251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 ноября 2024 года, написала в чат-бот Альфа-Банк с вопросом об отмене ежемесячного страхового платежа по кредитной карте. Была приятно удивлена тем, что вопрос решился за 3 минуты, снятые деньги за страховку на текущий месяц, банк вернул сразу! Очень здорово, когда так относятся к своим клиентам, уже третий год пользуюсь услугами Альфа-банка и пока максимально довольна! Все прозрачно, понятно и без всяких обманов!

   19 ноября 2024года обратился(обращение номер: А24111922961) в он-лайн чат банка., всвязи с тем , что у меня списали комиссию за перевод в другой банк в размере 51.38 RUR . он-лайн помощник быстро помог составить обращение и причину возврата средств . "Коммисия не была отражена до перевода". Вопрос был решен масимально быстро , буквально за 2 минуты сердства вернули на карту. Так же пришло оповещение с объяснением, почему такое произлошло. Данная коммисия оговорена в условиях обслуживания, но не отразилась во время перевода, поэтому деньги вернули. Я доволен простотой и эффективностью работы банка. 

Решила я как-то раз заказать карту от Альфа банка, конечно по рекомендациям подруги. Очень быстро оформила карту, буквально за 2 минуты. Встречу назначили на следующий же день. За это огромное спасибо, что так оперативно работаюи работники Альфа банка. Приехал сотрудник, вежливый, позвонил перед встречей за час, поинтересовался смогу ли я забрать карту, или сейчас нахожусь в другом месте. Я спрашивала также про кешбек, накопительный счет, сотрудник все разъяснил, объяснил доступным языком, не какими-то заумными словечками. Вообщем проблем с банком за время нашего сотрудничества никаких не возникло. Я довольна работой сорудников Альфа банка. Ставлю всегда высший бал.⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

21 ноября написала чат мобильного банка Альфа сообщение о том, чтобы помогли со списанием страховки по кредитной карте. Тут же мне ответили и предложили заполнить обращение на отключение страховки. Деньги уже были списаны со счета, я заполнил обращение по форме и о чудо через 2 минуты обращение было рассмотрено и проблема решена. Мне отключили страховку и даже вернули списанные деньги за нее. Большое спасибо Альфа-банку за оперативную работу и скорейшую помощь с моим вопросом. 

Заказывала карту по ссылке друга, пришла быстро, проблем с временем и местом не возникло. 

Об общении с сотрудником банка могу рассказать: приятный, пунктуальный, вежливый, молодой человек, сообщил за час что приедет и уточнил удобно ли, не было никаких лишних вопросов, всё быстро и понятно объяснил иСергеевичем

Встреча была 20 ноября, с Шубным Даниилом Сергеевичем. 

21 ноября 2024 года решил узнать о своем выбранном кэшбека за ноябрь. Долго не мог найти в приложении, поэтому решил обратиться в онлайн-чате к сотруднику. Сотрудник Мария быстро ответила и решила мой вопрос, прислав подробный список категорий и %-ное соотношение кэшбека к покупкам. Все супер, быстро и четко! Мария, огромное Вам спасибо!

20.11.2024 года мною была заказана дебетовая карта на доставку в г. Волгоград, ул. Новоремесленная д. 13 .

В этот же вечер 20.11.24 мне поступило СМС сообщение о том, что 21.11.2024 г. с 15 до 17 ко мне приедет сотрудник Вардан. В 15:55 мне позвонил сотрудник Вардан и в 16:05 уже привез мне карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, много плюсов карты , делая это ненавязчиво и профессионально. Встреча заняла 10-15 минут. Очень быстрая и информативная встреча, которой полностью осталась довольна! Спасибо за качественное оказание услуги, человечность сотруднику банка Вардану и в целом Альфа Банку за достойный сервис! Однозначно советую знакомым данный банк и его услуги! 

