251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 С рождением второго ребенка встал волос о расширении. Так, как подходил под условия семейной ипотеки решили брать её. Начали изучать ипотечные предложения в банках. У одних были первоначальный взнос под 50%, у других не принимали материнский капитал. И вот выбор пал на Альфа банк. Подкупило то, что первоначальный взнос был значительно ниже и принимал материнский капитал. Оформил на сайте заявку. В течении 5 минут пришло уведомление о том, что ипотека одобрена. На следующий день позвонил ипотечный менеджер Мирослав Ростиславович. Все доходчиво объяснил и рассказал. Очень понравилось обслуживание и условия в банке

Обратился в чат поддержки Альфа-Банка 22 ноября 2024 года в 00:17 с запросом на выпуск дополнительной дебетовой карты и проверку платных уведомлений по существующей карте. Хочу отметить отличную работу консультанта Максима.

Максим быстро подключился к разговору и вежливо ответил на все мои вопросы. Он подробно объяснил, как заказать дополнительную карту через приложение, и предложил варианты, включая именную и неименную карты. Я был приятно удивлён его профессионализмом и готовностью помочь.

После того как я подтвердил желание оформить именную карту, Максим оперативно занялся моим запросом и уточнил, в каком городе и отделении я хотел бы её получить. Он также заверил, что уведомления по моей старой карте отключены, и что я получу смс, как только новая карта будет готова.

В целом, я остался очень доволен обслуживанием. Максим проявил внимательность и заботу о клиенте, что сделало процесс оформления карты простым и комфортным. Большое спасибо за качественное и оперативное обслуживание!

Работаю на заводе, времени катастрофически не хватает на отдых, что уж говорить о поездках в магазин или отделение банка.

Чтобы не заниматься перекидывание зарплаты со счета на счёт, с карты на карту, решил сделать единый счёт для своих близких и вот в приложении Альфы оставил запрос на выпуск карты для этого. 

Сервисами банков в целом пользуюсь редко, поэтому надеялся, что хотябы к концу дня мне ответят (был неприятный опыт с другим банком).

Моему удивлению не было предела, когда через 15 минут мой нагрудный карман "пропел" о новом сообщении и я увидел, что "Ваш вопрос передан в структурное подразделение, в течение 15 минут менеджер с Вами свяжется". В следующие 15 минут мне перезвонил Алексей и сообщил, что карта уже выпущена и готова к выдаче, будет ли мне удобно ее получить в офисе или необходимо привезти ее? 

Чтобы не откладывать в долгий ящик я попросил завезти ее на работу. Алексей одобрительно ответил, что он прекрасно знает район моего нахождения и в течении получаса сможет быть там.

И вот, не пошло и часа с момента как я оставил заявку, а у меня уже Алексей, рассказывающий о преимуществах выбранного сервиса и в руках карта, которая облегчит жизнь всей моей семье! Круто же! 

Помимо этого Алексей проконсультировал меня как не только сохранить свои заработанные деньги, а ещё и преумножить их с сервисом инвестиций.

В общем и целом, доволен своим решением довериться Альфе, ведь сервис здесь намного лучше и выше, чем в других банках. Крутые ребята, спасибо им! 

Сервисами 

В первых числах августа обратилась в приложение Альфа-Банка в чат с оператором с просьбой срочно оформить кредитную карту. На следующий день курьер уже принёс мне её прямо домой. Доброжелательно и подробно ответил на все вопросы об условиях использования карты и выгоды кэшбека, категорию с повышенным процентом которого я могу выбирать ежемесячно на своё усмотрение из предложенных и получать за это деньги на карту по итогу месяца. Уже на следующий день, благодаря карте Альфа-Банка я отправилась в отпуск на свой день рождения. Картой с удовольствием пользуюсь до сих пор и очень довольна. 

20 ноября решил открыть счет в лучшем банке «Альфа- банк». Много раз видел рекламы и многое хорошое слышал. И вот 20 ноября подал заявление через сайт на открытие дебетовой карты, но из за моих ошибок не мог правильно оформить и случайно заказал 2 карты. Связался с банком и они очень сильно помогли все правильно оформить и решить мою проблему. На следующий день мне позвонили и сказали , что карта готова и скоро представитель банка привезет. Мне через некоторое время позвонил представитель и сообщил , что уже в пути. Представитель был в комфортной машине, сам был приятным человеком. Пока заполняли документы он мне все рассказал, объяснил и даже помог установить на айфон приложение, а хотя это в салонах связи делают за деньги и я очень благодарен альфа банку и представителю банка за такую услугу. В принципе я доволен самим банком и отношением представителей и сотрудников банка.

