251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18.11.2024 обратилься в службу поддержки по горячей линии 

С вопросов непонятной для меня операции о списании средств по кредитной карте 

Сотрудница банка вежливо а главное понятно все обьяснила 

Оказалась подключена услуча страхование карты которая мне не нужна 

Без лишних разговоров сотрудница банка отключила эту дополнительную услугу 

Списаные ранее деньги с карты вернулись мгновенно 

Решение этого вопроса занело менее 2х минут

О

Очень доволен быстрым и простым как оказалось решением даной ситуации  

Хочу поделиться своим опытом общения с чатом поддержки Захара в Альфа-Банке. 21 ноября я обратился с вопросом о кешбеке, так как хотел уточнить детали программы и условия получения бонусов. Ответ был быстрым и информативным. Захар вежливо объяснил все нюансы, включая процент кешбека по разным категориям и минимальные суммы для начисления. Также он предоставил ссылки на полезные разделы сайта, что значительно упростило поиск информации. Я остался доволен качеством обслуживания и профессионализмом сотрудника. Если у вас есть вопросы о кешбеке или других услугах, рекомендую обращаться именно к этому чату! 

В марте этого года оформила онлай заявку на Потребительский кредит, одобрили, но ожидаемая сумма должна была поступить в течении нескольких часов , но этого не произошло. Позвонила в банк ( что удивительно , дозвонилась с первого раза , без очереди ) , приветливая девушка сразу рассказала мне ещё раз об условиях моего Кредита и уточнила , что просто документы по нему не вошли в работу , минут через 30 после звонка деньги поступили . Для меня это самый комфортный банк в обслуживании, Спасибо ) 

11.11.2024 Мне на телефон пришло сообщение от Альфа банка, что якобы у меня арест средств. Естественно я сразу же обратилась в онлайн чат. Сразу же позвала оператора, ко мне присоединилась очень милая девушка консультант Валентина. Она всё прочитала и попросила подождать, чтобы всё проверить. Валентина оказалась очень квалифицированным сотрудником, вежливая и доброжелательная. Всё подробно объяснила, что это видимо ошибка, что все мои счета в полном порядке, ещё и помогла закрыть кредитный счёт, которым я давно не пользуюсь . Спасибо большое Валентине за подробную информацию и помощь в моём вопросе.

Хотела бы поблагодарить сотрудника Ивана, который своевременно привёз карту домой, рассказал о всех преимуществах. Дополнительно рассказал про инвестиции.Очень понравилось общение и доступность. Сотрудник был пунктуален, вежлив и хорошо знал информацию, интересующую меня, он с удовольствием объяснил

19 ноября 2024 года срочно понадобились деньги на нужды. Так как заработная плата у меня должна быть не скоро я решил оформить кредитную карту, но с этим у меня возникли трудности (плохая кредитная история). Тогда я решил обратиться в онлайн чат Альфа банка. Я описал проблему и, не побоюсь этого слова, профессионал в своем деле, оператор Ольга помимо того, чтобы разъяснить условия кредитной карты, предложила мне замену в виде Альфа займа. Она даже не представляет, как она помогла мне в этот момент! Поэтому благодарю Альфа банк за подбор таких квалифицированных работников.

Хочу выразить свою благодарность оператору Татьяне, представителю Альфа-Банка, в чате поддержки клиентов. 

Ранее, уже обращалась по этому вопросу через официальное обращение по оспариванию комиссии. Обращение моё удовлетворили частично, увы, оспорить его возможности в приложении нет. 

И сегодня 21.11.2024 года я вновь обратилась в банк, но уже через чат поддержки. Объяснила ситуацию, привела все свои доводы и аргументы, и через несколько минут переписки проблему удалось разрешить. 

А дело вот в чём. 

