251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20.11.2024 в 20.00 обратилась в чат с банком в мобильном приложении

"Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, за что сняли деньги с кредитной карты, вчера внесла 10000, долг оставался с чего то 390 руб., а сегодня уже долга 700 руб., с чего это все?"

ответил бот, позвал на помощь сотрудника банка Татьяна: " Спасибо за ожидание. Благодарю за ожидание.

Задолженность по кредитной карте отображается технически, так как у вас есть покупка, которая не подтверждена торговой точкой, такие покупки отображаем в истории с часиками.

После подтверждения покупки, задолженность будет автоматически погашена, так как на счете достаточно для этого средств.

Спасибо большое сотруднику, она ясно все разъяснила, я даже и не знала про это, что должно быть подтверждение торговой точки. Потом действительно все встала в своё русло, 10000 долга погосились, остальной долг пропал. Несколько раз уже обращалась в онлайн чат, всегда попадались вежливые сотрудники. 

22.11.2024 18:47. Обращалась онлайн чат Альфа-Банка. Дело в том что я уже давно пользуюсь картой альфа банка и подумала что-бы удобно платить коммунальные услуги тоже по карте.

По данному вопросу я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка. Мой помощник Илья был быстро объяснил мне как оплатить коммунальные услуги картой. Я легко справилась с этим и смогла оплатить услугу картой. Хочу пожелать Илье карьерных успехов.

Внезапно перестали приходить уведомления по операциям по карте.  Я написала в чат, мне не пришлось общаться с ччат-ботом, мой вопрос сразу взял сотрудник Елена, получила ответ практически сразу. Были предложены пути решения. В течение нескольких часов мой вопрос был полностью решен. Общение было очень вежливым, сотрудник ответил на все мои вопросы. Удобно, что уведомления об ответе приходят сразу в виде пуш уведомлений. 

Сделал заявку на новую карту 19.11.2024 банк очень быстро отреагировал и назначил встречу с представителем так же напомнили за день до встречи представитель оказался вежлив, пунктуален прибыл в назначеное время и предупредил заранее о своём приходе 

На самой встречи представитель оказался вежливым и помог получить карту так же рассказал о действующих акциях которые меня заинтересовали 

Добрый день, благодарю сотрудника Манина Всеволода, я заказал карту дебетовую через интернет, в тот же день через час позвонил сотрудник выше указанный и договорился о встрече, на 14:30-15:00, приехал в назначенное время , прям к дому ! К подъезду , искать и плутать не пришлось ! все четко было без опозданий, очень вежливый парень! И грамотно рассказал про все услуги банка ! и Пра банк в общих чертах! 22 ноября 2024 года в 14:45 я уже получал дебетовую карту ! все прошло без заминки ! За что благодарю сотрудника АЛЬФА БАНКА, Манина Всеволода.
P.S хотел так же загрузить пару фото , но не дает так как размер файла большой сорри у меня айфон 15😔

За последние два месяца стали приходить непонятные списания с карты со стороны банка на сумму 149 рублей. Решил обратиться в онлайн службу поддержки с клиентами банка, где мою проблему решили буквально молниеносно. Ситуация обстояла таким образом, что ранее у меня никаких списаний за "обслуживание" или ещё какие-либо подобные услуги по данной карте не было, а в последние два месяца появились, о чем заранее я не был предупрежден. Однако я очень благодарен службе поддержки за моментальный возврат денежных средств, и в целом за удобный интерфейс службы поддержки!

Заказал дебетовую карту по реферальной ссылке на 22.11.2024. В 15:20 приехал сотрудник Владислав. Привез карту, всё активировали, установили приложение, Владислав показал информацию о кэшбэке, рассказал про все возможности Альфа банка, подключили кэшбэк. Всё быстро, качественно, сотрудник Владислав ответил на все мои вопросы. Выражаю большую благодарность за доставку в удобное для меня время.

.Добрый день.22.11.2024 года я обратилась в чат альфа банка с просьбой посмотреть почему с меня сняли комиссию за страхование,на что любезно сотрудники ответили что была подключена услуга страхования.на что я ответила что не подключала и посоветовали операторы оставить обращение . Составила обращение сразу же и через одну минуту был решен мой вопрос и сразу же возвращена комиссия в полной сумме.хочу поблагодарить за бистрок решение моего вопроса.Спасибо альфа банку за понимаете 

Добрый день.
Совсем недавно сталкнулась с ситуацией, что не был начислен кешбэк за покупку по карте.

Написала в онлайн чат, мне оперативно ответил бот, также оперативно составили обращение по данной ситуации. Вопрос был рассмотрел в течении 24 часов и направлено решение.

Большое спасибо за оперативное решение вопроса.

25 октября хотел выбрать категории для кэшбека на следующий месяц. Категории не были доступны. Связался в онлайн чате банка. Вопрос решили оперативно. Сотрудник Денис предоставил информацию по услугам кэшбека и необходимые критерии для получения. 

Воспользовавшись советом получилось оформить категории в доступных разделах.

заказала дебетовую карту банка,встречу назначили на ближайшее время, что очень удобно) 

доставила милая девушка Анжелика, которая и являлась представителе банка. Все подробно объяснила, помогла с установкой приложения, рассказала о всех "фишках" пользования картой))) пожелала хорошего дня, за это отмечу вежливость сотрудника! большое спасибо) 

1. Здраствуйте, заказывала карточку два дня назад через сайт по совету знакомого на 22.10.24 с 15-17, курьер Евгений приехал вовремя, ответил на все вопросы по карте, кэшбек, категории и ТД и рассказал про акцию по брокерскому счету, чтоб я получила деньги. Нужна была карта для хранения денег и трат, как основной банк. Потом может быть ещё рассмотрю накопительный счёт. Курьера звали Шабалин Е И инициалы, а номер +79313549319.

