251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 22.11.2024

я столкнулся с такой проблемой, не начислился кэшбек

В самом приложение в сервисах кэшбек выбрана категория заправки, покупка была на 540р и начислялось 5р, когда должно быть 15р и я сразу же написал в поддержку через мобильное приложение, через 3 минуты вышел на оператора, объяснил ему ситуация и в течение 5 минут проблема исчезла, так как я заправлялся не через приложение, а просто по карте в следующие разы буду знать о данной проблеме, спасибо Альфа-банку за то, что он есть и решает наши проблемы 

22 ноября 2024 года в 22:55 обратилась в онлайн-чат Альфа банка. Была необходима консультация по кредитной карте. Я поняла, что мне необходима кредитная карта, но никак не могла определиться, кредитку какого банка я хочу выбрать. Решила взвесить все варианты и решила всё-таки не идти в сам банк, а обратиться в онлайн-чат. Мне ответила специалист Валерия. Она доходчиво и понятно разъяснила мне все аспекты использования кредитной карты, я узнала, что обслуживание карты бесплатное первый год (что для меня очень удобно), бесплатное снятие наличных до 50 тысяч, а также беспроцентный период 60 дней. Скорее всего остановлюсь именно на кредитной карте альфа-банка. Отдельное спасибо за вежливость сотрудников!

23 ноября 2024 года в 23:21 я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о том, как работает кешбэк по программе "Альфа Пятница". Меня интересовало, обновляется ли кешбэк раз в неделю или определяется на месяц. Сотрудник банка Алёна оперативно проверила информацию и предоставила детальный ответ.

Алёна объяснила, что кешбэк обновляется каждую неделю и начисляется только на первую покупку. Также было уточнено, что для начисления кешбэка покупка должна быть совершена именно в пятницу, начиная с определённой суммы, а также могут быть ограничения на максимальную сумму кешбэка.

Хочу выразить благодарность Алёне за оперативность, профессионализм и подробное разъяснение всех условий. Благодаря её работе я получил полное понимание условий программы, что помогло избежать возможных недоразумений.

Отличный сервис, спасибо за помощь!

12

19 сентября 2024 года обратилась к представителю банка Алене с вопросом о возможности погашения задолженности в другом банке. Она быстро и четко дала алгоритм действий, пояснив, что задолженность по кредитной карте в другом банке легко погасить кредитной картой Альфа-Банка. Беспроцентный период составляет 100 дней. Она предупредила, что условием является закрытие договора по кредитной карте в другом банке. В результате грамотных разъяснений Алены я решила свою проблему без комиссии. Спасибо большое!

Зашла в альфа банк 22.11.24 и увидела что у меня списалось 1999₽ за страховой договор.Решила позвонить в поддержку попался корректный специалист,объеснила и разъяснила все и ответила на все вопросы.Так же помогла составить обращенее в прилодение альфа-банк , к сожалению со своей стороны я не смогла составить обращение, в данном случае оператор составила обращение со своей стороны,так же рассказала в какие сроки вернутся деньги и так же подсказала где можно посмотреть созданое обращение.Очень хороший специалист,корректный,побольле бы таких

18.11.2024 была назначена встреча с представителем Альфа банка, т.к я принял участие в акции "Деньги вам и друзьям" и оформил дебетовую карту по ссылке-приглашению. Сотрудница Светлана, с которой мы встретились, привезла мою карту и рассказала обо всех ее преимуществах. Встреча прошла в комфортных условиях, Светлана предложила подключится к ее Wi-Fi , т.к. мой оператор стовой связи плохо ловил сигнал.

В определенный момент у меня возникли сложности с подтверждением карты в приложении банка. Однако Светлана очень быстро и грамотно решила данный вопрос. Рассказала о различных акциях, которые проходят в банке, как пользоваться борокерскии счетом. По всем вопросам, которые я забыл уточнить при встрече, сказала, что можно связаться с ней.

Благодарю Альфа банк за такие возможности и отдельное спасибо сотруднице за ее компетентность.

Доброго времени суток. Хочу поделиться своим опытом общения с чат поддержкой банка. В ночь с 22 на 23 октября, по рекомендации Альфа банка, решила воспользоваться услугой займ, от партнёра этого банка - А деньги. Оформила. Утром поняла, что этот займ мне особо не нужен, потом начнут начислять огромные проценты, и что вообще сотворила глупость. Более того, я что-то напутала, и деньги начислили на кредитный счёт. Написала в чат. Мне ответил бот помощник. Общего языка мы с ним не нашли, и через 4 минуты, а именно в 09.08 он позвал оператора Наталью. Я попросила отменить займ, на что опетор ответила, что, к сожалению, это невозможно. Партнёр уже перевёл деньги. Потом я решила узнать как перевести эти деньги с кредитного на основной счёт. В 09.24 оператор Ксения мне всё подробно объяснила. Спасибо вам, девочки, что бы я без вас делала... 

