251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 августа написал в чат с банком с просьбой перейти на бесплатное обслуживание. 

Мою просьбу моментально обработали, уточнили хочу ли я закрыть карту и какие услуги хочу оставить. Пакет услуг отключили, как и хотел, ненужную карту тоже закрыли. Татьяна - ответственный сотрудник, благодарю за такой подход!

Хочу поделиться положительным отзывом о взаимодействие с Альфа-банком при заказе и получение взрослой и детской Альфа карт. Моему сыну 10 лет и он очень хотел получить карту, чтобы расплачиваться за покупки самостоятельно, как взрослый. Увидев рекламу по ТВ Альфа карты попросил её заказать. Я позвонила знакомой у которой была такая карта у ребенка и она поделилась ссылкой на заказ карты. При заказе детской карты выдаётся и взрослая карта для контроля действий ребенка, что очень удобно. Процесс заполнения анкеты занял пару минут и самое главное можно выбрать куда и в какое время доставят карту (это очень удобно). Я выбрала промежуток времени с 19-21 часа и уже утром след дня мне пришло смс от сотрудника банка, а чуть позже и звонок об уточнение и возможной корректировке данных моего адреса получения и времени. В назначенный день время: 21.11.2024 года около 20 часов сотрудник Альфа-банка 

Краличкина Татьяна Сергеевна привезла карты и очень подробно всё рассказала (скачали вместе приложение, зашли, попробовали сделать операцию, просмотрели возможности приложения, акции и ответила на все мои вопросы). Я осталась довольна, за пройденные дни мы уже с сыном успели заработать кэшбэк, который вернется нам деньгами уже 10 числа след месяца. Данные карты рекомендую, тем более не надо идти в офис банка, ждать своей очереди и терять драгоценное время. 

10 ноября оплачивал услуги ЖКХ по qr коду через мобильное приложение Альфа-Банк. Номер лицевого счета пришлось указывать вручную. Случайно перепутал две буквы и написал неправильный номер лицевого счета, нажал оплатить. Деньги до нужного платежного счета не дошли. 

Заметил свою ошибку и моментально написал в чат поддержки Альфа банка. Оператор Олеся быстро разобралась в ситуации, смогла изменить назначение платежа и деньги дошли до нужного платежного счета. 

Сильно волновала данная ситуация, так как была задержка зп, грубо говоря отдал последние деньги на оплату коммунальных услуг, и, если бы платеж не дошел, то пришлось бы занимать у знакомых или оплачивать штраф. Очень благодарен оператору Олесе за своевременную помощь в этом вопросе и Альфа банку за содействие. 

Заметил 

22.11.2024 года пополнила инвесткопилку нечаянно со средств кредитной карты. Запросила у банка помощи в решении моего вопроса.

Менеджер банка Эрика мне благополучно помогла в решении моей проблемы, тактично общалась, предложила решение моей проблемы и вернула на кредитный счет карты деньги. Рекомендую этот банк! 

Меня заинтересовала дебетовая карта Альфа-трэвел, решила обратиться в чат поддержки 23ноября , так как возникли вопросы и хотелось получить более подробную информацию от представителя банка и получить ответы на возникшие вопросы . Решила обратиться в чат, чтобы не ломать себе голову. Написала в 00.37 по московскому времени, через минуту в 00.38 подключился оператор Виталий , который весьма хорошо проконсультировал меня касательно моего вопроса, собрав полную и достоверную информацию по данной карте, в течении 2х минут дал всю информацию по карте и ответил на мои вопросы и очень оперативно, в отличии от других банков! Прикрепляю скрин грамотной и быстрой консультации , это к плюсам Альфа- банка. После развернутого ответа сотрудника, я осталась довольна , так как вопрос был решен. Понимание сложилось по данной карте и очень положительные ! И что хочу ещё отметить так быстро и грамотно решаются все вопросы с которыми мне приходилось обращаться в чат. Ещё раз спасибо. Я не ошиблась в выборе банка в свое время. И да! Карту буду оформлять , очень хорошие условия, рекомендую. Желаю банку процветания, продуктами банка довольна!

