251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу рассказать, как я столкнулась с проблемой в Альфа-Банке. 

У меня перестали приходить уведомления на телефон, но так как я часто получаю переводы от других людей на этот банк, мне это мешало в работе очень сильно. Я сразу написала в онлайн чат банка пожаловалась и стала ждать, ответ, конечно, был не молниеносный, но все же я его дождалась. Чаще всего, конечно, в Альфа банке отвечают очень быстро.

К счастью, на этот раз, сотрудники Альфа-Банка оказались настоящими профи! Они отреагировали на мою проблему и помогли всё исправить.

После нескольких минут анализа, оператор Яна смогла понять в чем дело. Она быстро всё поняла и объяснила, что нужно сделать. Оказывается, у меня вообще подключены не были уведомления, хотя иногда приходили, для меня это до сих пор загадка. Я сделала всё как мне посоветовала Яна, подключила платные уведомления. После этого уведомления снова 

начали приходить на мой телефон.

Я очень благодарна Альфа-Банку за то, что они так заботятся о своих клиентах. Он меня ещё не разочаровывал)

11 апреля написала в чат поддержки приложения, так как по моему счету было списано 35 рублей, а покупка совершена не была. На связь вышла сотрудница банка Марина, уточнила подробности, быстро разобралась в вопросе, все объяснила, с точностью до даты, после чего стало понятно, откуда списание. Особенно понравилось решительность и точность работы с клиентами банка.

Добрый вечер, я расскажу как обратился в поддержку банка. Это было сегодня, 23 ноября в 18:31. До этого друг рассказывал мне про подписку Альфа смарт, что он и использует и получает за это бонусы. Я толком ничего не понял, поэтому и решил спросить в банке. В мобильном приложении мне сразу ответил помощник Альфы, я попросил связать меня с оператором, ведь вопрос требовал объяснения человека. Мне моментально написала Екатерина. Она со мной поздоровалась и вежливо попросила подробнее расписать мой вопрос. Через несколько минут она отправила мне всю информацию про эту подписку. Мне понравилась скорость ответа Екатерины, обычно в других банках отвечают долго. Это в целом плюс именно Альфа банка , комфортно писать им с вопросами. Подписка Смарт в основном влияет на кэшбэк (там лимит становится больше, и процент) и на накопительные счета/вклады. Екатерина точно рассказала мне про подписку, видно что она с желанием работает с клиентами. Вопросов у меня больше не осталось. Спасибо Альфа банку за удобную поддержку, а Екатерине за быструю консультацию. Наш диалог занял буквально несколько минут, мне всё понравилось.

Небольшая предыстория: весной настало время сменить паспорт и я забыл актуализировать данные в банке.

4 апреля, в довольно поздний час потребовалось воспользоваться дебетовой картой для перевода денег на карту другого банка для снятия наличных без комиссии, но из-за неактуальных данных операция по переводу не проходила. Написал в чат со своей проблемой, т.к. решить ее самостоятельно через госуслуги не удалось. Оператор Людмила очень быстро подсказала, что делать в моей ситуации. На странице обновления данных загрузил все данные, не пришлось устраивать никаких долгих телефонных созвонов и переписок. Обещали, что все операции заработают в течение часа, однако уже через 10 минут я уже смог перевести и снять деньги. 

28 июля написала обращение в банк , о том что мне не пришли деньги на счет 2500 которые я положила в г. Тутаев на ул. Моторостроителей через банкомат .мое обращение рассмотрели быстро и получила ответ от банка что деньги придут в течении пять рабочих дней . очень нравится обслуживание, кеш бек приходит каждый месяц , категории можно выбрать какие нравятся. Вся семья пользуется только альфа банком. Всем советую 👍

 Всентябре 2024 года оформила карту Альфа‑Банка, без подключения каких либо услуг.
23 ноября в приложении Банка увидела списания за услугу Альфа-чек. Написала в чат с банком для разбора ситуации. Мне тут же ответили, что услуга автоматически подключается к новой карте и бесплатна только в первый месяц. Но мне пошли навстречу и вернули все списанные деньги, отключив данную услугу. Спасибо сотруднику Анастасии за оперативность.

