251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

. нЗаказала карту по рекомендации друзей.

Доставили карту 21.11.2024

В 20-20

Карту доставили быстро, предупредили о визите заранее. Сотрудник Владислав. Рассказали все понятно, объяснили что как работает. Настроили кеш бек, покрутили барабан, рассказали про альфа пятницу, выиграла кеш бек на продукты 15%.

Здравствуйте, хотелось бы похвалить и сказать огромное спасибо поддержке Альфа-Банка за их оперативность и сработанность. Недавно обращался с вопросом после открытия карты, когда же прийдет бонус за друга, и в течении 2-ух минут мне сразу же ответили сотрудника банка и подробно объяснили, сколько же нужно будет подождать и что нужно сделать чтобы вообще получить бонус. Вообщем очень доволен их сработанностью.

я заметил, что в начале ноября в моем приложении Альфа-банка на телефоне в истории операций отсутствует кэшбэк в транзакциях до определенной даты. 7 ноября я обратился в чат поддержки в приложении банка на моем телефоне. Оказалось, что я не выбрал категории с кэшбэком на текущий месяц. Жаль, но полностью мое упущение... 

Отдельное спасибо за оперативное разъяснение со стороны специалиста банка в чате. На следующий месяц буду внимательнее...

25 октября Альфа банк порадовал акцией в Яндекс еда. Можно было использовать промокод на первую покупку и предлагался отличный кэшбэк в размере 50 %. Отобразился кэшбэк при совершении операции 1%, вместо 50%. Решили обратиться в поддержку . Сначала ответил приветливый Альфа помощник котик , ну а после перевели на оператора Дарью, которая доступно пояснила условия акции ,уточнила всю информацию о совершенной мною покупке и ответила : кэшбэк от партнёра отобразим потом.Не переживайте ❤️. 

На свой вопрос я получила сразу ответ , спасибо за оперативность . Однозначно рекомендуем ваш банк 

Я уже около полугода пользуюсь услугами Альфа банка. Недавно оплатила ЖКУ и получила кэшбык 3 процента. Сегодня 21.11.24 около 20.00 решила спросить какую сумму я могла бы снять со своей кредитки и на какой срок, чтобы не платить проценты. Очень быстро в чат написал Олег, что ему потребуется 3-5 минут на ответ, но потом он извинился и сообщил о технических труднусях, предложил позвонить или написать в чат позже. Однако сразу же подключился чат бот, который предлагал варианты. Я последовательно кликала на нужный мне вариант и в результате получила ответы на интересующие меня вопросы. Вот так, где не смог помочь человек, помог искусственный интеллект. Я впечатлена, буду и дальше сотрудничать с банком и расскажу друзьям/подругам о такой классной поддержке.

В один день заметила непонятное списание средств - Комиссия за организацию страхования. Обратилась в чат, Наталья подсказала, как отключить данную услугу. При этом списанные деньги тут же мне вернули. Очень довольна быстрым решением ситуации и тем, что средства вернули в полном объёме. В чате всегда очень быстро отвечают и помогают во всех ситуациях. 

Здравствуйте! 21 ноября 2024 года в 19:34 обратился в онлайн-чат банка по поводу начисления кэшбека за категорию "Транспорт". Очень часто пользуюсь общественным транспортом, захотелось использовать карту для оплаты проезда и возник вопрос, как накапливается кэшбек и за какие поездки? Для понимания прикрепляю скриншоты .

Оператор Юлия сразу же подключилась и объяснила, что кэшбэк начисляется за покупку ж/д билетов, оплату в метро и рассказала, что главное, чтобы МСС операции у торговой точки совпадал с МСС кодом

Далее возник вопрос о начислении кэшбека за оплату проезда в автобусах АО «Мострансавто». Спустя небольшое время ожидания, оператор Ксения подключилась и подробно расписала, что такое МСС-КОД, как он определяется и где его посмотреть, а также про начисление кэшбека. Сотрудники внесли ясность и теперь я буду знать, за какие поездки будет приходить кэшбек.

