251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В заданиях на ноябрь в Альфа-банке у меня появилось следующее предложение: оплатить коммунальные услуги более чем на 100 руб в ноябре, предоставим возможность выбрать категорию кэшбэка 5% на ЖКХ в декабре. Меня заинтересовало данное предложение, т.к. расходы на ЖКХ в месяц немаленькие для семейного бюджета и хочется разными способами съэкономить и возместить часть затрат. Оплатив коммунальные услуги, я задалась вопросом, почему задание не засчитывается. 10 ноября 2024 г написала в чат банка. Оператор Марина все проверила и сказала, что задание выполнено и на следующий месяц предоставим категорию ЖКХ на выбор. Но мне захотелось узнать, есть ли ограничения по лимитам, к вопросу подключилась оператор Ксения, ответив, что именно по категории Коммунальные услуги лимитов нет, данная категория входит в месячный лимит в 5000 руб. Решение моего вопроса было оперативным, в любезной форме операторы уточнили для меня необходимую информацию! Спасибо! Желаю Банку держать планку, радовать клиентов быстрым и вежливым обслуживанием и дальнейшего процветания! 

Обман от банка. Банк не выплатил 1000руб. по акции "Кэшбэк за продукты". Согласно данной акции банк обещал после оформления дебетовой карты в первые два месяца начислить кэшбэк за продукты по 500р. в каждом месяце. В соответстии с чем мной были сделаны покупки специально в категории продукты - МССКод 5411 для получения кэшбэка. Покупки: от 27.08.2024г. на сумму 524р.36 коп. и от 05.09.2024г. на сумму 513р. 38коп. Данные покупки относяться к категории продукты. Кэшбэк должен был начислиться автоматически так как мои покупки от 500руб. и мной выполнены условия. Однако Кэшбэк в размере 1000руб. мне не начислялся. В соответствии с чем мной была составлена жалоба на невыплату кэшбэка 1000руб. в call центре банка по номеру телефона 8 800 200 0000. Номера моих жалоб: от 21.11.2024г. вх. А24112021529, номер А24112112820, номер А24112114674. Банк просто закрыл обращения без выплаты Кэшбэка 1000руб. и со мной не связался звонком по контактному номеру телефона. Никому не советую этот банк, банк неклиентоориентирован, сотрудНики call центра по часу только мое обращение сообщение создавали. Прошу вернуть 1000руб. так как мной выполнены все условия данной акции. Прошу представителя банка помочь в решении данного вопроса и прокоментировать данную ситуацию. 

С Альфа-банком сотрудничаю около полугода, иногда бывают ситуации когда без помощи специалиста не обойтись! Как и в этот раз. 13.11.24 у меня возник вопрос по поводу бонусов. Перешла в чат 03:18, запросила специалиста, буквально через 2 мин в 3:20, присоединился специалист Александр. Довольно быстро ответил на мои вопросы, был вежлив и компетентен в данном вопросе! Банку желаю в дальнейшем процветания, специалистам побольше терпения! 

Добрый день! 10 ноября 2024 года обратился в чат банка по вопросу не правильного расчета и начисления кэшбэка за покупку у партнера "Спортмастер" в октябре согласно акции (за две покупки кэшбэк не был рассчитан и начислен). По полученным от меня скриншотам из мобильного приложения, оператор Алина составила обращение, которое было решено в мою пользу в тот же день. Спасибо банку за оперативность!!! Отдельная благодарность оператору Алине за внимательное отношение к проблеме клиента!!! Спасибо!!! 

Всем привет👋 хочу поделится с вами своим мнением об использовании кредитной карты Альфа банка. мой отзыв положительный на все 1000%, супер карта с супер условиями!

1.банк одобряет приличные суммы по карте.

2. Вы имеете кешбек с каждой бокупки1% плюс по 3 категориям выбранными вами по 5%, категории вы выбираете сами каждый месяц.

3. 60 дней вы пользуетесь деньгами без каких либо процентов.

4. с этой чудо карты даже можно снимать наличку, это ли не чудо!!!

Вообщем очень рекомендую кредитную карту Альфа Банка!

22 ноября в автобусе я приложил карту к терминалу, но оплата не прошла, а на счету средств было достаточно. Позже я вижу что деньги за проезд все такие списались. С этим вопросом я обратился в поддержку. Ответ ждать долго не пришлость, буквально пару минут. Менджер Евгения объяснила, что средств на момент списания не было, после того как они появились, то списание прошло. Вообщем с любым вашим вопросом вам очень быстро помогут, а главное качественно и с уважением. 