потеряла телефон ,и доступ к банку ,очень срочно нужна была карта ,так как на ней были деньги ,в банк онлайн не могла зайти ,потому что безопасность банка не пропускала вход в банк с нового номера телефона. заказала карту альфа банка,через интернет. Карту доставили быстро ,представитель банка ,установил приложение ,спасибо ему огромное ,рассказал Про инвистиции ,через пару дней ,перезвонил поинтересоваться,получилось Ли зайти в банк ,получилось ли разобраться с инвестициями ,но в итоге все равно пришлось идти в банк ,что бы подтвердить личность ,но ребята молодцы ,быстро и оперативно отреагировали на ситуацию,спасибо за безопасность 

11.11.24 я написала в чат банка по вопросу доначисления Cashback за покупки в октябре. Дело в том что мне не начислили повышенный кешбэк по трём операциям во вкусно и точка по акции 50% по акции Бигфест. Чат бот позвал на помощь оператора Анастасиб. Анастасия составила обращение и на следующий день мне было доначислен кешбэк в полном объеме.

18 ноября 2024 я захотел оплатить ЖКХ с помощью кредитки и заодно получить кэшбэк. Но, порывшись в приложении, не понял, правильно ли я все делаю, а также как разделить этот платеж. 

Тогда 18 ночбря я написал в чат, робот как всегда не смог мне помочь. 

Быстро присоединилась оператор Ирина и ответила на все мои вопросы:

- что я правильно делаю платеж ( кинул ей скриншоты, чтобы это понять наверняка ), а то по кредитке же можно так и переводом сделать, будут другие условия. 

- подробно расписала путь платежа, который я должен совершить

- что платеж разделить не получится, только всю сумму целиком. 

- что кредитка моя не участвует в акции, но можно оплатить дебетовой. 

Хочу выразить благодарность за скорость ответов и присоединения в чат, доброжелательность, информативность ответов, и вообще максимально клиентоориентированную поддержку в мобильном приложении

Скриншоты прикладываю к отзыву

Обратился в поддержку альфа банка 22 ноября 2024 года в 2:04 насчет реферальной программы, было пару вопросов насчет нее и поэтому я решил выбрать вариант обращения через онлайн чат.

Обратился в чат с вопросом можно ли получить награду за друга, если уже есть карта банка ? обьяснил , что раньше друг получил стикер, но друг его не активирован. Мне оперативно ответила в чате специалист Яна. Ознакомилась с перепиской и тут же ответила - стикер, это такая же дебетовая карта, поэтому если карта у друга уже имеется, то к большому сожалению рекомендация не сработает.

Так же специалиста Яна обьяснила засчет чего я не смог пригласить друга, всем новым клиентам рекомендую обращаться в чат поддержки при возникновении любых непонятных для вас вопросов.

Здравствуйте! Альфа-Банк радует меня с каждым днем, а именно поддержка банка, у меня появился вопрос по условиям кэшбека моей дебетовой карты. И мне стало интересно сколько я получаю кэшбека, задал вопрос через мобильное приложение банка, я написал в поддержку, и мне ответил агент поддержки, агента зовут Светлана, ей я очень благодарен ведь она мне обьяснила все условия кэшбека по моей карте, и мне действительно было интересн, ведь она рассказала все подробно, даже рассказали как сделать подробный расчет кэшбека за мои траты, я очень доволен за быстрый ответ, а именно ответили за 5 минут, я очень доволен.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-банка, в частности очень довольно оператором Альфа Помощник. С удовольствием отмечаю качество и оперативность решения моей проблемы. В Альфа банке у меня дебетовая и кредитная карта, два в одном, использовала рассрочку по кредитной карте и при очередном списании долга обнаружила, что были сняты деньги за страхование владельца кредитной карты, хотя я не знала что мне его подключили, я обратилась в чат и мне оперативно в течении 15 минут вернули списанные деньги за эту услугу и отключили страховку. Так же по моей просьбе отключили альфа- чек, комиссию за уведомления и тоже вернули списанные деньги. Очень лояльный банк, ценит своих клиентов, так же хорошие кэшбэки и бонусы, часто бывают акции. Открыла инвестиционный счёт и заработала 2000 рублей так как была старым клиентом, а маме сделали карту и открыли инвестиционный счёт и заработала она 5000 рублей. Спасибо за Ваш сервис!

Обращалась в чат Альфа-Банка в мобильном приложении по вопросу зависшего платежа за коммунальные услуги. Оператор Анна быстро отреагировала на мой запрос , проверила платёж, разъяснила и успокоила меня. Вопрос был быстро решён. Девушка была вежлива и терпелива. Выражаю благодарность оператору и Альфа-Банку. Скриншоты нашего общения с оператором прилагаю.

