251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 числа обратилась в чат поддержку по поводу списаний с карты за неизвестные страховые продукты , сотрудник Наталья оперативно ответила на мои сообщения и максимально быстро решила вопрос , деньги за страховку должны были вернуть в течении 3 дней , Наталья посодействовала , и деньги вернулись на следующий день , спасибо Альфа банку за уважение к своим клиентам 

В этом году я приобрел дебетовую карту Альфа банка. Узнал о этой карте через интернет у своего знакомого, и решил воспользоваться и быт немного удивлен что каждый месяц возвращается кешбек с покупок, но не знал как выводить. Я написал в чат поддержки вчера 22.11.2024г мне все рассказали показали куда нужно заходить чтобы смотреть свой кешбек и как правильно его выводить на свой основой счет. Выражаю огромную благодарность поддержки Альфа банка. В случае еще каких либо вопросов обязательно буду писать в чат поддержки чтобы также порадоваться ответом как это было вчера.

Добрый вечер .

Хочу поделиться информацией легкой получения детской карты .

21 ноября 2024 года я сделала заявку через приложение банка на получение детских карт.

22 ноябич банк уже назначил мне курьера , который привез мне готовые карты .

Плюсы :

 1) Быстрое изготовление карт для моих детей 

2)Никуда ходить не надо - курьер привозит из прямо домой 

и Самое главное , все объяснил и показал как выгодно пользоваться этой картой детям 

Огромное спасибо Альфа банку за такое отношение к клиентам, и курьеры у вас хорошие . 

Доброго времени суток, я являюсь клиентом Альфа банка уже долго время, и никаких претензий не возникало, всегда получал подробную консультацию по своему вопросу.
24 Июня увидел что по моей карте было списание за услугу бесплатных переводов за 149р в месяц, но по карте было потрачено с учетом переводов и т.д более 10тыс руб, решил обратиться в онлайн чат, где ровно через 3 минуты мне ответила оператор Анастасия и пообещала разобраться в ситуации, по итогу отправила полные правила и оказалось что все таки было потрачено меньше 10тыс, так как переводы не учитываются. Такой ответ был краток и понятен. Хочу выразить благодарность за оперативность и красноречие операторов в чате-поддержке Альфа банка. Скрины прилагаю  

21 ноября заказал карту, выбрал время удобное мне, привезли точно в срок как и договорились 22 ноября в 20:30. 
Сотрудник Кирилл Алексеевич, перед приездом ко мне, позвонил и уточнил удобно ли мне чтобы он подъехал в такое то время, после звонка приехал вовремя, без опоздания, выдал конверт с картой в аккуратном, был вежлив и добр. Сотрудник ответил на все мои вопросы и помог разобраться как активировать карту, как настроить кешбек и т.д. Всë прошло быстро и качественно. Благодарю за хорошую и быструю доставку. 

Здравствуйте.

Сегодня (22 ноября 2024г) получила две детские карты для своих детей. После получения дома я увидела что оказывается , к большому сожалени, у двух карт один счет . Мои дети очень расстроились, так как они хотела карты со личными счетами .
я решила написать в поддержку банка .
Мне в чате ответил оператор Ринат . Он быстро изучил мою проблему и предложил мне для одной из карт открыть новый счет, тем самым у карт будут разные счета .
Мои дочери счастливы , ну и я вместе с ними.

Огромное спасибо оператору Ринату , а также банку за такую быструю обратную связь и мгновенное решение проблемы . 

22.11.2 в 16:35 я обратился в поддержку банка в чат через приложение с вопросом по обмену рублей на бумажные доллары, и в каких офисах можно произвести обмен.

В 16:43 ко мне подключилась оператор Екатерина, и сказала мне то что я могу купить валюту оплатив картой в отделении банка, после этого я задал вопрос о том можно ли получить там бумажные купюры, о чем оператор в 16:49 мне сказала что я могу купить валюту в бумажном виде в офисе. В 16:50 я задал вопрос в каких офисах банка можно произвести обмен валют на бумажные, и уже в 17:11 оператор Яна сообщила что обмен доступен не во всех отделениях, а только в некоторых. В 17:11 я задал вопрос, как узнать в каких офисах обмен доступен, В 17:15 оператор прислала мне ссылку с адресами банков где обмен доступен и в каких валютах, а так же спросила мой город для того что бы сообщить мне, доступен ли там обмен валют, тогда я прислал оператору город который меня интересует, и уже в 17:19 она мне сообщила отделения в моем городе где обмен доступен и в каких валютах, В моем случае город Орёл, там один офис, и там обмен доступен в долларах и евро. 

