251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в банк за кредитной картой, одобрила сумму в 165 000, с сентября начала ей активно пользоваться и поняла что сумма для меня слишком большая, 30 сентября написала в чат поддержки на уменьшение лимита, выслали понятную инструкцию, и я сама в приложении уменьшила лимит в течении пять минут, не пришлось долго уговаривать сотрудников и рассказывать причины, как это происходит в других банках, большое спасибо за удобный сервис 

Случайно подключили страховку жизни и здоровья при оформлении кредитной карты и списали комиссию сразу не обратил внимания, так как редко ей пользуюсь . Сразу же после обращения в чат банка,менеджер поэтапно рассказал что нужно сделать, проблему решили и вернули обратно средства. Благодарен за оперативность 

Добрый вечер,сегодня ,21.11.2024 в 21:00 по местному времени обратился в онлайн-чат поддержик банка,чтобы закрыть кредитную карту и счет к ней ,которая перестала быть для меня актуальной,так как был погашен весь долг за совершенные по ней операции.Был неприятно удивлен что такая ,казалось бы,простая операция отняла у меня почти 1,5 часа времени,вместо обычно 3-5 минут Во-первых операторы отвечали по 10-15 минут ,из-за чего я 2 раза забыл о том,что у меня висит диалог в приложение,потому что начинал заниматься каким-то другими вещами,после того,как меня перевели на "нужного специалиста " я еще 15 минут отбивался от менеджера,которая навязчиво настаивал сохранить карту с доп предложениям, которые я изначально обозначил как не актуальные для меня. Надеюсь завтра мне закроют карту,как и обещали и больше такого хаоса и тянучки времени в онлайн -чате мне наблюдать не придёться.

Совершил покупку в магазине СПОРТМАСТЕР , где был положен кешбек 5% , но кешбек за покупку начислен не был , хоть и наступила рассчетная дата выплаты кешбека ( 10ое число следующего месяца) , я обратился в онлайн поддержку от 10 ноября 2024 года в 14:22 , попал к специалисту Александру , которому объяснил ситуацию , что покупка была сделана а кэшбека за неё нет , Александр проверил информацию , объяснил причины почему кешбек мог не прийти , и не долго думая оперативно ответил на мою просьбу и создал обращение с просьбой в ручном режиме начислить кешбек 5% за совершенную мною покупку в рамках акции . По итогу составления обращения сказали - срок его рассмотрения 4 календарных дня . И о чудо , не проходит и 20 минут , как моё обращение было рассмотренно в мою пользу . Оказалось кешбек не пришел по причине того , что я находясь на спецпредложении банка не нажал на кнопку из мобильного приложения "перейти к покупкам" , а сделал покупку непсоредственно в самом приложении спортмастера. Т.е получается я не выполнил целевое действие акции , но Альфа банк в очередной раз проявил милосердие и решил вопрос в пользу клиента для сохранения лояльности , за что я и ценю этот банк . 

Огромное спасибо выражаю Александру " оператору , который составлял обращение" , ну и человеку кто рассмотрел это обращение за 20 минут , вместо обещанных 4-ех календарных дней! Спасибо АЛЬФА БАНКУ за такой подходи к клиентам!

В сентябре вечером снимал деньги с карты через банкомат, и как я уже понял на следующий день, карту я забрал, а сами деньги не заметив оставил. На следующий день позвонил в поддержку по телефону. Прождав на линии около 4 минут, ответила девушка и я ей рассказал всю ситуацию (предварительно дойдя до банкомата чтобы сфотографировать его на случай если потребуются дополнительные данные) и мой запрос взяли в работу. к вечеру мой вопрос был решен, хотя срок заявлен был больше. 

Из интересного, отделение на станции метро Некрасовка разделено на две части, первая клиентская, вторая с банкоматами (круглосуточная), что тоже очень удобное решение направленное на положительный пользовательский опыт. 

из замечаний: роботы в службах поддержки перестали быть удобными, и тут не исключение. Прошу взять в работу:
"Робот: задайте вопрос

Я: оператор

Робот: сообщите по какому поводу вам нужен оператор?

