251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 ноября 2024 года заказала дебетовую карту(доставка курьером). Сотрудник Руслан привез карту в назначенное время с 15:00 до 17:00. Также помог мне активировать карту и брокерский счёт. Все рассказал подробно, поделился рекомендациями, отличный сотрудник! Спасибо альфа банку, очень понравились все условия

В мае месяце списали 2990.00 рублей за выпущенную карту Альфа онли, которую я не оформляла и не пользовалась. Написала в службу поддержки. Они оперативно решили мой вопрос. Обратно вернули деньги и закрыли карту. Спасибо большое Никите!

Поддержка очень эффективно работает!!!

Всегда быстро отвечают!!!

Обратилась в банк, что бы обменять старую карту и оформить детскую. Мне перезвонили, подобрали удобное время,привезли на следующий день,ответили на все вопросы, никаких скрытых и навязанных услуг не было подклбчено к карте по умолчанию, хотя зачастую такая ситуация бывает в других банках.
В онлайн чате тоже отвечают оперативно и развернуто ! Спасибо!

Заказал карту курьером доставили быстро, курьер доброжелателен всё объяснил и подсказал как пользоваться картой и приложением. Огромное ему спасибо рекомендую этот банк. Помог установить приложение банка, быстро оформили недостающие пункты оформления карты. Курьер приехал быстро до дома позвонил предупредил что подъедет через 15 минут после звонка. 

Каким-то образом, наверно где-то написано было мелким шрифтом, к кредитной карте подключилась услуга Страхования. Увидел сумму в истории списания. 

Через чат в приложении написал что хочу отказаться от стразования, бот сразу создал заявку в поддержку банка. И главное мне моментально пришло уведомление и вернули списанные деньги за страховку. Приятнаюо видеть как удобно и быстро решаются вопросы.

Карту оформила 25.10. Все смотрела рекламу по телевизору, да друзья про дебетовые карты Альфа банка говорили. Они уже давно пользуются, одна я все с картой другого банка ходила. На днях заказала. Оформление заявки заняло у меня 5 минут. Заявку подала вечером почти перед самым сном, а привезли карту мне уже на следующий день в обед. Обо всех возможностях этой дебетовой карты мне подробно рассказал менеджер Жасурбек. Я и не думала, что у простой карты столько скрытых возможностей. Так же он помог подключить мне кэшбеки, отключил платные смс уведомления, рассказал про акцию альфа инвестиции. Особенно мне понравилась возможность открытия накопительного счета. Давно хотела сделать что-то подобное. Такой счет, чтобы можно было и пополнять, и снимать. Но при этом чтобы проценты копились. Спасибо Жасурбеку, что так подробно и доступно мне все рассказал.

Начать свой отзыв хотел бы с того, что пользуюсь услугами Альфа банка уже много лет и считаю, что это один из лучших банков в плане клиентоориентированности и качества услуг.

Теперь непосредственно к кейсу, который в очередной раз подтвердил клиентоориентированность Альфа банка. 

16.11.2024 мне потребовалось изменить пароль на дебетовой карте, я успешно это сделал через мобильное приложение, и для того, чтобы пароль изменился необходимо проверить баланс в банкомате. К сожалению, рядом был только банкомат Т-банка, там я и запросил баланс.
Спустя некоторое время я увидел списание 59 руб. за данную операцию и мне стало интересно, где именно написано про стоимость данной услуги.
С этим вопросом я пришел в чат, где мне очень быстро (в течение минут 7-10 ответил оператор). Также оператор сообщил, что данное списание можно оспорить, что я и попытался сделать.
К сожалению, мое мобильное приложение оказалось устаревшим, поэтому составить обращение не было возможности. Оператор Денис направил ссылку на способы обновить приложение, а также любезно предложил помочь составить обращение за меня. Я конечно согласился и был очень удивлен, от того, что не прошло и пары минут, как деньги вернулись на карту. Скрин прикрепляю.

Альфа банк в очередной раз доказали, что им важен каждый клиент и они готовы пойти на встречу даже в таких мелочах.

сотрудник Кучкарова София Усканьековна ,спасибо приехала вовремя ,оперативно ,установил приложение, компетентно объяснил о всех акциях и кешбэк и возможностях пользования дебетовой зарплатной картой. Помогла активировать карту . Очень приятно иметь дело в такими сотрудниками . Теперь буду пользоваться всеми превелегиями зарплатной карты .

22 ноября в 9:50 я обратился в Альфа Банк по вопросу сотрудничества. Сначала мне ответил бот, но через две минуты появилась представитель банка - Кристина. Она помогла мне разобраться в моем вопросе, написала, куда обращаться, и предоставила почту.

С её помощью я смог написать в банк и отправить свое предложение по сотрудничеству. 

Спасибо Альфа Банк за быструю помощь и вежливых сотрудников!

14 ноября в 11:39 я написала в онлайн чат с просьбой объяснить мне начисление кешбека за покупки. в 11:42 ко мне присоединился специалист Никита и через минуту уже приступил к работе. И ещё через 5 минут ответ мне был уже предоставлен. Теперь я поняла, как начисляется кешбек с покупок, а то до этого я не понимала, по каким правилам он приходит И когда его стоит ждать, а когда нет. Так же Никита вежливо и очень оперативно ответил мне на дополнительные вопросы. Большая благодарность банку и его сотрудникам за такую качественную и быструю работу. 

