251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Зашёл на сайт и заказал себе дебетувую карту с доставкой. Процедура очень простая на мой взгляд. Заказал доставку, доставили на следующий день. Удобно выбирать день и время доставки. Сотрудник, позвонил заранее, представился(Артём), уточнил доставку и согласовал время. За 15 минут, в 14:25, до приезда ещё раз позвонил и сообщил что через 15 минут будет. Приехал в 14:40. Документы сотрудник Артём оформил быстро, всё показал в приложении банка и рассказал, за что ему отдельное спасибо. Карту получил 23.11.2024г. Привезли домой прямо.

9.11 по совету родственников решил попробовать завести себе Альфа Карту. Начал больше узнать о ней, читать в интернете, спрашивать у знакомых и родственников. И наконец решился заказать. Заказал её и начал ждать. В назначенный день (11.11) в назначенное время меня не было дома. Я решил позвонить сотруднику, который должен был привести мне карту, и сказать о том что немного задержусь. Сотрудник, которого звали Никита, сказал что без проблем подождёт меня. Опоздал я примерно на 10 минут. Когда я пришёл к Никите, он сразу начал мне все рассказывать. С его слов я понял ещё больше информации о карте, о её бонусах и возможностях. Никита грамотно объяснил мне как пользоваться приложением, как получать кэшбек, как правило пользоваться картой. Мне очень понравилась его обслуживание, Спасибо Альфа-Банк за это, теперь с радостью пользуюсь вашей картой 

Решила я положить деньги в банкомате альфа банка 16 ноября, банкомат забрал купюру и тут же написал, что он сломан. Я в панике начала смотреть пришли ли мне на счет деньги, но увы на счет они не были зачислены и банкомат мне их не отдал. 16 ноября 2024 в 20:51Я позвонила в поддержку альфа банка, рассказала о данной ситуации, мне составили обращение и сказали ждать 2 календарных дня. Уже на следующий день мне пришел ответ на обращение и зачислили мои день. За это и люблю альфа банк, всегда решают все быстро.

Планировал закрывать карту в Альфа банке из за ежемесячной платы за обслуживание накопленного минусового баланса. В приложении закрыть не получилось и написал 17 ноября в чат поддержки, легко разобравшись с бот-помощником и практически сразу ответил менеджер Артем и с большой вежливостью предложил другой вариант: убрать плату за обслуживание моей карты и к тому же вернуть деньги, которые списались в минус. Я согласился и довольно быстро деньги вернулись. Благодарю менеджера за предложенный вариант и проведённую работу.

Премиальное обслуживание Альфа-Банка — это специализированный пакет услуг, предназначенный для клиентов, которые выбирают индивидуальный подход и высокое качество сервиса. 

С вопросом об условиях подключения такого пакет я обратился в онлайн - чат банка, где меня встретил оператор Екатерина.  

После ответа на первый вопрос у меня сразу сформировалось положительное впечатление об операторе. Ответ был развернутым и на понятном мне языке. Последующие ответы были аналогичными. На каждый вопрос оператор старался как можно быстрее представлять ответы. 

В рамках консультации оператор также направил мне полезную ссылку для ознакомления.

В компании компетентного оператора Екатерины консультация прошла в приятной атмосфере и не заняла много времени.

С меня списали комиссию за оплату услуги, которую я не подключал, может нечаянно, не знаю. Написал в чат в приложении Альфа-банка и мне отключили услуга и вернули деньги. Я конечно очень доволен, в наше время мало таких честных и лояльных банков. Спасибо большое Альфа-банку и сотрудникам. С Вами приятно сотрудничать 

Написал в онлайн чат из за списание по карте, которое не замечал ранее, консультант Нина быстро подключилась и рассказала подробно о страховке кредитной картыи помогла отключить за ненадобностью, всё это заняла минут 5.

Было еще несколько вопроств на которые консультант Нина ответила и помогла разобраться с ними. Большое спасибо за быстрое решение проблемы

Я обратилась в онлайн-чат банка 23.11.2024, чтобы узнать подробности о подписке Альфа-Смарт. Мой вопрос был обработан оперативно, без задержек, что оставило у меня приятные впечатления. Специалист поддержки Анастасия детально осветила мне все аспекты по Альфа-Смарт и его финансовую составляющую. Я поняла, что нет возможности приобрести годовую подписку. Меня радует, что специалист смогла оперативно помочь разобраться с моим вопросом. 

