251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу сказать слова благодарности представителю банка, Артёму, который связался со мной по номеру телефона 89513794550 и принёс своевременно карту банка. Так же он рассказал об интересных акциях, связанных с получением выгодного поощрения за инвестиции в их банке, рассказал про сроки и условия акции. Помог настроить кешбэк и активировать карту. Спасибо ему огромное. Благодаря его работе буду рекомендовать Альфа банк и его продукты своим друзьям.

21.11.2024 г. вечером я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с целью получить консультацию по акции Король кэшбэка. Данную акцию я увидела в своем личном кабинете, она мне показалась интересной и выполнимой, раньше такой акции не было. Мне сразу ответила оператор Арина, она попросила подождать 3 минуты, затем подробно рассказала, что для участия в акции и получения в январе 2025 года 1,5 процента кэшбэка со всех покупок, совершенных по карте Альфа-банк необходимо в течение ноября и декабря месяцев 2024 г не снимать уже начисленный кэшбэк. До этого я думала, что кэшбэк за ноябрь придет только 10 декабря, а оказалось, что кэшбэк в ноябре считался начисленный за октябрь. Арина вежливо и тактично объяснила, что я не выполнила условия в ноябре, уже сняла кэшбэк и не смогу поучаствовать в данной акции.
Арина общалась профессионально и вежливо, не смотря на то, что ответ был отрицательным.

Очень понравилась оперативность консультанта и четкое объяснение.

Буду ждать новых предложений по кэшбэку.

24 мая 2024 года, на работе выдался не самый удачный день, поехал вечером с друзьями играть в футбол, моя команда проиграла, еду домой с этим ужасным настроением, приезжаю и вижу уведомление которое меня почти добило:

"Введите смс-код подтверждающий вашу заявку на кредит наличными на сумму 834 000 рублей" я не оставлял никакую заявку. Я неоднократно слышал от знакомых о различных мошеннических действиях, подумал , что и меня настигли, да еще и в такой малоприятный день в целом.

Написал в поддержку альфа банка, честно говоря, не надеясь на помощь с их стороны. Но я ошибался! Менеджер Екатерина быстро вышла на связь, и также быстро сообщила о моих заявках на кредит, что их нет. Я мощнейше выдохнул, это была самая приятная новость за мой день. Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку за такую слаженную служюу поддержки, и в отдельности - менеджера Екатерину! 

недавно переходил на карту Альфа банка, по по ссылке своего друга. с оформлением проблем ни каких не возникло, всё абсолютно понятно. карта приехала на следующий же день, что очень быстро, как я считаю. с представителем всё так же прошло очень быстро, в моментах моего недопонимания, мне так же помог представитель.после оформления карты у меня возникло недопонимание, по поводу акции, которое я решил в поддержке Альфа-Банка. баном я доволен, он очень клиентоориентированный. кешбек в банке так же радует, не у всех банков есть такое разнообразие. 

Обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о кредитной карте (22.11.24). Ранее я воспользовалась предложением от банка — кредитной картой с беспроцентным периодом на год. Сейчас возник вопрос: что будет с льготным периодом после полного погашения задолженности?  

Моим вопросом занималась оператор Александра, которая сначала поблагодарила за ожидание, а затем подробно и доступно всё объяснила. Оказалось, что после полного погашения задолженности льготный период обновится, но уже составит 60 дней. Если я совершу новую покупку после погашения, этот 60-дневный льготный период начнётся заново. 

Хочу отметить, что Александра объяснила всё чётко, без лишних деталей, и мне не пришлось ничего переспрашивать. Общение в чате оказалось невероятно удобным — не нужно тратить время на звонки или походы в банк.  

Теперь я точно знаю, как пользоваться кредитной картой в будущем, и чувствую себя гораздо увереннее. Спасибо Альфа-Банку и специалисту за профессионализм и высокое качество обслуживания!

22.11.2024 в 15:05 написала в чат, для уточнения информации по виртуальной карте, т.к. хотелось бы иметь карту только для оплаты в интернете, но со всеми преимуществами сервиса кеш бек и желательно с бесплатным обслуживанием.

