251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Сегодня с моего счета списали 4000 с поступивших алиментов в счет погашения задолженности по кредиту. Обращение в банк, это квест какой-то. В чате информацию , по какой причине сняли алименты, мне объяснить не смогли, переключали с одного оператора на другого! Один поясняет, что согласно договору, алименты и пособия банк может снимать, второй оператор сказал, что не могут, третий пояснил, что денежные средства поступили без кода, но тот факт, что в платеже указаны данные о том, что это алиментный платеж, номер исполнительного производства и ФИО должника они игнорируют и тот факт, что приставы перечисляют таким образом тоже. Следующий оператор сказал, что меня не должны были переключить на него, так как он не может ответить на мой вопрос. В итоге кое-как составили обращение, с каким оператором по счету, я уже сбилась...сказали ждать 2 календарных дня! Жду)

Требовался кредит на ремонт квартиры, рассматривал несколько банков, в том числе Альфа Банк.
Решил дойти до отделения по ул. Ленина, чтобы не с "роботом общаться", задать вопросы и получить развернутый ответ.
Очень компетентный кредитный специалист. Девушка проконсультировала по продукту, озвучила проценты и отправила заявку на рассмотрение. В течении пары дней мне перезвонили озвучили одобренные предложения, которые, по сравнению с другими, меня устраивали.
При оформлении девушка проконсультировала про то, как вносить платеж, что оказалось очень удобно, подобрали дату платежа. Общаться было очень легко за что плюс отдельный. Банк для меня новый, но, скорее всего, станет одним из основных. 

20 ноября написала в чат с банком, чтобы разобрались с вопросом ежемесячной комиссии по счету, которую удерживали, при оформлении карты не было условий об ежемесячном списании.

В течение нескольких часов мне вернули все списанные за комиссии денежные средства и направили инструкцию как отключить данную функцию.

Очень оперативно и четко!

Меня зовут Анна Юрьевна Дубовик, я увидела рекламу дебетовой карты по телевидению и решила заказать себе, привлёк высокий кешбек и бесплатное обслуживание навсегда!
на сайте альфа банка оформила заявку, буквально через 30 минут мне позвонили и сообщили что представитель приедет завтра утром! На следующее утро 22.11.2024 мне позвонила представитель Виктория и сказала что приедет через 10 минут. Виктория очень хороший представитель, всё мне объяснила, установила приложение на айфон. Спасибо 

24.10.2024 обратился в банк с проблемой, списали деньги за проценты по кредитной карте. На мой кредитный счет необоснованно были наложены меры взыскания от приставов, по штрафу который я оплатил, в связи с этими разбирательствами, я просрочил платеж для БП на один день и у меня списались проценты за месяц. Рассказав подробно о ситуации сотрудникам банка, я попросил компенсировать списанные проценты, на что сотрудниками банка было оперативно составлено обращение, на что я получил ответ от банка, о том что они пойдут мне навстречу и компенсируют почти 12 тысяч рублей. Я был в восторге, мне кажется я ни в одном банке не встречал такого отношения к клиенту, очень рад, что открыл продукт в этом банке, всем рекомендую!!!

Подруга прислала ссылку на заказ карты ,заказывали по пересланной ссылке ,представотель банка приехала вовремя ,заранее прислали смс ,процессом получения карты полностью удовлетворена ,представитель ответил на все мои вопросы ,помог установить приложение банка на айфон ,карта получена 22 ноября от представителя Елена 

Оформила дебетовую карту Альфа банка в г. Тюмени и через пару часов ее уже привезли, очень оперативно. Сразу же активировали карту, менеджер Кряжева Наталья, всё вежливо и подробно рассказала про выгодные предложения карты. А еще узнала про новую услугу банка - Подели, думаю будет удобно ей пользоваться, когда необходимо что-нибудь купить и если нет всей суммы сразу, то можно поделить платеж на несколько частей.

Заканчивался октябрь 2024, я решила ещё раз проверить отразилось ли все выполненные мной задания, чтобы в ноябре получить 1,5% на всё. И вижу, что не все платежи зачтены. Я понимаю, что на следующий день ноябрь и я не увижу обновления. Написала в чат. Откликнулась Полина. Быстро сориентировалась в моей проблеме и попросила подождать до 5 минут. Не поверите, но ровно через 5 минут она отписалась, что действительно, 2 платежа не зачтены. Успокоила, что всё будет, что создала заявку. Огромное спасибо. Через несколько дней я в личном кабинете увидела, изменения. На ноябрь уже был кэшбек 1,5% на всё. Очень приятно работать с Альфа-Банком. Новые продукты, очень доступный личный кабинет, профессиональные сотрудники. Очень рада, что являюсь клиентом банка. Советую друзьям. 

6 ноября 2024 в час ночи обратился с вопросом на счёт акции :" приведи друга". Бонус составлял 1500 мне, другу же 500, как по мне эта акция заинтересовала многих и я не исключение. Я заподозрил что то не ладное, что я сразу захотел решить. Задав вопрос в чат с поддержкой, мне ответил робот сказав что сейчас позовет оператора. В час ночи ответ от оператора не заставил долго ждать, задав пару ещё дополнительных вопросов, мне объяснили что условия акций очень просты. В тот же час вопрос был решен. Благодарю за работу Александру которая ответила мне очень быстро. Если вам нужен банк, с операторами которые быстро отвечают, то это Альфа-Банк.

