251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении 19 числа, из-за своей невнимательности не убрала галочку страхования при оформлении дебетовой карты.
Буквально за две минуты сотрудник банка ответил и отключил данную услугу, так как мне она не нужна. Деньги вернулись на следующий день после обращения, а максимальный срок возврата три рабочих дня, достаточно маленький срок возврата! Спасибо за хорошую работу! 

17 сентября по моей рекомендации, моя мама оформила дебетовую карту, как только пришла ссылка ей на смартфон, что карта готова, мама отправилась в офис на пр-т Ленина 198, девушка Ольга, помогла ей получить и активировать карту. Установили приложение показала все работающие вкладки. Спасибо за внимательность и оперативность.

9 ноября в 14.32 по МСК я общалась с оператором Дашей в чате. Описала всю проблему (прилагаю скрины). Не могла зайти на м видео через приложение альфа банк, чтобы совершить покупку и воспользоваться предложением от партнеров. Даша все объяснила и проблема действительно была та, которую указала оператором. За что ей спасибо огромное, была совершена покупка и даже не одна. Благодарю ещё раз.

Когда брал кредитную карту "год без процентов", во время использования появился вопрос через сколько пройдёт время на совершение покупок, обратилась в чат, сказали конкретное количество дней. По факту оказалось что на день меньше, обратилась опять в чат, так как это была ошибка оператора, на что пришёл ответ что это действительно так и покупки в тот день перенесли на период год без процентов чему я безумная была рада и очень благодарна, не смотря на то что первый оператор сделал ошибку, решение этого вопроса было очень быстрым и качественным. 

Хочу выразить благодарность за оперативное предоставление дебетовой карты. Представитель Альфа-банка приехал во время, предварительно согласовав время приезда, установил мобильное приложение банка и приложение по инвестициям, показал основные моменты работы приложений.

также предложил оформить детскую карту на ребенка. Спасибо 

21.11.2024 в 20:37 мин я решила задать вопрос в чате приложения Альфа-Банка, о том как оплачивать по сбп в магазинах, т.к я не понимала, что и куда наводить во время покупки, о чем и написала сообщение. В чате Данил спустя несколько минут объяснил куда и где наводить камеру и, что кэшбэк не начислят. Все оказалось намного проще чем я думала) Спасибо банку и его сотрудникам, что помогли разобраться. Теперь при оплате по сбп буду получать приветы мир и кэшбэк по акциям в магазинах.

Ниже фото переписки.

Здравствуйте,Когда заводила карту ,сказали не будет списываться комиссия,но она списалась вроде как в первый же месяц,написала в поддержку,в чат,мне все рассказали и помогли решить проблему и всю сумму которую списали вернули обратно,спасибо большое ,буду дальше с радостью пользоваться картой и получать кешбеки 

Добрый день. Сегодня 21.11.24 изучала историю операций по счету. И увы обнаружила платежи которые я бы предпочла не совершать. А именно это была платная страховка. В чате мне ответила менед Оксана. Она объяснила происхожжение платежей и дала ссылку на отключение. Страхование было отключено и что самое приятное. Деньги вернули сразу на счет обратно. Так же Оксана проверила нет ли похожих подписок на моей карте и на счете. мне так же было не понятно почему есть категория кэшбэк которую я не выбирала! Оксана пояснила, что это по условиям партнеров они идут автоматически. беседа у нас была длительная, спасибо Оксане за терпение и компетенци. продолжаем сотрудничество!))

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться впечатлением о встрече с представителем альфа-банка.

Я заказала карту по ссылке, которую мне отправила подруга. Мне очень понравилось то, что карту доставили в тот же день, как я заказала. Представитель не заставил долго ждать, а приехал даже чуточку раньше поставленного времени и конечно же уточнил будет ли мне удобно забрать карту через 10 минут. Рассказал более подробно о карте, также рассказал об акциях и помог установить приложение на айфон. Добавлю еще то, что он помог мне сориентироваться и в самом приложении, иначе я бы точно запуталась там без его помощи. Был вежлив, всё четко и ясно рассказал, я очень ему благодарна! Встреча была 21.11.2024 с представитель: Белоногов Александр Викторович.

18 ноября подала заявку на преобретение дебетовой карты. Рассказали друзья о выгодном пользовании, решила тоже заказать такую карту

Сотрудник Вячеслав все подробно рассказал и показал как пользоваться, о всех привелегиях и бонусах.

Особенно понравилось легкость в общении, всё сложное он смог объяснить очень просто!

Добрый вечер! Хотела бы похвалить сотрудников Альфа-банка за быструю и эффективную помощь! 20 ноября 2024 года в 18:40 я обратилась в отделение банка по адресу проспект Советский, 32, с просьбой об обновлении данных карты после восстановления мобильного приложения. Когда вежливый сотрудник Алексей помог восстановить мне доступ к мобильному приложению, он выдал мне карту с новым номером и привязал старые счета к ней! Огромное спасибо за то, что вошли в положение и быстро все исполнили.

Хочу поблагодарить сотрудницу Аиду в онлайн чате Альфа-Банка . 21.11.2024 я установил мобильное приложение , придумал пароль ,пользовался приложением 5 минут и понял , что забыл пароль. 