23 ноября 2024, я обратился в чат банка через мобильное приложение. Меня интересовал вопрос могули открыть вклад в Альфа-Банк в валюте. Оператор Кирилл пришёл мне на помощь, рассказал что можно открыть вклад в рублях и в юанях используя мобильное приложение банка во вкладке все ваши продукты банка, накопления, альфа-вклад. Очень было приятно, что Кирилл дождался моего ответа, убедившись что я разобрался и у меня нет вопросов. Спасибо за оперативность в решении данного вопроса. 🤝

19.11.2024 получила карту Альфа банка у курьера.Личный онлайн кабинет просматривала в ноутбуке.При получении карты любого банка всегда проверяю подключены ли платные услуги , платные смс уведомления , и прошу их отключить .Я обратилась в чат с целью проверить и отключить все платные услуги.На помощь мне пришел Виталий 19.11.2024 в 17:58проверил подключены ли мне какие-либо подписки,платные услуги и т д ,ответил , что точно ничего не подключено .Я беспокоилась ,что подключено платное смс- информирование или подписка на бесплатные переводы,о которой я слышала в рекламе ТВ в этом году. Виталий проверил и уверенно ответил,что платные услуги не подключены!Спасибо огромное ,я получила ответ на волнующие меня вопросы,теперь буду спокойна.Виталий был очень вежлив и старался вникнуть в мои вопросы и, действительно, старался мне помочь,прощаясь пожелал мне всего доброго, что очень приятно.В чате увидела письмо бота , который написал ,что я не подключила кэшбэк ,я прошла по ссылке , которую он дал , но ссылка оказалась нерабочая.У меня возникли вопросы по установлению кэшбэка по карте , первую покупку по карте я сделала для участия в акции , но про кэшбэк забыла . Как его установить в кабинете не нашла,и 22 ноября обратилась в чат с вопросом об установлении кэшбэка, как начисляется ,на какие операции,лимит, и т д , меня интересовали все вопросы , касающиеся кэшбэка ,ответ на них я получила у сотрудника чата.Алина в чате,в 19:43,22.11.2024,мне ответила на все вопросы по кэшбэку , написала в какой раздел войти(Выгода –Категории кэшбэка) и где установить категории ,какие лимиты ,объяснила,что минимальная сумма операции для начисления кэшбэка -100 руб.,начисляют его на покупки, кратные 100 руб.,ознакомила с МСС кодами,что есть операции ,на которые кэшбэк не начисляют и т д.Я получила исчерпывающую информацию, на все вопросы получила полный ответ, узнала много интересного.Так как я являюсь пенсионером ,уточнила у Алины ,проводится ли акция с подарком для пенсионеров за зачисление пенсии.Алина объяснила , что за первое зачисление пенсии до 31 декабря выплачивается вознаграждение в 1тыс рублей по акции,Алина объяснила ,как оформить зачисление пенсии.Алина высылала мне смс-сообщения на телефон со ссылками на правила кэшбэка по новой карте и о привилегиях для пенсионеров.Я поняла ,что в акции участвовать не успею по срокам.Спасибо консультантам за полные консультации, из их сообщений я узнала много нового и интересного для себя,выяснила вопросы ,установила кэшбэк ,и.др.

22.11.24 обращались в чат поддержки Альфа банка с вопросом о вкладах 

сотрудник Анастасия грамотно проконсультировада меня, предложила вклад до 22 %, рассказала об условиях, возможностях пополнения, снятия, у меня были вопросы где лучше открыть вклад в банке или в личном кабинете, оказывается где удобно клиенту 

консультатей осталась довольна, не выходя из дома можно получить быстро ответ на вопросы 

Вчера 22 ноября в 15.48 обратилась в Чат альфа банка уточнить сумму кэшбэка по акции крутила барабан скидок мне выпало 20% на доставку магнит . Очень быстро через 2 минуты со мной связалась Вероника и пояснила мне также условия предварительного расчёта кэшбэка. Разобралась что расчёт может быть 4 - 10 дней иногда дольше. Спасибо за оперативность и позитивные стики для настроения.

Совсем недавно оформила карту Альфа-Банк,увидела у себя списание за "Альфа-чек" подписку от банка,о которой я не знала.

Обратилась в чат Альфа-Банк,очень удобная программа,дают много вариантов ответа,информативно и поня но.

Объяснила ситуацию,подала на запрос денег,очень быстро ответила и вернули списанные деньги за подписку!

Моё обращение "Не видел информацию о подключении услуги при открытии карты в УКД (АМ\АО\на сайте). Клиент просит отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек за период с 21.11.2024 по 22.11.2024 на сумму 99.00 RUR."

Ответ на моё обращение 

"Здравствуйте, Александра Дмитриевна. Услугу Альфа-чек отключили. Cумму 99 RUR зачислили на ваш счет. Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания. Но больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения, поэтому деньги уже на вашем счёте. Чтобы больше не платить, проверьте условия в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите Профиль → Комиссии."

Спасибо,Альфа-Банк!

23 ноября 2024 года в 4:21 по мск я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Мне было интересно, где находятся ближайщие обменники валют от метро Выхино.

Через 21 минут к чату подключился оператор Игорь и, вежливо поздоровавшись со мной, дал чёткий, краткий и понятный ответ. Затем я попросил назвать ещё 5 ближайщих обменников валют, и Игорь написал, что есть ещё более 10 ближайщих обменников, тем самым он помог мне намного больше.

Оператор Игорь перевёл на оператора Дарью, она не замедлительно подключилась и всё 

Дополнительно я попросил назвать лимиты.Она чётко и быстро объяснила, что никаких ограничений нету. 

