251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день ! 22 ноября 2024 года , оставлял заявку через оператора о том , что у меня был открыт счет кредитной карты , о котором я забыл . У меня списали деньги за обслуживание . Это конечно меня расстроило , ведь картой не пользуюсь ,а деньги списали согласись тарифу . Но благодаря оператору , я смог вернуть свои деньги, очень оперативно , простыми словами , мне помогли решить мой вопрос . Банк пошел мне на встречу и вернул мне деньги за тариф ( хотя в этой ситуации виноват я , просто забыл ), большое спасибо !!! Лучший банк 

Здравствуйте звонил по горячей линия с просьбой востоновления временного пороля очень быстро обьяснили что без кодового слова не получиться и прийдеться идти в офис к сотрудникам однако всеравно подали обращение чтобы я не утруждал себя идти в офис блогадарю сотрудника Максима за его помощь в моей просьбе очень доходливо обьяснил и попытался помочь всем чем смог. Благодарю банк за таких прекрасных сотрудников!

Пользуюсь дебетовой картой Альфа банк. В программе лояльности 25 января 2024 года на февраль месяц я выбрала категорию маркетплейс. Для уточнения информации, какие покупки считаются совершенными на маркетплейсах, написала в чат в мобильном приложении. Оператор Алина быстро подключилась к диалогу, но так как это оказался не её профиль, она переключила на другого оператора - Игоря. Он дал развёрнутый ответ в течении 5 минут, перечислил все МСС коды, по которым начисляется кешбэк в категории маркетплейс. А так же рассказал, как и где самостоятельно можно посмотреть МСС коды по категориям. Спасибо большое операторам за оперативную работу

я Дарбинян Роберт Арменович , 21 ноября заказал карту Альфа банка на сайте, назначил доставку представителем на 22 ноября 2024 года с 13-15, карту привез очень вежливый и приветливый сотрудник Егоров Сергей Александрович, примерно в 13.15, я попросил его доставить к этому времени на что он не отказал и оперативно осуществил доставку.

Помог во всем разобраться, активировать карту, подключить кэшбэк, рассказал про преимущества акций и подписок в Альфа-банке. Встреча прошла от 10 до 15 минут. Все было отлично, спасибо

На работе оформили заплатную карту в Альфа-банке. Зашла на сайт, чтобы войти в свой аккаунт. Мне предложили доставить карту в удобное время и я заказала встречу с представителем в удобном мне месте и удобное время. Представитель принес карту, помог абсолютно со всем, очень оперативно и качественно. Установил приложение, помог зарегистрироваться, подключить госуслуги, разобраться в новом для меня приложении, а также рассказал об акциях и бонусах компании. Рада снова быть владельцем карты Альфа-банка. От взаимодействия с представителем лишь положительные эмоции. Спасибо! 

22.11.2024 я отправила подруге деньги по сбп с Альфа-банка на банк Открытие. Как выяснилось позже, подруга уже не пользуется картой и мобильным приложением банка.
В этот же день, 22.11.2024 г. в 22:33 обратилась в чат поддержки Альфа-банк из мобильного приложения. Сразу описала причину обращения, что перевела деньги со счета Альфа-банка в другой банк, но позже выяснилось,что подруга этим банком уже не пользуется. Спросила, как вернуть деньги назад.Через минуту к чату подключилась специалист службы поддержки Ангелина. Изучив моё обращение, она попросила назвать дату перевода и сумму. Я ответила, что переводила 4000 руб 22.11.24 г. Специалист банка сказала, что ей нужно изучить информацию. Через 5 минут она ответила, что у клиента, которому я перевела деньги, есть счёт в том банке и они поступили на счёт. Иначе бы операция не прошла. Я поинтересовалась, можно ли отменить операцию. Сотрудник поддержки ответила, что операцию отменить нельзя. Я поблагодарила Ангелину за предоставленную информацию. Мне понравилось, что служба поддержки быстро отреагировала на моё обращение и профессионально предоставила мне информацию. Хочу поблагодарить специалиста Ангелину за оказанную информативную помощь и поддержку.
Прилагаю скрины из переписки в чате.

Приветствую всех читающих!

Пользовалась Альфа-Банком некоторое время, но после решила отказаться от него. Вернулась только через несколько месяцев, увидев отрицательный баланс на счету. Оказалось, что пока меня не было, баланс начал уходить в минус из за доп.услуги, которую я не подключала. Узнала я об этом, когда переводила 300 рублей с Т-Банка другому человеку, но нечаянно перевела себе же на Альфу. 

Сразу же поспешила решить проблему в тех.поддержку, спустя недолгую дискуссию мне сказали что нужно пополнить баланс до 0 рублей, что бы он не был отрицателен, и тогда я смогу отправить апелляцию-обращение на возврат средств. 

