251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно брала кредит на покупку телевизора в Альфа-Банк,выдали кредитную карту, очень быстро оформили, за что отдельная благодарность. Но к сожалению я не уточнила про страховку, которую списали через месяц. Но обратившись в банк по горячей линии мне предложили заполнить притензию в приложении. Заявку я оформила 15 ноября 2024 года, а 16 ноября 2024 года мне уже вернули деньги на счет.

Добрый вечер. Хочу поделиться своими впечатлениями о взаимодействии с Альфа-банком. Мне понадобилась дебетовая карта, и от знакомых узнала, что в данном банке можно за совет получить деньги. Очень приятный бонус для клиентов данного банка. Я решила воспользоваться этим, и получила приглашение - перейдя по ссылке, оформила карту. Порадовал момент, что доставка осуществилась очень быстро, а также существовала возможность выбрать подходящий для меня временной промежуток и место встречи. Очень удобно! 

Также хочу выразить благодарность представителю банка. Приятный молодой человек, встреча происходила в дружелюбной атмосфере. Представитель ответил на все интересующие меня вопросы - всё понятно и доступно. 

Карта была получена 23.11.2024. Время встречи - шесть часов вечера. Сотрудник - Анатолий. 

Обратилась 22.11.2024 в чат Альфа банка с обращением о списании комиссии за обслуживание дебетовой карты, которую считала бесплатной. Часть суммы вернули сразу же, по второй оператор Андрей сразу же создал обращение и на следующий день вся сумма была возвращена. Очень приятно, что для банка важен каждый клиент

Обратился вчера в премиальный чат с вопросом, по услугам премиум. Разобраться не смогли, обещали вернуться с ответом сегодня. Сегодня в чате прислали ответ уточнение, который некорректный. Ответил на него, попросил уточнить ответ. После это меня начали футболить, и 5 ! раз переводить на разных профильных специалистов, без ответа на вопрос. Видимо операторам нравится м гнать в футбол с клиентами. Прошло 2 часа, ответ мне так и не дают, а только переводят друг на друга. Футбол полный. И это премиальный чат Альфы. За такое оценка 1.

Добрый вечер! Обратился в онлайн-поддержку по вопросу списания со счета. Ответ получил моментально, и быстро разобрался, очень хвалю за быстродействие !!! 

Получил разобранный по полкам ответ, что это комиссия за перевод в другой банк, указали проценты от суммы. В общем, очень удобно, если лень самому думать :)

Добрый день! Хочу оставить отзыв и поблагодарить Альфа-Банк за оперативное решение вопроса. Вчера внесла очередной платеж в полном объеме по потребительскому кредиту, а сегодня с утра оказалось, что у меня просрочка на 9000. Я в шоке звоню в Банк и оказывается, что спустя год после взятия кредита, Банк подключил мне страховку "Надёжное будущее". Так как данный продукт мне не нужен, то я написала заявление через мобильный банк и уже через 15 минут пришло положительное решение по моему заявлению и спустя несколько часов Банк отключил страховку и вернул мои деньги в счёт погашения основного долга, и больше никаких просрочек и страховок. Спасибо огромное Альфа-Банк за оперативное решение моего вопроса! 

Здравствуйте, задумался, могу ли я снять со своей кредитной карты наличные деньги, и решил задать данный вопрос в поддержку. 

6 ноября 2024 года в 20:31, оперативно через 3 минуты ответила оператор тех поддержки Анастасия, начала отвечать на мои за данные вопросы, и крайне выручила в этой ситуации. Она не то что бы ответила на вопрос снятия наличных, а полностью расписала условия пользования кредитной картой альфа банк. 

Спасибо вам Анастасия, вы прекрасный сотрудник, банк считаю хорошим на 5 звезд. 

Сегодня, 23.11.2024 года в 17.16, я решила пополнить Альфа-счёт. За консультацией по процентным ставкам этого накопительного счёта, я обратилась в чат Альфа-Банка. Ответ со всей необходимой информацией, по способам открытия и доходности этого счёта, пришёл от Альфа -Помощника практически мгновенно. Это мой первый опыт общения с чатом поддержки Альфа-Банка, и он прошёл великолепно!

6.08.2024 в 12:17 написала в чат по поводу дебетовой карты альфа банка совместно с Билайн , альфа обещает кэшбек в размере 25 процентов за оплату номеров в Билайне, как именно получить его я не знала и написала в чат, на связь вышла оператор Елизавета ровно через минуту. Сообщила, что занимается моим вопросом и ей нужно 10минут после сообщила ,что будет категория при выборе кэшбека на месяц и я смогу ее выбирать.Именно так и было. Теперь пользуюсь каждый раз. Порадовал быстрый точный ответ оператора и вежливость.

Когда получала карту не оповестили о том что подключили альфа чек и это платно. 

Вчера обратилась в поддержку Альфа банка, меня обслужила оператор Мария, и решила мою проблему, а еще так как я не пользовалась картой альфа банка а карта каждый месяц уходила в минус эти минуса гасила , мне подсказала Мария что оказывается можно оформить обращение и вернуть свои денежки, в вопросе помогла разобраться очень быстро, и во всём помогла)) 

Спасибо Мария 🌹

менеджер гор в Альфа банке, помог решить проблему с страхованием 9 ноября 2024 года, так как были три непонятных списания по 750 р в разные месяцы в течении полгода , оказалось это подключена страховка. Помогли отключить и вернули комиссию- деньги на счет ! Хотя думала что откажут якобы это моя невнимательность! Спасибо за оперативность банка! 

