251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

оформила платежный стикер , после первых двух попыток он не сработал . Я обратилась в чат , что бы решить этот вопро. Специалист предложила мне заблокировать стикер и вернуть денежные средства . Все прошло очень быстро , средства поступили мгновенно .

оператор извинился за неудобства . Очень благодарна за помощь 

Оформляла Альфа-карту через интернет-банк, и буквально на следующий день сотрудник привез её мне домой. Весь процесс занял минимум времени и усилий с моей стороны. Обслуживание было на высоте – сотрудник подробно рассказал обо всех условиях и возможностях карты, ответил на все интересующие меня вопросы. Карта работает безупречно, никаких нареканий нет. Оперативная доставка и внимательное отношение к клиентам оставляют самые положительные впечатления. Спасибо за отличную работу!

Здравствуйте! Альфа-банк помог мне в решении проблемы с кешбеком от друга и разъяснил всю ситуацию быстро и понятно. 13 августа 2024 года я обратился в чат поддержки банка с вопросом о том, как получить кешбек за то, что друг оформил карту, но проблема была в том, что другу было отправлено 2 ссылки на оформление карты и я хотел узнать, по чьей он оформил карту и стоит ли мне ждать кешбека) По чужой ссылке он зарегестрировался в системе банка, а по моей конкретно заказал ее и поэтому кешбека начислился не мне, а другому человеку. Ситуацию разъяснили быстро и понятно, пожелали хорошего дня, пользуюсь альфа банком по сей день и не жалею о том, что сам оформил карту по ссылке друга! Спасибо за качественный сервис и быструю работу)

19 августа 2024 года мне исполнилось 16. До того дня, я считал, что собственная дебетовая карта может выдаваться только лицам, достигших 16-ти лет. Но оказалось иначе, но не суть. 19 августа, на сайте Альфа Банка, я попытался сделать дебетовую карту, но постоянно выскакивала ошибка. На сайте, мне посоветовали обратиться в офис банка, как я и поступил. Я пришел в офис, на ул. Авиаконструктора Микояна 12. Там меня тепло приняли сотрудники на входе, и сказали ждать очереди. Прождал не долго. Сотрудник Алексей быстро и без лишних сложностей сделал мне дебетовую карту. Я был приятно удивлен, насколько просто жто делается! По мимо этого, так же скачал мне приложение "Вместе", которое также, исправно работает!
Вобщем, остался доволен от сделаной работы сотрудников и в целом Альфа Банка!

Обращалась 18 ноября в чат приложения Альфа-банка по поводу того, что у меня появилось страхование дебетовой карты, которое я не подключала. За это с меня списали 1999 рублей. Я потребовала вернуть денежные средства за данную услугу и в принципе отключить страхование дебетовой карты. С этим мне помогли, отключили страховой продукт и сообщили, что деньги вернуться в течение 3 дней. Деньги вернулись меньше, чем за день. По моему запросу работала оператор Татьяна

Также в этом же запросе я уточнила за что ежемесячно списываются 149 рублей, сотрудник Татьяна помогла и с этим вопросом, проконсультмровала, что это услуга для бесплатных переводов

19 сентября 2024 года в приложении Альфа-Банка я увидел уникальную дебетовую карту, выпущенную в коллаборации с X5 Group. Она предоставляет возможность получать кешбэк в размере 7% при покупках в магазинах «Пятёрочка» или «Перекрёсток».

Я решил оформить эту карту. Через пару дней курьер Кирилл доставил её мне домой. После проведения всех необходимых формальностей он помог связать мою дебетовую карту с аккаунтом внутри X5. За это ему огромное спасибо!

я Чечина Ксения 20 ноября заказала карту Альфа банка на сайте, назначила доставку представителем на 21 ноября 2024 года с 5-7 карту привез очень вежливый и приветливый сотрудник Трунов Артур, примерно в 18:00 я попросила его доставить к этому времени на что он не отказал и оперативно осуществил доставку.