Я так и поступила, средства вернули сразу, видать даже не рассмотрели апелляцию, автоматически приняли. Средства вернули) Сейчас в раздумьях, стоит ли переходить на Альфа-Банк обратно. Да, тут моя вина что не углядела эту услугу, которая сейчас не входит сразу при оформлении карты, но и от банка тоже не особо корректные действия получила. Но в итоге осталась довольна, жаль что не дали какой либо бонус за данную ситуацию. Спасибо оператору Марии за быстрое решение вопроса благодаря которому вернули средства.

Я Макогон Кристина Олеговна заказала карту Альфа банка на сайте 

назначили дату доставки на 22.11.2024 с 19:00-21:00 карту привез приветливый сотрудник Егоров Сергей Викторович примерно в 19.20 попросила доставить в это время так как немного не успевала, любезно согласился 

помог разобраться и активировать карту , рассказал про преимущества и кэшбэк в Альфа банке . Все сделали за 10 минут 

спасибо 

Необходимо было привязать стикер к другому счету, так как при его открытии почему-то открылся дополнительный счет для него.
Долгое время пытался разобраться в чем причина и почему у некоторых знакомых он изначально привязан к основному счету, а у меня нет.
Через приложение такая опция была недоступна, хотя в разделе "вопрос-ответ" читал, что это можно сделать самому.

Обратился в чат и специалист Мария оперативно разобралась в вопросе и открыла для меня такую опцию буквально сразу за одно сообщение.
Благодарю за помощь и возможность использовать только один основной счет без лишних манипуляций и внутрибанковских переводов

22 ноября в 23.46 обратилась в мобильном приложении в службу поддержки, так как не разобралась с начислением кэшбэка на карту. Мне ответила оператор Алёна и довольно быстро проконсультировала меня по имеющимся у банка предложениям . В частности меня интересовало зачисление кэшбэка при покупке в онлайн маркетплейсе. Оператор подробно написала мне условия этой акции. 

И так я решила спросить некоторые вопросы в чате поддержки Альфа банка , и в 22 ноября в 21 07 спросить с какой суммы возвращается кешбек, потому что замечала что не всегда он приходит , на что оператор Ольга ответила , что с 100 руб до 100 000 руб за разовую операцию . Лимит кешбека 5000 руб. Поинтересовалась какие комисии у Альфа банка, при переводе и торговле , на что получила ответ : за перевод в другие банки комиссия 1,95% минимум 30 руб , а по СБП до 100 000 рублей без комисии , при покупках без комисии. Обьяснили где посмотреть лимиты переводов. В 23 44 решила спросить про брокерский счет , так как знакомый говорил про инвестиции. Оператор помог с вопросом, благодаря ему я поняла что брокерский счет можно оформить с 18 лет , то что действует акция благодаря которой можно получить 5000 руб. Когда исполнится 18 лет , планирую открыть брокерский счет.

В июне 2024 года мне доставили кредитную карту. Посоветовал ее знакомый, так как была возможность месяц делать покупки и в течении 12 месяцев вернуть кредитные деньги без процентов. У курьера на всякий случай повторно уточнила условия и нет ли дополнительных списаний по этому договору, который я подписываю. Отлично пользуюсь картой целый месяц и больше не совершаю по ней покупки. Решила каждый месяц вносить на счет 10-25 тыс, чтобы средства копились и долг уменьшался. 1. У меня начали списывать деньги за страхование, которое я не подключала и о котором уточняла при выдаче карты 12 июня. 2 написала претензию на возврат за страхование и альфа чек (который тоже подключили без моего ведома) из 4 сумм вернули 3. Четвертую возращать отказываются, оправдывая это тем, что прошло 14 дней со дня списания. Напомню, списания были ложными, это была ошибка банка/ сотрудников. Не возврат моих средств - обман. 14 дней не дает право отнимать деньги, которые доверили банку. К тому же на это списание начали начислять проценты. и это после разговора со специалистом, который утверждал, что у вас подключен пакет без процентов и переживать не стоит. В итоге я не могу вносить деньги для погашения задолженност, так как их либо списывают на вымышленные подключения, либо не зачисляют в счет погашения долга! Прсьба решить проблем, уже полгода не достучатся до банка и сотрудников. Все на этом мое доверие к банку закончилось. Первый и последний раз подобная история в моей жизни происходит! Номер для связи 8981******3

Обновила телефон, на более новую версию iPhone. К сожалению, в связи с обстановкой в стране, многие приложения ушли из AppStorе. Заходить в личный кабинет через браузер не совсем удобно, поэтому я заполнила заявку на встречу с сотрудником Альфа-банк и мне сразу пришло смс-подтверждение о встрече. На следующий же день, сотрудник позвонил и уточнил удобно ли мне встретиться, подъехал к дому и моментально установил приложение, объяснил как войти в личный кабинет. Безумно довольна работой сотрудников Альфа-банк! Спасибо большое за оперативност!

