251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, была покупка по карте банка альфа-банк с кешбеком от партнёра. После покупки кешбек не отображался, переживала что не начислят. С этим вопросом обратилась в поддержку онлайн чат в приложении (очень удобно что есть такой чат прям в приложении, отвечают моментально за что отдельная благодарность), сотрудник меня успокоил и сказал что всё поступит, если вдруг так ничего и не будет обратиться повторно и мою проблему решат, не оставят без внимания. Так и случилось, всё пришло, всё начислили. Сотрудник был вежливо. Очень нравится альфа банк, нигде не встречала таких хороших кешбеков. Лояльный банк, всегда поможет (а я частый клиент поддержки, обращаюсь регулярно с вопросами). Спасибо большое что вы есть, рекомендую данный банк, как надёжный и ответственный! 

22 ноября обратился в чат приложения по поводу списанной комиссии за операцию по переводу средств другому человеку по номеру карты . Отправил заявку о возврате денежных средств за комиссию и в течении двух минут комсия была возвращена на балана альфа карты. Хочу отдельно выделить быстроту в рещениях любых вопросов в быстрые сроки .

Недавно у меня возник вопрос о программе кешбека в Альфа-Банке. Я написал в службу поддержки, и мне ответила оператор Мария.

Она подробно объяснила, как работает программа кешбека, и ответила на все мои вопросы. Я был приятно удивлён её терпением и готовностью помочь. Мария рассказала мне о том, как можно увеличить лимит кешбека и что для этого нужно.

Я остался очень доволен ответом оператора и её профессионализмом. Теперь я уверен, что смогу максимально использовать все преимущества программы кешбека в Альфа-Банке.

Добрый день. Увидела сегодня, что у меня произошло списание по карте на сумму 58,5₽. Не поняла за что оно произошло, написала в чат, чтобы узнать, сотрудник вернулся ко мне через 2 минуты с полным ответом. Оказалось, что это было за переводы, совершённые по карте, хотя я думала, что они бесплатные, так как я ранее не знала об этом, банк вернул мне средства на карту.

и подсказали как сделать так, чтобы комиссию больше не платить. Решением довольна, спасибо сотруднику!

• скриншот прилагаю.

20 ноября 2024 у меня возник вопрос я написала в чат банка мне ответили буквально за пару секунд , не могла найти реквезиты счета , на одной карте банк показывал, а на другой не как не могла найти за этим и обратилась в чате ответила сотрудница Ева это было в 14:33 она быстро все сделала и у меня все отобразилось спасибо за помощь 

25 мая у меня заблокировали сим-карту из-за того что долго неподтвержал данные, и вместе с этим приложение Альфа банка вылетело из аккаунта и не давало зайти в аккаунт. 2 июня я пошёл в офис Альфа-банка на Павловском тракте. Я пришёл туда, меня приняли через 10 минут. Я подробно объяснил проблему и упомянул что у меня блокировали сим-карту. Потребовали паспорт и номер сим-карты, прошло 5 минут и возможность войти в приложение вернулась! Так же сразу помогли подтвердить госуслуги в банке, чтобы такого больше не происходило.

20 ноября 2024 я заказал альфа-стикер Альфа банка, стикер для меня первай, заказал удобным для меня способом (доставкой представителем), доставку оформил на 20.11.2024 с 11-13, в указанное число мне привез стикер Роман сотрудник Альфа банка, привез стикер раньше, так как я сам попросил об этом, в просьбе не отказал, все активировали, доступно проконсультировали, и быстро обслужили, встреча прошла до 10 минут, карту получил уже в 10:40

Спасибо Альфа банку, и Роману за отличный сервис, и клиентоориентированность!

22 ноября меня заинтересовал один из продуктов банка, а точнее АльфаВклад, я хотел полностью узнать о даннос продукте и решил написать в техническую поддержку на сайте, спустя буквально две минуты сотрудник банка полностью мне рассказал все преимущества данного вклада. Очень быстро и доступным языком обьяснили и рассказали все, то что я хотел узнать. Также было приятно, что после того как у меня не осталось вопросов относительно Вклада, сотрудник пожелал мне хорошего дня и отличного настроения. 