Я написал в онлайн чат, попросил переключить меня на сотрудника банка, в 15:02 мне ответила Аида. Я уже начал переживать,но Аида быстро нашла выход. Она подсказала как изменить пароль в приложении. Выражаю Аиде благодарность и желаю есть успехов в такой нужной профессии.

Хочу выразить благодарность Виктории за помощь в разборе ситуации с отсутствием приглашенного друга в списке. 19 ноября 2024 года в 19:34 я обратился с этим вопросом и был приятно удивлён быстрой реакцией и профессионализмом Виктории. Она оперативно объяснила, почему мой друг не отображается. Благодаря её помощи, я смог разобраться в проблеме и теперь знаю, как действовать в будущем. Большое спасибо!

Добрый день сегодня я стала счастливым обладателем дебитовой карты А-Банка. За покупку авиабилета мне была предоставлена возможность выбора подарка. Мой выбор пал на А-Банк. Через сайт я заказала карту с доставкой. Время указала вечернее с 19 до 21 часов. В течение трёх часов карта была любезно доставлена 21.11.2024 в 15.00 и вручена сотрудником банка Оловянниковым Дмитрием Сергеевичем. Очень приятный, располагающий к себе сотрудник предоставил полезную для меня информацию об услугах банка , которой я сразу же воспользовалась. Выражаю свою благодарность Дмитрию и его команде. 

Обращалась в поддержку банка Альфа банк, так как увидела списание за страховку кредитной карты. Обратилась к сотруднику в онлайн чате, объяснила ситуацию что при оформлении карты, попросила не включать страхование кредитной карты Альфа банк. В чате ответили быстро, что средства будут возвращены, и уже буквально через пол часа на кредитную карту в полном размере вернулась страховая сумма. Довольна банком и быстрой связью с клиентами.

Сотрудница София помогла мне оформить дебетовую карту, я почти ничего не делала, она все сделала за меня, скачала мне мобильное приложение, помогла все настроить, очень вежливая и объясняет все доходчиво, заняло мало времени, я сразу порекомендовала своей семье и своим знакомым. Я очень осталась довольна.

Добрый вечер!

Хочу поделиться впечатлениями от взаимодействия с поддержкой через мобильное приложение Альфа-банка.

В этом месяце я открыл накопительный счёт с начислением процентов на минимальный остаток за месяц - звучит сперва понятно. Так как процент выплаты по счёту приличный, я решил пополнить счёт, чтобы в следующем месяце получить значительно больший объём капитализации. Но тут у меня возникло непонимание, насколько поздно я могу внести деньги на счёт, чтобы на них начислился процент.

21 ноября 2024 в 16:11 с этим вопросом я обратился в тех. поддержку в мобильном приложении "Альфы". Я вкратце изложил ситуацию и свой вопрос относительно счёта. Через 1 минуту (!) в 16:12 в чат присоединился оператор Марсель и уже в 16:13 я получил ответ по своей ситуации. Однако, мне стало интересно конкретное время, до которого я должен внести деньги на счёт чтобы они зафиксировались на нём. Я задал этот вопрос через 8 минут в 16:21 и уже в 16:23 Марсель оставил меня без вопросов и в полном понимании ситуации.

В данном случае меня поразило качество сервиса, а именно: высочайшая скорость ответа и обработки запроса, вежливое общение оператора, емкость и информативность ответа. А главное, что мне понравилось - оператор не выходил из чата, пока не убедился что у меня не осталось вопросов ! И ждал меня почти 10 минут!!

Для меня эти показатели и пункты важны в работе тех. поддержки банка, поэтому я пользуюсь Альфа банком как главным банком для себя, а также есть желание похвалить и написать данный отзыв !

Здравствуйте. 27 июня 00:12 Хотела завети моментальную карту альфа банка , и решила узнать что нужно для ее получения . Написала в чат банка , ответила мне сотрудник Кристина , ответила в течении 10 минут что очень быстро . Оказалось что у меня цифровой счет и мне нужно пройти идентификацию ч офисе Альфа банка , тогда я смогу получить моментальную карту . Кристина рассказала что нужно собой , рассказала где можно посмотреть удобный офис для меня и график их работы . Меня очень удивила скорость с которой мне помогла Кристина так как пока бы я изучала вопрос самостоятельно то на это бы ушло куда больше времени . А здесь по сути делать нечего на пришлось, просто написать в чат о своём вопросе и решается все моментально.
Огромная благодарность Кристине за грамотную и подробную консультацию. В течение короткого времени он мне помог с моей просьбой и ответил на мой вопрос .
Что сильно порадовало что сотрудники-помощники Альфа банка готовы помочь даже ночью.
Еще раз спасибо. Я не ошиблась в выборе банка в свое время

Здравствуйте, решила оформить ссылку по рекомендации подруги. Заказала дебетовую карту на 21 число, представитель Александр связался со мной в указанное мной время, уточнил в удобное для меня время и адрес доставки. Приехал во время помог установить приложение,активировать карту, рассказал об условиях дебетовой карты и актуальных акций в альфа банке(инвестиции и данная акция) Спасибо ему большое!