Спасибо за то, что так быстро помогли мне. Альфа банк, вы хорошо работаете и всегда готовы помочь.

Ещё раз спасибо!

Банк как обычно на высоте .Оперативно среагировал сотрудник и проблема решена . Всегда рассчитывалась детской картой без каких либо проблем , а на днях при оплате выдал, что лимит превышен.Обратилась в онлайн поддержку , сотрудник за 3 минуты выяснил причину.,оказалось нужно было дополнить данные ребёнка свидетельством о рождении прям в самом приложении все возможно сделать и я дальше пользуюсь картой как обычно . 

30 октября в зашёл в приложение альфа банка и увидел что какая то компания списывает мои деньги без всяких уведомлений я соответственно решил обратиться в чат в приложение «Альфа-Банке» операторы довольно-таки быстро ответили мне на вопрос, тем Тем самым решили мою проблему. Я очень благодарен сотрудникам за помощь

Я обращался в "Альфа банк" 24 июня с вопросом о бесплатном обслуживании моей карты. Решил написать в чат банка, так как это наиболее удобный способ связи. Удалось обратиться к сотруднику по имени Виктория, и я был приятно удивлён её профессионализмом.

Ответ Виктории пришёл всего через пять минут, и она быстро разъяснила все условия. Особенно порадовал тот факт, что она смогла разрешить мой вопрос и возвратила 149 рублей, что, безусловно, стало приятным бонусом. Общение было вежливым и конструктивным, что, по моему опыту, является важным аспектом работы банка. 

Я остался доволен уровнем обслуживания и оперативностью решения проблемы. Спасибо, Виктория, вы отлично справились с задачей! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с "Альфа банком", так как положительный опыт общения с клиентами играет большую роль в выборе банка. Рекомендую всем присмотреться к этому учреждению!

17 ноября совершила не туда перевод , написала в поддержку узнать удастся ли отменить перевод ,на обращение отреогировали быстро,сразу проконсультировали, объяснили что к сожалению нельзя, но могут связаться с получателем, спасибо за быстрые ответы и помощь, и что в любое время можно обратиться без проблем 

У меня недавно при выборе Альфа вклада возникли вопросы по срокам и условиям, меня интересовал вклад на 1 месяц. За консультацией по условиям вклада обратился в онлайн чат в приложении Альфа банка 23.11.24 в 07:04, в чате мне ответила сотрудник Екатерина в 07:06, она поздоровалась, сказала, что всю информацию уточнит и свяжется в течении 10 минут, в 07:15 она вернулась с ответом, поблагодарила за ожидание, и уточнила, что интересующий меня срок вклада, банк не предоставляет, но предложила альтернативу, а именно накопительный альфа счет, в ответе подробно все уточнила, ниже приведу ее комментарии, по условиям счета: "Условия по Альфа-счёту можно посмотреть в pdf-файле «Подробные условия».", варианты начисления процентов по счету: "Выберите валюту и порядок начисления процентов — "На минимальный остаток за месяц" или "На ежедневный остаток".", как открыть его: "в разделе Витрина → Открыть накопительный Альфа-счёт.", ознакомившись с информацией, мне понравилось это предложение. Также мне понравилось, что сотрудник Екатерина отвечала коротко и понятно, понравилось в консультации и то, что были предложены альтернативы, было подробно и доступно все объяснено. Также консультант сказала, что если что-то не получится, можно сразу писать и все подскажут. Консультацией полностью доволен, так как за 10 минут получил от сотрудника службы поддержки грамотную консультацию, по условиям открытия вклада, мне понравилось, что диалог строился вежливо и профессионально.

21 ноября написала в чат поддержки Альфа банка о странных, не понятных мне комиссиях которые у меня списывают.
Сделала скрин и выслала в чат Поддержки банка в мобильном приложении. 

К концу это го же дня часть комиссий была оспорена и банк зачислили мне её на карту. Оперативно.
Пришло разъяснение что это за комиссии и как ими управлять. 

