251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 22 ноября написала в чат мобильного приложения Альфа банка и специалист Лора сразу же подключилась к диалогу, не пришлось ждать даже 1 минуты. Все очень быстро и оперативно. Вопрос я задала про накопительный счет. Лора мне рассказала о накопительном счете на минимальный остаток. Рассказала какие бывают проценты и что такое минимальный остаток. Ответ на мои вопросы был очень полным.

Оформил рассрочку на 12 месяцев через мобильное приложение, так как нужны были срочно деньги. Условия предоставленные при оформлении были адекватные. После оформления пришли документы, где сумма на возврат указывалась больше, но я подумал что это проценты, и проверять дальше не стал. 

Решил закрыть рассрочку досрочно и оказалась что в ней есть комиссия которая платится единовременно в полном объеме. При обращении в банк, сотрудники мне сказали про комиссию, и что она отображалась при выборе условий и заключения договора, но так как заключал через мобильное приложение подтверждения этому не было и опровергнуть я не мог. 

На заявление об возврате комиссии так же получил отказ, по причине что я был уведомлен о комиссии. Доказать обратное я не мог.

Забавно было прочитать от сотрудника банка утверждения, что: это же рассрочка, она выгоднее кредита. Ну да, выгодно для банка когда ты просто даришь комиссию. 

Сотрудникам банка спасибо за оперативность и знание методичек. Для себя сделал вывод, что даже имея дело с крупным банком, жди подвоха и сомнительные предложения не бери.  

15 ноября обратилась за информацией по поводу поступления бонуса. Оператор Вероника задала уточняющие вопросы, быстро проверила информацию и подтвердила поступление средств. Не знаю, почему я сразу не увидела этого поступления 😅 спасибо за оперативность в чате, прозрачные условия и приятные плюшки.

18 июня обратилась в онлайн чат с вопросом по возрату услуги страхования по кредитной карте, рассмотрели обращение быстро, без каких либо дополнительных вопросов и предложений, сразу же отключили страховку и вернули деньги на счет, очень удобно, что сейчас можно решить почти любой вопрос не выходя из дома, поддержка работает отлично 

Отзыв Альфа

12 ноября 2024 года обратился в чат приложения Альфа банка с вопросом о рекомендации кредитной карты другу. Меня интересовало будет ли начислено вознаграждение за рекомендацию кредитной карты человеку, если ранее у него уже была кредитная карта. 

Сотрудник банка ответил оперативно, подробно объяснив условия. Вознаграждение будет начислено в том случае, если у друга кредитная карта была ранее, чем 90 дней до рекомендации.

Если приглашённый друг ранее подавал заявку на кредитную карту, с даты подачи которой прошло меньше 90 дней. Даже если приняли отрицательное решение по этой заявке. Спасибо сотруднику за подробный ответ!

Заказал карту по рекомендации друга. Встреча была назначена довольно быстро.
Представитель банка предварительно связался со мной для согласования встречи. Согласовали в удобное для меня время, этому был очень рад, так как в других банках подстраивали время под себя. Очень оперативно получил карту. Представитель рассказал о всех нюансах и преимуществах карты. Помог выбрать кэшбэк, категории которого порадовали. Все проводилось в хорошей обстановке, в тёплой машине. Видно, что человек знает свою работу, приветлив и ответил на все мои вопросы. Я остался в полной мере доволен качеством работы сотрудника банка.

13 ноября в 17:25 по МСК я был в офисе Альфа банка. Офис находился по адресу г.Тверь ул. желябова д.3. Перевыпускал там дебетовую карту так как старую сгрызла собака. Очереди там не было и меня сразу же вызвали по талону номер ф53. Сотрудницу звали Валерия (если я все правильно помню). Она посмотрела в базе данных и оказывается у меня была готовая карта. Мы быстро настроили карту и я пошёл домой. Обслуживание завершилось в 17:36. 

Отдельно хочу выразить респект стойкости сотрудников, ведь к ним каждый день ходят люди с ОГРОМНЫМ самомнением и выносят им мозг, но они всегда приветливы и встречают клиентов с улыбкой.

Здравствуйте, собираюсь лететь в Турцию, но так как лечу в первый раз, не знаю можно ли пользоваться там кредитными картами российской федерации, поэтому 22.11.2024 в 12:20 обратился в службу поддержки банка через приложение, задал вопрос "работают ли карты банка за границей?" на что мне оперативно ответил сотрудник банка и дал развёрнутый ответ, он уточнил у меня, какую страну я имею ввиду, на что я ответил - Турция.

После чего сотрудник мне дал ответ, пояснил, что карта не действует на территории Турции и дал совет взять с собой наличные. Меня очень устроил сервис обслуживания клиентов банка.

Мой вопрос решён, я считаю Альфа - банк, одним из лучших в РФ.

Особенно доволен оперативностью и вежливостью по отношению к клиентам.

Прилагаю скриншоты диалога из чата. 

