращению 

Услуги отключили сразу в чате и направили информацИю на электронную почту

Быстро и качественно 10/10 за вашу работу и оперативность 

Ситуация: я перевела деньги с кредитки на кредитку. Просто перепутала счета. Сначала мне сказали мол это невозможно, комиссию не вернем, такие условия договора. Уже плакала и страдала, что у меня в воздухе исчезала 1200 рублей. Но банк пишет на встречу и вернул комиссию, когда я объяснила всю ситуацию. Благодарю За такую оперативность и работу. Уже думала переходить на другой банк от обиды. Но нет. Остаюсь. 

надо было воспользоваться банком, но не получалось из-за каких то проблем ,обратится сразу в чат поддержи 23.11.2024 в 20:23 ,сотрудника банка Наталью не пришлось ждать даже минуты сразу ответили за это им больше спасибо!Сотрудник Наталья сразу мне сказала что нужно обновить приложени либо переустоновить ,и да это помогло!!спасибо больше сотруднку наталье и банку за отличное и качественное обслуживание!

Заказывал платёжный стикер , по приезду он оказался не рабочий , а деньги за него списались , я написал в поддержку и создали обращение, и о чудо в течении 5 секунд после создания обращения мои денюжки вернулись мне обратно , мне очень понравилось что альфа банк решает вопросы , так быстро , как другие банки так не умеют, вообщем альфа банк самый лучший банк 

В 2023 году я оформила карту Альфа, но потом долго не пользовалась ей и не заходила в личный кабинет, потому что были более выгодные условия в других банках. Но в октябре 2024 года узнала о кешбеке по карте Альфа и хотела начать пользоваться картой Альфа-банка. С удивлением обнаружила, что у меня на счете (-298) рублей. Оказывается, это была плата за тариф "Бесплатные переводы"в период с 01.10.2023 по 29.10.2024 в размере 298 рублей. Я написала 29.10.2024 в онлайн-чат о своем несогласии со списанием, обосновав тем, что я не нуждалась в этих услугах и не просила о них. Сотрудник составил обращение и через 2 часа мне вернули деньги на счет. Банк учел, что я не пользовалась картой все это время. Я была удивлена быстротой решения вопроса! За это я очень благодарна и с удовольствием снова пользуюсь картой Альфа-банка. 

20.10.2024 я обратился в поддержку Альфа Банка с вопросом про кэшьек. Меня интересовало, почему засчитало 1% кешбек по операции вкусно и точка, вместо обещанных 50%. Оператор Нина ответила через 3 минуты после моего вопроса и дала ра3вернутый ответ. Оказывается, Сначала отображаем базовый

1%, а потом дополнительный.

Также может и вообще не отображаться до выплаты. Спасибо альфа банку 

23 ноября мною была потеряна дебетовая карта Альфа банка, в этой ситуации я сразу же захотел заморозить её. Я обратился в чат в приложении Альфа банка и мне сразу ответили.С этим вопросом мне очень помогла сотрудница Альфа банка Анна. Она быстро и поэтапно подсказала мне, как это сделать. Вопрос решили моментально. Спасибо за оперативность!

1. Карта была заказана по реферальной ссылке друга 22 ноября, на следующий день уже была доставлена сотрудником М-ов Руслан Р. Встреча заняла около 20 минут, условия были мне разъясняны подробно, также сотрудник помог подключить категории кешбека. Понравилась быстрая доставка в удобное время, все устроило.

22.11.2024 заказал дебетовую карту на доставку в город Волгоград, по адресу депутатская 9

22 ноября 2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 13:00 до 15:00 ко мне приедет представитель банка Игорь. За час до встречи он позвонил и сказал конкретно во сколько приедет (спасибо за конкретику) и позвонил еще за 10 минут до встречи. Люблю когда заранее предупреждают и оповещают, Игорь привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, она оставила у меня лишь хорошее впечатления про представителя Игоря и Альфа банка в целом, за что и благодарен Альфа-банку и сотруднику. У меня еще были дела, боялся что могу не успеть, но я везде успел, потомк что встреча опять же очень быстрая. Большое спасибо сотруднику Игорю и альфа банку за хороший продукт!! Я очень благодарен, спасибо!