23 ноября 2024 года обратилась за помощью возврата денежных средст за комиссию 990 рублей. Я являюсь активным пользователеи кредитной карты, а так же обычной дебетовой.

Обратилась с проблемой снятия 990 рублей за комиссию хотела даже закрыть карту,мне предложили очень выгодное условие по возврату денежных средств,а так же предоложили сделать карту бесплатной навсегда, для удобного пользования.Отличный банк 

15 ноября я решила открыть счет в Альфа-банке и заказать карту.

В этот же день мне была назначена встреча с представителем банка.

Представитель Мадраимов Рузали был очень вежлив. Звонил несколько раз и уточнял удобное для меня время для встречи. Он качественно объяснил мне как пользоваться банком, ответил на все мои вопросы и помог мне разобраться с проблемами:

1.Я пользуюсь айфоном и, следовательно, я не могла самостоятельно установить приложение банка, представитель помог мне в этом и теперь я имею мобильное приложение, что очень удобно.

2.Во время активации карты мне не приходили СМС, представитель подсказал, что необходимо выключить [censored], что и являлось проблемой. Благодаря представителю активация прошла успешно.

После встречи у меня остались только положительные впечатления о представителе банка. Хочу выразить ему огромную благодарность за помощь!

Пользуюсь картой Альфа банка ,совершаю покупки ,нравится крутить барабан и ежемесячно выбирать выгодные категории кэшбэка. Весной этого года я был приглашенным другом для получения карты, а теперь и я нашел друга для участия в акции «Деньги вам и друзьям» .Условий акции для ,касающиеся меня , я не знал .Для изучения условий акции и с целью узнать особенности и предъявляемые требования ,я обратился в чат банка .Диана в 3:57 ночи, 18.11.2024, перевела меня на профильного специалиста и Михаил вышел на связь в 3:59, изучил мой вопрос и в 4:08 прислал ответ с объяснением где найти правила. Я их изучил , они написаны в понятном простом и доступном формате.У Михаила я также уточнил про активацию карты во время получения другом (друг мог активировать только дома на компьютере) , и Михаил рекомендовал советовать другу активировать карту все-таки при курьере.Михаил выслал инструкцию активации карты другом и для избежания ошибок активации карты настоял на активации карты с сотрудником выдачи карт .Спасибо Михаилу, благодаря его консультации, я подготовился для участия в акции, все условия понял правильно и ошибок не допустил. Он ответил на все мои вопросы, я все , что нужно узнал.Условия акции мной были соблюдены – 5 операций на покупку у меня были совершены ранее ,поэтому я выслал ссылку-приглашение другу для получения дебетовой карты . 19.11.2024 в чат я обратился, ночью,в 3:36, за помощью к Анастасии с просьбой проверить заявку на получения карты другом, так как у друга были сбои при заказе карты и друг сформировал две заявки, одна из которых оказалась незавершенная,о чем пришло уведомление,а сам друг не имел доступа в кабинет и уточнить не мог в чате . Анастасия перевела решение моей проблемы Крестине в 3:42,и она проверила заявки и успокоила ,что видит одну заявку на получение карты.Спасибо большое работникам чата за верные консультации!Друг получил карту, совершил одну покупку, и мне вознаграждение в сумме одна тысяча рублей зачислено 22 ноября 2024.Я очень благодарен банку за вознаграждение ,а работникам за доброжелательность и грамотные консультации, потому что от предоставляемой информации в чате зависит , допущу или нет я ошибку в акции.

14 ноября обратился в чат интернет банка с вопросом по аресту дебетовой карты.Дело в том , что мне были не понятны несколько моментов , касаемых дебетовой карты , а именно почему после снятия нужной суммы со счета карта не разблокирована ,а также куда обращаться по этому поводу.

Сотрудник Руслан на мой вопрос ответил очень быстро и развернуто, то есть дополнительных вопросов не возникало, более того , карту разблокировали по истечении десяти минут после нашего общения в чате .

Спасибо большое!

