251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня была такая проблема, у мен было раздвоение Id но мне помогли сказали что сделать и куда обратиться, я сходил в банк по совету специалиста и мне там помогли сказали что надо будет ждать до полтора месяца в итоге разобрались с моей проблемой за 3-4 дня и я счастлив что могу пользоваться этим банком 

Хотелось бы выразить благодарность технической поддержки Альфа-банка за решение моей проблемы. Списали комиссию, однако, по моей просьбе ее вернули и денежные средства положили обратно на счёт. Банк уважает своего клиента и делает все для комфортного использования приложений. С поддержкой Альфа-банка любая проблема становится решимой.

• Заказал карту вечером через мобильное приложение, в обед следующего дня сотрудник Александр доставил карту прямо к подъезду.
• Были соблюдены все условия доставки, сотрудник прибыл в оговоренное время, позвонил заблаговременно. Очень удобно что не нужно идти в отделение банка, карту привезли прямо к дому, буквально две минуты и карта готова к использованию.
• Представитель банка общался очень вежливо, так как я новый клиент банка он помог быстро разобраться с интерфейсом и навигацией в приложении 
• Карта получена 23.11.24 в 13:00 интервал времени для встречи с сотрудником был выбран 13:00-15:00. Сотрудник банка Александр большой профессионал своего дела, все сделал быстро, ответил на все вопросы, дал рекомендации по услугам и прочее.

Хочу поблагодорить альфа банк за качественное обслуживание своих клиентов.Дело в том что 23 октября 2024 года в 21:59 я написал в поддержку с вопросом о том как сделать альфа-стикер,после чего ко мне подключилась специалист Елена и ответила на мой вопрос,также я спросил про обслуживание,платное оно или нет,на что Елена также быстро ответила,еще я поинтерисовался приемуществами данного стикера,Елена ответила и на них.Общением с поддержкой доволен,все быстро и оперативно.

23 ноября я обратился в чат банка, с вопросом по поводу появившейся в этом месяце категории кешбэка 25% на Билайн. Первый оператор сообщил, что для получения кешбэка оплачивать можно любой картой Альфа банка, главное это сделать из приложения банка. Когда через некоторое время я решил всё таки уточнить, неужели можно не только дебетовой, но и кредитной картой, другой оператор Татьяна дала более подробную консультацию, и пояснила, что для получения кешбэка, можно оплачивать не только в приложении банка, но и на сайте Билайна, но кредитная карта не подойдёт, а нужна именно карта Альфа-Билайн. Хочу поблагодарить оператора Татьяну, за подробную консультацию, что помогло осуществить платеж с наибольшей выгодой.

23.11.2024 в 8:58 зайдя в приложение банка увидел неожиданное списание в размере 333,36р за услугу "комиссия за пакет услуг", о подключении которого я не был осведомлен, я сразу же написал в чат банка и мне ответила Анастасия, которая подсказала мне создать обращение на возврат средств. Я сразу же сделал все по инструкции от Анастасии и в течении 10 минут была получена компенсация в размере 333,36р в 9:19, оператор банка быстро отреагировала на мою проблему и в кратчайшие сроки помогла с ее решением, а так же помогли отключить ненужную мне услугу, я очень доволен обслуживанием банка и решением моей проблемы в положительную сторону

Здравствуйте, меня зовут Павел, в июле 2024г Я подал заявку на получение кредитной карты 360 дней без процентов в отделении банка, карту одобрили и я её получил в отделении банка. Когда сотрудник выдал мне карту - не уведомил о том что на неё действует страховка и в какие сроки начинает действовать, как отказаться в случае если она не нужна. Узнал я об этом только в ноябре 2024г, так как в приложение не читал историю операций ранее. Обратился в чат, мне сразу же ответил сотрудник Иван, связался со мной по телефону, Я объяснил подробнее ситуацию в которую попал, в течении нескольких минут Иван профессионально оказал помощ с возвратом средст которые списывались за услугу с августа по октябрь 2024г, вся сумма вернуть на счёт кредитной карты. Огромная благодарность за быструю и профессиональную помощь в решении данного вопроса, сам его решить без помощи сотрудника Я бы не смог, так как срок отказа от услуги привысел 14 календарных дней предусмотренных в условии пользования картой о которых я был не уведомлён ранее. Благодарю за возможность оставить данный отзыв!

1 ноября в 18:48 обратилась к оператору в чате мобильного приложения Альфа Банка и попросила сориентировать по условиям начисления кэшбека. Консультант Павел быстро вышел на связь и вежливо объяснил, что при наличии двух кэшбеков на одну и ту же категорию начислится больший из них, но суммироваться они не будут. Также чуть позже в чате удалось выяснить, что за уплату налогов не полагается кэшбек 1%. Мне понравились скорость обслуживания и решения вопросов, манера общения консультанта. Благодарю Альфа Банк за оперативную помощь в решении различных вопросов!

Осенью этого года обратила внимание на списания комиссии по дебетовой карте за какой-то пакет услуг. Так как карту я получала в экстремально быстром режиме, то допускаю, что могла не очень внимательно ознакомиться с условиями. Да и после получения карты наличие услуг на ней я не проверяла.

Написала в чат. Оператор направила ссылку для регистрации претензии. Там указала, какие комиссии не устраивают. Причину, почему банк их "должен" вернуть. Далее минута ожидания. И все. Деньги обратно на карте.

