251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 ноября заметила неожиданные списания за какие-то услуги. решила, что написать в поддержку намного быстрее, чем идти в банк. чат в банке очень удобный, обращение заняло меньше 30 секунд, а ответ, что удивило больше всего, около 10 секунд. деньги вернули сразу же. я действительно в восторге, спасибо, Альфа Банк!

Приехал ваш сотрудник Кучкарова София Усканбековна , очень приятная девушка, подробно рассказала про карту банка и помогла с приложением . Ответила на все вопросы , остался очень рад такому специалисту . Сразу рассказала про все акции , что сейчас проходят у банка . Помогла поучаствовать в них и рассказала про привелегии карты , остался очень доволен . 

22 ноября 2024 года написала в чат приложения "Альфабанк" в поисках выгодного предложения для открытия Накопительного счёта.

Сотрудник Ксения очень быстро подключилась к данному вопросу, рассказала о накопительном счёте, приветственной ставке, как начисляются проценты и в какой день месяца лучше открыть счёт. Также Ксения подробно и оперативно ответила на каждый новый вопрос, проявила грамотность и вежливость при общении.

Сотрудники банка в чате уже не первый раз мне помогают быстро и эффективно разобраться в любом вопросе, каждая проблема решается моментально и экономит время и нервы. Высокое обслуживание в чате банка действительно работает на благо клиентов!

Здравствуйте!Хочу выразить огромную благодарность представителю банка Юлии.В ноябре месяце я оформил дебетовую карту.Очень заинтересовал вопрос по дебетовой карте о кэшбеке.как я могу его вернуть и какие есть возможности по его увеличению.Обратившись к специалисту в этой области получил все ответы на поставленные вопросы.На данный момент у меня лимит кэшбека 5000р.Чтгбы его увеличить мне предложили подключить услугу ,,Альфа смарт,,очень досконально объяснили как это сделать и как ознакомится с условиями подключения и пользования. Я невероятно доволен как хорошо и понятно мне объяснили все мои действия для подключения Спасибо банку,что у вас работают такие внимательные и главное грамотные специалисты.Еще мне рассказали о других продуктах банка.Планирую в дальнейшем так же их подключить.

Сегодня, 22 ноября 2024 года, обратилась в онлайн чат в Приложении Альфа банка за консультацией по покупке путёвки через сервис Travel в Приложении банка.
Хочу сразу отметить хорошо организованную работу чата в Альфа банке. Чат "живой", операторы отвечают быстро, в течение 5 минут! Хорошо ориентируются в продуктах банка, вежливо и терпеливо отвечают на вопросы.

Оператор Кирилл уточнил мой вопрос, почти сразу ответил. Меня интересовал кэшбек 

до 10 % за покупки путевки через сервис Тревел в Приложении Альфа банка.
Как выяснилось кэшбек 10 % начисляет банк только за оплату за отель, за авиабилеты -7 %,

 ж/д билеты - 5 %, 

туры, к сожалению, только 4%! Если покупать турпутёвку в офисах туристических компаний, тогда кэшбек, как обычно, 1 %.
Обратила внимание, что цены на авиа и ж/д билеты на сервисе Тревел в Приложении банка дороже, чем на официальных сайтах авиакомпаний и РЖД.
Хотя, кэшбек покрывает стоимость билетов, получается в Приложении сервис Тревел Альфа банка удобнее и безопаснее купить билеты.
Кирилл всё подробно описал. Спасибо! Он ещё донес информацию об удобстве оплаты коммунальных услуг в личном кабинете банка без комиссии, с кэшбеком 1 % всегда, может оказаться 5 % кэшбек при выборе категорий кэшбека ежемесячно (надо следить за категориями!)
Спасибо Кириллу за консультацию! 

 В ноябре 2024 г., я заказал дебетовую карту альфа-карта по ссылке подруги (доставка курьером) доставку назначили 22 ноября 2024 г. с 13:00 до 15:00. в 11:00 позвонил курьер Нарек и назначил встречу на 15:00.

Нарек привез мне карту точно по времени - в 15:00. Нарек помог мне быстро активировать карту.

