251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась со срочным вопросом в онлайн - чат "Альфа-банка" в мобильном приложении, в ночное время. Оперативно ответили в чате, перевели на профильного специалиста Юлию, которая подсказала, как получить выписку по моему банковскому счёту. Работой сотрудников довольна, в ночное время помогли решить срочный вопрос и получить выписку.  

Заказал карту через официальный сайт Альфа-Банка.Доставку заказал 21.11.24 через сайт , доставку осуществили 21.11.24 в день заказа очень удобно. Доставку осуществили в назначенный день, в удобное для меня время и место, без опозданий , сотрудник был на связи , заблаговременно позвонил предупредил о времени доставки. Сотрудник Гожев Руслан Романович обслужил на высшем уровне, все максимально подробно объяснил, рассказал как я могу заработать с помощью Альфа-Банка , показал наиболее выгодные категории кешбека, установил приложение Альфа-Банк.

Добрый вечер! Хочу рассказать о своем опыте по оформлению карты. По рекомендации друга оформила дебетовую карту 10 ноября. На следующий день назначили встречу с представителем банка-Антоном. Представитель оказался вежливым, помог с оформлением карты в мобильном приложении и выбором кешбэка. Так же ответил на волнующие вопросы по поводу обслуживания карты и комиссий за переводы. Очень довольна, что выбрала именно этот банк, который вежливо и профессионально готовы помочь своим клиентам. 

21 ноября 2024 года обратился в Альфа банк с просьбой помочь найти мне раздел, в котором можно взять реферальную ссылка для приглашения друга и посоветовать ему карту Альфа банка. Очень быстро и оперативно оператор Екатерина помогла решить этот вопрос и подробно рассказала что и где находится, спасибо Ей большое!

21.11.2024. Заказала карту через ссылку друга Доставкой на домашний адрес, в этот же день мне перезвонила Екатерина, для уточнения удобного времени встречи . Приехала быстро, проконсультировала по интересующим меня вопросам , рассказала об акциях в которых я могу поучаствовать и заработать дополнительно деньги. Хочу высоко оценить работу Банка

Было списание по страховке, написал через час вопрос сотруднику банка: что это за списание? Долго ответ ждать не пришлось. Ответили в течении 5 минут.

Мне вме расписали, когда и за что. И сразу же предложили вернуть деньги. Я был приятно удивлён столь приятном отношению. Спасибо большое банку , давно не видел такого.

19 ноября обратилась в чат-поддержку приложения Альфа банка за помощью закрыть ненужные мне счета( счет, которым я не пользуюсь и еще один - это брокерский счет). Спустя 2 минуты присоединилась оператор Диана и занялась моим вопросом. На мое удивление она очень быстро закрыла первый счет, что очень радует. Чтобы закрыть брокерский счет она перевела меня на профильного специалиста - Никиту. Никита составил запрос на закрытие брокерского счета и предупредил , что уведомлят меня по смс. 21 ноября поступило смс о закрытии брокерского счета. Хочу поблагодарить за командную помощь в решении моего вопроса чат-поддержку. Рекомендую Альфа банк, вы самые лучшие !

Здравствуйте 9 октября я написала в чат поддержку альфа-банка. подключился оператор Ирина. мне нужно было отключить услугу бесплатные переводы. вот. а то у меня была комиссия

также я попросила вернуть комиссию за пакеты услуг .
Оператор Ирина помогла мне вернуть комиссию за октябрь и сентябрь месяц спасибо большое альфа-банку

20 ноября в 15:03 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банка, чтобы получить информации о выплате по акции "Деньги вам и друзьям". Интересовали условия получения вознаграждения. Оператор Ольга ответила в течение минуты и передала мой вопрос профильному специалисту Ксении, она объяснила, что для получения вознаграждения необходимо рекомендателю сделать покупки на 3 тысячи рублей или совершить пять любых покупок, а приглашенный друг должен совершить покупку на любую сумму, спб и оплата по Qr-коду не учитываются. Все это надо сделать в течение трех месяцев. Спасибо за оперативность и умение объяснить все простым языком. 

Заметила, что у меня списана сумма при переводе в другой банк, при возможности выбора 'оспорить' в приложении открылись условия, где было указано ,почему списана данная сумма. 30р.конечно, небольшая сумма, но неприятно, что узнаешь об этом постфактум. Отправила сразу обращение на оспаривание, и решение принято было положительное- За что благодарю альфа банк за подход к клиенту и понимание ситуации

Делала заказ на Яндекс Маркете и решила оплатить его Сплитом. Тут есть такая неприятная вещь, что до конца разобраться до покупки, чем является Сплит — покупкой или переводом с карты на карту другого банка — навряд ли получится или получится очень сложно, только, если знать этот нюанс заранее.

Тут кроется подвох, потому что при оплате такого Сплита кредитной картой Альфа банка попадаешь в лотерею — снимет ли банк с тебя комиссию за оплату такой покупки или нет. К сожалению ни Альфа банк ни Яндекс Маркет об этом не предупреждают.

