251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Приехал представитель банка, перешли сразу к делу, все понятно быстро доходчиво объяснила, рассказала про кешбек, про само приложение как и где можно узнать задать вопрос, а самое главное это это вежливость сотрудника и ее позитивный настрой на работу, так что я хочу сказать обязательно посоветую друзьям и знакомым, спасибо большое за то что вы есть

Решила приобрести карту Альфа Банка по рекомендации своих друзей! 21.11 заказала карту на сайте и 22.11 уже состоялась встреча с представителем! В 12:40 Рената была уже на месте, естественно заранее созвонившись. Встреча прошла отлично, все доходчиво и понятно объяснила, рассказала про все доп услуги и всю необходимую информацию о данной карте! 

я не подключала никакой страховки, но списанные банком деньги вернулись моментально моле обращения. Благодарю банк за понимание и честность, также маленький процент по кредитной карте, бонус за приведенного по моей ссылке друга, и мне и другу. Благодарю банк за справедливость и добросовестность. Спасибо!

1. В рекламной приложения Едадил от Яндекс увидела рекламу Апельсиновой карты Альфа банка, с которой можно получать повышенный кешбэк в магазинах Пятерочка и Перекресток. С оформленный сервисом Пакет кешбэк может быть больше 12%. Так как рядом с моим домом находится магазин Пятерочка, где я делаю покупки продуктов и других хозяйственных мелочей в ежедневно режиме, то я решила оформить эту карту. 21 ноября я начала оформлять заявку на оформление карты, заявку я оформляла в мобильном телефоне, оформление заняло не более пяти минут и не вызвало у меня ни каких затруднения. Я назначила встречу с курьером на следующий день, 22 ноября приехала приятная девушка Инна в точно назначенное время, привезла карту, быстро оформила документы и помогла установить и настроить мобильное приложение Альфа банка. Все прошло на удивление быстро и чётко. Сегодня я пополнила свою Апельсиновую карту и собираюсь идти в Пятерочка за продуктами. Первые впечатления от сотрудничества с Альфа банком очень положительные. 

Очень трудно оформлять карту с двумя малышами на руках! Я заказала карту в Альфа-Банке и 1 августа 2024 года в 12.23 получила смс, что 2 августа с 13.00 до 15.00 ко мне приедет сотрудник. Итак, 2 августа в 8.01 пришла смс, что сотрудника зовут Людмила, и когда она позвонила, она с пониманием отнеслась к моей проблеме и приехала в удобное для меня время (когда хотя бы 1 малыш не требовал внимания). Но я совершенно не представляла, как мне одновременно ухаживать за вторым (очень активным) ребëнком и устанавливать приложение Альфа-Банка. В итоге Людмила быстро помогла мне всё оформить с учëтом таких сложных обстоятельств. А ещё предложила и помогла мне открыть брокерский счëт, чтобы я получила на него 2000 р. за открытие (уже пришли). Людмила даже нашла какой-то мой старый зарплатный счëт в Альфа-Банке, на котором, оказывается, лежало больше 3 тысяч рублей. В итоге визит Людмилы принëс мне кучу денег без отрыва от родительского процесса. Спасибо за индивидуальный подход в обслуживании. 

Я люблю ходить в театр, а сейчас это очень дорогое удовольствие, поэтому стараюсь узнавать и отслеживать все предложения по этому вопросу. 21 ноября хотела купить билеты через сервис афиша в приложении, но не поняла будет ли кешбек и какой ? Обратилась за консультацией в чат в приложении. Оператор Константин предоставил полную консультацию по всем моим вопросам (датам,размеру кешбека,как его получить), оказалось , что сейчас нет предложения на выбранное мною событие, и будет только маленький общий кешбек. Но Константин ответил, что события с кешбеком меняются каждый месяц, в том числе и сумма кешбека, т. е. нужно отслеживать в приложении. За покупку в кассе кешбека не будет, даже если он указан в приложении. Получила ответы на вопросы, а в конце меня проинформировали и еще про одну акцию по кешбеку, в которой я могу участвовать.

Хорошо когда можно все узнать не выходя из дома и не потратив кучу времени!

• Здравствуйте.17 ноября 2024 года, мне помог Альфа-Помощник. Случайно подключила, программу страхования жизни и здоровья! Обратилась в чат Альфа банка, мобильного приложения. Мой вопрос решили очень быстро, буквально за пять минут.Нажала пару кнопок!И вернули списанные деньги, за услугу! Спасибо Альфа банку!