Очень благодарен сотрудникам банка, за оперативную поддержку и конкретику в ответах! Обслуживание клиентов на высшем уровне.

1. Здравствуйте. 
2. 1) В филиале банка г. Исилькуль 4 июня оформила комбо-карту, включающую сразу и кредитный и дебетовый счет. Оформляла карту очень приятный и доброжелательный консультант Юлия . Объяснив, что карта удобна тем, что можно платить своими деньгами, кредитными или сначала своими, а недостающую сумму — кредитными. Менять способ оплаты можно неограниченное количество раз. И главное, кэшбэк с обеих счетов. Огромное спасибо консультанту за подробную информацию и помощь в оформлении. Все было понятно и главное быстро. 
3. По кредитной карте летом приобрела путёвку, льготный период был год, примерно разделила сумму и погашала ежемесячными платежами. Но 1 октября приобрела по СБП еще одну путевку ошибочно с кредитной карты, не отключив функцию "оплата только кредитными" средствами. И напугалась тому, что изменила весь льготный период, так как на главной страницы карты большим шрифтом было написано, оплата до 30 ноября. Незамедлительно, написала в онлайн-чат. Сотрудник чата Максим подтвердил, что до 30 ноября (в течении 60 дней) необходимо погасить только ту часть долга которая была проведена по СПБ, а потом льготный период продолжится, включительно до 4 июня. Радости не было предела, спасибо банку и сотрудникам, которые всегда приходят на помощь.

14 октября 2024 года в 05:45 я обратилась в чат-поддержку в мобильном приложении, так как увидела списание комиссии за страхование кредитной карты. Поговорив с ботом оператором, я в итоге решила обратиться к специалисту в 05:46. И уже в 05:47 мне ответила специалист Алёна, не заставив меня долго ждать. Объяснив свою ситуацию, специалист Алёна дала мне подробную консультацию по использованию моей кредитной карты и в 05:50 сообщила, что услуга страхования успешно отключена и комиссия, ранее списанная, будет успешно возвращена. Я была приятно удивлена тем, что меня поняли, вошли в моё положение и вернули денежные средства за услугу, в которой я не нуждаюсь. Поддержка Альфа банка очень хорошо работает, доходчиво разъясняет все нюансы, оперативно реагирует и по-человечески относится к своим клиентам. Спасибо всем за их работу и отдельно спасибо специалисту Алёне. Буду дальше с удовольствием пользоваться услугами банка.

Работа банка заслуживает хорошей оценки. С любым вопросом помогут, расскажут, если нужно, перенаправят. Отмечу мое обращение 17.10 в районе 18:00: были вопросы за что начисляется кэшбэки я написал в чат.выяснил все детали и проблемы, и проинформировали меня о том, что кэшбэк может отображаться не сразу, а спустя некоторое время отобразится в истории, при этом указали на различные варианты развития событий при разном способе оплаты услуг Работой сотрудника доволен, как и банка в целом.

Обращалась в чат поддержку с вопросом о том что не начислили средства за акцию приведи друга. В обращении объяснили что данные средства были уже зачисленны и данный ответ был предоставлен . Помогли с решение данной проблемы и действительно я не заметила что они начислялись.  А так же там можно узнать условия акции. 

• Случайно перевела деньги со своего счёта кредитной карты на дебетовую карту, за это сняли комиссию, что предусмотрено договором. Попробовала оспорить её и банк одобрил, вернул сразу сумму комиссии спасибо большое за внимательное отношение к своим клиентам, очень приятно, что человеческие отношения важнее условий!

14.11.2024 произошло списание комиссии за страхование. Никто ранее не уведомил меня о том, что у меня подключена страховка и я была не согласна со списанием. Сразу же обратилась в чат поддержки. Специалист очень быстро ответил на обращение, оформил отказ от страховки и в течение минуты комиссию вернули на счёт. 