Сегодня 22 ноября сотрудница банка альфа Мария приехала и очень доброжелательно буквально за пару минут объяснила как пользоваться картой,как получать кешбэк и приглашать друзей,так же хочу похвалить ее за уважительное отношение с клиентами,она очень приятно и понятно все мне рассказала так же она предложила установить мне приложение на мобильный телефон 

Я обратилась в чат банка через приложение 22 ноября 2024 года в 09:19. Хотела узнать насчет, как я могу получить справку за 2018 год в личном кабинете. Благодарна оператору за максимально оперативный ответ с подробной инструкцией. Мой вопрос был решён, я осталась довольна работой оператора. Прикрепляю скриншоты переписки с Альфа-Банком.

03.11.24 решила оформить новую дебетовую карту, так как прошлая была утеряна. Быстро оформила заявку в приложении на новую карту и договорилась о встрече, 05.11 карта была уже у меня! Представитель банка Игорь быстро все оформил и помог разобраться с проблемой в мобильном приложении, в категориях кэшбэка, также подробно еще раз о преимущества карты

22 октября мне помогла в открытии расчётного счета профессионал своего дела, менеджер Мария Колесникова. Мария представилась, доброжелательно поприветствовала, уточнила все, разъяснила ход действий, дала точные рекомендации, оформила документы онлайн и отправила на эл.почту. По ходу этого процесса Мария интересовалась как все проходит, получилось ли, в общем была на связи. Возникли небольшие проблемы. Мария связалась с менеджером офиса нашего города и проконсультировала ее о дальнейших действиях. Благодарю Марию за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам.

Обращаюсь уже не в первый раз, с целью вернуть комиссию 149 ру. за переводы ( каждый месяц траты более 10000 рублей - как и требуется в условиях) .

в первый раз обратилась в августе месяце с этой проблемой, оператор рассказал подробно как вернуть, предложил составить обращение и спустя несколько дней мне одобрили возврат))

теперь самостоятельно без помощи оператора, также оформляю обращению и ответы приходят очень быстро, в течение одного дня.

Спасибо за такую оперативность 👍👍 и за помощь операторов 

25.09.2024 я обратилась в чат банка. У меня возникла проблема с начислением кешбека, который был неправильно отражен на моем счету. Мне ответила оператор Ирина. Она быстро разобралась в вопросе и объяснила, что именно стало причиной ошибки в начислении кешбека, поменяла мне категорию, чтобы в будущем подобных ошибок не возникало. В итоге, кешбек был возвращен на мой счет в короткие сроки, и это действительно приятно. Особенно понравилось умение быстро решить возникшую проблему. Благодаря ее действиям я почувствовала себя ценным клиентом. Спасибо!

Здравствуйте. Пришло уведомление вычет со счета комиссии за переводы с карты 225.23 руб. Написала обращение в банк. Вернули, хоть и написали что вычет был в соответствии тарифа. -Больше условий и тарифов они ценят хорошие человеческие отношения. Очень довольна Альфа банком, являюсь уже много лет его клиенткой.

Быстрое оформление и доставка. Все условия просты и понятны. Очень выгодные условия для разовой большой покупки, благодаря чему можно использовать кредитную карту как беспроцентную рассрочку. Да конечно есть автоматически подключенные услуги, которые можно не заметить, так например у меня была подключена страховка. Заметив списание обратилась в чат банка, объяснила что мне не нужны были дополнительные услуги и я попросила мне всё сразу отключить, сотрудники быстро решили ситуацию, а также вернули уплаченные средства. Большое спасибо 

Здравствуйте, сегодня (22.11.24) в 7:26 я обратился за помощью в онлайн чат с Альфа-Банком. Мне было не понятно за что начисляется кэшбэк и в каких категориях, но Альфа-Помощник объяснил мне эту информацию и предложил рассказать подробнее про кешбек, что очень порадовало) Банком я очень доволен, обслуживание быстрое и качественное!

Хочу отметить отличную работу альфа-банка на ул. Тольятти д. 44 в Новокузнецке. Был 09.11.24 по поводу оформления дебетовой карты. Встретила меня Светлана и сразу же пригласила к себе, так как очереди не было. Светлана рассказала какие дебетовые карты банк оформляет, очень подробно рассказала про условия, также поделилась какими плюшками я буду пользоваться имея карту, очень детально рассказала про программу "приведи друга" и кэшбэк. Также светлана предложила и кредитную карту. Светлана очень добрый человек, профессионал своего дела. Уровень клиентоориентированности просто зашкаливает, консультирует как своего близкого человека. Также мне понравилось и в офисе, просторный, чистый и светлый. Комфортная обстановка и приветливые и грамотные сотрудники, отзывчивая поддержка в чате, большое количество банкоматов в городе. Наверное основные критерии которые нам клиентам нужны. Спасибо, вам здоровья и процветания! 

10 ноября 2024 года в 10:00 я оформила альфа карту с доставкой. Сотрудник банка Павел привез карту уже через пару часов в 13:40, я была удивлена столь быстрому сервису и осталась довольна. Так же Павел помог разобраться в приложении, подключить категории кешбека и альфа пей, рассказал о преимуществах пользования картой вашего банка.