Спасибо банку за выбор квалифицированных сотрудников. Мне понравилось то что мой вопрос решили быстро и качественно. Буду учитывать все ответы операторов в будущем при обмене валют. Опытом обращения в поддержку доволен

21 ноября заказала карту, выбрала удобное для меня время, привезли точно в срок как и договорились 22 ноября в 20:30. 

Перед тем как приехать сотрудник Кирилл Алексеевич, позвонил и уточнил удобно ли мне чтобы он подъехал в то или иное время, после приехал вовремя, без опоздания, выдал конверт с картой в аккуратном и хорошем состоянии, был вежлив и добр и в хорошем настроении. Кирилл ответил на все мои вопросы и главное помог разобраться как войти в карту, активировать его, как настроить кешбек и т.п. Всë прошло быстро а главное качественно. Благодарю за хорошую,аккуратную и быструю доставку. 

В августе 2024 года открыла кредитную карту Альфа-Банк 365 дней без %, спустя 3 месяца в истории операций обнаружила что 24.10.2024 у меня списали 2024,88₽ - комиссия за организацию страхования.

19.11.2024 обратилась в чат с банком, попросила отключить услугу страхования и вернуть списанные деньги за услугу которую я не подключала.

В течении 6 минут пришел ответ о том , что услугу страхования владельца кредитной картой отключили и вернули комиссию в размере 2024,88₽ на счёт кредитной карты.

Скриншоты предоставляю.

Спасибо за оперативную помощь в решении проблемы!

22.11.24 в 21:30 обратил внимание на то, что у меня открыто две дебетовые карты,возникла путаница в переводах,оплате и непонимание откуда же она взялась. С этим вопросом обратился в онлайн чат Альфа-Банка, быстро и оперативно подключился очень отзывчивый и быстрый оператор Евгения. Прочитав мой вопрос не прошло даже 10 минут, как ответ поступил и более чем подробно был изложен, за что отдельное спасибо. Карта была вирутальная, которая автоматически открывается при первом счете в банке. Решил закрыть за ненадобностью, на что мне были предложены два варианта: сделать это самостоятельно по ссылке или оператор Евгения может помочь закрыть ее в чате. Выбрал второй вариант,так как он показался мне быстрее и надежнее. Оператор Евгения с моего согласия очень быстро закрыла карту, не пришлось дополнительно открывать какие-либо вкладки и самостоятельно искать эту функцию,что очень удобно. Вопрос был закрыт уже в 21:34 Всегда радует поддержка Альфа-Банк своими чуткими и быстрыми операторами!

Скриншоты переписки были отправлены на почту responses@banki.ru

Здравствуйте! Делюсь своим опытом взаимодействия с чатом банка. Сейчас проценты по вкладам значительно выросли, поэтому я решил узнать какие есть и условия по ним. При выборе возникли некоторые вопросы, которые и захотел уточнить у поддержки. Сегодня 22.11.24 вечером написал в чат по этому поводу. Так-как пятница, думал ответ придётся долго ждать, но бот проинформировал, что оператор будет на связи в течение 4 минут. Уже минуты через 3, специалист по имени Кристина ответила и поинтересовалась, чем может помочь. В чате я задал интересующие вопросы по вкладам, и Кристина оперативно, профессионально проконсультировала меня по ним. Хотелось бы поблагодарить всех работников банка и продолжить дальнейшее сотрудничество.

Здравствуйте! С Альфа банком знакома и я вляюсь его клиентом с 17-го года. Несколько раз оформляла кредитную карту 365 дней - после решения своих финансовых вопросов закрывала счёт и так несколько раз. В августе оформила кредитную карту 365 дней без % от Билайн и Альфа банка. После активации карты сразу отказалась от платных услуг (страхование и СМС уведомления).

Однако 19.11.24 я случайно обнаружила, со счёта кредитной карты 15.11.24 была списана небольшая сумма за страхование кредитной карты. Я обратилась в чат поддержки в приложении с просьбой аннулировать страховку и вернуть деньги. Альфа-помощник сразу предложил подписать требование о расторжении страховки - надо было пройти по ссылке, очень просто и удобно! Деньги вернулись буквально моментально после того, как я прошла по ссылке. 

Альфа-помощник очень упрощает и сокращает процесс решения вопросов и проблем. 

Да и операторы так же быстро решают все вопросы.

Спасибо Альфа банку за удобное приложение и оперативное решение проблем!

Здравствуйте. В приложении альфа-банка проходила акция , открыть брокерский счёт , купить ценные бумаги на 1000 руб и получи 2000 руб. И 9 сентября 08:47 обратилась в онлайн-чат для уточнения выполнила ли я все условия по данной акции. Оператор Дарья спустя десять минут , после того как проверила всю информацию , с сожалением сказала , что я не прошла . Так как уже ранее у меня был открыт брокерский счёт и были совершены покупки акций . Она очень сожалела , что мне в данной акции участие не засчитается. 