Общее впечатление от банка у меня сформировалось отличное, почему? Всегда вовремя готовы помочь клиентам и рассказать о продуктах банка, помочь разобраться в трудных ситуациях и очень вежливы при общении с клиентами своего банка.

Не давала согласие на подключение ПУ. попросила произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 21.11.2024 по 21.11.2024 в размере 149.00 RUR.

комиссию вернули обратно на мой счёт в течение минуты ! Спасибо за оперативность и понимание , Хороший банк, пользуюсь давно, приложение удобное

На работе оформили заявку на получение зарплатной карты Альфа банка. Очень удобно что можно было выбрать доставку представителем, так как не надо никуда ходить и ждать в очередях .Доставку назначили на 22 ноября 2024 года, в день доставки мне позвонил сотрудник Чаптыков Игорь, уточнил во сколько мне было бы удобно получить карту, я попросила привезти к 10:30. Игорь приехал к назначенному времени, приехал вовремя, выдал карту, изменил номер телефона, так как в анкете был другой, рассказал про преимущества зарплатной карты, установил и рассказал подробно про кредитный лимит,в целом во всем помог разобраться, и ответил на интересующие меня вопросы. Встреча прошла от 5-15 минут. Спасибо Игорю и Альфа банку за отличное отношение к клиентам и удобный сервис доставки.

Здравствуйте. Хочу поделится своим опытом общения с банком.

21 ноября 2024 года, в сообщении от банка предлагалось пройти опрос о вкладах. Как раз на кануне с коллегой по работе обсуждали вклады в банках. Моя коллега тоже раньше пользовалась услугами Альфа банка, но т.к. другой банк предлагал процентные ставки по аналогичным вкладам больше, она сменила банк. Вот я на этом фоне и поставила оценку 3 из 5 по удовлетворенности по вкладам. Не прошло и пол часа после оценки, как со мной связался представитель банка Юрий, подробно узнал о моих "недовольствах". Все зафиксировал, обещал передать для рассмотрения мои пожелания по увеличению процентных ставок. Скорость реагирования на мою оценку меня удивило, что я под впечатлением находилась очень долго. Настроение на весь день было поднято. Спасибо большое, я считаю Альфа банк лучшим.

20.11, обратилась в чат, по поводу закрытия, кредитного договора. Дали подробную консультацию. Кредитный договор, обещали закрыть в течении 6 дней, после погашения задолженности, вместо 45 дней. Очень удобный чат. Не нужно тратить время на посещение банка. Многие услуги оказывают онлайн. Вежливые операторы.

Много лет являюсь зарплатным клиентом Банка. Использовал карту как средство для получения зарплаты. Но последний год стал активно пользоваться разными банковскими продуктами, в том числе дебетовой картой для оплаты покупок онлайн и оффлайн. Программы банка и его партнеров по части приятного кешбэка активно стимулировали меня к этому. Но активное использование привело к тому, что стали возникать частые ситуации с неначислением кешбэка.. За полгода таких операций сложилось в приличное количество. 24.10.24 решил разобраться с проблемой, обратился на линию поддержки клиентов через чат приложения. Специалист поддержки по имени Вадим оперативно и внимательно разобрался в проблеме, дал исчерпывающие пояснения, отсылку к правилам и способ решения проблем: дождаться времени начисления за прошедший период, а после - при несогласии с результатами - посоветовал оспорить начисление/неначисление кешбэка, дал ссылку, как сделать. Это упростило мою работу, я дождался контрольной даты, оценил результаты, а где не был согласен, оспорил результаты по операциям.. Очень просто было сделать, составив обращения, которые были рассмотрены почти все в течение получаса, а результаты меня полностью удовлетворили. Теперь спокоен, что мои имущественнве интересы никак не пострадают, а при необходимости получу квалифицированную помощь от сотрудников банка!

6 ноября 2024 года в 15.39 я обратилась в чат поддержки мобильного приложения, потому что мне не приходили смс-уведомления об операциях, а пуш-уведомления в приложении не открывались.

К моему вопросу подключилась сотрудница чата Софья, с ней мы проверяли все варианты настроек приложения, телефона, ничего не получалось, обращение было направлено в службу технической поддержки.

Обещали решить проблему в течении 10 дней, но всё решилось этим же вечером!

Спасибо за вежливое отношение к клиентам и оперативное решение проблемы!