В Альфа банке проходила акция(она и сейчас проходит): посоветуй карту другу и получи 1500 на счет, друг получит 500. Отправил ссылку на получение карты супруге. Она открыла ссылку и выбрала получение карты курьером. Курьер при встрече вел себя не очень корректно и супруга отказалась оформлять карту. Я написал в чат с банком жалобу на курьера и через некоторое время спросил в чате можно ли получить по ссылке карту в офисе банка, так как с курьером было неприятное общение(городок у нас маленький, думаю что выбор курьеров не велик, и вторая встреча с тем же курьером совсем не радовала). В чате мне ответили что по ссылке можно будет получить карту в офисе банка. Я сообщил эту радостную весть своей супруге, она должна в скором времени вомпользоваться акцией банка и получить карту. Спасибо сотрудникам банка что оперативно решили такую необычную проблему.

Обратилась в чат подержку в мобильном приложении банка 22.11.2024, с вопросом о работе приложения, не могла найти иконку "Альфа пятница", оператор Юрий ответил быстро и оперативно, ответив, что виджет Альфа-Пятница в разделе кэшбэк и сервисы, 

 решил мой вопрос и помог мне. Спасибо оперативности и помощи.

Всех приветствую, сегодня 22.11.2024 в 20:05 зашла в банк посмотреть сколько накапало процентов по кредитной карте, решила закинуть на кредитную карту 500 рублей с основного счета, приложение не грузило и в итоге операция была принята и деньги списали, а денег на кредитку не пришло!, написала в чат приложения где мне ответила оператор Наталья она все проверила и сказала что деньги не поступали, я начала возмущаться и оператор объяснила и сказала нужно проверить банк с которого отправляли деньги, я проверила и оказалось то что деньги с основного счета не списывались, спасибо оператору банка Наталье за вежливость, объяснение и решение ситуации, я успокоилась и деньги в итоге на счет закинула со второго раза

Скриншоты приложила

17 ноября 2024 года обратилась в чат. написала оператор и сразу подключился сотрудник. Оператору написала что сняли страховку с кредитной карты и при оформление не говорили, что есть страховка и если не нужна то можно отключить. Сотрудник сразу прислал ссылку на форму. Перешла по ней и отказалась от страховки за секунду. Начисленную страховку вернули сразу. Спасибо огромное что нет долгих ожиданий оператора и решение вопроса моментально.

Здравствуйте!

Не первый раз хочу оставить положительный отзыв о работе контактного центра альфа-банка. 

Клиентом Альфа-банка я стала недавно, и сразу убедилась что альфа-банк ценит своих клиентов, относится к их обращениям внимательно, оперативно и с пониманием.

19 сентября я оформила в альфа-банке кредитную карту и через какое-то время увидела,что у меня со счета списана сумма в размере 159руб.

Сумма вроде небольшая, но я решила уточнить, за что она списана.

В силу того, что я очень занятой человек, подобные вопросы я решаю среди ночи. 

20 ноября 2024 года в 1:05 я позвонила в контактный центр, была приятно удивлена,что практически сразу мне ответил оператор, а не пришлось долго выслушивать робота, чего я очень не люблю особенно ночью.

Сотрудница Александра меня внимательно выслушала и в течение 3-5 минут она разобралась с моим вопросом, объяснила мне,что деньги были списаны за услугу, которая называется Альфа-чек, то есть это SMS уведомления по всем операциям по карте за период с 19.10.24 года по 19-11-24 года. Я не люблю подключать добровольные платные услуги и обычно их при оформлении продуктов отключаю. Но данная услуга была подключена автоматически, о чём я не знала и попросила оператора составить обращение, чтобы услуга была отключена и по возможности возвращены удержанные деньги за неё деньги.

За эти 3-5 минут Александра, помимо того что доступно мне объяснила причину удержания денег с карты, она составила обращение номер А2411200321, и практически через пару минут после составленного обращения мне были возвращены эти 159 руб.

В очередной раз большое спасибо Альфа-банку, в частности контактному центру, за оперативность решения вопросов по одному звонку и в любое время.

Добрый день)) Хочу поблагодарить оператора Елену. Я обратился в чат банка через приложение 22 ноября 2024 года в

15:40. Хотел узнать насчет максимального лимита кешбека по моей карте и узнать, как я могу его увеличить.

Елена ответила очень быстро. Она ответила, что на данный момент у меня лимит кэшбэка до - 5 000 ₽. Чтобы его увеличить, я могу оформить подписку "Альфа смарт" или подключить пакет услуг Alfa Only с кэшбеком 15т.р.Чтобы оформить подписку, нужно нажать на значок лупы в правом верхнем углу и написать в поиске "Альфа смарт", далее я смогу ознакомиться с условиями и подключить данную подписку. Раньше мне был не совсем понятен алгоритм подключения данных подписок. Теперь я получил исчерпывающие ответы на все свои вопросы. Спасибо за оперативность. Я остался доволен обслуживанием в чате банка.

Я наткнулся в интернете на рекламу

Альфа Банка с заманчивыми кешбеками и решил оформить дебетовую карту.

Доставка была быстрой, а оформление прошло без задержек. 22.11.2024 оформлял карту, и Межведилов Азим Нариманович был очень пунктуален. Он все подробно рассказал и показал, как пользоваться картой. Обслуживание на 5!