• 23 ноября 2024 года в 2:33 по мск я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Мне было интересно узнать, как работает автоплатёж.
  Через 11 минут к чату подключился оператор Дмитрий и, вежливо поздоровавшись со мной, дал чёткий, краткий и понятный ответ. Затем я спросил про лимиты автоплатежа. Дмитрий сообщил, что лимитов нет, а также, что я могу выбрать любую сумму, которую оплачивал ранее.
  Благодарю оператора Дмитрия за помощь в решении моего вопроса. Ответ от оператора был быстрым, кратким и понятным. Также Дмитрий ответил на дополнительный вопрос, что помогло мне полностью разобраться в моей проблеме. Вопрос считаю решённым. Планирую воспользоваться данным предложением в текущем году. Скриншоты прилагаю с данным отзывом в количестве 1 шт.
  Спасибо. 

22 ноября задумался над октрытием детской карты, так как было бы удобнее выделять карманные деньги брату, поэтому я хотел подробнее узнать о карте. И вот я написал в чат банка через онлайн сайт, мне быстро ответила оператор Елена, которая отлично и простым языком объяснила все условия карты. Что мне правда понравилось, это то, что ответ был без лишней воды. По итогу, я узнал нужную мне информацию, не потратив при этом кучу времени. Мне понравилось обслуживание в чате. Хочу сказать спасибо Елене, а также в целом Альфа банку.

Спасибо менеджеру Амелия за решение вопроса 17 октября 2024 года с обслуживанием кредитной карты. Хотела закрыть карту но банк лояльно отнесся к моей причине закрытия и все уладил в мою пользу спасибо огромное. Карта осталась и мое отношение к банку самое лояльное. Очень нравится что банк внимательно изучает каждого клиента и его вопросы. Предлагает варианты для того чтобы клиент остался доволен и остался дальше сотрудничать с банком 

Приветствую.
12 ноября забрал пластиковую дебетовую карту Альфа-Банка. Необходимо было отключить списание 99 рублей за услугу Альфа-Чек.

Написал в поддержку также 12 ноября и был, мягко говоря, удивлён. Дело в том, что писав в поддержку я совсем запутался, и вместо того чтобы написать оператору об отключении Альфа-Чека, я написал об отключении платного обслуживания карты. Но! Оператор Мария подсказала, что обслуживание карты бесплатное. А из платных услуг как раз у меня был Альфа-Чек. Мало того, что Мария буквально "сняла с языка мои слова", так еще и подробно расписала, что это и как это работает. Самое главное - я остался доволен, Мария подсказала, как отключить данную услугу и пожелала хорошего вечера.

Отдельно хочу поблагодарить представителя банка - Владислава. Приехал в чётко назначенное время, заранее позвонил, уточнил, удобно ли мне. Веселый и жизнерадостный, а главное все расскажет и покажет, побольше бы таких!)

Как видно из названия тему столкнулся с неприятной ситуацией , хотя партшкола подобные операции уже были, покупал несколько вещей в сплит от Яндекса , с привязанной картой альфа банка , все проходило как надо , как часики, но в этот раз что то пошло видимо не по плану , аж ошарашило 

оплата по сплиту была назначена на 20.11 , захожу вечером проверить, списались ли деньги , и не понял - вижу другую сумму 

захожу в приложение Яндекса - указано что списано 3158, а в приложении альфы - 3219, не понял такого прикола , пишу в чат - мол так и так , была покупка на маркете в салит, что за комиссия и по какой причине , первый оператор который подключился - Татьяна , либо не вникала в суть вопроса, или не поняла , или вообще ничего не знает - пишет что это норм, так и должно быть

я говорю как это норм , если я уже платил партшкол так , по сплиту , никаких комиссий не было 

возвращается с ответом - говорит проверила выписку , на все такие платежи была комиссия 

юна тот момент я был в дороге и перепроверить и доказать на 100% что такого не было не было возможности 

какприехал домой , тут же полез смотрель истории платежей, сделал кучу скринов и пошел опять в чат , отправил все доказательства что была операция копейка в копейку, без комиссий 