Обращение №A2411190457
В 2023 году оформлял кредитную карту. В процессе оформления лично отказывал менеджеру по оформлению страховки. По итогу только спустя год заметил, что страховка оформлена и идут списания ежемесячные за комиссию по страховке. Обратился с данной проблемой в чат банка, в течении месяца проблему решили и вернули деньги за все списания. Благодарен!

Я хочу выразить благодарность Альфа-Банку за высокое качество обслуживания. Недавно обратился через мобильное приложение по поводу акции «Игра лжец» и был впечатлён оперативностью реакции. Екатерина, сотрудник поддержки, быстро ответила на мой запрос, продемонстрировав высокий уровень профессионализма и дружелюбия. Хотя я не соответствовал условиям акции, Екатерина предоставила исчерпывающую информацию и детально объяснила все нюансы. Это отношение создаёт позитивное восприятие банка в целом. В условиях быстрого ритма жизни наличие квалифицированной поддержки — значительное преимущество. Я надеюсь, что Альфа-Банк продолжит поддерживать высокий уровень обслуживания. Спасибо, Екатерина, за вашу замечательную работу!

16 ноября возникла проблема с установкой моб приложения банка на айфон. Обратился сначала в чат с поддержкой. Специалист Егор подсказал, что можно сделать. Далее я заказал установку приложения банка. 19 ноября в назначенное мной место и время приехал представитель банка. Очень оперативно и быстро помог с установкой. Представитель был очень вежлив. Ответил на все вопросы. Отдельная ему благодарность)

Обращение №A24111910264
Год назад оформлял кредитную карту, давал отказ на оформление страховки. Но ошибочно ее все таки оформили. В течении года более 12 месяцев списывались суммы за страховку, обнаружил поздно. Обратился в онлайн час - по итогу решили, деньги вернули за весь деньги за год. Благодарен!

Здравствуйте хочу поделиться отзывом.

У меня был вопрос по поводу пополнения интернета ведь за его оплату давались баллы в игре альфа-мания . После оплаты баллы сразу не пришли поэтому я обратила в в приложении в тех поддержку и мне ответила добрая девушка Алеся которая подсказала мне и сказала что делать я очень благодарен ей так как был очень взволнован о потери баллов но она очень помогли очень благодарен что мне помогли и я очень удивлен так как ответили моментально и это не может не радовать еще раз выражаю благодарность Альфа-Банку который всегда помогает в затруднённых ситуациях и помогает с любыми вопросами очень люблю этот банк 🤗

У меня сложились трудности с выплатой кэшбэка. Я обратился 13 ноября в чат в приложении. Оператор Ксения буквально за 5 минут решила мой вопрос.Оказывается, что за оплату по СБП/qr коду кэшбэк не приходит.

Оператор вежливо и оперативно помог решить мою проблему.

Хочу сказать большое спасибо Представителю Альфа банка, и оператору Ксение Я-вой, за упорство, внимательность и за быструю помощь. Проблему мою решили, и все подсказали. Все можно решить, но надо иметь желание помогать и решать вопросы. Что сделали представители Альфа банка. Мне было приятно за их отношение. Благодарю! 

17.11.2024 заметил что 15.11.2024 списали деньги с кредитной карты "Год без процентов". Не сразу понял за что были списанны деньги, обратился в чат поддержки. Оказалось была подключена страховка, 1,5% от суммы задолженности. Оператор сам спросил хочу ли я ее отключить, попросил отключить, и вернуть списанные деньги. Без вопросов вернули деньги и отключили страховку, на все про все ушло примерно 20 минут. Хочу похвалить хорошую работу чата поддержки, всегда быстро отвечают и помогают. 

Обратился в чат поддержки, т.к. списались деньги, служба поддержки очень лояльная, разобрались в ситуации оперативно. Объяснили за что списание, отключили подписку, ещё и вернули деньги, в общем поддержка идёт на встречу в непонятной ситуации. Приложение тоже очень удобное, раньше хоть и не пользовался картой, сейчас активно пользуюсь.

Дата обращения: 19 ноября 2024 года

Хочу поделиться своим опытом обращения в Альфа-Банк, который оставил у меня в целом положительное впечатление, но с некоторыми нюансами, которые хотелось бы улучшить.

Ситуация обращения:

Я обратилась в Альфа-Банк для получения консультации по вопросу оформления кредитной карты с кэшбэком. Хотела подобрать наиболее выгодный тариф, а также уточнить детали по условиям начисления бонусов и процентов.

Положительные моменты:

Профессионализм менеджера: Сотрудник в отделении внимательно выслушал мои пожелания и предложил несколько вариантов, подробно объяснив плюсы и минусы каждого. Это действительно помогло мне сделать осознанный выбор.

