251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В августе 2024 года у меня возникла необходимость в получении кредитной карты ввиду непредвиденных обстоятельств.

Сама процедура получения карты была очень проста, всего лишь нужно было заполнить небольшую анкету. Уже вскоре я получил пластик.

Однако по прошествии времени необходимость в кредитной карте отпала, поэтому я решил закрыть ее, 4.09.2024 я обратился в поддержку Альфа-банка с этой целью. Оказалось что процедура закрытия кредитки еще проще. Прежде чем закрыть счет, Ева, сотрудница Альфа-банка, поинтересовалась все ли меня устроило и даже предложила весьма выгодное предложение (отменить годовое обслуживание и сделать кредитку полностью бесплатной!), что мне очень польстило.

Вот за это и хотелось бы похвалить Альфа-банк: за отзывчивость сотрудников и выгодность для клиентов!

Добрый день, хочу оставить отзыв и похвалить альфа-банк, произошла не очень приятная ситуация, у меня есть кредитная карта 365 дней без %, при оформлении и получении карты заранее уточнила нет ли дополнительной платы за что либо, сказали нет. Но неприятный сюрприз всё же случился, в один из дней зашла в онлайн банк в приложении и у меня списана страховка за кредитку 450₽, я обратилась в поддержку чтобы узнать за что было списание и объяснила что мне нужны дополнительные функции, тем более платные. Оператор без проблем отключила страховку и вернули мне денежные средства в полном объёме. Банк отличный, работает в пользу клиентов, а не лишь бы содрать побольше денег. Рекомендую данный банк! 

В ноябре 2024 года я в своей квартире начал делать ремонт. И совпало так, что Альфа в ноябре 2024 года предложил мне категорию повышенного кэшбэка - 3% Дом и ремонт. По моему тарифу карты максимальная сумма кэшбэка, которую я могу заработать в месяц - это 5000 руб. Но я хотел заработать больше и 13.11.2024 в 16:12 я обратился к оператору Банка через Чат в мобильном приложении. Оператор Марина изучила мой вопрос и предложила как увеличить сумму кэшбэка - она рассказала про сервис-подписку Альфа Смарт, о которой я вообще ничего не знал. Очень подробно рассказала про все преимущетсва этой подписки, одно из которых - это максимальная сумма кэшбэка - 7000 руб.) После консультации об этой подписке - она предложила мне эту услугу подключить! Причем первый меясц - бесплатный. В итоге мое обращение в чат банка мне помогло и я был доволен, что смог увеличить сумму кэшбэка. 

Оператору Марине респект, Альфе - спасибо за такой сервис. 

Недавно я столкнулся с проблемой: мне не начислили кэшбэк за одну из моих операций по карте. Я был уверен, что выполнил все условия для получения бонуса, но кэшбэк так и не появился на моём счёте.

Я решил действовать и написал обращение в адрес банка. В претензии я изложил свои доводы и требования по возврату кэшбэка. 

После подачи обращения я ждал ответа примерно 1 день. К моему удивлению, банк оперативно отреагировал и связался со мной.

Представитель банка объяснил и пообещал исправить ситуацию. Они извинились за доставленные неудобства и заверили меня, что кэшбэк будет начислен в ближайшее время. Сказали, что в индивидуальном порядке начислили кэшбэк за оплату. Изначально кэшбэка не было, так как операции по МСС коду **** внесены в список исключений. Хотя до этого начисляли кэшбэк без проблем.

Через несколько дней после нашего общения, я увидел, что кэшбэк был отображен в истории орераций. Это было приятным сюрпризом, и я был рад, что моя проблема решилась так быстро и эффективно.

💡 Советы для других клиентов

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не стесняйтесь обращаться в банк в приложении или Альфа-онлайн! Важно сохранять все документы и подтверждения, чтобы иметь доказательства своих требований.