Спасибо за качественную и оперативную работу! 

Я написал в чат 7 ноября 2024 года , и мне ответила помощница Яна . У меня возник вопрос о закрытии кредитной карты отреагировали не замедлительно . Объяснили что договор будет закрыт в ближайшее время все заняло менее одних суток . Все объяснили доходчиво понятно и вежливо все понравилось спасибо за помощь.

По кредитной карте списалось страхование, которым я решила не пользоваться. Написала в чат, мне прислали инструкцию, как отказаться и вернуть плату. Буквально пару кликов и в приложение создалось обращение. Через несколько часов плата за страхование мне была возвращена, страховка закрыта. Один из немногих банков где не нужно ходить в офис и сидеть километровые очереди, все доступно онлайн, выписки, справки, быстро решаются любые вопросы в чате. Все без нервов быстро и просто. За это большое спасибо ❤️

Добрый день, 21 ноября написал в чат, хотел разобраться с комиссией за перевод 90₽ за 20 ноября.

Деньги я храню на альфа карте и перевожу через сбп с альфа банка в другие. И не ожидал увидеть в истории списаний от банка комиссию в 90 руб.

Я написал в чат-помощник, и после пары сообщений, в чате от бота-помощника пришло уведомление с ссылкой, пройдя по которой я написал в поддержку банка. В поддержке мне подробно объяснили как отключить комиссию.

Спасибо банку за оперативное решение!

8 августа 2024 года я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка. Со мной общалась Дарья. Я интересовалась условиями рассрочки, переживала, что будут начислены проценты. Дарья об'яснила мне, что при оформлении рассрочки списывается единовременная плата, затем вся сумма распределяется равномерно на весь срок и возвращается в банк без процентов. Меня данные условия устроили, и я оформила рассрочку. Спасибо Дарье за грамотную консультацию.

Здравствуйте! Обратилась 20.11.24, 13:48 в чат-поддержку в приложении Альфа-банк с просьбой закрыть счёт кредитной карты. Ответили мне в течении двух минут. Конечно в течение некоторого времени была отработка возражений, но она ведь везде есть, поэтому для меня не в тягость на неё отвечать. Конечно условия по кредитной карте в Альфа-банке тоже достаточно приятные, но так как у меня имеется кредитная карта ещё и в другом банке, то решила закрыть эту под предлогом более выгодных условий. Оператор Елена быстро меня проконсультировала, рассказала все плюсы, чтобы я оставила счёт, но так как я не согласилась, то она быстро отправила заявку на закрытие карты. Очень понравилось, что на мою просьбу оперативно ответили, даже поинтересовались для улучшения сервиса, почему я приняла такое решение. Так как я была настроена окончательно закрыть счёт, мне это сделали также почти сразу, буквально моментально(после отработки) оформили заявку. Уже в 14:14 всё было готово, хотя могло бы быть намного быстрее, но это я так долго отвечала, оператор отвечала на мои сообщения почти сразу. Также приятно, что операторы вежливые, всегда желают приятностей на прощание. Сервис бомба в общем. Ещё раз хочу поблагодарить оператора Елену от всей души! 

Всех приветствую. Столкнулся со списанием средств с кредитной карты без моего ведома. Оказалась, что средства были списаны за страховку недавно оформленной кредитной карты. О страховке я и не подозревал. Обратившись в онлайн чат за поддержкой, отключили страховку и позже вернули списанные средства. Спасибо, что разобрались и помогли в ситуации.

8 октября был звонок якобы от Альфа-банка, специалист спрашивала про функции приложения банка на моем телефоне. Меня это насторожило. Решил написать в чат поддержки Альфа-банка. Специалист оперативно дала ответ и развеяла все мои сомнения. Звонок действительно был от сотрудника банка.Благодарен за скорость и полноту ответа!