12.11.24 в 8:51 утра я делала перевод на сумму 600 р. В это утро я очень спешила, очки не надела, но я была убеждена, что делаю перевод с дебетовой карты. Оказалось, что на дебетовой карте не было средств и банк автоматически предложил мне перевести кредитные средства. Я была уверена, что перевод, как и снятие наличных через банкомат не подразумевает комиссии. Но увы. В торопчх и без очков, я не разглядела, что банк списал с меня комиссию 185,4 руб за перевод на сумму 600 р. 😳😱

Разумеется такой поворот событий меня не устроил. И я тут же написала обращение. Которое, как вы уже поняли, банк отклонил. 

Но я рада, что спустя 9 дней мы с Татьяной смогли разобраться в этом вопросе. А помог мне в этом баннер в приложении о снятии без комиссии до 50000 рублей. И конечно, Татьяна! 

Благодарю всех. Услугами банка буду пользоваться и рекомендовать Альфа-Банк друзьям и знакомым, как лояльный и клиентоориентированный банк. 

На день рождения муж подарил 16 айфон, приложение никак самостоятельно не закачать к сожалению. А тут еще и в гости уехали к родителям в Агрыз, решила написать в чат банка, где предложили пригласить представителя банка. Так и сделала, и как оказалось в нашем маленьком городке они тоже приезжают. Представитель банка Руслан оперативно установил приложение, все объяснил. Все работает. Я довольна. Огромное спасибо. 

У меня брали комиссию в альфа-банке за уведомления по кредитной карте. В виду того, что я ей не пользовался. Я подал заявление на отключение этой услуги и деньги мне тут же вернули. Я очень доволен обслуживаем, меня это очень порадовало. Думал возникнут вопросы по этой теме, но все решили мгновенно, буквально в течении 5 минут. 

20 октября обратилась в чат Альфа банка с вопросом, потому что кэшбэк на операции не был начислен. я общалась с сотрудником Андреем, который в течение 10 минут решил мою проблему и начислил кэшбэк в ручном режиме. Очень приятно, что сотрудники банка быстро реагируют на запросы и всегда ориентированы на благоприятное разрешение вопроса. Был опыт взаимодействия с разными банками, но сотрудники Альфа банка радуют меня больше всего.

Добрый день!

Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка.

21 ноября 2024 года в 20:15 я обратился с вопросом по поводу актуальным процентным ставкам по вкладу в Альфа-Банке. Я задал вопрос в чат-поддержку банка: "...Где можно ознакомиться с актуальными процентами на кредитования?". Мне было очень важно получить ответ на данный вопрос от специалиста Альфа-Банка, разобраться в этом вопросе и принять правильное решение.

Уже через минуту я получил ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышла специалист Надежда. Она вежливо поздоровалась и сразу перешла к ответу на заданный вопрос. Оператор Надежда предоставила ссылку на раздел, где есть информация по всем доступным и актуальным кредитованиям на сегодняшний день.

Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Надежда порадовала меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне в дальнейшем. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.

В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Надежды!

Скриншот диалога прикрепил!

Получал кредитную карту "год без процентов", дабы сделать крупную покупку и растянуть выплаты на год. Про страховку задолженности отключать не отключать меня не предупедили.

Сделал покупку наверное на 25 день владения карты, через несколько дней смотрю, что списалась сумма страховки за задолженность, плюсом еще эта страховка "убила" мне годовой грейс, т.к. по данной карте, что бы держался годовой грейс, покупки нужно было совершать только в первые 30 дней, а страховка вклбючилась после этого срока.

Написал по данной ситуации в чат, все им обьяснил, что не предупредили меня, знал бы сразу отключил, и что я физически не смогу выплатить эту покупку за 60 дней т.к. слетел грейс период. 

Операторы создали обращение, хотя если честно я даже и не наделяся уже на положительный исход в свою пользу, сам же виноват не читал договор.

Дней через пять наврное вернулись деньги, тогда уже продолжиди разговор о восстановлении грейс периода, и да его тоже восстановили=).

P.S. покупку в итоге оплатил быстрее чем за год, картой пользуюсь до сих пор.