Сначала ответил бот, однако наконец-то, в первой же строчке среди вариантов ответа от робота, появилось предложение поговорить с оператором, это просто отлично т.к. обычно приходится пройти миллион вопросов прежде чем соединят с человеком.

Менеджер Анастасия написала довольно быстро и ответила на все мои вопросы и не только, сразу уточнив информацию как именно открывается карта, и обратила внимание,что при оплате для получения кеш бека необходимо указывать именно реквизиты карты а не проводить платеж по qr коду.

Благодарю Альфа банк за работу с чатом, что есть возможность не только получить оперативно информацию, но и наконец то сразу связаться с человеком, а так же за возможность бесплатного и удобного открытия виртуальной карты со всеми преимуществами.

А менеджера Анастасию, за точный и полный ответ по вопросу.

Скрин из чата прилагается в дополнении к отзыву.

22 ноября 2024 года обратился через мобильное приложение в чат с банком, чтобы подключить услугу «Привилегия» по программе зарплатный индивидуальный клиент. Мой запрос обработал сотрудник Ильнар.

Общение прошло на высшем уровне! Ильнар внимательно выслушал мою просьбу, и оперативно подключил услугу. Хоть и по правилам обращение рассматривается в течении 3-х рабочих дней, мне включили привелегии в первые сутки обращения. Приятно, что банк предоставляет такой качественный и удобный сервис, где можно решить вопрос быстро, не посещая офис.

Благодарю за профессионализм и клиенториентированность!

Несколько дней назад я случайно, по видимому, подключила страховку на одну из карт. Сегодня, в онлайн чате, в мобильном приложении, увидела уведомление от банка о подключенной услуге. Тут же написала с просьбой расторгнуть договор, тк услугу я подключила нечаянно, и о чудо! Их робот-помощник мне помог без проблем с подсказками составить обращение и отправить в поддержку на рассмотрение. Ответ пришел положительный, услугу отключили, деньги вернули. Я очень рада, что Альфа Банк настолько удобно заморчился с мобильным приложением. Это заняло всего пару минут, пару кликов. Очень круто и очень комфортно, приятно, удобно, что банк по всем направлениям продвинутый и в тренде, так как умело используют ИИ в работе с клиентами! 5 звезд! 🙌❤️

20 ноября обратилась в чат банка, в приложении Альфа Банка. С меня списали комиссию в размере 30 рублей, чтобы помогли разобраться за что списали комиссию. Всё подробно разъяснили, ещё и вернули комиссию , хотя списали её по условиям обслуживания. Большое спасибо за оперативность и за помощь операторов банка. 

Заказывала дебетовую карту через официальный сайт альфа банка, через 30 минут со мной связался представитель Акопов Александр, мы договорились о времени и месте встречи а так же о документах которые нам понадобятся и уже через 10 минут он приехал по адресу, он помог установить приложение и рассказал про все действующие акции банка, очень приятный молодой человек!

22 ноября 2024 года в 14:11 , обратился за помощью в поддержку с вопросом "Как правильно настроить категории кешбека на месяц?" 

Следом за вопросом 22 ноября 2024 года в 14:14 сотрудница банка Анна написала подробную инструкцию куда зайти и как правильно сделать выбор кэшбека на месяц. После обращения попробовал действовать инструкциям сотрудника Альфа-банк Анна и все получилось 

Прекрасное общение и быстрота ответа не заставило долго ждать 

Советую Альфа-банк

6 ноября в мобильном приложении в историях увидела что списали комиссию. нажала Оспорить операцию, меня перевели в окно Альфа-помощник, я задала вопрос: непонятно за что комиссия? почему списали.

Было создано обращение и уже в течении нескольких минут было предоставлено решение банка: комиссию зачисоили на счёт.

Такого сервиса я не ожидала, приятного удивлена, быстро, качественно. Альфа-помощник это фантастика.

Спасибо банку за такую разработку!