Благодарю операторов Игоря и Дарью за помощь в решении моего вопроса. Ответ от операторов был быстрым и понятным. Также Дмитрий с Дарьей ответили на дополнительный вопрос, что помогло мне полностью разобраться в моей проблеме. Вопрос считаю решённым. Планирую воспользоваться данной информацией в текущем году. Скриншоты прилагаю с данным отзывом в количестве 6 шт.

Спасибо.

• Я хотел бы оставить отзыв о сотруднике Альфа-Банка Мадраимове Рузали. Он доставил мне дебетовую карту и произвел на меня очень хорошее впечатление своим профессионализмом и вниманием к клиентам.
• Рузали был вежлив, терпелив и готов ответить на все мои вопросы. Он подробно объяснил функции карты и предложил полезные советы по ее использованию. Я оценил его подход к работе и желание помочь. 
• Также он уделил внимание вопросам безопасности при передаче карты, что внушало доверие и спокойствие. 
• Сотрудник с таким уровнем обслуживания, как Рузали, безусловно, поднимает имидж Альфа-Банка. Огромное спасибо ему за отличный сервис и положительные эмоции!

Здравствуйте!
карта альфа тревел . Начали снимать годовое обслуживание, после отключения этой услуги, сразу стали снимать деньги за смс уведомления. Обратилась в чат, через приложение и проблему сразу решили. Отключили услуги и вернули деньги. Картой пользуюсь не часто, пару раз в год на поездки , копятся мили и можно списать на покупку билетов.  

спасибо за оперативность! 

Хочу поблагодарить, онлайн-поддержку Альфа Банка, за довольно быстрый, и подробный, ответ в вопросе по Кешбеку! 22.11.24 написал в поддержку с вопросом "Как работает кешбек?". Раньше мало обращал внимание на данную функцию. Было интересно узнать как происходит выбор категорий, и осуществляться его начисление.

Довольно быстро, на связь со мной вышел Александр! Подробно рассказал о способах получения кешбека, через какой промежуток времени происходит его обновление, и как проходит начислении балами. Так же обратил моё внимание на функцию "Барабан суперкешбека", что придало ещё больший интерес. Теперь, покупки стало делать выгоднее!

Доволен обслуживанием банка. Спасибо поддержке за ответ! Переписку прилагаю.

Доброго времени суток!

5 ноября я обновился с телефона андроид на iPhone и в итоге понял что не смогу пользоваться мобильным приложением( И именно с этим вопросом я обратился в поддержку.

6 ноября (02:00) Обратился в поддержку на сайте с вопросом что же мне делать в такой ситуации? Как же быть без приложения и всех удобств сия прекрасного банка. На что мне ответил сотрудник поддержки Альфа банка (Александр) за что ему огромное спасибо) Он мне оперативненько объяснил что да как , какие же есть варианты как мне пользоваться их банком дальше и самое главное дал совет сходить в Альфа банк нашего города и мне там установят приложение и я смогу дольше пользоваться без проблем) 

И вот после советов Александра я сходил в банк где мне быстренько и оперативненько все установили за что огромное спасибо! Объяснили что да как и помогли. 

Всего доброго всем!)

Мне прилетела реклама открыть апельсиновую карту Альфа-Банка, прошёл по шагам, вроде всё оформил, но ничего толком не понял. А 22 ноября позвонил сотрудник, всё пояснил, разъяснил и договорились где и когда я получу новую карту.

Спасибо за компетенцию. Также согласовал, что не буду в трёхчасовой интервал привязан к месту получения, а курьер свяжется за полчаса до встречи.

Здравствуйте! 23.11.2024 в 04:30 я обратился в чат мобильного приложения Альфа-банк, с вопрос как открыть накопительный счет. Оператор Василина ответила через минуту. Выслала инструкцию как правильно это сделать в мобильном приложении. По этой инструкции у меня все получилось сделать самостоятельно с первого раза. Благодарю оператора Василину и Альфа-банк, за быстрое решение моего вопроса. Очень нравится система лояльности этого банка. Пользуюсь более полугода услугами банка и всем доволен. Проблема решена, спасибо поддержке за помощь. Скриншоты прилагаю с данным отзывом в количестве 2 шт.

Моему дедушке понадобилась кредитная карта, поэтому я решил поинтересоваться: есть ли какие-то возрастные ограничения на оформление кредитной карты в Альфа-Банке.
23 ноября 2024 года в 3:43 по мск я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом, который касается возрастных ограничений на оформление кредитной карты. Через 6 минут мне ответил оператор Дмитрий. Вежливо поздоровавшись, он кратко и чётко дал ответ на вопрос, сообщив, что кредитную карту можно оформить с 18 до 85 лет.
Хочется похвалить работу сайта и отдельно Дмитрия. Оператор не стал нагружать меня ненужной информацией, а дал быстрый и ясный ответ.
Проблема решена, спасибо поддержке за помощь.
Ставлю 5 из 5.
Скриншоты прилагаю с данным отзывом в количестве 2 шт.