28 августа этого года я в очередной раз захожу в приложение Альфа-банка и вижу, что мой баланс ушёл в минус. После этого я сразу пошёл в чат поддержки, чтобы разобраться с ситуацией. Выяснилось, что недавно я активировал платёжный стикер, а списание было за его обслуживание. Но когда я активировал платёжный стикер, нигде не было указано, что его обслуживание будет платным. В итоге мне убрали минусовой баланс.

Очень понравилась оперативная работа сотрудников и приятный тон общения. (Обращения в чат поддержки от 28.08.24)

 Я оформил стикер по ссылке друга, но, к сожалению, не заметил, что услуга платная. Когда я это осознал решил обратиться в службу поддержки банка.

Я был приятно удивлён тем, насколько быстро и профессионально сработали сотрудники. Они внимательно выслушали мою ситуацию и без лишних вопросов вернули деньги обратно на счёт. Это было очень приятно и показало, насколько банк заботится о своих клиентах.

Добрый день, хочу оставить отзыв о банке, заказывал карту но в какой то момент из за личных причин не мог получить карту, поддержка очень сильно помогла и перенесла встречу 2 раза, карту в итоге получил и очень доволен что вернулся обратно в этот банк, спасибо большое поддержке и курьеру за оперативность и понимание!

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа банка с 2020 года. Всегда очень быстро решают создавшиеся проблемы.

В октябре (18.10.24г) случайно обнаружил, что со счёта моей кредитки 11.10.24г. списалось 2524.49р. Помню, что, вроде всё отключал... Всё, да не всё, как оказалось) В общем, написал в чат в приложении банка с просьбой вернуть деньги за страховку. Деньги пришли практически сразу и сотрудник Милана помогла отказаться от страховки. Спасибо за терпение и профессионализм сотрудников тех поддержки, в частности, спасибо Милане!

10 октября решил обновить устройство, по началу первый месяц ходил без мобильного приложения, пользовался сайтом Альфа-Онлайн, но потом решил установить приложение. 5 ноября в 22:13 написал в чат Альфа-Банка, очень быстро мне ответил Альфа-Помощник, и оформил доставку приложения. Выбрал время 13:00 - 15:00, так как именно это время было очень удобным для меня.

6 ноября в 12:57, позвонил представитель Альфа-Банка, и сообщил, что в течении 10 минут приедет по адрессу г.Волгоград, ул.Елисеева 17а. В 13:00 я сидел уже у него в автомобиле, при встрече сотрудник был очень вежливым.

К сожалению имя сотрудника не помню, встреча заняла 10-15 минут, благодаря этому я не опоздал на мероприятие. Сотрудник, поддержал беседу, тем самым дал мне настроение на весь день. Спасибо Альфа-Банку и сотрудникам Альфа-Банка, за то что помогли очень быстро решить мою проблему.  

Недавно обратилась в поддержку приложения банка с просьбой предоставить мне кредитный договор по моим текущим рассрочкам. Мне нужно было узнать ряд данных о самой рассрочке, об указанных мною контактных данных, условия и прочую информацию, однако проблема в том, что в самом приложении этой информации нет, есть только текущие тарифы по продукту и общие условия договора, не относящиеся конкретно ко мне, как к клиенту. Оператор ответил мне практически тут же, но на решение вопроса понадобилось приличное количество времени, где-то в районе получаса, но я это списываю на позднее время, уже была ночь. Оператор мне предложил удобный вариант - направить электронную копию договора мне на почту. Я согласилась, подтвердила саму почту по ссылке, чтобы мне могли приходить письма. По словам оператора, договор идёт до 5 рабочих дней, однако мне все пришло утром этого же дня, несмотря на выходной. Вся необходимая информация была на месте. 

Не очень удобно то, что в приложении нет нужного договора, даже несмотря на то, что оформлялись рассрочки в самом приложении. Однако радует, что банк незамедлительно готов предоставить необходимую информацию независимо от дня недели и времени суток. Большое спасибо за помощь!

• 23 ноября написала в чат приложения, чтобы разобраться и отключить комиссию за организацию страхования. Мне моментально ответил Альфа-помощник и помог оформить обращение на отключение страховки по кредитной карте. Мне тут же вернулись деньги на счёт.Это заняло всего пару минут. Особенно понравилась лёгкость в заполнении. Очень довольна моментальной помощью и разъяснением проблемы!