Приобретал товары в Эльдорадо в августе 2024 года, был указан кэшбек партнера 5%. 10 сентября кэшбек не был начислен. Обратился в службу поддержки 10 сентября 2024 года. Сразу скажу, что в службе поддержки Альфа-банка что-то случилось. Очень долго приходится объяснять ситуацию. Раньше понимали быстрее и решали оперативно все проблемные моменты. Сейчас долго приходится все разжевывать. Как бы там ни было, в итоге сотрудник службы поддержки Екатерина помогла составить обращение и в итоге кэшбек был начислен. Еще сотрудники поддержки очень быстро отключаются от диалогов, не успеваешь еще что-то уточнить, как уже отключились. Приходится ждать, пока подключиться следующий сотрудник. 

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Альфа-Банка за быструю и эффективную помощь в решении вопроса, возникшего со снятием денег без причины моей транспортной компанией.

Когда я узнал о том, что с моего счета была списана непонятная сумма, я сразу обратился в отделение банка. Сотрудники приняли мою проблему с пониманием, выслушали меня и начали оперативно действовать. Они предложили мне заполнить заявление на возврат денег и обещали разобраться в сложившейся ситуации.

Сотрудники банка проявили высокий профессионализм и знание своего дела. Они оперативно связались с транспортной компанией, выяснили все детали операции и выявили ошибку. Благодаря их усилиям, мне вернули украденные средства на мой счет в самое ближайшее время.

Я был приятно удивлен и поражен отзывчивостью и отличным сервисом со стороны сотрудников банка. Они не только помогли мне вернуть украденные деньги, но и дали ценные советы по безопасности и защите моего счета.

Спасибо вам, сотрудники Альфа-Банка, за профессионализм, эффективную работу и заботу о клиентах. Вы действительно заслуживаете доверия и похвалы. Я рекомендую этот банк всем, кто ценит качественное обслуживание и надежного партнера в финансовых вопросах.

19 ноября заметила,что снимают деньги за услугу по кредитной карте и не понимала,что за услуга. 

Обратилась в чат с банком в приложении,вопрос решился буквально за 5 минут,не больше. сначала дали понять,что за услуга,все понятно объяснили,как она действует и дали возможность отключить или оставить данную услугу. мне нравится скорость решения вопросов и приятные операторы,которые всегда помогут с любым вопросом! спасибо!

В прошлом году оформила кредитную карту MIR AlfaTravel, которую выгодно использовать при покупке авиа- и ж/д- билетов. Но так и не использовала её, никуда не ездила. Было обидно, что после года списали комиссию 990р, хотя обещали что обслуживание бесплатное. Написала в чат 01.11.2024, что хочу закрыть эту карту. Мне сделали хорошее предложение - бесплатное обслуживание до 02.06.2026, добавили 3% милыми и обещали вернуть комиссию. Я согласилась. Но деньги так и не поступили((

18 ноября я заехала в отделение Банка на Ореховом бульваре по этому вопросу. Менеджер Андрей проверил мою информацию и вернул мне списанную комиссию. Всё было оперативно!

Спросил почему не отображается кэшбэк по макдональдсу так как покупал по акции с кэшбэком, сотрудник коллег центра объяснил что это Промо акция и поэтому сразу не отображается этот кэшбэк а появится через некоторый период, сотрудник был вежлив, и очень быстр на сколько это возможно было, рекомендую кэшбэк от альфа банка) и их сервис. 

20 ноября 2024 года в 10:32 обращалась в онлайн чат банка с вопросом о задолженности суммой 811 рублей по кредитной карте.

Столкнулась с такой проблемой, что долг я полностью оплатила, но в приложении альфа банка отображалось, что я должна еще 811 рублей. Переживала, что помимо основного долга, я должна что-то еще.

Мне помогала сотрудник онлайн чата Ирина, которая сражу же мне объяснила, что у меня есть неподтверженные операции и как только они выйдут с обработки, задолженность пропадет. На следующий день проблема решилась.