#Кэшбэк #Банк #ИсторияУспеха #КлиентскийСервис

В начале 2024 года, а именно 7 мая, я решил завести карту Альфа-Банка, я зашел в приложение, быстро и легко оформил доставку карты на дом. На следующий день ко мне приехал курьер в назначеное мною время и привез карту, он рассказал о том какие есть бонусы и советы по использованию карты, в чем я ему благодарен. На данный момент прошло более полугода пользования картой данного банка. Хочется отметить простоту и легкость использования приложения и сайта банка, также хорошую тех.поддержку, которая поможет в решении твоих проблем.

решил уйти с другого банка на альфа, меня превлекло, понравился цвет карты и её дизайн, и кэшбеки, и хорошее предложение. 22 ноября 2024 года около 10 часов я заказал карту на доставку домой, и буквально через пол часа привёз карту компетентный доброжелательный, сотрудник Виктория, помогла установить предложения, спасибо за сервис, остались положительные отзывы, буду пользоваться и советовать друзьям, спасибо за удобства, и хорошие бонусы клиентам

Подключена была услуга Альфа-чек,при оформлении детской карты,менеджер не предупредил.Через месяц после оформления карты списали 99 р за эту услугу.Написала в чат поддержки обращение,что хочу вернуть эту комиссию тк эту услугу ч сама не подключила. На связи была менеджер Екатерина, после обращения деньги вернули на счёт в течение 5 минут. ОПЕРАТИВНО,БЫСТРО. 

Я заметила что у меня списалась сумма, на которую я не расчитывала. Софья быстро ответила на мое обращение, все объяснила и помогла решить проблему. Причина обращения было списание с карты определенной суммы. Объяснили за что и смогли отключить услугу и вернули деньги... Большое спасибо Софья, продолжайте в том же духе 

Прикольный банк, пришел забрать карту пластиковую, сотрудник мне впихнул еще 2 карты по мимо той что пришел забирать, а именно карта стикер и запасная, я не обратио на это внимание, пока на следущий день не увидел на балансе -590 рублей, пишу в чат с банком что это такое и мне сказали что это списание за карту стикер, тоесть сотрудник не сказал НИ слова о списании за эту карту стикер

Здравствуйте, 13 ноября обратилась в чат Альфа-банк с вопросом по списанию по ипотеке которое было мне непонятно, так как сумма списались разными частями, специалист Наталья ответила очень быстро, помогла разобраться в ситуации, расписала детально о всех списаниях, рассказала быстро и понятно почему так произошло 

Спасибо

19 ноября было обращение в чат с банком по причине того, что на ноябрь была выбрана категория повышенного кэшбека на коммунальные услуги, но после оплаты под операции не появились ни "часики", ни рассчитанный кэшбэк. Оказалось, что по данной категории кэшбэк начисляется за оплату со счета, а не по карте, поэтому процесс отображения прогноза другой. В итоге сотрудник заверил, что через 4-10 дней все будет. Как итог, не прошло и двух дней, как под указанной операцией появился кэшбэк. Приятно, когда действительность опережает ожидание! Альфа-банк, спасибо за Ваш подход к работе, в целом, и клиентам, в частности!

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы. Сегодня я столкнулась с неожиданным списанием комиссии с моей дебетовой карты. Я сразу же в 10:25 отправила обращение в приложении банка, уже в 10:28 обращение было рассмотрено и деньги зачислили обратно на счет. Спасибо альфа-банку за их хорошее отношение к клиентам. Рекомендую этот банк!

Здравствуйте, хотел бы выразить большую благодарность сотруднику банка- Вилгену. При покупке айфона столкнулся с проблемой, что мобильного банка нету в эпсторе,и решил обратиться в ближайший офис , по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. 1-я Майская ,3 . В офисе встретил сотрудник, Вилген, он был вежлив и за короткое время установил мобильный банк и ёще по моей просьбе Альфа-инвестиции, он помог настроить приложения. Большое спасибо банку и отдельное спасибо сотруднику за решение моей проблемы.

