251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

подруга посоветовала оформить карточку Альфа - банка так как там выгодный кэш-бек, оформила онлайн и на следующий день уже привезли когда мне было удобно, представитель оказался очень компетентным, вежливым и веселым, ответил на все интересующие меня вопросы, рассказал про выгодные предложения, ещё и похвалил за скромность 😅. Скачал мобильное предложение и показал как им пользоваться. Встреча прошла в комфортных условиях. Осталась очень довольна работой банка и их представителя! 

17 ноября мне пришло уведомление в приложении банка про новую программу лояльности "от 10000 для клиентов". Мне стало интересно и в 20:58 я написал в чат банка, и сразу в 20:58 мне ответил специалист Владислав. Меньше чем через 5 минут в 21:02 он дал объемный ответ, но прочитав у меня возникло несколько вопросов, которые я задал в 21:05, а он уже через 2 минуты,почти моментально, ответил в виде понятного примера из жизни условий программы, в течение нашего дилога специалист почти моментально отвечал на вопросы, спасибо ему!

21.11.2024. Заказал карту через сайт с Доставкой на удобный адрес, в этот же день мне перезвонила Екатерина, для уточнения удобного времени встречи . Приехала быстро, проконсультировала по интересующим меня вопросам , рассказала об акциях в которых я могу поучаствовать и заработать дополнительно деньги. Хочу высоко оценить работу Альфа Банка

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка, сейчас переехал на несколько месяцев в небольшой город у моря, понадобились наличные. Альфа-Банка в этом городе не оказалось. Я позвонил в контакт-центр (19 ноября в 13.30) , ответила оператор Алина, она проверила и выяснила, что отделений банка здесь действительно нет, и даже банкоматов нет, сказала, что ближайшее отделение в другом городе. Но подсказала, что у Альфы есть банки-партнёры, в которых можно снять деньги без комиссии. Я воспользовался её подсказкой, нашёл нужный банкомат и спокойно снял. Также она проконсультировала меня по сберегательным продуктам Альфа-Банка на данный момент, разговор продолжался 10 минут. Благодарю за полезную информацию 

Несколько лет являюсь клиентом Альфа банка, ситуации бывают разные, но впечатление от банка только положительные. Особенно радует поддержка в чате банковского приложения. 14 ноября я обратилась в поддержку с вопросом о неправильном начислении кэшбэка мне за операцию (если точнее за возврат по операции отображалось списание кэшбэка больше положенного). Мне на помощь быстро пришла сотрудница с чудесным именем Анна, которая буквально разжевала мне,что всё в порядке и лишних денег с меня никто не списал! Очень радует,что поддержка банка общается с обычными пользователями простым и понятным языком. Вопрос решился как всегда молниеносно!

Я регулярно пользуюсь кредиткой альфа банка, условия нравятся, всё устраивает. Внимательно слежу за тем, чтобы не было просрочек и в очередной раз зашла в историю покупок проверить, сколько кешбека начислят за каждую из них. Заметила непонятное для себя списание средств под названием "комиссия за организацию страхования по кредитной карте", спросила в чате поддержки, что это и решила отключить услугу, так как на данный момент в ней не нуждаюсь. В 19:37 заполнила заявку и в 19:38 средства уже поступили на счёт. Я думала, что рассмотрение заявки займёт минимум несколько часов, а то и дней, но все прошло удивительно быстро и без лишних заморочек со стороны банка. Спасибо за это сотрудникам альфы. Задала вопрос и получила чёткий и понятный ответ, чего нет в некоторых других банках, мне есть с чем сравнивать 

Карту посоветовал друг. Заказал карту по ссылки друга.

В доставке понравилось скорость доставки, привезли день в день, в назначенное время и место.

Сотрудник ответил на все мои вопросы. Был вежлев. Рассказал какие ещё есть акции. Помог с установкой приложения и объяснил как пользоваться приложением.

Карту получил 21.11.2024 в 19 20. Сотрудника зовут Кулиберда Чеслав Вадимович.