Помог во всем разобраться, активировать карту, подключить кэшбэк, рассказал про преимущества акций и подписок в

Альфа-банке. Встреча прошла от 10 до 15 минут. Все было отлично.

Спасибо!

12 октября,я написала в чат поддержки чтобы мне помогли закрыть кредитную карту.Со мной на связь вышла оператор Дарья.Она спросила причину закрытия продукта,я объяснила что давно не пользуюсь картой.Она начала меня деликатно отговаривать, но не заставляла.Очень приятная девушка по общения, рассказала фишки карты, и почему не стоит закрывать карту.Я настояла на своём, и мы начали оформлять расторжение договора.В конце она объяснила конда щакроется договор и тд. Моя проблема была решена!Очень ценю быстроту и качество выполненной работы,что поддержка работает 24/7.Спасибо оператору Дарье и Альфа-банку,что вы всегда рядом.

Хочу выразить благодаргость за принятие решений в пользу клиента. Обращалась в чат приложения в связи с проблемой не начисления корректно баллов программы лояльности. Сотрудник чата быстро ответил и разобравшись в моей ситуации создал обращение в специализированный отдел банка . Далее в течении короткого срока баллы по программе лояльности , а именно повышенный процент за покупку был вручную откорректирован и добавлен к текущим баллам на бонусном счете . Виной за отсутствие баллов по повышенному кешбеку являлась торговая точка , не верно присвоившая код мсс своему терминалу. Да , банк не обязан был принимать данную покупку как покупку по повышенному кешбеку, но ввиду правильного и клиентоориентированного общения с клиентами , сотрудники приняли положительное решение . У меня никогда не появится желание перестать быть вашим клиентом ! Спасибо за такой сервис ! 

У мне возникла проблема с возвратом средств при покупке на маркет плейсе "wildberries" после отмены заказа деньги на с чёт обратно не поступили, даже спустя неделю после отмены заказа. На сайте маркет плейса был выдан только номер операции. Я обратился к службе поддержки Альфа банка, к которой обращался не раз. В чате с оператором я подробно описал проблему с интернет магазином и выслал номер банковской операции, которая была выставлена на странице магазина "wildberries". Ответ поступил практически сразу и мне на счёт поступили не полученные мною ранее средства

12 ноября, при обращении в чат Альфа Банка, сотрудник Анна быстро и грамотно решила мой вопрос. С кредитной карты была списана сумма за услугу страхования. Сотрудник Анна, по моей просьбе, отключила услугу страхования онлайн и денежные средства вернулись на счёт. Выражаю большую благодарность сотруднику Альфа Банка за компетентность в решении моего вопроса.

12.08.2024 года обратилась в онлайн чат поддержки Альфа банк. Я редко пользовалась дебетовой картой и подключился Альфа чек, поэтому за некоторое время на карте образовался минус. Написала в чат, о том что не подключала Альфа чек, Банк быстро отреагировал, вернули деньги и отключили услугу. Оперативная помощь.

Мне очень нравится использовать возможности мобильного приложения Альфа-банка для дистанционного решения различных вопросов по обслуживанию.

Например, мой муж однажды обращался в службу поддержки, но не запомнил когда и с кем он общался. Через некоторое время нам понадобилась эта информация для решения вопроса о начислениях и списаниях денежных средств на его карте. Муж попросил меня этим заняться и дал доступ к своему приложению. Я не была уверена, что смогу детально выяснить когда, во сколько он звонил и с кем разговаривал, но решила все-таки попробовать. Я позвонила 9 ноября 2024 г. через мобильное приложение. Это очень удобно - не надо писать, отвечают быстро, операторы сразу идентифицируют и обращаются по имени, что приятно слышать. Сначала естественно начал разговор муж, а уже потом передал трубку мне. Ответила менеджер Юлия. Звонок был примерно по времени в период с 14-55 по 15-05 МСК. Юлия была приветлива, вежлива. Очень быстро поняла суть вопроса и оперативно дала ответ. Ответ меня приятно удивил! Юлия определила, когда муж обращался - это было 15.09.2024 г., в 23-30 МСК, и разговаривал он с менеджером по имени Евгений. Нам эта информация очень помогла в решении нашего вопроса. 