30 октября переводил со своей карты Альфа банка на другую карту друга в другом барке и получил коммиссию, так как перевод был по номеру карты.
Обратился в поддержку в тот же день, в альфа банке есть удобная кнопка "оспорить коммиссию" нажав на нее я создал свое обращение, которое обработали за пару минут.

Списанные деньги коммиссией вернулись на мой счет. Спасибо за оперативность!

Не предупреждают клиентов о том, что будет списана комиссия (1268) за услугу страхования.

в моем случае один сотрудник в чате не смог мне помочь 

другой вроде смог помоч даже отключить услугу Альфа-Чек

Но буквально через час снимают комиссию 159 рублей за нее

это наверно прикол такой от банка)

в Целом банк устраивает

Обратилась на горячую линию за помощью. Не могла понять, почему сумма долга не изменилась, хотя внесла платёж. Оператор выслушал мой вопрос, и ответ не заставил себя долго ждать. Оператор объснил всю суть ситуации, даже несколько раз повторялся, до тех пор, пока мне не станет всё понятно. 

Оказалось, в первую очередь списался долг по операциям переводов и снятию наличных. Поэтому долг 1 год без % не изменился. Убежившись, что ситуация решена и вопросов больше не осталось, оператор вежлево попрощался. Спасибо за помощь!

16 ноября ночью заказала карту альфа банка. А утром мне уже его привезли прямо домой представитель банка очень вежливый всё обясныл мне помог установить приложение. У меня оказывается была карта которую я не активировала и меняла сим карту на есим и поэтому не смогла активировать карту сотрудник помог как мог и дал нужные советы осталась довольна имя сотрудника Рукосуев Д В 

У меня возник вопрос об услуге Alfa-Pay, у меня не получалось его настроить. Обратилась в чат поддержки 22.11.2024. Спустя примерно 5 минут ( что очень быстро, меня порадовало) ответил сотрудник поддержки Денис. Оно попросил меня подождать 3-5 минут для ответа на мой вопрос. Спустя короткое время , он мне коротко и ясно разъяснил, что к чему и помог с настройкой. Поддержка просто на высоте, как и сам банк. Очень благодарна Денису , за его оперативный и четкий ответ! Буду продолжаться пользоваться , по моему мнению, этот банк самый лучший и выгодный для использования. К тому же, очень удобный и понятный интерфейс приложения!

Очень нравится приложение Альфа банка. Доступно даже для самого неискушеного пользователя, или для ребёнка. Всё понятно, разъяснено, разложено функционально по разделам. По любому вопросу доступен чат-бот или онлайн - оператор, которые всегда помогут.

Главное, что в приложении легко оформить карту без каких-либо усилий и оплат, и получить её в любой удобный для себя день и время. Что я и сделала для ребёнка. 

10 октября 2024 года обратилась в онлайне-чате с вопросам о том, как открыть карту ребенку, которому уже исполнилось 14 лет. Получила исчерпывающую информацию и 11 октября отправила ребенку ссылку для открытия дебетовой карты.

Выбрали удобный для нас день, время и место получения карты - дома в выходной 12 октября. Очень радует, что банк идёт навстречу своим клиентам и его представители работают даже тогда, когда мы отдыхаем.Выбрали удобный для нас день, время и место получения карты - дома в выходной 12 октября. Очень радует, что банк идёт навстречу своим клиентам и его представители работают даже тогда, когда мы отдыхаем.

В день получения карты с дочкой связался сотрудник Эмиль, который не сумев до неё дозвониться, оставил для неё сообщение. Мы по соглашению с ним перенесли встречу на более раннее время, чем предварительно оформляли в заявке, за что очень ему благодарны! Т.к. в последствии оказалось, что по непредвиденным обстоятельствам в желаемое нами время мы были заняты и встретиться бы не смогли.

Представитель Эмиль - очень приятный молодой человек, вежливый, отзывчивый, корректный. Сразу нашел подход к ребенку, объяснил ему все правила пользования картой, помог разобраться в приложении. Не навязал никаких лишних подписок и услуг! 

Попутно также ответил на интересующие меня вопросы по условиям оформления дополнительных карт. 

Приятно, что банк ответственно относится к найму сотрудников, обучает их работе с клиентами и растит их них настоящих профессионалов.