Здравствуйте, надеюсь мой отзыв будет кому-то полезен. Итак,давно желая и наконец то решившись стать клиентом Альфа банка,я установил приложение на телефон и заказал дебетовую карту,а за одно и кредитную (на всякий случай) 21 ноября,а уже на следующий день 22 числа,в удобное для меня время представитель Альфа банка Алекперова Елена Александровна, привезла мне мои карты. Спасибо большое Елене за подробное объяснение условий и рекомендации по пользованию банковских услуг! Спасибо Альфа банку за качественное,быстрое и понятное приложение,пользуюсь и радуюсь!

23 ноября 2024 года зашла в приложение и увидела списание, о котором я даже не знала. Мне очень быстро помогли с решением этого вопроса, за что я благодарна и рекомендую поддержку Альфа банка. 

Так как карту открывала для определенных покупок, захожу в приложение редко, но очень понравилось человеческое отношение. Явно 5+++

22 ноября произошло списание с карты за ежемесячное обслуживание карты 49 рублей. 23 ноября я решила прояснить ситуацию и обратилась в чат с банком, задала вопрос : почему у меня сняли комиссию за обслуживание карты ? Ведь карта должна быть бесплатной навсегда. оператор Карина объяснила , что карта действительно бесплатная , а комиссию списали за обслуживание стикера, т.к. при тратах менее 10 т.р в месяц взымается комиссия в размере 49р в месяц. Более того, банк пошел навстречу и вернул списанную комиссию.

Очень доволен обслуживанием в Альфа-Банке. Вчера заказал карту, на следующий же день со мной связался представитель и привез карту и не пришлось никуда идти. Вежливые сотрудники, которые подскажут и помогут. Удобное мобильное приложение, все операции проходят быстро и без проблем. Особенно радует простота перевода средств и возможность быстро связаться с поддержкой. Банковские карты работают без сбоев. Рекомендую для повседневных финансовых операций!

23 ноября заметила в истории операций списание комиссии 30 рублей за перевод с карты за 22 ноября, хотя в тот день никакого перевода не было. Сразу обратилась в онлайн-чат с банком, где мне предложили отправить обращение в банк. Выбрала операции, по котором были вопросы и обращение было отправлено. Решение пришло моментально, банк вернул деньги за комиссию и проинформировал как происходит списание комиссии.

Спаибо за такую налаженную работу сервиса и быстрое решение проблемы. Банк ценит человеское отношение к своим клиентам.

Здравствуйте! Хотела бы рассказать про мое недавнее обращение в поддержку Альфа-Банка.

Зашла в приложение Альфа Онлайн, написала в поддержку 23.11.2024 в 13:54. Мне быстро ответила консультант Аюна. Я интересовался услугой Альфа-Чек, про переход от бесплатных уведомлений к платным, будет ли предупреждение перед подключением?
Аюна довольно быстро и подробно мне все разъяснила (рассказав, что со второго месяца будут платные уведомления , что только 1 месяц считается бесплатным, как отключить данную услугу, попросила уточнить с какого числа у меня подключена услуга по уведомлениям), оставила хорошее впечатление о ней, о консультантах банка и самом Альфа-Банке. Очень рада , что можно не выходя из дома, решить быстро и четко вопрос, спасибо!

22.11.2024 года я обратилась в онлайн чат Альфа банка с вопросом о вознаграждении за привлеченного друга по программе: "Инвестиционный счет". Вопрос был о первоначальной сумме на покупку акций. Мне ответил робот, что ищут человека, который ответит на мой вопрос. Специалист службы поддержки Сергей быстро и емко ответил на мой вопрос. При этом он был вежлив и доброжелателен. Разъяснил сроки и условия акции. Задавал мне вопросы в рамках моего запроса, отвечал на мои вопросы четко и информативно. Очень довольна скоростью и качеством ответов онлайн чата Альфа банка. 

23 ноября в 13:32 обратился в чат с банком через мобильное приложение. По работе часто приходится посещать разные уголки страны, и так оказалось, что у Альфа-Банка есть подходящая для меня дебетовая карта – Альфа Трэвел, кешбек по которой начисляется за покупки в разных областях России, а не только за конкретные категории товаров.

Сотрудник Алëна оперативно ответила и понятно объяснила, где можно узнать более подробную информацию по этой дебетовой карте и, мало того, объяснила, как получить деньги за рекомендацию карты друзьям. Сервисом банка я очень доволен!

Прикрепляю скриншоты переписки.

С

• 26 октября при планировании онлайн покупки я обнаружила, что у меня нет необходимой категории для получения кэшбэка с этой покупки. Подключалась по программе "для своих" с дополнительной категорией, как новичок банка сразу обратилась в чат, чтобы мне все объяснили и помогли. В 19.21 этого же дня мне ответил специалист Александр. Это было мое первое обращение в чат Альфа банка. Александр сразу включился и старался сделать все возможное, чтобы мне помочь. Отключил выбранные мной поспешно категории за ноябрь, чтобы мне подключили необходимую категорию и соориентировал, что нужно обратиться к агенту, по ссылке которого я оформляла карту. Большое спасибо за развернутые понятные ответы, терпение, грамотную и вежливую речь, поскольку пришли к решению мы в 19.57 общения в диалоге!Проблема была решена вскоре. Ранее в других чатах не была так довольна работой специалистов.