• Хочу поблагодарить Альфа Банк за корректную, быструю и слаженную работу онлайн-чата и контактного центра! Все вопросы по дебетовой карте были решены быстро! А именно, при получении карты были условия, что карта обслуживается банком бесплатно, но платнве услуги все же подключились автоматически. Когда были списаны деньги со счёта, я обратилась в контактный центр , оператор отключил все платные услуги и в течении нескольких минут вернули все списанные денежные средства!!! Такая же ситуация была и в онлайн-чате при решении вопроса по возврату денежных средств при отмене заказа! Быстро и понятно донесли информацию. 

22 ноября сняли деньги за перевод карты 90 руб, который я не совершила. Обратилась в поддержку Альфа-банка, и поставила оспорить процесс. Вопрос был решит за 1 минуты, все объяснили, как отключить, и вернули снявшие деньги за несколько секунд. Спасибо за оперативность. Никогда не сомневалась Альфа-банком.

Добрый день, хотела бы поделиться своим мнением о данном банке. 

Не так давно я стала пользоваться данным банком и вот, какое впечатление у меня сложилось. 

10 ноября я впервые воспользовалась дебетовой картой Альфа-банка и когда решила впервые оплатить ею покупку, то терминал выдал, что карта не действительна, было небольшое разочарование. По прибытии домой я позвонила в банк. 

И хотела бы отметить, что я приятно удивлена работой приложения и в принципе персонала. 

1. Меня поразило удобство пользования приложением, позвонить можно прямо в приложении, не нужно набирать никакие номера, это очень удобно. 

2. Быстрая связь. Меня довольно быстро связали с оператором, буквально за считанные секунды, не везде такое присутствует, во многих банках и не только нужно по несколько минут ожидать связи, а то и в принципе звонить по несколько раз за день. Скорость работы просто на высшем уровне. 

3. Вежливость и компетентность персонала. Мне ответил молодой человек, по имени точно не помню, помоему Александр. Молодой человек внимательно выслушал меня и очень вежливо проконсультировал. Времени было около 7 часов и я понимаю, что под конец рабочего дня все на нервах, но даже при этом условии он был очень обходителен. Вы не представляете как это важно. А люди как, когда звонят в банк или в поддержку, они ожидают грубость или плохое отношение в свою сторону, как это обычно и происходит, а тут всё наоборот. 

Моё сложившееся впечатление об этом банке: я советую этот банк не только потому что здесь компетентный сотрудники, готовые всегда помочь, но здесь ещё и очень быстрые и удобные переводы в любой банк, это тоже оставляет приятный осадок. Очень удобное приложение для пользователей, а также очень милое и красивое оформление. При многом благодарна разработчикам этого банка. Спасибо большое! 

33

Недавно понадобилось установить мобильное приложение на айфон. Решил сначала уточнить детали через горячую линию. На удивление, оператор быстро и внятно объяснил все шаги.

Для установки приложения пришёл в банк, на 8 Марта 10. На месте меня встретила приветливая сотрудница Ксения, которая сразу же предложила помощь. Процесс установки и активации приложения занял не больше 10 минут. Ксения подробно рассказала, как пользоваться основными функциями, и ответила на все мои вопросы.

Отдельно хочу отметить комфортную атмосферу в отделении и профессионализм сотрудников. Всё было быстро, понятно и без лишней суеты. Большое спасибо за качественный сервис! С таким подходом приятно обращаться за помощью.

