251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

обратила внимание, что в истории операций по карте есть списание денежных средств за организацию страхования, данную услугу я не подключала. 22.11.2024 написала в чат банка с просьбой отключить услугу и вернуть деньги. Мгновенно пришло уведомление, что страховка отключена и денежные средства поступили на карту 

22.11.2024 были списаны деньги за уведомления. Изначально сотрудник банка при оформлении карты не предупредил о платных уведомлениях. Написала в чате, что отказываюсь от уведомлений, деньги вернули моментально. Проблема решена, спасибо.

21 ноября 2024 я решила оформить дебетовую карту в Альфа-Банке, в момент оформления предложили получить карту доставкой. Я выбрала удобное для меня время и место получения карты, что к слову, было на следующей день. Представитель от банка приехала в назначенное время – Шмидтбергер Анна Андреевна, проконсультировала по всей продукции банка, девушка очень приятная в общении, всё хорошо и подробно рассказала и ответила на все интересующие меня вопросы. Буду пользоваться картой в личных целях и изучать продукты банка.

Привыкла всегда иметь небольшую сумму сбережений на так называемый черный день, но тут появилась цель накопить на мечту, а стоит она не мало.

22.11.2024 обратилась в чат банка чтобы узнать о лимитах и ограничения по сумме. Приятно была удивлена что ответ появился за секунду с доступной и понятной консультацией: до 1,5млн аш с 11% на остаток.

А еще порадовала информация об уже накопленных сбережениях.

Очень удобное приложение с оперативным решение вопросов. Удобный и выгодный банк, пользуюсь только им👌🏼

Спасибо что так быстро решаете все вопросы!

Возник вопрос с отключением страховки по кредитной карте. Обратилась в чат банка 26 сентября 2024г. Оператор Анна оперативно посмотрела, что страховка подключена, объяснила как отключить. Особенно понравилось, что Анна дождалась и проверила, что я сделала все верно. После чего рассказала как поступить, если произойдет списание. Кроме того хочу поблагодарить за хорошие настройки самого чат-помошника, и легкого перехода на оператора, благодаря чему, не ходишь по кругу отвечая на одни и те же вопросы. 

Здравсвуйте, хотел бы поблагодарить менеджера чата поддержки Александру, за быстрый ответ на мой вопрос. 22 ноября примерно 12 часов обратился в чат по вопросу накопительного счета, очень быстро получил ответ от Александры по моему вопросу. Огромное спасибо банку за таких хороших сотрудников, за такую скорую помощь)))

Обратилась в чат поддержки 22.11.2024,так как не заметила,что была подключена услуга страхования по кредитке и по ней произошло списание. хотелось бы сказать специалисту Аннк спасибо.Она решила быстро мой вопрос,отправила все необходимые ссылки и описала последовательность действий .Спасибо большое за оперативную поддержку

С недавнего времени пользуюсь дебетовой картой этого замечательного банка. Так вот, к сожалению, при доставке карты курьер не рассказал о карте(вернее о подключённых на ней каких-либо подписках). Спустя какое-то время была неприятно удивлена что списалась сумма за подписку. Обратилась в чат поддержки и к моему приятному удивлению проблема была решена буквально в течение пары минут 🤗При этом мне не давали никаких нудных инструкций (которые я терпеть не могу), а просто задавали вопросы и предлагали варианты ответов. То есть мне надо было просто сделать несколько нажатий и вуаля! Через минуту все списанные средства уже вновь радовали мой взгляд на моём счету 😁 Спасибо "Альфа-Банк" за такой замечательный сервис!

21 числа заказывала карту, 22 числа карту уже привезли. Привёз представитель банка Жан, рассказал про карту, помог установить пин-код, показал где находится выбор кэшбэка, рассказал про подписку смарт. Категории и проценты шикарные, так же купила акции, жду свой бонус. Дизайн карты красивый, не как у всех. Спасибо большое Жану. Альфа банк рулит. 

Здравствуйте. Обращалась в чат Альфа-банк, чтобы узнать об акции бонусы за друзей. У друга давно была карта где-то год назад. Теперь я могу его пригласить. 

Мне помогла разобраться оператор Ирина. Обращалась я 22.11.2024 приблизительно в 13.00. Доходчиво, вежливо обьяснила, в итоге я сформировала ссылку -приглашение и отправила другу. Будем ждать бонусов от Альфа-банк. 

Спасибо большое! Быстро. Оперативно. Помогли! 

