251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно заказал айфон, поэтому задумался о приложениях банков, которые нельзя так просто скачать на ios. Первой решил установить Альфу.

22. 11. 2024 в 09:55 обратился в тех. поддержку с этим вопросом, на который мне ответил чуткий и приятный оператор Нина. Нина максимально подробно расписала все действия, и рассказала о возможностях установки приложения. К сожалению в мой город невозможно заказать установку приложения курьером, но Нина пообещала добавить его в список, за что хочу выразить отдельную благодарность. Спасибо Нине и её команде за работу в одном из лучших банков страны. 

Заказала Дебетовую Альфа-карту на 23.08.2024, привезли её четко в указанный срок, что очень порадовало. Карту посоветовала мне мама, она же и рассказала о всех плюсах и возможностях, так как сама пользуется ей уже несколько лет. На оформление заявки ушло всего пара минут. Заявку подала вечером, а доставили карту уже на следующий день в обед. Карту привез сотрудник банка Михаил, предварительно позвонил и предупредил о приезде. Он также четко и ясно дал понять о возможностях этой дебетовой карты. Рассказал о возможных акциях и розыгрышах. Помог выбрать категории кэшбека, за это отдельное спасибо. Также сотрудник был вежлив и приветлив. Сами возможности карты меня порадовали. Опыт получения карты был отличным.

Никому, никому не рекомендую связаться с продуктами Альфа банка. Решила открыть кредитную карту, выбор упал на этот банк. В итоге, мне отправили специалиста с картой. 

Специалист приехал. Сразу дала мне ещё и дебетовую. Постоянно говорила, что обслуживание бесплатное. Но тут, конечно, не надо было верить. В итоге списались 590 р за обслуживание карты. В оелайн6чате банка мне помогли, деньги вернули. Якобы я не поняла консультанта. 

Через день буквально день, у меня списывается ещё 711 р. И тут, оказывается, мне этот же их специалист подключил страховку. Я никому не советую связаться с этим банком. Карту завтра закрываю, пусть буду без кредитной истории, чем с таким обманом. 

И учтите, консультант будет стоять над душой, чтобы вы перевели на номер телефона хоть 10 р, чтобы карту сразу была использована.. Видимо, ради комиссии вообще совесть потеряли. 

Быстрая и грамотная помощь в решении вопроса

Недавно столкнулся с проблемой при переводе средств. Сделал перевод на карту Россельхозбанка, но получил сообщение об ошибке, что перевод не может быть выполнен. Деньги списались, но до получателя так и не дошли.

Обратился в поддержку через чат, и Дарья оперативно помогла разобраться. В течение нескольких минут она нашла мой перевод, объяснила, что банк получателя отклонил операцию, и подтвердила, что следующий перевод на сумму 2 035 рублей успешно прошёл через СБП. Вопрос был решён быстро и без лишней суеты.

Отдельное спасибо Дарье за вежливость и компетентность. Приятно знать, что банк готов помогать в любой ситуации.

Недавно открыл счёт в Альфа-Банке и остался доволен. Оператор Виктория ответила на все мои вопросы(обратился с вопросом об условиях обслуживания в 9:53 22.11.2024 и получил ответ через 10 минут, что показывает профессионализм и знания), подробно объяснив условия подключения услуги "Бесплатные переводы" и кэшбэка. Первые два месяца переводы бесплатны, а при выполнении минимальных покупок комиссия не взимается. Также мне рассказали о сервисе Альфа-Чек для уведомлений о транзакциях. Карты бесплатные, а тарифы прозрачные. В целом, впечатления положительные!

Интересовало работает ли кешбек с кредитной картой и вообще какие условия накопления кешбека. Обратился через онлайн чат 22.11.2024 с просьбой разьяснить. Т к сам не знал где найти эту информаци.

через несколько минут ответил оператор Вадим

попросил подождать 5 минут чтобы собрать информацию

после чего, все очень подробно объяснил

рассказал что нужно делать для начисления кешбека, а также его условия работы с кредитной картой. В дополнение сказал очень полезную информацию про округление сумм. После спросил есть ли еще вопросы и очень вежливо попрошался.

уровень работы с клиентами на высоте!