7 ноября писала в 19:52 узнать какие условия акции пригласить друга. Я обратилась в службу поддержки с вопросом о деталях этой программы, и получила быстрый и информативный ответ. Помощник дал ссылку , где была собрана вся информация, очень удобна. Особенно понравилось, что условия прозрачные и легко понятные, без скрытых нюансов. Это создает доверие к банку и его услугам. В целом, я осталась довольна обслуживанием и готова рекомендовать эту программу своим знакомым.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом работы с Альфа-Банком. С первого визита я был приятно удивлён высоким уровнем обслуживания и профессионализмом сотрудников.
Каждый раз, когда я обращался в отделение, меня встречали с улыбкой и готовностью помочь. Особенно хочу отметить менеджера, который помог мне разобраться с кредитными продуктами. Он подробно объяснил все условия и ответил на все мои вопросы, что позволило мне сделать осознанный выбор.
Также стоит отметить, что сотрудники банка всегда готовы предложить индивидуальные решения в зависимости от потребностей клиента. Я чувствовал себя ценным клиентом, а не просто номером в системе.
В целом, Альфа-Банк оставил у меня только положительные впечатления благодаря дружелюбной атмосфере и высококвалифицированным специалистам. Рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного партнера для финансовых услуг!

Здравствуйте. Хочу поделиться историей своего обращения на горячую линию мобильного приложения Альфа-банка «Вместе». Немного предыстории. Пользуюсь дебетовой картой Альфабанка именно из-за кешбека, который приходит каждый месяц 10 числа. Соответственно, категории кешбека выбираю каждый месяц, после 25 числа. Очень выручает категория - кешбек 1% «на все покупки», потому-как не всегда устраивает выбор предложенных категорий, не всегда помнишь, какие именно категории подключены, и иногда не совпадают МСС-коды в магазинах и кешбек не начисляется. А так хоть маленькая копеечка, но падает на кошелек. Как говорится –пустячок, но приятно!

Недавно увидела в своем мобильном приложении информацию, что кешбек на все покупки можно увеличить до 1,5%. Данное предложение заинтересовало! Но хотелось уточнить подробности. Обратилась в онлайн-чат приложения банка 7 ноября 2024 года с вопросом, какие условия нужно выполнить для начисления 1,5 % на все покупки. Мне ответила оператор Сабина. Она провела подробную консультацию по интересующему меня вопросу. В частности, рассказала, что у данной категории может быть разный процент, от 0,5% до 1%, при участии в дополнительных акциях банка. И что можно увеличить процент кешбека в категории «на все покупки» даже до 2%! А также подробно оператор рассказала о платных подписках и предложениях банка.

Одно из предложений звучало так –нужно совершать покупки от 100 рублей в 8 разных категориях до конца месяца и уже в следующем месяце, декабре, будет предложена категория 1,5 % кешбека «на все покупки». Но так как я не хожу по магазинам часто и спонтанно, и стараюсь тратить деньги разумно, то данное предложение мне не подошло. Как и предложение по подключению платных услуг. Не люблю тратить лишние деньги.

Но вот самое интересное условие, и то что понравилось и подошло именно мне – это сохранение кешбека в двух текущих месяцах, в ноябре и декабре, и уже в январе предоставляется возможность выбрать категорию кешбек 1,5% «на все покупки». То есть, кешбек просто не нужно выводить с бонусного счета, а оставить, так сказать, накапливаться. Что-то типа маленькой копилочки на два месяца.

Для себя решила, что обязательно воспользуюсь данным предложением по сохранению кешбека! И хотя обещанная награда по нему поступит мне только в январе, но тем и интереснее! Январь месяц, богатый на подарки, и необдуманные траты и можно позволить себе расслабиться, тратить денежки и получать повышенный кешбек «на все покупки»! Спасибо операторам чата, очень часто обращаюсь по различным вопросам. В данной ситуации, возможно самой некогда было бы разбираться, а так в чате помощь была очень своевременна. Оператор Сабина выказала свою компетентность по данному вопросу, была вежлива и приветлива и благодаря консультации, у меня появилась возможность немного заработать на продуктах банка. Моя благодарность оператору Сабине! А также спасибо, любимому банку! 

Скриншоты консультации прилагаю вместе с данным отзывом!