Хотела рекомендовать карту банка другу. Зашла в специальный раздел в веб-версии, но ссылку не обнаружила.
Подождала день, проверила и снова не обнаружила ссылку на дебетовую карту.
Написала о проблеме в чат поддержки. Мне нравится, что в этом банке можно легко "достучаться" до живого человека, просто написав слово "оператор". Моим вопросом занимались Виктория и Александра. Сначала Виктория предложила несколько вариантов решения (стандартные вариант с очисткой кэша и подождать какое-то время). Когда я ей сообщила, что все это уже попробовала, Виктория переключила меня на Александру, та довольно быстро составила обращение техническим специалистам.
Заявление обещали рассмотреть в течение 10 рабочих дней, но в итоге проблема решилась буквально через 10 минут.
Особенно хочу отметить скорость реагирования сотрудников банка: все общение заняло около 20 минут + 10 минут на решение проблемы. Это очень быстро! Спасибо за оперативность!

22 ноября 2024 зашла в историю операций в мобильном приложении Альфа-банка и увидела списание денежных средств в размере 99 рублей 21 ноября за подписку на услугу Альфа-чек. Так как я новый пользователь Альфа-карты, не знала, что у меня подключена данная услуга, хотя при получении карты спрашивала у сотрудника подключены ли какие-либо платные услуги, на что получила отрицательный ответ. Очень удобно, что в приложении ниже была строка "оспорить операцию". Буквально в два клика оформила обращение в банк и уже через минуту получила ответ и возврат денег на карту ! Вместе с оформлением обращения заодно сразу же отключила данную услугу. Такая скорость реагирования меня удивила, ни один банк так быстро не решает проблему клиентов, так еще и вернули деньги без лишних вопросов и доказательств моей правоты. Огромное спасибо сотрудникам за решение моей проблемы!

20 ноября была включена комиссия "Альфа-Чек", списали 159 рублей, написал чат-поддержку банка в приложении, сказали написать обращение в разделе чаты, написал обращение, моментально ответил оператор Мария и вернули деньги на счет карты, сделали все очень быстро не заняло много времен, благодерен оператору Марие которая помогла вернуть деньги

Всем здравствуйте!Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с сотрудницей технической поддержки Альфа Банка, Марией, которая оказала мне помощь в вопросах, касающихся вкладов. 

Сегодня,23 ноября в 0:33 я написал в поддержку Альфа Банка по вопросу о том, повысилась ли ставка по вкладам или нет.На мой вопрос отвечала Мария. Сначала хочу отметить, что Мария проявила высокий уровень профессионализма и внимательности к деталям. Она очень терпеливо выслушала все мои вопросы и обеспечила развернутую консультацию по различным видам вкладов,я узнал, что самый выгодный вариант это Альфа Счет доступный в банке. Также она предоставила ссылку мне на материал по вкладам, вдруг если я решу открыть именно вклад, а не Альфа Счет. Мне было очень комфортно общаться с ней, т.к она очень хороший специалист в своей сфере и быстро отвечала мне.

В целом, я остался очень доволен уровнем сервиса, предоставленным Марией. Ее знание вопросов и умение доступно объяснять информацию оставили у меня только положительные впечатления. Я бы определенно рекомендовал обращаться в поддержку Альфа Банка. Спасибо, Альфа Банк, за отличных сотрудников!

22 ноября с моей карты Альфа‑Банка были списаны средства за страхование жизни по карте которую я еще не получил. 

Обратился в чат по какой причине с меня списали и можно ли отключить. Вопрос решили за пару минут, менеджер Арсен объяснил причину списания и отключил услугу по моей просьбе так же сказал, что средства вернут через несколько дней. Спасибо за оперативность!

21 ноября, где-то в 17:55, я решил заказать кредитную карту на год без процентов. Мне пришло письмо, что на следующий день я могу забрать карту, а после, 22 числа со мной связалась сотрудник банка, и уточнила у меня когда я смогу забрать карту. Мне понравилось, что сотрудник предложила забрать карту даже после работы, хотя в этот день я поздно заканчивал. Встретились мы с Шмидтбергер Анной Андреевной, 22 ноября в 19:50. Она была рада мне помочь и подсказать по всем моим вопросам. Анна оперативно помогла оформить документы и мы быстро закончили. 

Здравстуйте! Я делал свою дебетовую карту Альфа Банка 22 октября по приглашению друга. Я выполнил все условия, но все-таки деньги не приходили. Сначала я не разобрался в управлении с поддержкой и не знал что делать, но потом я посоветовался с другом и он мне все объяснил. После чего я написал все как надо и поддержка сразу же ответила и решила мой вопрос. И потом мне пришло спустя пару часов вознагрождение за оформление дебетовой карты по приглошении друга. Спасибо большое за такой отличный и быстрый отклик!