Я: Проблема с пополнением и снятием в банкомате

Робот: пополнить можно через банкомат который можно найти на карте. Досвидания."

Спасибо за быстрое решение вопроса.

21 ноября заметила списание со своей карты Альфа‑Банка за "комиссия за банковское обслуживани", которую я не подключила и меня не информировали про нее. В тарифах было написано про бесплатное обслуживание и я сначала даже не могла найти, где находится эта платная опция.


И я решила обратиться в поддержку онлайн-чата. К чату присоединился Александр и ответил на все мои вопросы, предложил оформить обращение для возврата денег, но у меня не получалось оформить обращение и сотрудник помог мне. Деньги вернули за пять минут, все было быстро и оперативно, также понравилось вежливость сотрудника. Спасибо за оперативность!

У меня возникли вопросы по условиям снятия наличных с кредитной карты. Со своим вопросом я написал в поддержку 21 ноября в 18.47

Примерно в 18.50 мне ответила Екатерина. Она разобралась в моем вопросе, а затем подробно и вежливо ответила на мои вопросы. Ответ был быстрым, понятным и чётким. 

Кроме того, Екатерина ознакомила меня с другим продуктом банка, который может помочь в моем вопросе. Скриншоты переписки приложил.

Консультацией остался доволен, получил ответы на возникшие вопросы. Спасибо!

Здравствуйте. 20.11.2024года написала в поддержку и мне ответила сотрудница Екатерина, мне нужна была помощь по выбору дебетовой карты, мне подробно рассказали про преимущество карты и про категории кешбека, так же предложили и кредитную карту с хорошим процентом. Буду рекомендовать Альфа банк своим друзьям. Большое спасибо Екатерине за хорошую работу.

Здравствуйте, столкнулся с проблемой "ваш банк перестал выплачивать вознаграждения"

Раньше все выплаты по программе приходили в течение 10 дней, но после перехода порога по выплатам более 15000 рублей, банк просто морозится. Постоянно пишу в поддержку, составляю обращения, но ответ Один-"Ждите до конца месяца" Так я и сделал, прошел месяц, а выплаты так и не пришли. Написал в банк, ответ мне дали тот же "Ждите еще месяц!" Очень неприятная ситуация. 

06.10.24 совершила покупку у партнёра банка, по которой было предложение кэшбэка 5%, но банк начислил 0,5% кэшбэка как за остальные операции. На следующий день написала в чат поддержки клиентов, описав всю проблему, оператор Римма уточнила, что кэшбэк от партнёров банка может быть начислен вплоть до 10 числа следующего месяца. Кэшбэк после 10.11.24 от партнёра банка так и не был начислен, после чего я создала обращение в банк. На следующий же день мне пришло решение от банка о начислении и выплате кэшбэка. Кэшбэк пришел мне уже на следующий день. Спасибо большое за оперативность!

• Здравствуйте хочу поделиться отзывом о дебетовой карте Альфа-Банка Х5 клуб, 5 сентября 2024 года я оформил онлайн заявку на получение, приехала девушка (курьер) Анастасия всё качественно и понятно объяснила по поводу карты, посоветовала как увеличить кешбек. 
• Подключил сервис "Пакет" от Х5 клуба, было 7% стало 12%,всем рекомендую эту дебетовую карту Х5 клуба от Альфа-Банка👌👍💯

Я сперва был недоволен тем, что банк списал % с кредитной карты, так как я не допускал задолженности. Написал в чат, раньше в Альфе я не мог добраться до оператора по несколько часов, сейчас быстро пришел человек и объяснил, что это не проценты списались, а сумма основного долга. Короче, всё встало на свои места. Я доволен

Здравствуйте! 21 ноября 2024 года в 16:32 я обратилась в онлайн-чат поддержки банка в мобильном приложении с вопросом про условия моего накопительного Альфа счета, который я ранее (почти 2 месяца назад) открывала, и теперь мне важно было узнать какие условия и процоцент будет по накапительному счету с 3 го месяца, а так же меня интересовало, в какой день месяца лучше закрывать счет (если потребуется) что бы не потерять процент. На все мои вопросы меня проконсультировала, быстро, вежливо и професионально специалист банка Ксения, расказала мне подробно какая будет ставка с 3 го месяца (в декабре) у меня и за счет чего она может быть выше. Так же напомнила мне что процент начисляется в последний день месяца, вечером и в этот день можно закрыть счет, не потеряв процент. 