Здравствуйте. 24 июля в 13:24 я обратилась в онлайн -чат , так как придя домой ,и просмотрев историю оплаты обнаружила , что у меня два раза прошла оплата в кафе Вкусно и точка. Я сразу обратилась в чат и мне ответила оператор Мирослава. Она сразу мне ответила , что я должна обратиться в данное предприятие , чтобы мне сделали возврат. Я у нее спросила могу ли я по телефону обратиться туда и она сказала как вам будет удобно , можете даже написать им в поддержку. Я тау и поступила , написала им в чат , и они сделали возврат средств. Была очень благодарна Мирославе за то , что она помогла с данной ситуацией. 

Спасибо банку ! 

23 ноября написала в чат приложения, чтобы решить вопрос списания денег с моей кредитной карты за комиссию за организацию страхования. Я была не осведомлена, что такая услуга была подключена. Сотрудница Лада быстро и оперативно решила проблему, отключила страховку и вернула снятую комиссию на мой счёт. Спасибо!

12 ноября оформлял заказ на маркетплейсе, покупал через кредитную карту Альфа Банка, однако через 1.5 недели продавец отменил заказ, деньги на кредитную карту не вернулись. Написал в поддержку Альфа банка 23 ноября в 17:01 и задал вопрос про отмену заказа и возврат средств на счёт кредитной карты. Оператор Тимофей очень доступным языком рассказал, что есть два способа вернуть средства в таком случае: оформление возврата через пополнение, и "отмену транзакции", будто ее и не было. И так как продавец выбрал первый вариант, то деньги пришли не на кредитную карту, с которой делал покупку, а на счёт дебетовой карты. Тимофей подсказал дату операции, я увидел пополнение от маркетплейса, и вернул средства на счёт кредитной карты. Спасибо за оперативность, очень понятное объяснение и совет в конце диалога с оператором!

При открытии дебетовой карты почему-то автоматически открылось два счета. Деньги за рекомендацию карты пришли на счёт, который я даже не видела. Я новый пользователь карты и мне ещё не всё понятно в приложении, поэтому свои подарочные 500 рублей не могла вывести. Обнаружила, что счетов почему-то два, хотя карту открывала одну. 23 ноября в 15:12 обратилась в приложении АльфаБанка в чат с сотрудником. Мне ответила Юлия, что второй счёт был открыт, чтобы на него пришли подарочные 500 рублей. Но мне не удобно два счёта. Я попросила закрыть один лишний. Медленно отвечала я и поэтому сотрудника сменили на Анастасию, которая уточнила, какой счёт я хочу закрыть, оформила заявку на закрытие и счет закрыли. Спасибо за помощь девочкам. Я только учусь и разбираюсь в приложении.

Относительно не так давно пользуюсь Альфой, но не устану наверное повторять. Почему не сделала этого раньше?

Было немного неудобно, что на главном экране в IOS не отображались мои счета и карты, и постоянно приходилось нажимать на все продукты. не критично, но не удобно.

Захотелось это исправить, ка к обычно обратилось в поддержку мобильного приложения. Мне прислали инструкцию, получилось не с первого раза. Но все таки получилось. и счастью не было предела. 

ответ был оперативным, ждать долго не пришлось. 

Все больше убеждаюсь, что не зря закрыла везде счетах в других банках. Альфа ван лав🖤

Пока что только положительный опыт пользования Альфа-Банком, в августе попалась категория повышенного кэшбека на электронику, и оператор Ксения 30 августа в 16 часов оперативно помогла разобраться с тем, на что я могу его получить, так как месяц уже заканчивался, а я хотел совершить покупку и хотел узнать, успею ли я получить кэшбек. По опыту использования мобильным банком, могу сказать, что оператор отвечает в чате всегда быстро, в течении 5 минут, долго ждать не приходится, всегда вежливо и приветливо, и конкретно в этот раз мне помогла с моим вопросом оператор Ксения, которая еще и объяснила, какой максимальный лимит я могу получить, за что ей спасибо. Вообщем пока что Альфа и их поддержка полностью радуют.

Несколько месяцев назад перевела деньги из другого банка в Альфу, чтобы стать премиальным клиентом. Мне назначили персонального менеджера, Екатерину. Вместо открытия вклада она предложила открыть на 2 месяца Альфа-счет — у него на этот срок доходность была примерно на 2% больше. 