Недавно 20 ноября 2024 года я обратился в поддержку Альфа-Банка для того, чтобы они помогли мне решить вопрос. Он заключался в том, что мне не начислили кэшбэк. Ведь я недавно делал покупку у партнёров банка, а кэшбэк не начислился. Мне помогла сотрудник банка Светлана. Она мне все объяснила, рассказала подробные условия акции. Она мне сказала сроки начисления кэшбека. В итоге я все понял и остался доволен консультацией. Альфа-Банк, спасибо за решение моего вопроса! Всем удачи!

Хочу поблагодарить альфа-банк за высокое обслуживание и интересные продукты 

Обратилась в онлайн-чат с вопросом оформления стикера для кредитной карты. хотела уточнить возможности открытия к кредитной карте и возможность оформления в качестве доп карты. Ответили в течении минуты. Полный ответ предоставили быстро, понятно и без лишней информации и вопросов. Оператор Валерия подсказала, что к моей старой карте открытие невозможно, но можно открыть к новой, предложили оформить стикер в чате, сделав за меня всю работу.
очень рада поддержке, всегда можно обратиться и твой вопрос будет решен.
альфа-банк, вы лучшие!

После того, как курьер доставил мне прямо домой карту, и помог с ее активацией, я сразу же вошел в личный кабинет. Немного попутешествуя по кабинету, я обнаружил, что на моих картах подключены не нужные мне услуги. Связавшись с оператором в личном кабинете мобильного приложения, я ему озвучил мое желаниие. Оператор Роман откликнулся на мою просьбу через минуту. В итоге, спустя еще минуту, все платные услуги были отключены. 

1 октября 2024 года в 10:24 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банка с вопросом который меня волновал по поводу участия меня в програме банка ("приведи друга"), и получила професиональную, грамотную и подробную консультацию от специалиста банка Анастасии. Анастасия, после задачи нескольких уточняющих вопросов, все проверила и дала исчерпывающий ответ, так же дополнительно подробно описала детали програмы (акции) банка. Мой вопрос, относительно моей реконмендации другу продукта банка и участия в данной програме, а так же вополнения мной и другом условий рекомендательной програмы, был полностью решен благодаря качаственной и быстрой консультации специалиста Анастасии.

Спасибо большое, за высокое качество сервиса, а так же, что не маловажно, не потребовалось посещать офлайн оис банка или звонить в банк для решения вопроса, а удобно написать в чат приложения в банка и вопрос будет решен, поддержка оказана!

Прикладываю скриншоты из чата банка.

11 октября в период 17:50-18:15 я обратился с запросом о закрытии счетов, карт и отзыва согласий от альфа банка в г. СПб, Коломяжский 15. Сотрудница распечатала заявление и уверила, что счет будет закрыт в течение 45 дней.

Сегодня 21 ноября я обратился на горячую линию и выяснил, что ни то, ни то не закрыто.

Путем диалога в 15 минут, сотрудник горячей линии закрыл мне карту и сказал, что на счете -99 рублей (за смс видимо), а после пришла смс о том, что карта закрыта. Но в день моего обращения ни у меня, ни у супруги смс о закрытии счета/карты не было.

Делаю один логичный вывод - в мое посещение банка с супругой сотрудница просто обмануло двух клиентов. Сказав, что она все закрыла, по факту она не сделала ничего. Данные выводы сделаны потому что при обращении на горячую линию с вопросом закрытия- мне пришла смс, что действительно закрыто. Итог: если у клиента возникнет проблема, то сотрудники с недовольным лицом просто потыкают в планшете/ноутбуке и уверят, что все хорошо, по факту - просто обманут. Худший банк из всех мною используемых.

12.11.2024 обратилась за помощью в онлайн чат банк, необходимо было узнать дату и сумму платежа. В течение 3-х минут удалось связаться с оператором Жамиля. Оператор дал подробный ответ на мой вопрос и рассказал, где можно самостоятельно в приложении посмотреть дату и сумму платежа. Хочу поблагодарить за быстрый перевод на оператора и подробный ответ на мой вопрос.