я не знала о данной услуге,тк при получении карты мне о ней не рассказали. Обратилась в поддержку в этот же день, с этой проблемой,быстро отключили данную услугу и уже в 11:12 вернули деньги обратно. Спасибо за оперативность и решение проблемы.

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа Банка за быстрое решение моего вопроса. 21.11.2024г. В 23:26 обратился в чат с вопросом, по лимитам на снятие наличных. Сам долго искал в приложении, но совсем запутался в большом объеме информации и не смог найти решение. В чате сотрудник быстро взял мое обращение в работу, все рассказал по лимитам, объяснил, очень и очень мне смог помочь. Очень рад, что так быстро ответили, и смогли решить мой вопрос. Большое спасибо!

У меня была кредитная карта Альфа -банка, которая была заморожена ( заблокирована),я решила её разморозить для использования,но не знала как,так как лимит был обнулен.

• 1 ноября я написала в чат поддержку. Сотрудник Денис очень доступно мне разъяснил,что нужно сделать для разблокировки моей кредитной карты и восстановления лимита по этой карте. Я все рекомендации выполнила и на моей карте восстановился лимит и она снова активна. Спасибо большое за помощь.

Заказала карту по тел у сотрудника, карту привезли на дом очень быстро , сотрудник П-ва Клавдия В. Встреча состоялась 20.11 24 в 12.00 у меня дома, что очень удобно, Клавдия очень пунктуальнный и вежливый сотрудник, все рассказала, показала, загрузила в мой телефон приложение, наглядно продемонстрировала работу приложения, оформили дополнительно карту дочери ( она очень довольна, что в подарок дали наклейки), а так же помогла занести организации для оплаты комунальных услуг, рассказала мне про инвестиции и помогла в оформлении. Я осталась очень довольно работой Клавдии.

21.11.2024 я заказала дебетовую карту Альфа Банк. Мне её давно советовал родственник и вот я решилась. Карту доставили 22.11 2024 привезли прям домой. Сотрудник банка Шмидтбергер Анна Андреевна мне все рассказала, помогла установить приложение банка и активировать карту. Рассказала про кешбек и акции банка. Приложение у банка интуитивно понятное и удобное. Мне все понравилось

Добрый день. Хочу выразить благодарность операторам колл- центра банка , которые помогли мне в решении проблемы . А именно , 02.11 я пыталась снять деньги из банкомата, однако он не реагировал на карту. Другой ближайший банкомат очень далеко. Оператор колл центра помогла сориентироваться в банкоматах- партнерах, зафиксировала заявку о проблемах с банкоматом и буквально через несколько часов все было готово. отдельная благодарность за то, что из-за плохой связи вы не благополучно забыли о звонке, а несколько раз перезванивали для уточнения подробностей 

проблемы бывают у Всех, главное как быстро и профессионально из решают . 

9 ноября совершила покупку с доставкой через приложение. Должен был начислиться кэшбек ~10%, но получилось,что пришло меньше. 

Обратилась в чат-поддержку с этим вопросом. Вопрос решили очень быстро. Оператор Лиана,все рассказала и объяснила,почему так произошло. Спасибо за оперативность !

9 ноября совершила покупку с доставкой через приложение. Должен был начислиться кэшбек ~10%, но получилось,что пришло меньше. 

Обратилась в чат-поддержку с этим вопросом. Вопрос решили очень быстро. Оператор Лиана,все рассказала и объяснила,почему так произошло. Спасибо за оперативность !

22.11.2024 обратился в чат с банком, по решению вопроса за комиссию организации страховая кредитной задолженности, специалист Алина помогла мне ее отключить и вернула средства списанные без моего согласия, большое спасибо за помощь, времени заняло не более 5 мину, отличный специалист, прощу выписать ей благодарность в письменном виде и денежной форме.

При обслуживание на устройстве самообслуживания была забыта карта. Так как карту сразу не забрали из банкомата, он её благополучно оставил её себе. 12 ноября 2024 обратился в службу поддержки банка через чат в мобильном приложении для получения инструкции, что делать дальше и как вернуть карту. Сотрудник Ольга объяснила, что карту необходима перевыпустить и заблокировала карту. Спасибо сотруднику за быстрый ответ и помощь в решении данного вопроса!

У меня возникли некоторые затруднения с оплатой покупок в магазине посредством сервиса Альфа-пэй. Когда я прикладывал мобильный телефон к терминалу, оплата не проходила, вылетала ошибка. После недолгого ожидания виртуальный Альфа.помощник дал мне развернутый ответ на волнующий меня вопрос. Оказывается, я слишком быстро убирал телефон от терминала, вот оплата и не проходила. Исправив досадную оплошность, я смог добиться бесперебойной работы столь полезного сервиса. Не отходя от кассы, я решил задать ещё один волнующий меня вопрос. Он касался снижения процентовки кэшбэка за категорию "Все покупки". На этот раз реальный консультант с экзотическим именем Зугра дала мне ответ на мой вопрос. Выяснилось, что такая ситуация возникла из-за того, что банк добавил кэшбэк 7% за Такси, что привело, безусловно, к выгоде клиентов. 

Подытоживая все вышесказанное, хочу отметить высокий уровень обслуживания в приложении Альфа-Банк. Сервис позволяет оперативно получить ответы на интересующие вопросы, касающиеся различных функций счетов и карт, кэшбэка, инвестиций и денежных переводов. Оцениваю работу Альфа-Банка на 5+