2.11.2024 года, у меня с кредитной карты списалась сумма 1230.03. Ожидаю когда мне выставят минимальный платеж по карте, и 19.11.2024 решил посмотреть когда я вносил минимальный платеж по карте и вижу списание на 1230.03 (если я не посмотрел бы когда пополнял, то наверное у меня каждый месяц снималась бы комиссия), я позвонил в Альфа банк и мне объяснили, что это подключена услуга страхования по карте. Объяснил сотруднице, что данная страховка мне не нужна и попросил отключить, также рассмотреть возможность вернуть сумму, которую списали. Через 5-10 минут страховку отключили и вернули сумму на счёт. Если бы не решили данный вопрос, то у меня бы ещё и льготный период на 1 год перестал бы действовать, а действовал бы новый на маленький срок. Спасибо!

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с Альфа банком. 30 сентября, примерно в 9 утра, я столкнулся с проблемой вывода средств со своих вкладов. Я не мог вывести средства, так как вывод с биржи был недоступен. Но позже, как поддержка объяснила, что вывод доступен с 10 часов утра по МСК, поэтому вывод не был доступен, когда на часах было 9 утра МСК. Сначала это вызвало у меня беспокойство, но благодаря оперативной и профессиональной поддержке банка все проблемы были быстро решены. Сотрудники службы поддержки ответили на мои вопросы четко и понятно, объяснив причины возникшей ситуации и предложив варианты решения. Я был приятно удивлен их вниманием и готовностью помочь. Сотрудник был полностью заинтересован в решении моей проблемы, что конечно же мне очень понравилось. В результате я смог вывести средства, примерно в 11:00 МСК. Рекомендую банк всем, кто ищет надежного партнера для управления своими финансами.

Возник ряд вопросов по поводу программы лояльности , кэшбека. Решил уточнить у службы поддержки , вышло так, что на этапе вопросов все решилось без участия оператора. Не думал , что электронный помощник службы поддержки сможет легко и быстро ответить на мои вопросы.

Обращение было - 2.10.24 в 15:53 (по московскому времени)

Вопрос был в уточнении категорий кэшбека , как начисляется, как выбираются категории каждый месяц , как выбираются любимые категории.

С 5 на 6 августа в ночь списали деньги с карты, без понятия, кто и как это сделал. С утра сразу же написал в службу поддержки, ответили быстро, разобрались в ситуации. Сообщили о мошеннических действиях, сразу же заблокировали карту, а учтя мою ситуацию (я должен был ехать в другой город, а карты у меня уже не было, о чем я сообщил в службу поддержки), сделали срочную заявку на карту, я получил ее в этот же день, в то же утро, что меня реально спасло, плюс оставили заявку на отмену операций.

Действительно радует работа службы поддержки, отвечают быстро, быстро принимают решения, предлагают какие-то пути и действия, дабы скорее урегулировать вопрос клиента.

22.11 в 3:05 обратился в поддержу мобильного приложение альфа банка, вопрос был касательно открытие ИП и актуальности акции 10.000р за открытие РКО через Альфа банк, со мной связалась оператор Ольга, рассказала что ИП через Альфа банк открыть возможно, так же сказала что акция по открытию РКО ещё актуальна.

Поддержкой доволен,спасибо за оперативность!

Добрый день! 21 ноября я получил в чате приложения подробную консультацию об акциях по карте. Специалистка Юлия была очень вежлива и рассказала, какие у меня есть акции, а именно: получение призов за выполнение заданий. Хочу подметить, что вопрос был решен очень быстро. Без походов в офис, без звонков. Все в приложении. Юлия мне очень помогла. Спасибо Юлия!

Не так давно увидел рекламу подписки в приложении Альфа банка, но не было времени разбираться.

Тем не менее информация заинтересовала, при этом баннер с рекламой пропал.

18.11 10:04 обратился в чат за помощью в вопросе, чтобы узнать подробности подписки и что именно предлагает банк.

В некоторых случаях такие подписки действительно окупаются.

Попросил объяснить на простом человеческом языке, чем выгодна и какие преимущества предоставляет подписка.

Мне ответила Елизавета и за пару минут все расставила по своим местам.

Подробно объяснила что из себя представляет подписка Альфа Смарт и чем отличается от Альфа Онли. 

Потому что рекламу я видел и того и другого.

Иногда бывает не просто во первых разобраться в банковских терминах сходу, а во вторых запомнить все названия возможных предложений от банка.

Остался доволен тем, что Елизавета вошла в мое положение и все объяснила доступно.

На самом простом языке, а не отправила изучать бесконечные страницы условий.

Понравилось, что можно пообщаться с живым человеком, сегодня это редкость, в чатах зачастую отвечают боты и очень однообразно.

16.11.2024 я обнаружила, что в истории операций по кредитной карте появилось списание за услугу страхования. При оформлении кредитной карты, я не заметила, что подключила эту опцию. Обратилась в чат с обращением об отмене данной комиссии, сотрудники проверили информацию, отключили услугу и моментально возместили списанную комиссию. Отличное обслуживание, очень приятно, что Банк идет навстречу клиенту. Спасибо!