Одобрение ипотеки произошло быстро с минимальным для меня взносом. Сделка по ипотеке так же не доставила каких либо неудобств и по времени заняло около часа, что очень важно для меня. 20 августа была оформленна ипотека, а уже 22 хозяин квартиры получил деньги. Зачисление платежа по ипотеке происходит моментально, к слову последний платёж вносила в день списания и никах инцидентов не случилось. В целом всё максимально просто, быстро и удобно. Единственный минус в моей ипотеке это процент у меня он 21.9 , но это уже не вина банка.. 

Я обратилась в службу поддержки Альфа Банка 13 ноября 2024 года с просьбой подсказать как обновить мобильное приложение. Дело в том, что самостоятельно я не смогла сделать это ни с сайта ни с RuStore. Сотрудник Екатерина проверила всё и оперативно дала ответ о том, что с обновлением всё в порядке, но если у меня это не получается, то мне нужно обратиться в офис.

Несмотря на то, что решить вопрос онлайн не получилось, я осталась очень довольна работой самой поддержки, вежливостью и оперативностью онлайн-консультанта.

По кредитной карте Альфа банка можно снять наличные без % , но не более 50 тысяч в месяц. Деньги можно снять не только в банкоматах самого банка, но и и у партнеров. Среди партнёров есть банк "Открытие". В момент когда потребовалась наличность он был ближе всех. Но, к сожалению, звезды не сошлись и банкомат прекратил работать в тот самый момерт, когда я вставила свою карту. На экране появилась информация об ошибке и карту мне не вернули.... Позвонила по номеру , указанному на банкомате, но оператор сообщил, что карту мне не вернут и необходимо заблокировать карту. Блокировку и перевыпуск карты легко и быстро оформила в приложении Альфа банка. Написала оператору в чат для уточнения сроков получения карты ( ожидала, что можно в этот же день получить новую карту), оператор Анна сообщила, что необходимо подождать поступления карты в отделение банка. Затем я обратилась в офис банка, но и там мне подтвердили, что карта поступит не ранее, чем 2-3 рабочих дня. Я конечно немного расстроилась , но пришлось смириться. Через 2 рабочих дня мне поступила СМС о готовности карты, получила ее в отделении банка.

19 ноября 2024г (в 23:19 по Новосибирскому времени) я обратилась в чат с банком (через мобильное приложение) с вопросом про кредитную карту. У меня была ранее получена, а потом закрыта кредитная карта. И я не знала, смогу ли я ей ещё раз воспользоваться на прежних условиях.

В чате я общалась с оператором Юлией.

Она за короткий период времени предоставила мне информацию о карте и счёте. И объяснила, как я могу еще раз воспользоваться данным продуктом.

Обслуживание конечно понравилось. Все отлично. 

Поняла, что мне не нужна кредитная карта (у меня был комбо счёт), обратилась в чат 21 ноября, чтобы её закрыть. Быстро ответили и спустя пару отработок возражений, которые были вполне уместны, оператор Карина помогла мне и закрыла кредитный счёт. Большое ей спасибо, ощущения от работы с оператором только позитивные. 

24 августа я обратился в службу поддержки Альфа-Банка с вопросом о начислении кэшбека. При подключенном кэшбеке 1% на все покупки онлайн и офлайн, у меня не начислился кэшбек за покупку ОСАГО. Оператор Яна оперативно и вежливо ответила мне, пояснив, что оплата страховых услуг является исключением и кэшбек за данный тип операции не начисляется. 

Как показала практика, в службу поддержки, можно обращаться по совершенно разным интересующим вопросам и операторы всё доступно расскажут и подскажут.

В 2023 году я заказал карту, карта мне пришла, начал пользоваться, но вдруг начали уходить деньги со счёта, оказалось это списание за переводы без комиссии , ещё несколько месяцев я походил с картой накапал ещё больший минус и я её успешно закрыл 

И вот спустя год я решил ещё раз оформить карту только уже через ссылку друга, ко мне оперативно приехали, всё рассказали, было очень приятно, карту мне привезли 21 ноября 2024 года 

Потом я позвонил очень хорошо знающему своё дело сотруднику альфа банка, мне помогли и закрыли счёт с минусом и по всей видимости даже перевели остатки с той карты на нынешнюю этот звонок я сделал в этот же день 21 ноября 

Альфа банка я очень благодарен, буду им пользоваться и рекомендовать всем