15.10 посетила косметологическую клинику с целью привести лицо в порядок: массаж и омолаживающая маска. Ожидала кешбек по категории Красота 5% с суммы 1886 руб, но он не был начислен. Написала обращение 17.10.24. Ответили очень быстро, что начислят в индивидуальном порядке, так как код по организации был медицина и автоматом кешбек не начислился. 18.10 кешбек уже начислили! Хвалю банк за бережное обращение с клиентами! Спасибо!

20 ноября позвонил на горячую линию Альфа банка по поводу того, что не могу войти в личный кабинет детей, в связи со сменой номера. Сотрудница Марина помогла мне разобраться в ситуации и объяснила, что необходимо написать письменное заявление в офисе банка. В этот же день я обратился в ближайший офис банка на Салмышской. Сотрудник офиса распечатала мне заявление и помогла правильно заполнить, затем всё прикрепила и отправила на рассмотрение. Заявление рассмотрели очень быстро. И мы с детьми смогли зайти в приложение. Спасибо за доброжелательное общение сотрудников и оперативное решение проблемы. Дети и я очень довольны!!!!

21.11.2024 года в 23:00 обратилась в чат банка с вопросом, по контролю детской карты. Дети стали современными и легко могу сами тратить деньги. В 23:07Специалист Роман уже ответил на мой вопрос, о том, что на детской карте можно ставить ограничения и лимиты. Теперь хочу заказать карту и ребенку. И рекомендовать другим. 

Спасибо большое за вовремя предложенную опцию по карте- перевод с кредитной карты на другую кредитку. Не знала,что у Альфа банка существует подобная темка, была удивлена в хорошем смысле этого слова. Хотела снимать деньги с кредитки под процент и заплатив комиссию за снятие, а тут совершенно бесплатно. Хорошо,что мне,как клиенту, позвонила сотрудница и предложила данную функцию. Все подробно рассказала, продублировала в смс, сориентировала по срокам возврата, обязательным документам и про выгоду не забыла упомянуть. В результате я воспользовалась услугой и закрыла кредитку. Спасибо большое сотруднице,все чётко и честно. 

Переводила деньги на Т банк и не заметила, что была комиссия. Я обратилась в поддержку, и сотрудники быстро объяснили, что был перевод на стороннем сервисе Tinkoff Card2card и то, что за перевод на стороннем сервисе всегда предусмотрена комиссия в 1. 95 минимум 30 рублей. Но эти деньги нельзя было вернуть.

21 ноября увидела списание Альфа-чек, сама не пользуюсь этой услугой, так как контролирую все когда захожу в приложение. Подключать не хотела, но и не знала как ее отключить вообще. обратилась с желанием оспорить данную операцию, так как даже не знала, когда и как подключена была эта услуга. На удивление в течение одной минуты мне поступил ответ о возвращение средств с этой комиссии и о ее отключении. Благодарна за то что банк все-таки решил пойдти мне на уступку, хотя это большая редкость, обычно все обвиняют клиента, что он должен был быть внимателен. Еще благодарна за быстрое решение проблемы, не пришло ь ждать целую вечность. Теперь проблем не будет услугу мне отключила

Хотела бы похвалить работу Альфа-Банка. В свое время они меня выручили, предложив открыть кредитный продукт "счет в рассрочку". Выплатив задолженность по кредиту, я 19.09.2024 написала обращение в банк с просьбой закрыть кредитный договор. Кредитный договор был закрыт в тот же день, но меня так же уведомили о необходимости закрыть данный счет, взяли обращение в работу, уведомили, что счет будет закрыт 04.11.2024г. Осталась довольна качеством обслуживания, рекомендую

21 ноября написала в чат приложения, чтобы разобраться за какую услугу списали комиссию с дебетовой карты. Альфа помощник быстро разобрался в вопросе, быстро и понятно объяснил, за что списали комиссию. Особенно понравилось легкость в обращении, умение объяснить сложное простыми словами и большая экономия времени.