Сразу после оплаты своего сплита в истории я увидела непонятную операцию, и написала в тех. поддержку с целью выяснить, возьмётся ли с меня комиссия.

По итогу банк мне быстро ответил, объяснил, что конкретно моя покупка не облагается комиссией, за что большое спасибо.

Однако мне так повезло только потому что у меня был обычный Яндекс Сплит, а не улучшенный. Помогли бы мне разобраться в ситуации или отменить транзакцию, если бы покупка прошла, как перевод, вопрос без ответа. Хотелось бы, конечно, чтобы такие условия были прозрачнее (с обеих сторон)

21.11.2024 обратился в чат приложения Альфа Банка по поводу беспроцентного периода по кредитной карте. Дело было в том, что ранее закрывал полностью кредиторскую задолженность по карте 31.10.2024. В ходе ответа на обращение объяснили, что беспроцентный период (льготный) обнулился чуть позже 14.11.2024, что естественно не может не радовать. Спасибо банку за подарок в 2 недели льготного периода. 

27.09.24 увидела на своем расчётном счете списание комиссии за организацию страхования карты. Данную услугу самостоятельно я не подключала, видимо менеджер банка активировал ее при регистрации карты по умолчанию, к сожалению, об этом мне не сообщив. После обращения в чат банка на следующий день, Менеджер Виктория решила проблему и вернула деньги на карту в течение 5 минут. А также она проверила информацию других платных услугах, которые могли бы быть подключены. Обратная связь в банке работает очень хорошо, что очень радует. 

Заказала дебетовую карту через сайт банка ,мне сразу назначили специалиста ,который со мной связался и мы назначили время и дату удобное для встречи. Он приехал очень пунктуально в назначенное время прямо на работу ко мне ,помог установить приложение ,объяснил все условия ,помог открыть брокерский счёт ,пояснил все по кэшу .Очень довольна визитом З

Обратился в чат, так как решил отменить страховку по кредитной карте. Без проблем отменили .

Увидел такую возможность, кстати, на Банки.ру.

Написал в чат. 

Буквально пара подтверждений и всё готово.

А то до этого кредитную карту практически гасить не получалось. Все платежи уходили на проценты и страхование

Сегодня в 18:23, 21 ноября обратился в чат поддержки Альфа-Банка с рядом вопросов по переводам. Хочу выразить благодарность оператору Кириллу за оперативную и профессиональную помощь. Во-первых, я уточнял лимиты переводов в другие банки, в том числе за границу, а также интересовался комиссиями за эти операции. Кирилл подробно разъяснил, что:

1. Лимит на переводы в другие банки составляет до 5 миллионов рублей единовременно и в день, а в месяц — до 10 миллионов.
2. Для переводов за границу через СПБ комиссия составляет 1,95% (минимум 30 рублей). 

Также были указаны дополнительные нюансы, такие как участие банков-корреспондентов, которые могут взимать свою комиссию. Во-вторых, когда я уточнил, какую именно комиссию мне насчитали при конкретной операции, Кирилл проверил информацию и объяснил всё в деталях. Ожидание ответа заняло всего несколько минут, что оставило приятное впечатление. В завершение, он предложил помочь с любыми дополнительными вопросами и поблагодарил за обращение. Такая вежливость и желание помочь делают общение с банком действительно комфортным. Хочу поблагодарить Альфа-Банк за отличную организацию службы поддержки. Приятно видеть, что вопросы решаются оперативно и профессионально. Особое спасибо Кириллу за качественную консультацию 

Обратилась в чат альфа-банка в мобильном приложении в августе этого года. Тогда проходила игра "Альфа-мани". Был вопрос по поводу подключения банка к госуслугам, так как я нигде не могла найти, как это сделать и с какого возраста можно. Оператор Надежда почти сразу же присоединилась к чату и после недолгого ожидания я получила ответ на свой вопрос. Примечательно, что сотрудница была очень вежлива и даже извинилась за долгое ожидание. А после обращения в банк у меня наконец-то получилось подключить госуслуги и все заработало. Благодарю операторов альфа-банка за быстрый, чёткий и вежливый ответ! 

Я очень люблю путешествовать и для того, чтобы накапливать мили на поездки, использую дебетовую карту «Альфа Travel». Однако не всегда удобно носить с собой обычную пластиковую карту, поэтому я решил заказать её мини-версию в виде стикера на телефон.

Заказ я сделал 16 октября 2024 года. Курьер должен был доставить стикер 24 октября 2024 года в назначенное время. Однако в этот день я не смог оказаться в месте выдачи карты.

Курьер Александр предварительно позвонил мне и сказал, что может привезти стикер в другое место, без каких-либо проблем. Во время встречи он рассказал об интересных особенностях использования стикера и преимуществах карты «Travel». За что ему спасибо!

16 ноября в 21.33 по МСК был совершен звонок оператору альфа банка с вопросом - не могу пройти в раздел чат и начать общаться по чату с оператором, т.к. выбрасывает сразу на главную страницу приложения. Оператор, помоему звали Вера, ответила так- надо сделать заново перерегистрацию в приложении. Я так и сделала, проблема была решена. Спасибо огромное.