Сейчас такое время, когда масса различной информации и не все всегда помнишь. Получается, в службу поддержки Альфа-банка через мобильное приложение можно обратиться в любое время, по любому вопросу, и получить исчерпывающий ответ. Все обращения тщательно фиксируюся в базу данных и клиенту по первому требованию предоставляется вся детальная инфомация, не зависимо от давности обращения. 

Пожалуй, без какого-либо сомнения скажу, что поддержка в Альфа-Банке одна из самых лучших и оперативных из всех, с кем мне приходилось бесдовать. Обращался к ним через мобильное приложение, отправив сообщение в 12:23. Меня интересовали возможности действующего функцианала, в области бонусных карт. Меня предупредилили, что ответ поступит в течении 4-х минут, но сделалаи это ещё раньше - в 12:26. Оператор Мария сначала уточнила аспекты по заявке, а затем оперативно проконсультировавшись с техническим специалситом, дала чёткий ответ. Отмечу, что более того, не бросила, а заверила, что направит моё предложение в соответсвтубщий отдел, дабы улучишить сервисы Альфа-Банка! Общением остался крайне доволен!

Месяц назад обратилась в Альфа банк за рассрочкой. Предоставили. И я ее быстро потом закрыла, но стали приходить смс, как потом оказалось рекламные. Написала в чат, оператор Анастасия ответила быстро. Всё в подробностях рассказала и успокоила 😁. При чём информация предоставляется простым, как говорится человеческим языком, не надо ничего додумывать самим. Вообще спасибо сотрудникам банка за оперативность, всегда помогут и подскажут.

21.11.2024

Зашёл в личный кабинет в мобильном приложении, увидел что списали комиссию (обслуживание банка). При нажатии на неё в истории операций есть кнопка "оспорить операцию". При нажатии на неё составляется обращение, всё легко и интуитивно понятно, даже пенсионер справится! Составил обращение и в течении минуты система вернула комиссию на карту, даже оператор не понадобился! Очень лояльный к клиенту банк! А приложение одно из самых удобных, в отличие от известных конкурентов) Рекомендую!

21 ноября обратилась в чат поддержки с ботом по поводу отклбчения платежа организации страхования. И в итоге мне довольно быстро помогли с отключением платежа организации страхования по кредитной карте, о муществовании которой я даже и не знала... Очень удобно, что получилось сделать это через чат за пару минут

Хочу отметить хорошую работу помощника в чате приложения Альфа Банка. Совсем недавно получил себе карту Альфа банка и хотел побольше узнать об обслуживании карты. 

Написал по этому вопросу в поддержку банка, где мне максимально быстро ответил Альфа Помощник и рассказал, что за обслуживание карты вовсе не нужно платить, что меня конечно порадовало) 

Помощник решил мой вопрос без лишней воды и тп. Очень удобный чат, а главное быстро отвечают 

При перевыпуске карты возникли трудности, так как проживаю в другом городе , где нет офиса и забрать карту в нужное время не было возможности, написал в чат там мне помогли , далее позвонил в банк, пошли на встречу и я смог забрать карту , сотрудники и обслуживание банка очень хорошее, спасибо что пошли на встречу.

Здравствуйте. Как-то столкнулась с такой проблемой, что не отображалось в приложении вообще ничего, вплоть до отображения кэшбэка. Задала вопрос в чат с банком, оказалось, что это было что-то на их линии (думала сначала, что с моей стороны что-то было не так). Все решилось очень быстро, чему рада, не надо было ждать день-два. Вообщем все вопросы решаются быстро.