Заказала карту по ссылке от дочери,она мне ее порекомендовала.Карту заказала 15.11привезли уже 20.11. в 16.00 часов.Молодой человек,Атнабаев Р.Р,все конкретно объяснил,показал все привилегии пользования картой.Все очень понравилось, и быстрая доставка,и то как все хорошо объяснили.Спасибо большое,будем пользоваться картой вашего банка!

Здравствуйте! Не смог найти, где оформить банковскую карту, для использования в других странах. Насколько знаю, из за санкций есть большие ограничения на приём российских карт МИР за границей. Поэтому я решил сразу обратиться в онлайн поддержку банка, чтобы мне дали комментарий о нынешней ситуации и возможности оформить платёжную карту для оплаты за границей. 

  Сотрудник Егор присоединился ко мне, и объяснил, что сейчас большие ограничения на приём российских карт МИР, и рекомендовал взять наличные денежные средства в поездку. Их можно купить в офисах банка. Но карту МИР все же можно выпустить в банке, но есть риски в будущем. Лояльный специалист в данной ситуации предложил выпустить карту зарубежного банка через сервис партнёр банка. Это карта работает по всему миру, кроме РФ. Снимать наличные, оплачивать онлайн сервисы и т.д. 

   Также альфа помощник сообщил, что по условиям карты и интересующимся вопросам, расскажет менеджер партнёр сервиса. Как подготовить документы, какие карты можно получить, как ими пользоваться и организуют доставку. Я об этом даже и не знал, в очередной раз команда Альфа-банка мне помогает! 

  Ещё я узнал о комиссии по карте МИР за рубежом. Оператор Полина подробно написала список, в каких странах зарубежный банк принимает карты МИР, в банкомат и терминалах. И также никто не даёт гарантии что карта МИР будет работать, зависит от позиции иностранных банков. В любой момент могут перестать принимать. А валюту лучше пока не менять до улучшения ситуации. 

  Выражаю большую благодарность команде поддержки! Все разъяснили, не знал о многом! Планирую оформить зарубежную карту. ( подтверждение помощи ,прикрепил в документы)

6 ноября встретилась с представителем Альфа-Банка, чтобы получить свою первую дебетовую карту в этом банке.

Приехала ко мне Светлана. Мы договорились с ней к какому времени встретимся. Подробно рассказала мне о услугах, помогла мне все подключить и установить. Посоветовала мне также карту Апельсинки! Хочу поблагодарить её, за такую работу. Очень приятный сотрудник. Рассказала как пользоваться дебетовой картой и картой «Апельсинки». Хочу вас поблагодарить за таких прекрасных представителей! 

Я обратился в банк 11 октября с вопросом: «когда придет бонус за приглашение друга?» Этот вопрос был для меня важным, так как я активно пользуюсь услугами банка и хотел бы получить обещанный бонус вовремя.

Обратился я через чат поддержки, поскольку этот способ общения мне наиболее удобен. В течение нескольких минут после отправки сообщения со мной связалась сотрудник по имени Динара. Она очень вежливо поприветствовала меня и сразу же приступила к решению моего вопроса.

Динара объяснила, что для получения бонуса моему другу необходимо совершить первую покупку по карте. Она также уточнила, есть ли у меня другие вопросы или нужна дополнительная помощь. Весь процесс занял буквально несколько минут, и я остался доволен результатом.

Что касается обслуживания, то оно было на высшем уровне. Динара была внимательна, компетентна и вежлива. Я получил всю необходимую информацию без лишних задержек и недоразумений. Такой подход к клиентам заслуживает высокой оценки!

В целом, я остался полностью удовлетворён качеством работы службы поддержки банка и оперативностью решения моего вопроса. Спасибо большое Динаре и банку за такую отличную работу!

17 марта 2024 года вносили наличные на карту Альфа-банка,банкомат забрал деньги и не зачислил на счет,при обращении на горячую линию ,консультант объяснила ,что нужно назвать номер банкомата и работники банка (инкассаторы)проверят данный факт,в течении суток было все сделано и деньги вернулись на счет карты