Моя дочь в этом году пошла в 3 класс и я решил, что уже пора обучать ее финансовой грамотности и открыть ей детскую дебетовую карту. Выбор пал на Альфа-Банк, так как сам уже белее 5 лет пользуюсь услугами банка. В мобильном приложении я быстро заполнил необходимые данные и выбрал день доставки карты курьером в удобное для себя время. Буквально сразу после завершения оформления у меня в приложении уже добавилась цифровая версия выпущенной детской карты, мы скачали на смартфон дочери приложение банка и авторизовавшись в нем от ее имени приступили к знакомству с доступными функциями и возможностями. Ничего лишнего, все понятно для ребенка, даже не пришлось объяснять что и для чего. Дочь открыла свою первую копилку с 12%, все по-взрослому) Сказала будет копить на мечту. Также ей понравилась возможность играть в игру и зарабатывать прямо в приложении)
Оформив детскую карту 18.09 дочь уже на следующий день расплачивалась цифровой картой через nfc на кассе магазина. А через 10 дней 28.09 представитель банка Александр привез мне пластиковую версию данной карты. Оформление прошло быстро в приятной и вежливой беседе: он сделал фото моего паспорта и свидетельства о рождении дочери чтобы увеличить доступные лимиты и снять ограничения по детской карте, после чего вручил мне конверт с картой, договором и прикольным наклейками для создания индивидуального дизайна детской карты.
На детской карте также как и на моей доступен выбор категорий кэшбека, которым дочь теперь пополняет свою копилку)

Добрый день. Всегда пользовалась накопительным счётом у альфа банка, т.к. были выгодные условия, высокий процент и удобный интерфейс, но недавно решила, что хочу попробовать открыть свой первый вклад. Очень вовремя мне позвонили с банка и сообщили, что сейчас у них выгодные условия по вкладам и Очень высокий процент.

Я открыла вклад в альфа банке, но у меня было очень много вопросов по поводу того, как им пользоваться, как выводить деньги и было непонятно, что такое автопродление.

2 ноября в 20:12 по Пермскому времени я написала в чат, в онлайн приложении, и мне ответила Юлия. Юлия быстро ответила на мой вопрос насчёт условий по вкладу, а так же объяснила понятие автопродления. Очень понравилась скорость ответа на мой вопрос, грамотность и вежливость в общении с клиентом. 

Юлия помогла мне своей консультацией и я теперь полностью разобралась в данном вопросе. 

Прикрепила скрин из чата. Спасибо.

  Наложили арест на мою карту Альфа Банка, не мог никак разобраться по какой причине, написал в чат поддержки, все толково разьяснили, кем наложен и сколько процентов от пополнения будут, снимать. 

  Дали номер специалиста отдела занимающимися такт и вопросами, девушка все разложила по полочкам, объяснила в каких случаях накладывается арест на карту или счёт, как происходит списание, какие суммы. Пояснила куда обратиться для выяснения проблемы и какой пакет документов нужно иметь при себе, а также указала сроки оплаты ареста. Вообщем обслуживание поддержки в целом оцениваю на отлично. 

Заказала Альфа-карту через сайт Альфа-банка. Привезли прямо на работу. На сайте заполнила форму, указала телефон, удобное время и адрес доставки. В назначенную дату приехал курьер Олег в красивых ботинках:). При этом он позвонил заранее и предупредил, что выезжает ко мне. Встретились в холле, он проверил паспорт, помог скачать приложение, установить пинкод и активировать карту. На все ушло не больше 10 минут. Документы тоже подписывали онлайн. Очень удобно и быстро. Круто, что не надо никуда ехать и стоять в очереди. И карта яркая, красивая. 

Здравствуйте, 8 ноября опять столкнулся с проблемой, что мобильное приложение Альфа-Банка перестало работать — при входе постоянно выдавало ошибку сервера. Самостоятельно разобраться не получилось, поэтому обратился за помощью на горячую линию.

Сотрудник Марина внимательно выслушала, уточнила все детали и предложила несколько вариантов решения. В итоге она помогла обновить приложение и восстановить доступ, объяснив, что делать, если проблема повторится. Большое спасибо за профессионализм и внимание к клиенту! Теперь все работает отлично.