Итог. Четыре минуты потраченного времени. Позитивные эмоции от общения со специалистом. Комиссия возвращена.

Премного благодарна!

Доброго вечера,хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой банка.Дело в том что 23.10.2024 в 21:59 я обратился в чат чтобы узнать какие условия есть у Alfa-Travel,ко мне подключилась помощница Елена,которая начала отвечать на мой вопрос,после чего я узнал условия данной карты,у меня появился тае вопрос про обслуживание этой карты,бесплатное оно или платное? Елена также грамотно ответила на мой вопрос.Хочу поблагодарить банк за очень вежливое и понятное обслуживание своих клиентов.

Здравствуйте , оставляю отзыв за качественную помощь, сотрудница Анна разобралась и помогла мне с вопросом , с меня списывали каждый раз суммы за доп платы , я не понимала что это вообще , но спасибо ей , она мне помогла отключить и вернуть деньги, быстрая и качественная помощь сотрудника.

Большой плюс банку за таких сотрудников 

Обратилась в Альфа банк через чат 28 октября с вопросом. Будет ли начисляться кэшбек, если подключить Alfa pay? Оператор Марина ответила в течение пяти минут, что кэшбек будет также начисляться, как и оплатой картой. Только сначала нужно его подключить.Очень ценю быстроту, скорость и вежливость операторов. 

Сегодня 22.11 мне потребовалось узнать о вкладе и его процентах. Я решил спросить в онлайн-чате у поддержи и мне сразу ответил робот и не пришлось ожидать консультанта. Благодаря роботу можно получить быстрее ответ на вопрос и я был рад этому. Потом мне потребовалось узнать как снимать проценты со вклада так как я не разбирался в этом и сразу спросил у онлайн-бота как сделать это. В итоге я был доволен работой ботаник, что он всё подробно расписал и показал. Надеюсь этот отзыв кому-то поможет в подобной ситуации. 

15.11.2024 года обратился в чат банка, так как не получилось перевести деньги (буквально утром всё было в порядки и деньги я переводил). Написал в чат и мне оператор Ольга быстро решила вопрос, объяснив что при входе на новом устройстук должно пройти больше 24 часов в целях безопасности. Хочу скахать большое спасибо специалисту Ольге и в целом службе поддержки Альфа-банка

Давно хотела начать пользоваться Альфа-картой,почему-то откладывала.

Отправляя очередной раз посылку через СДЭК,мне выпал подарок на выбор - среди них можно было заказать Альфа-карту с бонусами.

Заказала на 25.11.К моему удивлению,карта была уже доставлена сегодня 23.11.

С утра мне позвонила специалист Альфа-банка Галимова Мария.Трубку поднять не смогла,поэтому мы с ней списались в удобнои для меня формате.Договорились о времени,уточнили нюансы.Специалист приехала ровно ко времени,очень тактичная.Разбирается в своей области.Настроила мне приложение и рассказала о всех интересных предложениях.

Благодарю за такой ответственнвы подход к работе.Теперь буду активно пользоваться картой и использовать все бонусные программы.

Утром 1 ноября 2024 года отправила заявку на открытие дебетовой карты Альфа банка. Мне удобнее было получить карту дома, поэтому оформила заявку с выездом сотрудника банка по указанному мной адресу. Назначила время встречи 1 ноября с 13:00-15:00. После оформления заявки, со мной связался представитель банка, Надежда Ухаткина, уточнив место и время встречи. Надежда приехала в назначенное время. Представитель банка установила приложение Альфа банка "Вместе", рассказала как им пользоваться, помогла установить пин-код на карту, а так же по моей просьбе установила еще одно приложение Альфа банка для инвестиций "Совпало". Оформление карты и установка приложений заняли примерно 15 минут. Остались очень хорошие впечатления, спасибо! 

Я написал в чат 23.11.2024, и мне ответила Алёна. У меня возникли вопросы по кэшбэку за приглашённого друга. Не прошло и 5 минут, как она выполнила мою просьбу. Алёна объяснила мне все подробности этого кэшбэка и помогла с решением вопроса. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить её за это. 

Открыл карту в Альфа-Банке благодаря партнеру в проекте Свой в Альфе - Татьяне, id 36****86. 22 ноября в 13:00 мы общались в мессенджере по поводу дебетовой карты и она посоветовала оформить карту в Альфа банке. Татьяна рассказала все преимущества карты, показала как возвращать до 5000рублей в месяц за покупки и где выбирать категории кешбека. 

22 ноября в 19:00 мне привезла карту домой представитель банка Татьяна. Помогла установить приложение и активировать карту. 

Спасибо двум Татьянам за внимательность, скорость, и подробно рассказанную информацию по карте и банку в целом.

Добрый день. При оформлении кредитной карты в мае 2024 г. мне были навязаны дополнительные услуги по страхованию о которых сотрудник, выдававший карту не предупредил меня. Проверив выписку по кредитной карте 17.11.2024 г. я обнаружил списание суммы страховки в размере 216 руб. 34 коп. за период с 14.05.24 г. по 17.11.24 г. о которой не был уведомлен Банком.

17.11.24 г. я отправил в Банк Обращение № А2411179288, по итогам которого мне вернули сумму комиссии 216 руб. 34 коп.

Выражаю благодарность сотрудникам Банка за грамотный, индивидуальный и оперативный подход к клиенту, решили вопрос в этот же день еще и удаленно, так держать, ставлю 5 Баллов за отличную работу!!