Консультацией я очень довольна. Спасибо большое Ксении.

На все вопросы я получила именно такой ответ который ожидала, профессиональный, доброжилательный, подробный и быстрый. 

Вожно отметить что не пришлось идти в отделение банка или звонить, что очень сыкономило мне время и силы.

Я не часто проверяю свою историю платежей и поэтому не сразу обнаружила списание, которое мне не нужно было. Какая-то подписка на Яндексе, я вообще не в курсе. Написала в чат с банком, помощник дал ссылку, по которой я разобралась, как всё отменить и вернуть деньги. Не прошло и 5 минут, как все решилось. Вот это я понимаю, оперативность и клиентоориентированность. Везде бы так работали, спасибо Альфа-банку! 

10 сентября я захотела получить кредитную и дебетовую карту Альфа-банка. Я подала заявку на сайте и 11 сентября мне позвонила Низамова Елена и мы договорились о встрече.
К назначенному времени Елена подъехала и рассказала все в подробностях о картах Альфа-банка. Как ей правильно пользоваться, о кешбеках, накопительном счете и о много других преимуществах карт. После встречи не осталось вопросов и я могу спокойно пользоваться картой! И хочу еще раз выразить огромную благодарность Елене! Очень приятный человек, который даже что-то сложное и непонятное на первый взгляд, объяснит простым языком.

20 октября обратился за помощью в банк, об отмене операции и возврате списанных средств по ошибке. Позвонил в банк.

Огромное спасибо менеджеру банка, которая за очень быстрое время решила мою проблему и помогла мне вернуть потерянные средства, во время звонка пришло уведомление о возврате денежных средств. Также хочу выразить благодарность всей поддержке данного банка, за компетентность каждого сотрудника, это настоящие профессионалы, знающие толк в своей работе, очень доволен.

21 ноября 2024 года в 11:56 обратилась на горячую линию, для консультации по условиям кредитной карты с беспроцентным периодом до 60 дней , сотрудник все подробно рассказал и объяснил как оформить , условия подходят, буду подавать заявку , спасибо сотруднику за подробную консультацию, радует, что ответили быстро и не пришлось долго ждать!

12 ноября состоялась крупнейшая Альфа конференция , на которой выступало много известных спикеров. Я, посетив данное событие, осталась под большим впечатлением!

 Я решила оформить детскую карту, оставила запрос в мобильном приложении и мне была назначена встреча с курьером на 18 ноября. Когда пришло время встречи с курьером для доставки карты, выяснилось, что я ошибочно заказала стикер, а не карту. Поняв, что я ошибочно указала получение не того продукта, что был мне нужен-я позвонила в банк-через мобильное приложение-что оказалось очень удобно! Оператор полноценно меня проконсультировал и подсказал , что мне нужно сделать, чтобы получить желаемый продукт. Я осталась очень довольна работой банка-а именно, компетентной работой сотрудника кол центра, дружелюбным и пунктуальным курьером и современной работой мобильного приложения. Теперь всем родным и друзьям рекомендую Альфа банк. Спасибо, что вы есть!

22 ноября 2024 года обратился в поддержку по поводу кешбэка,т.к совсем не понял как работает система кэшбэка. Суть моего вопросы был в том, каким образом кэшбэк из категории суммируется с суперкэшбэком. Такой вопрос я задал поддержке, и всего за 2 минуты сотрудник Антонина дала мне внятый ответ. Сразу мне все объяснили и показали на примере. Оказывается кэшбэк который я выбрал в категории и кэшбэк который мне выпал в суперкэшбэке суммируется если они в одной категории, но суммарный лимит по категоричному кэшбэку сохраняется.Сразу все стало понятно благодаря такому хорошему сотруднику как Антонина. Большое ей спасибо! После консультации у меня не осталось вопросов. Выражаю большую благодарность Антонине!