У ребенка была детская карта и он ее потерял( в этот же день карту заблокировала и перевыпустила, выбрала удобный день и время для получения. Через 3 дня поступила смс что приедет Александр. Связался заранее, уточнил время приезда, приехал в назначенное время, доставил карту до двери. Ответил на вопросы по поводу кэшбека! Приятный и положительный молодой человек! Альфа банк как всегда супер

 22.11.2024 обратилась в банк после того как была списана комиссия за страхование. 

Комиссия 1.5% ежемесячно на остаток по оверу. 

Вышло почти 2 т.р.

Оператор Ирина, несмотря на большую нагрузку в чате, решила мой вопрос молниеносно. 

Сориентировала, как подать заявление на отмену комиссии. В итоге в течение 5 минут деньги вернули на счёт. 

Просто в режиме реального времени. 

В век навязывание услуг-это было очень неожиданно. 

Благодарю за отличный сервис. 

Мое знакомство с Альфой началось 17 июля 2024 года. Было приятно неожиданностью то что мне привезли её на следующий день приятное сотрудница Наталья, она всё подробно объяснила, помогла активизировать карту. Наталья приятная женщина помогла мне сделать это очень быстро. Буквально на следующий день я совершила свою первую покупку но совершила её через СПб Не поняв это решила, что, я сделала что-то не так. После через ещё несколько дней я совершила оплату картой в Пятёрочке на удивление мне пришёл кэшбэк это очень выручила так как я только что вышла из отпуска и буквально зарплата была очень маленькая в августе. А также меня зацепили игры в Альфе, очень простые, а также очень интересные. Также я открыла брокерский счёт, очень легко копить на свои хотелки или же откладывать на чёрный день. Также я хочу советовать эту карту своим близким и родственникам, потому, что она очень полезная. 

Добрый день. 26 октября2024 оформила карту себе и ребенку. Сотрудник,который привозил карту,все доходчиво объяснил,про кэш и бонусы,но все таки после начала использования карты,возникли вопросы. 30 октября 2024 года ,я решила написать в чат приложения:)был вопрос ,про кэш на детскую карту,меня интересовало как и когда вернется кэш,за потраченную сумму:) Помощник Ольга все объяснила:) мне очень помогла эта информация:) и правда при выполнении всех условий,упали бонусные рубли:) спасибо большое:) очень приятно;)

31 октября обращалась в поддержку чата с просьбой вернуть списанные средства за платную услугу, которую я не подключала, по кредитной карте.

Оператор Ольга с удовольствием помогла в данной ситуации, списанные средства вернулись в течение нескольких минут, а платную услугу ! 🙏🏻

Благодарю Альфа Банк за такую быструю помощь! 

написал 22 ноября 2024 года в 7:38 в онлайн чат с просьбой помочь

22 ноября 2024 года в 7:43 мне ответила специалист Ирина

Ирина рассказала, что нельзя изменить уже выбранные категории кэшбэка 

Я задался данным вопросом и Ирина помогла мне с его решением 

Очень благодарен Ирине за быстрый ответ и Альфа Банку за отличных специалистов. Обслуживание на высшем уровне.

Используя дебетовую карту, заметил в истории операций, что некотороя сумма денег оказалась списана. Обратился в чат поддержки банка где указал проблему, немедленно специалист в чате уточнил подробности и также незамедлительно списанные средства вернулись на мой счёт. Оказалось что банк удерживал комиссию о которой мне не было сообщено, я оспорил и подчёркиваю незамедлительно мне всё вернули. Сразу же попросил специалиста отключить услуги которые могут списывать деньги , она мне всё отключила тут же и подсказала по ним. Хорошее оперативное реагирование на проблемы клиентов.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-банка недавно. Увидела выгодное предложение в мобильном приложении о накопительном счете с повышенной ставкой 20%. Для уточнения периода действия повышенной ставки решила написать в онлайн чат. Хочу отметить, что бот в чате очень быстро переключил на оператора. Ответил оператор Данила и быстро разъяснил мне вопрос: повышенная ставка будет выплачена в конце ноября и в конце декабря. Большое спасибо! Теперь я жду 1 декабря для того, чтобы открыть накопительный счет и воспользоваться повышенной ставкой полноценные 2 месяца.