Хочу поблагодарить сотрудника Евгению за четкое и внятное объяснение как пользоваться картой Евгения помогла установить приложение и все объяснила карту доставили в сроке Евгения очень вежливая и приветливая сотрудница банка мне понравилась обслуживание и надеюсь что все сотрудники будут также относиться к клиентам Альфа банк 

Здравствуйте 

22.11.24 произошло списание денежных средств в размере 1999 руб. за страховые взносы по дебетовой карте. Никаких страховых взносов или подтверждённых страховок у меня не было. В ходе беседы с поддержкой виде Алёны и Натальи в чате приложение Альфа банка было выяснено, что при оформлении карты нужно было убрать галочку страховка продуктов. Я эту галочку не заметила написав в чат поддержки оператор Алёна нашла проблему и решила её подсказав что переоформление стикера было включена страховка я её не отменила хотя я этого не видела и не помню. Далее появилась оператор Наталья которая также подтвердила что заявка одобрена и что решение проблемы будет решено в течение трёх суток и возврат денежных средств поступит мне на счёт спасибо большое Алене и Наталье в этом вопросе за оперативный ответ буду ждать сумму на карту и обязательно поблагодарю ещё раз в чате поддержке. 

Очень часто пользуешься онлайн-чатом, самый удобный из всех банков. Частые запросы решает бот за несколько минут. Если нужен оператор, то тоже быстро отвечают, даже ночью. 

Случайно подключила страховку по кредитке, удалось отключить за 2 минуты, еще и комиссию вернули тут же. Все интуитивно понятно.

Очеел довольна работой Альфа онлайн.

Обращалась в банк для оплаты кредита в связи с арестом моих счетов приставами. Сотрудница доступно все объяснила и показала , как вносить деньги . А после я обращалась в онлайн- чат, чтобы проверить информацию: прошел/не прошел платеж. Оператор быстро проверила информацию, ответила на мой вопрос и все прошло отлично!)

23 августа меня пригласили друг в банк, после чего я перешел по ссылке и оформил карту. Встреча состоялась 27 августа кл мне должен был приехать курьер и отдать карту , но за 10 минут курьер звонит и говорит что не может выдать карту так как мне нету 18 лет. После чего я записался в банк и на следующий день поехал. Банк находится в очень удобном месте по адресу Свердлова 21 , когда я приехал ко мне сразу подошли и спросили чем могут помочь. Я ответил что записывался в банк и меня начали обслуживать. При получении карты сотрудника был очень вежлив и все доходчиво разъяснил. Карту выдали и уже на следующий день после покупки я уже получил свой бонус.

Оформила дебетовую карту, привез на дом представитель Альфа банка, что очень удобно не надо ехать в отделение банка. Очень вежливый и грамотный специалист Мария ,объяснила как установить приложение,пользоваться картой, чтоб не переплачивать. Рассказала о программе лояльности.Оказывается можно зарабатывать на тратах!!!В силу того что много недобросовестных банков, первое время картой пользовалась с осторожностью, однако опасения не оправдались, карта понравилась, хороший кешбек возвращается. В чате оператор Марина и Альфа помощник оперативно пришли на помощь, когда возникали вопросы.После первой покупки пришёл приятный бонус, Спасибо банку))

Хотелось бы выразить благодарность Екатерине, которая оформила нам детскую карту. 20 ноября 2024 года встреча была назначена на утро, Екатерина позвонила спросила удобно ли нам будет оформить карту в назначеное время, потом у меня разбился экран телефона, Екатерина приехала, посоветовала как быть в такой ситуации за что ей отдельная благодарность, подождала пока я свою сим переставлять в другой телефон. Оформила карту без возмущения за потраченное время, активировала её, и с добрадушной улыбкой, пожелала приятного пользования. Поэтому мы ей очень благодарны. Дочке очень хотелось карту и особенно понравились наклейки.

Добрый день. Появилось желание взять себе пластиковую карту. Заказывал через сайт дебетовую карту Альфа-банка, предложили самому назначить встречу, что понравилось. Приехал сотрудник Ренат, вручил и помог разобраться с картой. Дополнительно рассказал про условия с кешбеком и бонусами. Остался доволен. 

 Недавно заказала карту,привезла очень хорошая и вежливая девушка, помогла всем чем могла,открыла приложение Альфа-Банка на телефоне, помогла с регистрацией, объяснила как всё работает. Спасибо большое я очень довольна,да и большие кэшбеки, переводы без комиссии.Вопрос решают за 2 минуты, моментально связывают по телефону с нужными сотрудником. Приличный уровень сервиса, с каждым разом улучшается. Проблем с обслуживанием никогда не возникало. Очень довольна банком и, с его обслуживанием.

Хочу поблагодарить службу поддержки Альфа-Банка за оперативное решение моего вопроса. 22 ноября в 03:56 с моей карты была списана сумма 1999 рублей за услугу «Защищённая карта плюс», которая была подключена без моего согласия. При этом карта, с которой произошла списание, ещё не была получена мной. Консультант Дмитрий быстро разобрался в ситуации, объяснил причину списания и отключил ненужную услугу. Также мне пообещали вернуть списанную сумму в течение 3 рабочих дней. Спасибо за профессионализм, внимание и качественный сервис!