Потом Екатерина рассказала об остальных плюшках премиума. В общем, осталось крайне приятное впечатление от общения с сотрудниками банка.

20.11.24 Обратилась в чат-поддержку Альфа-банка,с вопросом об открытии накопительного счета,хотела уточнить условия по вкладу,как начисляются проценты и как он в принципе работает.Оператору Валерии огромная благодарность, за оперативность и подробные объяснения абсолютно всего об этом вкладе)Ответила на все мои вопросы и получается помогла выгодно положить под процент свои деньги.В общем,выражаю огромную благодарность Валерии и команде Альфа-банка за качественный сервис и подбор кадров)

В один день заметил списание комиссии за перевод денежных средств в стороний банк, хотя лимиты на переводы не были превышены. Написал в службу технической поддержки в приложении банка. Достаточно быстро ответили на обращение, разобрались со сложившейся ситуацией. Сумму комисии вернули в тот же день. 

20 октября я обратился в чат Альфа-банка с вопросом о реферальной ссылке по дебетовой карте. Я уже совершил 5 покупок за последний месяц, но они не отображались в приложении, хотя мой друг уже получил вознаграждение за использование моей реферальной ссылки. 

На мой запрос оперативно отреагировала Екатерина. Она очень подробно и доступно объяснила, как работают операции по карте, рассказала о таких понятиях, как HOLD, сверка и серые часы. Екатерина также прояснила, когда мне следует ожидать вознаграждение за друга. 

Я был приятно удивлён её вежливостью, тактичностью и пониманием. Благодаря её профессионализму у меня не осталось никаких вопросов по поводу вознаграждения. В течение короткого времени она смогла помочь мне и ответить на все мои вопросы. 

Большое спасибо Екатерине за её помощь! Я не ошибся в выборе Альфа-банка и по-прежнему остаюсь доволен своим решением.

Переводила себе деньги на карту в другой банк. Пополнила карту прямо в приложении того банка. Мне предложили - я не отказалась, подумала, что так бужет удобнее. Мне не сообщилили о том, что за это взимается комиссия! Позже в Альфа-банке увидела 2 списания за комиссию, понадеялась на удачу и нажала "оспорить". Открылся час с ботом, который помог составить обращение, чему я была очень рада, потому что без подсказок не смогла бы грамотно донести информацию о проблеме. Ответ пришел уже через пару минут, деньги вернули, написав, что больше всего ценят человеческие отношения. Очень благодарна за понимание. Мелочь, а приятно. С таким отзывчивым банком не страшны никакие проблемы, которые могут возникнуть, всё решаемо. Очень надёжно.

заказала Дебетовую карту, привез ее представитель банка 16 ноября. 23 ноября приходит уведомление о списании комиссии, хотя я картой еще не пользовалась. побежала в чат с вопросом, за что была списана комиссия. Была комиссия за пакет услуг 149р, а я даже не знала о ней. благодарю Сотрудника чата Елизавету за оперативность и понятность для меня ее ответов на вопросы. Комиссию вернули, все дополнительные платные услуги перепроверили. Очень быстро решили проблему, спасибо! 

23 ноября в 14:09 Я обратился в чат поддержку мобильного банка альфа-банк. С вопросом о кэшбэке. Мне непонятно было где искать товара с кэшбэком 50%. 

В течение 5 минут уже был ответ от оператора Ильнара. Она любезно подсказала какие вкладки нажимать и где искать товар из кэшбэком. Ведь скидка на 50%, достаточно ощутимая разница. 

Спасибо за оперативность в решении вопроса буду обращаться ещё.

В субботу 23 ноября я обратился в чат поддержки, в мобильном приложении Альфа банка. При просмотре моей истории по платежам заметил, что не могу скачать справку об операции за совершенную покупку в магазине. Было видно только саму операцию но чек скачать возможности не было. Описал проблему в чате и через 5 минут ко мне подключился оператор Александр, запросил нужную информацию по данной операции.

Оператор Александр, помог мне решить вопрос в чате. Он объяснил мне, что чеки о поккупках в магазине предоставляет именно магазин и в банках их копия не хранятся. Также он напомнил мне о возможности заказать выписку по счёту в разделе справки и выписки, что оказалось полезным для меня т.к. часто заказываю справки по счётам.