Спасибо Альфа-банку за компетентных и тактичных сотрудников банка, которые всегда идут навстречу клиентам (в моём случае мне привезли карту, и все подробно о ней рассказали).

22 ноября обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом по поводу вклада,хотела выгодно положить деньги,не знала как открыть, сотрудник Рустам быстро ответил и разобрался в вопросе,все понятно объяснил,все заняло не больше 2 минут,объяснил чем отличается Альфа-Счет от Альфа-Вклада и помог открыть вклад в приложении.Очень понравилось общение,и умение объяснять.Спасибо!

Добрый день. 

Я не так давно стала клиентом Альфа-банка и практически сразу убедилась в том, что банк ценит своих клиентов, относясь к их обращениям внимательно, оперативно и с пониманием. 

Хочу поделиться своими очень положительными впечатлениями о работе контактного центра Альфа-банка.

19 сентября я оформила в Альфа-банке кредитную карту и через какое-то время увидела, что у меня с карты списана сумма в размере 1209руб.03 коп.

Я очень занятой человек и обратилась в банк только тогда, когда у меня было свободное время, а это глубокой ночью. Я хотела выяснить по какому поводу у меня списана такая сумма. 

20 ноября 2024года,позвонив по телефону в контактный центр поддержки клиентов после часу ночи, я была приятно удивлена, что практически сразу мне ответил оператор, а не пришлось долго выслушивать робота, чего я очень не люблю, особенно ночью. 

 Сотрудница Александра меня внимательно выслушала, и в течение двух-трёх минут она разобралась с моим вопросом, дала мне все объяснения,составила обращение номер А2406284428 и деньги в полной сумме были возвращены мне на счёт в эти же минуты. А также была отключена услуга, за которую деньги были списаны,чтобы в дальнейшем у меня не списывались деньги за неё.

Сотрудница доступно мне объяснила, что при оформлении кредитной карты, с которой у меня как раз и были удержаны эти деньги в сумме 1209 руб.03 коп.за период с 19 сентября 2024 года по 19 ноября 2024 года,автоматически была подключена Услуга Страхования владельца кредитной карты. Это услуга платная, а я не люблю подключать добровольные платные услуги и всегда их отключаю. А здесь я не отключила сама, поэтому вынуждена уже была по факту обратиться к оператору. 

Большое спасибо Альфа-банку, в частности контактному центру, за оперативность решения вопросов по одному звонку в любое время.

7 октября положила деньги через автомат по номеру телефона, так как деньги не пришли сразу, поэтому я обратилась в банк по адресу Кирова 13, там мне ответили, что в течение 2 часов деньги придут. 8 октября написала в поддержку банка в мобильном приложении, так как деньги все еще не пришли на счёт. Мне ответили через 2 минуты и пообещали разобраться с моей проблемой в течении 2 дней. Но уже 9 октября деньги пришли на счёт, а банк принёс извинения. 

• Списали комиссию за пользование услугами банка - 149 руб . Задал вопрос, за что была списана комиссия, через чат приложения альфа банка. Вопрос был решен оперативно. После определенных вопросов от чат бота в приложении, деньги вернулись на мой счёт . Спасибо за быстрое принятие решения в мою пользу.

Я зашла в историю операций и увидела комиссию, списанную за обслуживание карты, но я не заметила условия по бесплатному обслуживанию, решила все равно составить обращение, к моему удивлению, в поддержке банка пошли на встречу и вернули комиссию и рассказали подробно, как не платить комиссию и соблюдать условия по бесплатному обслуживанию, спасибо!!!)

12 Июня 2024 года обратился по поводу вопроса оформления и регистрации новой дебетовой карты в чат поддержки Альфа-Банка. Общался с оператором Ариной. Рассказали, как активировать карту, все очень оперативно и быстро. Обслуживание очень понравилось, остался доволен. Спасибо большое за проделанную работу!

В онлайн банке открыл виртуальную карту, плюс в том, что карта готова сразу, карту получил быстро, после получения карты приложение банка перестало работать, в отделение банка обратился с этой проблемой. Администратор быстро помог востановить доступ к банку, так-же открыл накопительный счёт, это удобно сделать в приложении банка, не потребовалось связываться с банком. 