Я очень часто по тем или иным вопросам обращаюсь в чат. Вот к примеру , 12 сентября 08:58 я обратилась в чат , чтобы узнать , почему мне неправильно начислили кешбек за медицинские услуги . Специалист Валерия объяснила , что операция находится в обработке и это предварительный расчёт. Окончательный расчёт будет производиться 10 числа. И она добавила , что если сумму будет меньше плановой , то я должна буду обратиться к ним , то они помогут Разобраться. В итоге 10 числа кешбек оказался верным. 

Спасибо банку за оказанное доверие! Очень оперативное и качественное , вежливое обслуживание. 

Пользуюсь Альфа-банком уже несколько лет. В начале ноября активировала кредитную карту "100 дней без %". 21 ноября внесла необходимый мин. платеж 2700 р., пояле чего уже на следующмй день (22 ноября) с меня списали 1310 р. за услугу "Страхован е владелтца кредитной карты", которую я разумеется не подключала. Чисто случайно увидела списание в приложении, сразу же позвонила в контакт-центр, сказала, что если не вернут деньги и не отключат услугу я заблокирую все картыи не буду пользоваться их услугами, после чего деньги мне вернули. Мой совет - как заказываете дебетовую/кредитную карту, всегда требуйте, чтобы отключили все платные опции (о которых вам конечно, никто не скажет заранее). 

Всем здравствуйте, хочу поделиться историей, как я Получала карту альфа-банка-это была долгая история, потому что 1 раз был неудачный представитель, пришёл ко мне и долго не могли зарегистрироваться, потому что на мой телефон не приходил код. В итоге я осталась без карты в этот день. Прошло 3 дня, мне приходили коды, и я опять позвонила и оформила карту. На этот раз представитель пришёл всё прекрасно вовремя. Обслуживание на высшем уровне объяснил доходчиво, понятно, компетентен , вежлив. На этот раз смс мне поступило , и я наконец получила свою долгожданную карту Альфа-Банка. После встречи с Данилом П-ко у меня остались только приятные впечатления , специалист на все 100% справляется со своими обязанностями. Спасибо ему и альфа банку , к сожалению смс о встречи со специалистом случайно удалила и подкрепить не смогу за что извините пожалуйста

18 ноября каким то образом у меня появилась услуга которую я не просила. Страхование "деньги под защитой " . Списали деньги которые я закинула на кредитку ( их должны были списать 20 числа) и итоге 21 числа мне названивал банк, а я не пойму почему, посмотрела в приложении счет-а там действительно минус! У меня паника!
Обратилась в онлайн чат, сотрудник Галина помогла решить мою проблему. Отключила страховку , сегодня вернули деньги и списалась сумма за кредит, правда с неустойками

Добрый вечер, я думаю каждый видел акции кэшбека 50% от Альфа банка во "Вкусно и точка" на "Акция дня". Это я увидел совсем недавно, хотя посещал данное заведение, расплачивался картой Альфа банка покупая "Акцию дня", но кэшбек от партнеров в приложении Альфа банка мне ни разу не приходил. Написал об этом в чат с банком в приложении Альфа банка 18.11.2024 в 17:09, буквально моментально мне написал оператор Артем, уточнил у меня детали, а именно когда я совершал покупку, сканировал я QR из приложения и другие моменты, после моих ответов оператор Артем предложил мне составить обращение о несогласии с начислением кэшбека, что я собственно и сделал. После чего 22.11.2024 мне пришло сообщение от банка о том что они всё проверили и начислят кэшбек в течении дня и к вечеру кэшбек уже был у меня (отображался в приложении). Который раз убеждаюсь в отличном качестве обслуживания клиентов Альфа банка даже в самых мелких и пустяковых проблемах/вопросах, ни один из других банков (по моему опыту) не работает так сильно с аудиторией как Альфа банк. Хотел бы отдельно поблагодарить оператора Артема за очень быстрое решение моей проблемы и конечно же в целом весь коллектив Альфа банка.

Здравствуйте, я обратилась в чаи банка

22.11.2024 у меня возникла проблема , мне не выплатили за приведеного друга , я написала опиратару , она мне все пояснила , оказывается надо купить на 3 тыс .До этого об этом мне не говори никто 

, но я рада что все прояснилась , теперь пойду делать покупки , чтоб получить бонус, спасибо Альфа банк!)

В общем , хочу поблагодарить поддержку , (особенно Анну и Диану ) , Альфа Банка за быстрые, короткие, но ясные ответы! Буду продолжать пользоваться этим банком.