тут подключился другой оператор - Елизавета , и вот она сразу же , сходу подтвердила , что да , видит эту операцию не как оплата , а как перевод с карты на карту, почему то, и сама сказала что это странно и такого не должно быть

в итоге прислала ссылку на составление претензии и обжалования комиссии , версия приложения уже старая, и с нее форму было не заполнить, о чем скащала так же Елизавета , в итоге перешел в альфа онлайн, и без проблем составил форму, после того как операция с комиссией обработалась (потребовалось еще 2 дня ждать) так как сразу комиссия после оплаты не отображалась 

по итогу после составления претензии ДС вернули на счет в течении наверное минут даух

хоть ситуация и неприятная изначально и такого быть априори не должно было , потому что многи просто бы забили , сказав "да что там комиссия , какие то 60 рублей , проезд на автобусе и то дороже" но так каждый забьет , и вот уже банк на пустом месте срубил кучу денег за свою же какую то ошибку либо же умышленный обман , тут уже никто не скажет точно 

и все равно спасибо за ответы в чате и решение ситуации и что не послали куда подальше а действительно разобрались в ситуации , хоть и не с первого раза с первым оператором 

по итогу сегодня 23.11 вопрос с комиссией решен

23 октября я обратился в чат Альфа-Банка с просьбой отключить страховку по кредитной карте. Очень просто было оформить обращение. И я был очень удивлен, как быстро и оперативно отреагировали на мою заявку сотрудники банка. Уже на следующий день мне вернули деньги за страховку. Благодарю Альфа банк!

При получении карты банка я сразу попросила курьера отключить все платные услуги, поскольку пользоваться ими не планировала. Курьер пообещал все сделать, но, видимо, что-то пошло не так.
Через месяц я заметила списание 149 рублей с моего счета. Причем деньги были списаны при изначальном нуле на счету.
Обратилась в службу поддержки. Ответили довольно быстро. Но хочу отметить, что оператор Светлана не попыталась решить мою проблему. Она предложила мне сначала внести списанную сумму на счет, потом составить обращение. И никакие доводы не принимала. Однако помогла смена оператора. Даниил быстро составил обращение на возврат. И несмотря на то, что обещали рассматривать мое обращение в течение продолжительного времени, проблема решилась очень быстро, буквально в тот же час.
Так что если вас не устроил ответ одного оператора, попытайтесь позвать другого, у всех разный уровень эмпатии.

Здравствуйте! Сегодня 22 ноября 2024 года я стал клиентом Альфа-Банка. Получив кэшбэк на АЗС в ноябре и увидив сервис «Топливо» в приложении, я задался вопросом, чем же они отличаются и как начисляется кэшбэк. Чтобы узнать это, 22 ноября в 23:14 я написал в онлайн-чат в приложении. Мне ответил оператор - Даниил. Он объяснил мне, что АЗС и сервис «Топливо» это абсолютно разное, как они работают и как начисляется кэшбэк за «Топливо». Я благодарен оператору за то, что коротко и понятно ответил на мои вопросы! Скриншот подтверждение прилагаю. 

22 ноября я заметила что с меня каждый месяц списывали по 149 рублей. Банком я давно не пользовалась тк не было надобности, поэтому и не замечала. Но вспомнила что я рекомендовала кредитную карту, за которую мне должны были начислить 2500 рублей, захожу банк и вижу такую картину что на счету намного меньше чем должно быть, обратилась в чат, меня там соорентировала довольно приветливая сотрудница Александра, все рассказала и помогла все отключить, и сказала, что можно вернуть дегьги. Я очень довольна обслуживанием, посколько я в первые вижу сотрудника который очень хорошо знает продукты с которыми работает, и не заставляет ждать по 10-15 минут чтобы узнать и посмотреть то что я хочу. Я осталось очень давольна обслуживанием! Спасибо за оперативност!

20 ноября в приложении Озон оплатила покупку через кредитную карту Альфа банка. Банк с меня взял комиссию 194 рубля . Обнаружила только позже , 22 ноября написала в онлайн чат Альфа банка. Вопрос мой был решен очень быстро , мне вернули комиссию обратно на мою карту . Спасибо за оперативность и решение моего вопроса.