22 ноября 2024 года, с карты было списано 149р, комиссия по пакетам услуг за ноябрь. Я оспрорила операцию, выбрав причину: "сотрудник неправильно проконсультировал при подключении или не проинформировал о наличии комиссии". Первый раз за все время было это списано. Спасибо большое Альфа банку, за то, что, оперативно отреагировали на мою проблему, и деньги были возвращены.

Захотел открыть вклад в альфа банке,скачал приложение,сделал первичную регистрацию в приложение,но что бы курьер привез и оформил карту,пришлось бы ждать аж более недели.

В чат банка написал вопрос,что бы получить карту в отделение банка,через 20мин общения сказали что все уже почти готово и через 2 часа я пошёл получать свою карту.Отеделние банка интерьер/формат предоставления услуг просто моё почтение!в)Все оформили и активировали быстро,дали полезные советы как о накопительном счёте,чем в последствии я и воспользовался,а так же очень привлекли условия альфакарты,теперь перевожу с зарплатной карты и оплачиваю все альфой!друзьям и знакомым смело рекомендую.

Супруга скинула реферальную ссылка для заказа дебетовой карты альфа банка, на следующий день со мной связался представитель Акопов Александр, по телефону мы договорились о времени и месте встречи, встреча прошла быстро, мне помогли выбрать кеш бек и настроить приложение, особо отмечу профессионализм Александра!

Сегодня в 14.20 обратилась в поддержку для отключения ненужной услуги, а именно "бесплатные переводы"

Оператор очень быстро подключился к чату и выполнил все просьбы. Всё общение заняло не более двух минут, что тоже очень приятно. 

Услуги отключили, деньги перестали списыватся.

Персонал всегда очень вежливый, готовы прийти на помощь по любым вопросам. 

Заказал карту через официальный сайт Альфа-Банка. Заказал эту замечательную карту 17.11.24 по сайту Альфа-Банка, доставку осуществили 22.11.24 очень круто. Доставку осуществили в назначенный день, в удобное для меня время и место, без опозданий , сотрудник был на связи , заблаговременно позвонил предупредил о времени доставки. Сотрудник Гожев Руслан Романович обслужил на высшем уровне, все максимально подробно объяснил, рассказал как я могу заработать с помощью Альфа-Банка , показал наиболее выгодные категории кешбека, установил приложение Альфа-Банк.

Сегодня хочу оставить не только отзыв о внимательном, доброжелательном и вежливом менеджере Альфа банка, но и настоятельную рекомендацию-памятку клиентам банка: "Всегда помните контрольное слово!". В октябре 2024 года мне пришлось восстанавливать сим карту, номер которой привязан к моему аккаунту в мобильном приложении и ЛК на оф. сайте Альфа банка. После смены сим, я соответственно не смогла воспользоваться своим ЛК и соответственно получить доступ к данным своих счетов. Звонок на горячую линию не спас положение, так как я забыла контрольное слово для восстановления доступа к своим счетам и картам. 

Ситуацию помог исправить только личный визит в офис банка. Который кстати находится не за одну сотню километров от места моего проживания и ехать туда пришлось специально для этого.

13.11.2024 года, в 15:44, я пришла в офис банка, взяла талончик и сразу же меня пригласила менеджер по имени Аминат. Девушка оказалась достаточно компетентна, быстро поняла цель моего визита и за несколько минут восстановила мне доступ к моему ЛК и мобильному приложению. За что хочу выразить ей огромную благодарность. Через пять минут я довольная и счастливая уже выходила из дверей офиса. 

P.S. Очень хочу, чтобы моя ситуация помогла людям, которые прочтут этот отзыв-напутствие и всегда будут помнить контрольное слово для обращения в банк.

Обратилась в онлайн чат за отключением домоплнительной услуги и блокировкой карты, которая отобразилась у меня в кабинете, но на руки я ее не получала. На связь со мной вышла сотрудник банка Анна, которая за пару минут решила все мои проблемы, а именно быстро заблокировала карту и отключила услугу "Бесплатные переводы", и вернула комиссию на счет. Приятно иметь дело с грамотными сотрудниками, знающими свое дело