Сегодня, 22 ноября в 14:58 я обратился в онлайн чат с банком в приложении, с целью узнать условия подписки альфа смарт что бы купить её, мне ответила оператор Евгения и объяснила всё про подписку. Уже вечером подумав о покупке подписке, я решил её приобрести и написал в чат с просьбой подключить подписку, мне ответила оператор Ольга и быстро без лишних вопросов и воды всё подключила!

Больше никаких друзей к Вам не приведу, обманщики!!!Жалею, что обратился к Вам по поводу оформления ИП и открытия расчётного счёта!!! 

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку за оперативное и эффективное решение моего вопроса о списанной комиссии. Ситуация произошла 20.09. 2024г. когда с моей карты была снята комиссия в размере 149 руб. за за пакет услуг Бесплатные переводы. Я обратилась в службу поддержки в чат с банком, подробно описав проблему и предоставив необходимые скриншоты.

К моему удивлению, вопрос был решен невероятно быстро. Уже 20.09.2024 мне сообщили о положительном решении и возврате списанной суммы. Такая оперативность и профессионализм сотрудников Альфа-Банка приятно поразили.  

В наше время, когда приходится сталкиваться с бюрократическими проволочками и долгими ожиданиями, быстрое и качественное решение проблемы стало настоящим подарком. Я очень довольна работой банка и рекомендую -Банк всем, кто ценит время и профессионализм. Спасибо!

Давно являюсь клиентом Альфа банка и часто обращаюсь в поддержку онлайн банка при возникновении вопросов. У дебетовой карты Альфа банка есть возможность выбрать повышенный кешбек на месяц, в ноябре я выбрал 5% кешбека за покупки в категории " Одежда и обувь" ,21 ноября совершил покупку вещей в магазине одежды, но заглянув в приложение банка увидел, что эта покупка определилась в категории "Продукты" и кешбек за нее не полагается. Обратился в чат-поддержку, там мне ответила оператор Анастасия, рассказав ей мою проблему и подождав всего 10 минут, Анастасия перевела мою покупку в категорию "Одежда и обувь " и мне начислился мой кешбек.Очень рад, что поддержка Альфа банка всегда оперативно реагируют и решают проблему

22 ноября в обед заказала в мобильном приложении дебетовую карту Альфа-Банка, так как понравились условия и заинтересовала реферальная программа, которая дает возможность заработать, приглашая своих друзей. Воспользовалась услугой доставки карты курьером. Карта была у меня уже через пару часов, чем была приятно удивлена.

Сотрудник банка Туманов И.А. приехал в назначенное время и место без опоздания, предварит позвонив и уточнил детали. 

Понравилось общение с ним, быстро оформил карту, ответил на интересующие меня вопросв, объяснил все условия и как работает кэшбек, также рассказал о возможности познакомиться с миром инвестиций и дополнительной возможности заработать с помощью брокерского счета.

Профессионализм, скорость и клиентоориентированность на высоком уровне . рекомендую 

Я, обратилась службу поддержки клиентоа, с просьбой веруть коммиссию списанную за перевод, в силу того что не до конца поняла условия перевода, и теперь хочу выразить благодарность банку за оперативность и профессионализм при решении вопроса о возврате ошибочно списанных средств! Обращение было рассмотрено очень быстро, а сотрудники проявили внимательное отношение к моей ситуации. Особая признательность менеджеру [Имя сотрудника], который помог разобраться со всеми нюансами и дал четкие разъяснения. Благодаря такому подходу я остался доволен качеством обслуживания и уверен, что мой выбор банка полностью оправдан. Спасибо за отличную работу!

Добрый день. 22 ноября увидел в приложении альфа банка акцию в сервисе ,"Афиша" с кэшбеком до 55 % и захотел узнать подробности про эту акцию, так как скоро я собирался покупать билеты в театр.

Мне очень быстро ответил специалст Павел(хотя было написанно "подаждать 5 минут", ответили мне через минуту) и он мне пояснил, что с 1 ноября размер кэшбэка по сервисной акции составит 5% на все мероприятия в сервисе «Афиша» мобильного приложения банка для всех клиентов.

Акция не распространяется на билеты футбольных матчей и конференцию «Альфа-Конфа». Лимит на клиента в период действия акции отсутствует. Тажке мне Павел рассказал про условия и про кэшбек.

Далее чере минут 10, я уточнил, есть ли какой-то лимит на кэшбек в данном сервисе и на этот вопрос мне уже ответил специалист Владимир. Он пояснил, что лимита нет. Кэшбэк в сервисе Афиша начисляем за покупки любых билетов.

Хотел поблагодарить Павла и Владимира за столь быстрые и подробные оветы на мои вопросы. Также выражаю благодарность Альфа банку за разнообразие акций и предложений!