Удобство сервиса: Мне понравилось, что почти все процессы можно завершить онлайн через мобильное приложение. После первичной консультации я оформил карту через приложение, и весь процесс занял менее 10 минут.

Скорость работы: Карта была готова уже через два дня, что оказалось даже быстрее, чем обещали.

Моменты для улучшения:

Очередь в отделении: Несмотря на то, что у меня была запись на определенное время, я ждал своей очереди около 20 минут. Система записи могла бы работать точнее, чтобы клиенты не теряли время.

Сложные условия кэшбэка: Когда я углубился в детали, оказалось, что некоторые категории кэшбэка активируются только при выполнении определенных условий, о которых не сказали сразу. Это могло бы быть объяснено четче.

Навязчивость рекламы: После оформления карты мне начали поступать рекламные звонки о других продуктах банка, что немного раздражает. Хотелось бы иметь возможность отключить такие уведомления.

Итог:

В целом, впечатление от взаимодействия с Альфа-Банком положительное. Продукт, который мне предложили, соответствует моим ожиданиям, а скорость и удобство сервиса — на высоте. Но есть нюансы, которые могли бы сделать опыт обращения еще лучше: сокращение времени ожидания и более четкая консультация по условиям продуктов.

Я, безусловно, рекомендую Альфа-Банк тем, кто ценит удобство и современные технологии, но советую внимательно уточнять все условия по интересующим продуктам.

Дата обращения: 21 ноября 2024 года

Недавно мне пришлось обратиться в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. Вопрос касался списания средств с моей карты, которое я не могла объяснить. Хочу поделиться своим опытом взаимодействия.

Положительные моменты:

Быстрая реакция: Оператор подключился к чату менее чем за минуту. Это приятно удивило, особенно в сравнении с другими банками, где иногда приходится ждать дольше.

Вежливость и профессионализм: Специалист чата общался максимально корректно, уточнил все необходимые данные и постарался объяснить ситуацию понятным языком.

Решение проблемы: Мое обращение касалось списания, которое оказалось предавторизацией. Сотрудник чата предоставил всю необходимую информацию, включая дату, когда средства будут возвращены, и отправил выписку по транзакции.

Моменты для улучшения:

Стандартизированные ответы: Поначалу мне показалось, что специалист отвечает слишком шаблонно. Создалось впечатление, что на мои вопросы подбирались заготовленные фразы, что не всегда точно отражало суть моего запроса.

Нет функции звонка из чата: В какой-то момент мне показалось, что быстрее было бы обсудить вопрос голосом. Однако в чате не было возможности переключиться на звонок, и я вынужден был продолжать переписку.

Итог:

Общее впечатление от обращения в чат поддержки Альфа-Банка осталось положительным. Специалист помог мне решить проблему быстро и профессионально. Однако для улучшения сервиса я рекомендую сделать общение в чате более персонализированным и добавить возможность оперативного перехода на звонок при необходимости.

Недавно я обратился в Альфа-банк для оформления дебетовой карты, и меня приятно удивило качество обслуживания, которое я получил от сотрудника по имени Юлия. С самого начала визита я почувствовал атмосферу профессионализма и доброжелательности.

Юлия встретила меня с улыбкой и предложила свою помощь. Она четко объяснила все этапы процесса получения карты, ответила на все мои вопросы и развеяла сомнения, касающиеся тарифов и условий обслуживания. Я был рад видеть, что она обладает обширными знаниями о продуктах банка и могла предоставить всю необходимую информацию.

При оформлении карты Юлия быстро заполнила все необходимые документы, что значительно упростило и ускорило процесс. Я отметил её внимательность к деталям: она внимательно объясняла каждую графу анкеты и позволила мне проверить все данные перед отправкой. Благодаря ей я не почувствовал никакой спешки или давления, что создало комфортную атмосферу.

  12.10.2023 столкнулся с проблеммой: при пополнении счета через банкомат Альфа-банка, деньги банкомат забрал, но сумма не поступила на счет, после обращения в онлайн-поддержку мне перезвонили на контактный номер телефона, помогли составить обращение и после этого буквально за пять минут оперативно сумму начислили на мой счет 

• 30 сентября 2024 года я пришла в отделение Альфа-Банка, расположенное по адресу Ленинградский проспект, 52а, чтобы оформить дебетовую карту. В офисе меня встретила очень приятная девушка, которая помогла мне с оформлением документов. После этого девушка выдала мне пластиковую карту и объяснила, как пользоваться приложением.