19.11.2024 года обратилась в отделение банка в целях восстановления онлайн кабинета. В октябре месяце утеряна телефон и сим карту соответственно. В момент когда хотела восстановить онлайн кабинет его сразу заблокировали из-за смены сим карты, что говорит о хорошей безопасности банка, ведь мошенники умудряются приобретать сим карты с номерами и взламывать личные кабинеты людей. Благодарна вам за бдительность. Девушка в офисе банка оказала услугу быстро, не более 10 минут, очередей в банке нет, что не мало важно, ответила на все вопросы. Теперь я опять на связи, могу отслеживать свои расходы и лимиты кредитных карт в мобильном банке. У альфа банка лучшая кредитная карта , всё прозрачно, есть возможность снимать наличные день без процентов и а льготный период в 60 дней. На покупки акция на 1 год можно вернуть кредитные средства, сусловием трат в первый месяц и своевременных оплат минимальных платежей. Данный банк посоветовала и подруге и родителям,Альфа банк действительно помогла. На горячей линии операторы всегда готовы помочь и решают любые вопросы, очень клиентоориентированы, всегда готовы помочь и решить любой вопрос. Звонила для уточнения также 19.11.2024 года, чтоб подсказали по льготным периодами по кредитным картам, оператор ответил через 2 минуты ожидания, есть с чем сравнивать в других банках так быстро не отвечают бывает и по 30 минут можно продать, в Альфа- банке долгого ожидания нет, оператор ответил на все мои вопросы в течении 5 минут!!! Вы супер!!!

Проснулся с утра, и не мог понять ято за списание 1999₽ на карте. Обратился в поддержку, спустя 5 минут оператор Марина помогла мне разобраться в данной ситуации. Оказывается вчера, при открытии дополнительной карты, по ошибке подключил услугу страхования карты от доступа 3-их лиц. Спустя время снова обратился в поддержку, для того чтобы мне вернули средства и отключили данную подписку. Оператор Артур, моментально составил обращение, по которому мне в течение 5 минут пришло положительное решение. Очень доволен таким оперативным решением проблемы, а также грамотной и быстрой работой сотрудников банка.

22.11.Обратилась в Банк,по поводу выплаты за игру Угадай слово.

Сотрудник Ольга быстро подключилась к диалогу.

Суть игры была угадать ребус,за это было начислено денежное вознаграждение,которым нужно было оплатить услуги ЖКХ до определенного времени.

Оплата была произведена ещё в прошлом месяце,а возврат денег не пришёл поэтому заинтересовал данный вопрос.

Ольга быстро описала ответ на вопрос,что деньги начислять до конца этого месяца.Оплата отобразилась на счету.

Благодарю сотрудника Ольгу за столь быстрый ответ на заданный вопрос,за доброжелательность и отзывчивость.

Являюсь клиентом данного банка не первый год, всё обращения всегда 

решаются быстро и четко.

18.11 я купила сертификат золотое яблоко ,а у меня категория выбрана красота и 4% кэшбэк на возврат ,но почему категория появилась продукты . Я обратилась в чат ,во первых отвечают очень быстро не бот ,а человек и все очень доступно ,извинились за ошибку и вернули процент . спасибо большое!

спасибо большое!

Воспользовался рассрочкой от банка, в день погашения долга ошибочно перевел на счёт сумму два раза, а обратно ошибочную сумму перевести не получалось.

Обратился в чат за помощью - сотрудница Анастасия быстро помогла решить вопрос, составила обращение и сумма была возвращена в течение 5-ти минут.

Спасибо за лояльность и быстрое решение вопроса!

В октябре у моей тёти сложилась такая ситуация, для решения которой мне было необходимо вернуть определенную сумму на пенсионный счёт МВД РФ. По сформированному qr коду в трёх отделениях зелёного банка система выдавала ошибку, в мобильном приложении того же банка, при попытке оплаты qr кодом, выходила ошибка: ошибка реквизитов.

Потратив 20 дней на безуспешные попытки платить квитанцию через зелёный банк, 18.11 я решил попытать удачу в мобильном приложении Альфа банка. Платеж без всяких ошибок был принят в обработку и через два дня, благополучно был проведен.

Очередной раз выражаю благодарность красной команде!

Л