Я обычно не пишу так много отзывов, но тут я просто не могу держать эмоции в себе. 22.11.2024 я заметила в истории непонятную мне комиссию, я тут же написала в поддержку банка в 10:37 мне ответила девушка, спустя пару минут перевела меня на профильного специалиста Игоря, он прочитал мой вопрос, нашёл ответ и объяснил мне эту комиссию, я поняла что ошиблась и этой комиссии быть не должно было, это полностью моя ошибка, но я решила составить обращение в банк, тем более что это обращение составляет бот, в течении 30 секунд мне ответили и ещё спустя секунд 15 деньги уже были у меня на карте. Хочу похвалить и поддержку которая объяснила мне за что комиссия, и сам банк который несмотря на то что это была полностью моя вина вернул мне деньги 

Здравствуйте. Обратилась 22.11.24г. в 10:35 в чат поддержку в приложении, с вопросом по сервису бесконтактной оплаты Alfa pay. Сразу ответила специалист Анна, чётко, грамотно и с энтузиазмом объяснила мне, пожилому человеку очень доходчиво и оказалось всё просто. После обращения к специалисту Анне, мне сразу стали понятны все возможности бесконтактной оплаты, а также покупок в интернете, чтобы не вводить данные карты. Вообщем, обращаясь в чат поддержку Альфа банка, всегда можно получить быструю и компетентную помощь по всем вопросам. Спасибо за сервис и лояльность команде Альфа банка! 

22.11.24 Обращалсь с вопросом об открытии накопительного счета,не понимала,как начисляются процента,как и когда нужно ложить на него деньги.Спустя пару минут ответила Оператор Алена,оперативно ответила на все интирисующие меня вопросы,объяснила абсолютно все,даже то,что я не успела спросить)В общем,огромная благодарность Алене и команде Альфа-банка,за качественную работу❤️

16 ноября списалась комиссия за организацию страхования на кредитной карте Альфа-банка. Самостоятельно я не подключала эту услугу.

Написала в чат поддержки банка за помощью решить мой вопрос. Мне ответил альфа помощник. Он объяснил для чего она нужна и предложил отключить. Это можно было сделать сразу в чате, что очень удобно, и не нужно никуда идти и говорить. Вопрос решился менее чем за пять минут. Сразу пришло смс сообщение от банка, что комиссию вернули на мой счёт. Спасибо за оперативность и удобства!

При оплате интернет покупок пользуюсь виртуальной картой для безопасности. Однажды не смог оплатить с виртуальной карты Альфа банка, хотя денег на счету было достаточно, а после нескольких неудачных попыток виртуальная карта вообще заблокировалась. Хорошо, что в мобильном приложении есть чат с банком, где я сразу описал проблему. Оператор Игорь быстро ответил, что я не учел лимит установленный мной на виртуальную карту и оплата не проходила, а т.к. я пытался оплатить несколько раз, карта заблокировалась. Следуя подсказкам Игоря, я разблокировал карту и смог совершить покупку. Вот так из за собственной невнимательности я создал себе проблему, которую мне быстро помог решить сотрудник Альфа банка.

19 ноября 2024 года проверяя баланс кредитной карты альфа банк,увидела собщение о снятии комиссии за организацию страхования в т.ч. НДС в размере 243,48 рублей.Я написала в чат с просьбой разобраться и вернуть денежные средства ,со мной связался сотрудник банка Яна,в течение 20 минут вопрос был решен положительно,деньги возвращены,а страховка отменена!!!!Благодарна сотрудникам банка в помощи и оперативности в решении вопроса!

22 июня 2024 года обнаружила потерю карты. Сразу же решила написать в чат поддержки. Ответа долго ждать не пришлось , ответили сразу же после моего обращения. Сообщили номера, по которым я могу обратиться в банк за помощью. Я позвонила , ответили тоже достаточно быстро. Объяснили , что нужно делать в данной ситуации , рассказали , где я могу самостоятельно заблокировать свою карту , а также где я могу заказать новую. Карту привезли уже на следующий день. Все счета работали. В общем отличная работа поддержки .

Зайдя 9.11.2024. В 10 часов в приложение , поняла,что списали 99 рублей. Не поняла, за что и как так вышло, поэтому сразу же обратилась к двум представителям Альфа-банка,а также в чат приложения. Аракилян Карина посоветовала мне обратиться к чат-менеджеру,а также объяснила,как отключить функцию. Зашла в настройки ,нашла свою карту и отключила функцию (была включена платная функция отправления уведомлений после каждой оплаты) В течение часа,если не меньше,проблему решили. Деньги вернули.

Конечно,ситуация изначально вышла неприятная, но тот факт,что банк готов быстро помочь своим клиентам,очень радует. 

Кроме того,хочется указать на следующие плюсы:

-в чате очень быстро отвечают,чат-бот,перенаправляет к человеку,который действительно знает,как и что делать

21 ноября в чате приложения получил подробную информацию про премиум подписку Alfa only. Оператор Яна вежливо и понятно рассказала все подробно о подписке. У меня был ещё вопрос: со скольки лет можно оформить подписку Alfa only, мне так же подробно, всё объяснили. Так же хочу отметить что мои вопросы были решены очень быстро, без звонков и лишних вопросов. Яна спасибо вам большое.