Большое Спасибо консультанту Вадиму. Помог быстро разобраться в моих хлопотах. Я снимал заёмные наличные в пределах тарифа. Коммисия не снималась. А снималась страховка. Отключил коммисию по страховке , и вернул снятые за неё деньги за 2а месяца. Спасибо Огромное. А то уж было хотел закрыть счёт. Банк Рекомендую. Идёт на уступки. Работают проффесионалы своего дела.  Желаю Успехов Банку. 

Хочу выразить благодарность, онлайн-поддержке Альфа банка, за быстрый и доступный ответ в вопросе по именной карте! 22.11.24 написал в поддержку с вопросом "как можно получить именную крату?" Раньше особо не задумывался над дизайном, появилось желание выделяться. Интересовало: сколько по времени будет занимать её изготовление, какие варианты получения, что будет со старой картой и будут ли у неё какие-то отличия от обычной.

Довольно быстро со мной связалась Ольга! Ответила на все выше поставленные вопросы, и дала примерное время изготовления карты. Так же, проявила инициативу в заказе карты, чтобы было ещё удобнее!

Доволен работой банка! Переписку прилагаю.

Добрый день, пишу этот отзыв 23.11.24 в 19:34. Недавно мне прнадоиблся один из продуктов Альфа-банка, а точнее вклад или счет. Изначально хотел пойти в ближайшее отделение банка, которое находится очень близко ко мне, но решил обратиться в Онлайн-чат со своим вопросом. Написал в поддержку 23.11.24 в 19:22. Ответ уже был в 23.11.24 в 19:27. Очень быстро! Со мной связался оператор Антон. Он быстро и вежливо ответил на мой вопрос. Чекто и понятно рассказал о каждом продукте. В итоге я остановился на оформлении вклада. Огромное спасибо Антону за быстрою консультацию и желание помогать!

• Решил оформить кредитку, позвонил в КЦ чтобы уточнить по условиям, ответили быстро в очереди не сидел, всё условия объяснили простым языком. Карту заказывал на сайте, спустя 5-10 мин мне перезвонили для согласования выезда курьера. Оформили выезд на завтра в первую половину дня (можно было оформить выезд и на второю половину, время подбирают под вас). Перед приездом курьер позвонил и сообщил точное время прибытия, встретились, получил карту.
• Что понравилось:
• - удобство оформления карты
• - то, что можно согласовать время получения карты
• - скорость (карту заказывал 22.11.24 в 21:00 привезли 23.11.24 в 14:00)
• - перед приездом курьер созвонился и уточнил точное время приезда
• У меня курьером была Малышева Людмила Олеговна, претензий к ней 0. Общалась вежливо, все необходимое объяснила на все вопросы ответила четко без напрягов, ни чего лишнего не спрашивала (а зачем вам кредитка, как жизнь, кем работаете и т.д этого не было).

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность за оперативное решение вопроса сотруднику онлайн чата Марине!  Даже не ожидала, что так можно, думала пошлют в офис банка, где нужно просидеть в очереди!  Мне нужно было закрыть кредитный счёт, которым я не пользуюсь и отключить ежемесячеую комиссию в 149 за бесплатные переводы, которая была подключена без моего ведома! Счёт был закрыт практически сразу, а денежные средства за 3 месяца не пользования платной услугой возвращены оперативно! Просто огромное спасибо за лояльность к своим клиентам! В последнее время не пользовалась картой/стикером, но после такого появилось желание ! Желаю вам процветания и побольше таких замечательных сотрудников, которые всегда готовы помочь и решить проблему быстро и эффективно!быстро и эффективно!быстро и эффективно!быстро и эффективно!быстро и эффективно!быстро и эффективно!быстро и эффективно!

2 июля обратился в тех поддержку Альфа банка с вопросом об акции "Деньги за друга",потому что мне не пришла выплата за оформленную дебетовую карту по ссылке. Оператор Зинаида помогла мне решить свой вопрос, максимально быстро и довольно хорошо все объяснила ,за что я очень благодарен .Общение велось очень вежливо и по доброму ,за что я и люблю поддержку Альфа банка и в целом этот банк ,рекомендую его всем своим знакомым .После оформления все остаются довольны их услугами ,поддержкой и кэшбэком !