Добрый день. У меня есть автокредит, 8 октября появились свободные деньги, решил внести досрочный платеж, но не знал как лучше поступить уменьшить срок или основной долг. Обратился в Калужский офис на ул Кирова, девушка консультант, к сожалению не помню имени, все рассказала, когда уменьшится платеж, когда срок кредита что мне будет выгоднее, через приложение помогла оформить сумму досрочного платежа!

Мне срочно понадобились деньги до з/п. Оформил кредитную карту "МИР" в Альфа-Банке. Был приятно удивлен, когда узнал, что до 100 000 рублей можно снимать без комиссии. Написал в чат, чтобы узнать, как действует эта акция. Консультант в чате все понятно разъяснил. Никаких подводных камней нет, самое главное вовремя вносить платежи. Снимать с кредитной карты можно до 100 000 рублей в календарный месяц без комиссии. Льготный период обновляется. После полного погашения задолженности при совершении расходной операции становится доступен льготный период на покупки с 31 дня и снятие наличных, который длится 60 дней.

Как-то раз я уже пользовалсь Альфа-счетом от Альфа-Банка, но было это достаточно давно - весной прошлого года. И тут, в очередной раз заходя в приложение, я наткнулась на баннер "До 20% годовых по Альфа-счету". Предложение показалось мне заманчивым, но в процессе обдумывания стратегии пополнения счета у меня возникло несколько вопросов, а именно: когда лучше пополнять счет и снимать с него деньги? И смогу ли я получить приветственную ставку 20%, если у меня в прошлом уже был открыт Альфа-счет? 

Решила не тянуть и 15.11.2024 обратилась в чат онлайн-поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка. Ответ не заставил себя долго ждать - через 4 минуты к чату подключилась оператор Ирина, которая быстро сориентировала меня по самым выгодным дням пополнения счета и по датам выплаты процентов. Кроме того, оператор дала четкий и понятный ответ о том, что я всё же смогу воспользоваться повышенной приветственной ставкой по счету, так как мой предыдущий Альфа-счет был закрыт более 90 дней назад, что очень обрадовало меня. В ближайшие дни обязательно открою и пополню свой накопительный счет. 

Благодарю оператора чата поддержки за вежливость, профессионализм и предоставленную информацию без "воды" и завуалированных фраз. В следующий раз при возникновенни каких-либо вопросов я снова с удовольствием воспользуюсь поддержкой в чате. Спасибо, Альфа-банк!

Добрый день. Обращалась по поводу проблемы начислений кэшбека за покупку товаров, написала в чат. Оператор быстро отреагировал, объяснил доступно, как происходят начисления и почему не был начислен кэшбек за покупку. Решил проблему, вручную поменяв категорию начислений - за что хочу выразить огромную благодарность! 

Решила уточнить какие условия по накопительному счету есть в Альфа банке. Написала в чат мобильного приложения 21,11 в 23,49, через несколько минут ответила Наталия и подробно рассказала об условиях открытия накопительного счета и процентной ставке. Также рассказала об условиях получения приветственной ставки под более высокий процент. Консультацией осталась довольна.

09.11.2024, в 20:31 я обратился в чат поддержку Альфа Банка, я совершил покупку по кешбек акции у портнёров но вознаграждение не получил, на связь быстро подключился сотрудник Вардан и смог быстро и грамотно объяснить мне в чём дело и как работает кешбек, чат поддержка очень быстрая и качественная, спасибо сотрудникам!

Сняли с кредитной карты оплату за строхавании клиентов, в которой не нуждался. Обратился в онлайн, чат поддержку, изложил ситуацию, в течении 2 мин ответили, отменили эту услугу, и вернули полностью снятые средства обратно на карту! За что огромное спасибо Альфа банку за быстрое реагирования и решение данного вопроса! 

11 июня обратился в отделение альфа банка на улице Белинского, так как нужно было банковское приложение, которое в app store недоступно. Ждать пришлось недолго, очередей нет, очень вежливые сотрудники, ответили на все интересующие меня вопросы и установили приложение буквально за 10 минут, остался доволен.